Глава 2. Эффективность консультирования. Личностные и профессиональные особенности консультанта 2 страница

Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования?

 

Хотя исследований в этой области достаточно много, однако однозначного ответа о свойствах личности, способствующих эф­ фективной работе консультанта, к сожалению, нет. Очень часто при описании преуспевающего консультанта и профессионалы, и клиен­ ты употребляют бытовые понятия: «открытый», «теплый», «внима­ тельный», «искренний», «гибкий», «терпимый». Предпринимались попытки выделить свойства личности, необходимые консультанту для работы по профотбору. Национальная ассоциация профессио­ нальной ориентации США выделяет следующие свойства личности (по Джордж, Кристиани): проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними (М. Бубер охарактеризовал этот фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому, что некоторые из них шизофреники или психопаты); чувствительность к установкам и поведению других людей; эмоциональная стабильность и объектив­ ность; способность вызывать доверие других людей; уважение прав других людей.

 

В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов США установил следующие шесть качеств личности, необходимых кон­ сультанту (по Джордж, Кристиани, 1990): доверие к людям; уважение ценностей другой личности; проницательность; отсутствие преду­ беждений; самопонимание; сознание профессионального долга.

 

– 55 –

Л. Волберг акцентирует такие особенности: чуткость, объектив­ ность (неотождествление себя с клиентами), гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных проблем. К особо вредным для консультанта чертам он относит авторитарность, пассивность и за­ висимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей, неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов, невротическую установку в от­ ношении денег.

A. Гомбс с соавторами в своем исследовании установил, что преуспевающий консультант обычно воспринимает других как спо­ собных решать собственные проблемы и принимать на себя ответ­ ственность, как предпочитающих отождествляться с людьми, а не с предметами.

 

X. Штрупп с соавторами, исследовавший черты «хорошего кон­ сультанта» с позиции клиентов, указывает на внимательность, уме­ ние выслушать, теплоту, сердечность, умудренность в дружеских советах.

 

По мнению ��A. � Шторра ��������, ���������� идеальным ���������������� психотерапевтом ���� или ���� кон­ сультантом в состоянии быть симпатичный человек, откровенный и открытый чувствам других; способный отождествляться с самыми разными людьми; теплый, но не сентиментальный, не стремящийся

 

к самоутверждению, однако имеющий свое мнение и способный его защитить; умеющий служить на благо своим клиентам.

 

Если продолжить обзор многочисленных источников литературы о свойствах личности, которые необходимы консультанту, чтобы ока­ зывать помощь, представлять собой катализатор самопознания, из­ менения и совершенствования другого человека, мы приблизимся к модели личности эффективного консультанта. Подобный переченьличностных особенностей мог бы послужить основой программы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о «подвижной» моде­ ли, поскольку каждый консультант имеет возможность ее дополнить. Рассмотрим факторы, способные составить остов такой модели.

 

Аутентичность. Бьюдженталь Дж.называет ее стержневым ка­чеством психотерапевта и важнейшей экзистенциальной ценностью.

Он выделяет три основных признака аутентичного существования:

 

 

– 56 –

y yполное осознание настоящего момента; y yвыбор способа жизни в данный момент; y yпринятие ответственности за свой выбор.

 

Аутентичность в какой-то степени обобщает многие свойства личности. Прежде всего, это выражение искренности по отношению

к клиенту. Аутентичный человек жаждет быть и является самим собой как в своих непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе не знать все ответы на жизненные вопросы, если их действительно не знает. Он не ведет себя как влю­ бленный человек, если в данный момент чувствует враждебность. Трудности большинства людей в том и заключаются, что они много энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание внешнего фасада вместо того, чтобы использовать ее на решение реальных проблем. Если консультант большую часть времени будет прятаться за профессиональной ролью, клиент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет роль только технического эксперта, отме­ жевываясь от своих личных реакций, ценностей, чувств, консульти­ рование будет стерильным, а его эффективность — сомнительной. Соприкоснуться с жизнью клиента мы можем, только оставаясь жи­ выми людьми. Аутентичный консультант — наиболее подходящая модель для клиентов, служащая примером гибкого поведения.

 

Открытость собственному опыту. Здесь открытость понимает­ся не в смысле откровенности перед другими людьми, а как искрен­ ность в восприятии собственных чувств. Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чувства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: «Замолчи, большие дети (или мальчики) не пла­ чут!» Взрослым окружающие говорят то же: «Не плачь!» или «Не нервничай!» Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздражительность, злость и т. п.

 

Эффективный консультант не должен отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Только в таком случае можно успеш­ но контролировать свое поведение, поскольку вытесненные чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого по­ ведения. Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то мо­

 

 

– 57 –

жем сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен содействовать позитивным изме­ нениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему раз­ нообразию чужих и своих эмоциональных реакций.

Развитие самопознания. Ограниченное самопознание означа­ет ограничение свободы, а глубокое — увеличение возможностей выбора в жизни. Чем больше консультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот — чем больше он познает сво­ их клиентов, тем глубже понимает себя. Неумение услышать, что творится внутри нас, увеличивает подверженность стрессу и огра­ ничивает нашу эффективность, кроме того возрастает вероятность пасть жертвой удовлетворения в процессе консультирования своих неосознанных потребностей. Очень важно реалистично относиться

 

к себе. Возможность помочь другому человеку кроется в самооценке консультанта, адекватности его отношения к собственным способ­ ностям и вообще к жизни.

