Социального обслуживания на дому
| Критерии | Методы оценки |
| 1. Качество ведения документации в соответствии с номенклатурой дел | Анализ документации |
| 2. Качество работы с кадрами по повышению их профессиональной компетенции | Анализ планов технической учебы с соцработниками. Анкетирование на предмет мотивации к труду социального работника, на предмет изучения проблем, испытываемых соцработниками |
| 3. Создание благополучного морально-психологического климата в отделении | Психодиагностика. Беседы с социальными работниками и заведующим |
| 4. Текучесть кадров отделения | Анализ причин увольнения |
| 5. Качество работы по предотвращению конфликтных ситуаций | Наличие конфликтных ситуаций. Диагностика выявления личностных качеств социальных работников |
| 6. Выполнение плановых заданий | Анализ статистического отчета |
| 7. Степень удовлетворенности клиентов оказанными услугами | Анкетирование |
| 8. Использование инновационных технологий в работе отделения | Анализ работы отделения. Беседы с соцработниками |
| 9. Информированность населения о социальных услугах, оказываемых в Центре | Анализ статей в газетах, выступлений на радио и ТВ о работе и клиентах отделения. Наличие сайта |
| 10. Выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании | Анализ документации по учету граждан, нуждающихся в помощи |
| 11. Наличие жалоб | Анализ документации. Беседы с клиентами |
| 12. Наличие благодарностей | Анализ документации, беседа с клиентами, результаты анкетирования |
Источник: Государственное учреждение "Георгиевский городской центр социального обслуживания населения", Ставропольский край
Оценка качества деятельности социального работника отделения социального обслуживания на дому, в свою очередь, может быть основана на критериях и методиках, приведенных в табл. 2.
Таблица 2
Критерии и методы оценки деятельности социального работника ОСО на дому
| Критерии | Методы оценки |
| 1. Полнота оказываемых услуг: объем выполненных услуг (кол-во услуг; спектр услуг; кол-во услуг за 1 посещение, в 1 рабочий день, объем дополнительных услуг); выполнение договорных обязательств по оказанию гарантированных государством услуг | Беседы с клиентами, сопоставление полученных данных с документацией |
| 2. Своевременность и обоснованность оказания услуг (соблюдение графика посещений, оперативность оказания услуг, рациональность и продолжительность оказания услуг) | Беседы с клиентами, проверка дневника социального работника и тетради учета услуг (у клиента) |
| 3. Личностное участие соцработника в решении материальных, финансовых и других проблем клиента | Беседа с клиентом о взаимодействии соцработника с учреждениями и организациями |
| 4. Качество выполняемых социально-бытовых услуг | Анкетный опрос на предмет удовлетворенности социальным обслуживанием |
| 5. Качество ведения дневника социального работника, соответствие содержания дневника и отчетной документации | Анализ документации |
| 6. Наличие пакета документов у клиента | Анализ документов у клиента на дому |
| 7. Соблюдение этического кодекса социального работника | Анкетный опрос социального работника, беседы с клиентами |
| 8. Качество оказываемой социально-психологической помощи | Беседа с клиентами, анкетный опрос на предмет удовлетворенности клиентов, анализ их эмоционального состояния |
| 9. Наличие благодарностей | Беседа с клиентами, анализ документации |
| 10. Наличие жалоб, конфликтных ситуаций | Опрос клиентов, анализ документации. |
Источник: Государственное учреждение «Георгиевский городской центр социального обслуживания населения", Ставропольский край
Вопрос 17. Требования к организации системы контроля качества в учреждении
