| Название стиля | Характерные черты | Используется в случае, когда | Не используется в случае, когда |
| Протал-кивание | Активно отстаивают собственную позицию; крайняя активность; волевые решения; удовлетворение собственных потребностей за счет других. Исход: выигрыш - проигрыш. | Исход крайне важен для вас; вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения; решение необходимо принять быстро; вы чувствуете, что нет выбора; вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования; вы должны принять непопулярное, но необходимое решение. | Вам необходимо добиться популярности и сохранить хорошие отношения со всеми; при отсутствии достаточной власти и авторитета в организации; при неуверенности в своей правоте. |
| Уклонение | Игнорирование конфликта; откладывание решения вопроса до лучших времен; пассивность в отстаивании собственных интересов: ощущение неуверенности и безнадежности. Исход: выигрыш - проигрыш; проигрыш - проигрыш. | Исход не очень важен для вас и решение тривиально; напряженность слишком велика и накал страстей необходимо ослабить; вы не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу; вы хотите выиграть время; ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует слишком многого от вас; у вас мало власти; попытка решить проблему немедленно опасна и может ухудшить ситуацию. | Исход крайне важен для вас; конфликт требует немедленного разрешения; проблема не исчезает, а углубляется со временем; вы должны удовлетворить жизненно важные потребности. |
| Приспо-собление | Игнорирование собственных интересов при удовлетворении интересов другой стороны; поверхностная гармония; оборонительная позиция; возможен последующий саботаж; при этом вы действуете совместно с другой стороной. Исход: проигрыш выигрыш. | Итог намного важнее для другой стороны, чем для вас; необходимо сохранить хорошие отношения и восстановить гармонию; у вас мало власти и мало шансов победить; вы понимаете, что не правы; вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с его действиями. | Исход крайне важен для вас; конфликт требует немедленного разрешения; проблема не исчезает, а углубляется со временем; вы должны удовлетворить жизненно важные потребности; другие готовы и хотят иметь дело с этой проблемой. |
| Компромисс | Удовлетворяются частично собствен. интересы и интересы другой стороны; взаимные уступки; взаимоприемлемые решения; начинается с прояснения интересов сторон; выделяется область совпадающих интересов; переговорный процесс. Исход: выигрыш - выигрыш; проигрыш - выигрыш. | Обе стороны обладают одинаковой властью; они имеют взаимоисключающие интересы; решение нужно получить быстро; вас устраивает временное решение; вы можете воспользоваться кратковременной выгодой; другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; удовлетворение вашего интереса имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель; вы не обладаете достаточной властью, чтобы навязать собственное решение; никто не хочет односторонних уступок. | Исходная позиция нереалистична; решения слишком смягчены, чтобы быть эффективными; выполнение обязательств сторонами сомнительно; вы можете поступиться частью требований. |
| Сотруд-ничество | Вы активно отстаиваете собственные интересы и сотрудничаете с другой стороной; длительный процесс согласования; существуют скрытые нужды каждой из сторон признаются всеми; придается особое значение групповому решению; доброжелательные, партнерские взаимоотношения. Исход: выигрыш - выигрыш. | Решение проблемы очень важно для обеих сторон; существуют длительные, тесные и взаимозависимые отношения с другой стороны; у вас есть время поработать над возникшей проблемой; все стороны осведомлены в проблеме и интересы сторон известны; вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения; вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; обе стороны обладают равной властью или игнорируют разницу для того, чтобы на равных искать решение проблемы. | Одна из сторон обладает большей властью и стремится это сохранить; неискренность какой-то из сторон; ограничения во времени; какая-либо из сторон стремится навязать собственное решение конфликта и считает правильной только свою точку зрения. |
