SWOT- анализ деятельности государственного учреждения Центра социального обслуживания N в г. Москве

Силы	Угрозы
Высокопрофессиональный, мотивированный, целостный коллектив Практическое отсутствие текучести кадров. Высокоэффективное наставничество. Популяризация деятельности центра в районе и, как следствие, широкий охват населения из социально незащищенных слоев. Наличие и внедрение инновационных социальных программ. Регулярное проведение мониторингов по выявлению нуждаемости клиентов, индивидуальный подход к потребностям населения. Тесное взаимодействие центра с органами исполнительной и законодательной власти района и округа.	Отсутствие вневедомственной (живой) охраны из-за невыделения финансов на данную статью расходов. Иждивенческие настроения населения и, как следствие, высокий процент неприятия введения платных услуг Высокая степень возникновения конфликтных ситуаций с клиентами по причине пожилого возраста (старческая деменция). Низкая платежеспособность основной категории клиентов (невозможность оплаты предоставляемых платных услуг). Конкуренция центра по широте спектра предоставляемых услуг с организациями, оснащенными более современным оборудованием и имеющими большее число отделений.
Слабости	Возможности
Нехватка площадей центра и невозможность открытия новых отделений и расширения спектра досуговой работы. Удаленность помещения центра от остановок общественного транспорта. Несоответствие имеющейся материально-технической базы современным требованиям и запросам клиентов. Малый приток молодежи с профильным образованием для работы в центре. Малое количество сотрудников центра, имеющих профильное образование.	Открытие отделения по предоставлению платных услуг. Расширение спектра предоставляемых услуг за счет разработок и внедрения новых социальных программ. Привлечение некоммерческих и коммерческих организаций района к оказанию благотворительной помощи клиентам центра: физкультурно-оздоровительные мероприятия (спорт, комплекс), продуктовая и вещевая помощь (торговые точки), культурные мероприятии (кинотеатр, Дворец культуры).

Повышение эффективности работы социального учреждения сводятся к тому, чтобы

а) сохранить и/или преумножить то, чем она сильна;

б) устранить или уменьшить слабости;

в) превратить возможности в реальность;

г) избежать действия угроз или снизить их негативное влияние.

В основе SWOT-анализа (как и других аналитических методов) находятся экспертные оценки, получаемые анонимным образом. При этом, различают два варианта SWOT-анализа — открытый и закрытый.

Открытый вариант предполагает, что эксперт, участвующий в оценочной процедуре, анонимно зафиксирует на специальном бланке свое мнение по силам, слабостям, возможностям и угрозам того социального учреждения, в котором он работает.

Здесь возможны следующие варианты:

• первый — с ограниченным количеством записей (например, эксперту нужно написать по пять сил, слабостей, возможностей и угроз);

• второй — с неограниченным количество записей, когда каждый эксперт фиксирует столько сил, слабостей, возможностей и угроз, сколько считает необходимым.

Очень важным процедурно-оценочным обстоятельством является просьба по отношению к экспертам проранжировать силы, слабости, возможности и угрозы: цифрами от 1 до энной зафиксировать, например, какую силу они ставят на первое место, на второе, третье и т. д. Аналогично ранжируются слабости, возможности и угрозы. В данном случае в таблицу вводятся колонки, именуемые "Ранг".

Обработка полученной оценочной информации заключается в поранговом "сложении" записей, что позволяет за счет частоты повторений получить цифровое суммированное мнение экспертов по каждой части SWOT-анализа.

Например, по 15 экспертам получилось, что среди сил данного социального учреждения первое место занял профессионализм специалистов (12 мнений), на втором — высокий уровень мотивации персонала (9 мнений), на третьем — использование современных социальных технологий (7 мнений) и т. д.

Закрытый вариант заключается в том, что экспертам дают готовые типовые перечни по силам, слабостям, возможностям и угрозам. Их просят отметить (ограниченно или неограниченно) то, что соответствует их мнению, а также цифрами проранжировать выбранные факторы.

Далее оценочная информация обрабатывается точно таким же образом, как при открытом варианте.

Практическое применение SWOT-анализа показало следующие его преимущества: доступность, простота в обработке полученной экспертной информации, возможность накопления статистической информации для выработки стратегии развития.