Сила личности и идентичность. Консультант должен знать,ктоон таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами, отвечает на во­ просы, поставленные ему жизнью, и постоянно подвергает провер­ ке свои ценности. Как в профессиональной работе, так и в личной жизни консультанту не следует быть простым отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.

 

Толерантность к неопределенности. Многие люди неуютно чув­ствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности. Но поскольку одной из предпосылок становления личности является «прощание» человека с привычным, известным из собственного опыта и вступление на «незнакомую территорию», консультанту совершенно необходима уверенность в себе в ситуа­ циях неопределенности. По существу, именно такие ситуации и со­ ставляют «ткань» консультирования. Ведь мы никогда не знаем, с

 

 

– 58 –

каким клиентом и проблемой столкнемся, какие придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых решений и способ­ ность рисковать — все эти качества помогают переносить напряже­ ние, создаваемое неопределенностью при частом взаимодействии с клиентами.

Принятие личной ответственности. Поскольку многие ситуа­ции в консультировании возникают под контролем консультанта, он должен нести ответственность за свои действия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознатель­ но осуществлять выбор в любой момент консультирования — со­ глашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное проти­ востояние. Личная ответственность помогает более конструктивно воспринимать критику. В таких случаях последняя не вызывает механизмов психологической защиты, а служит полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организа­ цию жизни.

 

Глубина отношений с другими людьми. Консультант обязан при­нимать во внимание чувства, взгляды, своеобразные черты личности, но делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами весьма важен, тем не менее, следует при­ нять во внимание страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими. Некоторым кажется, что выражение положительных чувств обязывает, ограни­ чивает свободу, делает уязвимым.

 

Кого-то страшит неприятие партнером положительных чувств, отклонение их, поэтому более безопасной представляется отсрочка углубления межличностных отношений. Эффективному консультан­ ту чужды такие страхи, он способен свободно выражать свои чув­ ства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами.

 

Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает ста­вить перед собой большие цели, а неудача, наоборот, — опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм самозащиты нару­ шается, и тогда слишком большая цель будет заранее обречена на не­ удачу или стремление к незначительной цели не доставит никакого

 

– 59 –

удовлетворения. Итак, эффективный консультант должен понимать ограниченность своих возможностей. Наивный оптимизм может стать причиной «холодного душа» в повседневном консультирова­ нии и постоянно вызывать чувство вины. Консультант должен от­ казаться от нереального стремления стать совершенным. В консуль­ тировании мы всегда можем выполнять свою работу «хорошо», но не идеально. Тот, кто не в состоянии признать ограниченность своих возможностей, живет иллюзиями, что способен полностью познать

и понять другого человека. Такой консультант постоянно винит себя за ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате его деятельность неэффективна. Если мы допускаем собственную огра­ ниченность, то избегаем ненужного напряжения и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становятся более глубокими и реали­ стичными. Правильная оценка собственных возможностей позволя­ ет ставить перед собой достижимые цели.

 

Об эмпатии, которая является одной из важнейших черт лич­ ности эффективного консультанта, более подробно поговорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в процессе консультиро­ вания.

 

Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые к лич­ ности консультанта, можно утверждать, что эффективный консуль-

 

тант —это,прежде всего, зрелый человек.

 

Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профессио­ нальной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. Иногда вы­ ражать чувства и попросту слушать, что говорит клиент, — это самое лучшее, но опасно ограничиваться только такой тактикой консульти­ рования, порой необходимо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует интерпретировать его поведение, а подчас и побуж­ дать клиента толковать смысл своего поведения. Порой в консульти­ ровании требуются директивность и структурированность, а иногда можно позволить себе увлечься беседой без определенной структу­ ры. В консультировании, как и в жизни, следует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации.

 

К. Шнайдер выделяет два важных постулата квалифицированно­ го психологического консультирования и психотерапии:

 

 

– 60 –

1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается,что кон­сультант успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.

 

2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается,чтоконсультант способен помочь другим людям эффективно решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиен­ там.

 

3. Зрелость консультанта —это процесс,а не состояние.Под­разумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.

Нарисованная нами модель эффективного консультанта с перво­ го взгляда может показаться слишком величественной и далекой от действительности. При этом напрашивается утверждение, что черты эффективного консультанта совпадают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и должен стремиться консультант, если желает быть не техничным ремесленником, а художником психоло­ гического консультирования. Наконец, свойства личности эффек­ тивного консультанта могут быть и целью психологического консуль-тирования —появление этих свойств у клиента в данном случаестановится показателем эффективности консультирования.

 

§ 4. Система ценностей консультанта

 

Каждый человек имеет собственную систему ценностей, которая определяет его решения и то, как он воспринимает окружающий мир

 

и других людей. Речь идет о важнейших жизненных критериях. Система ценностей консультанта определяет исходные предпо­ сылки консультирования. Любая проблема личности, как отмечает Р. Мэй, — это моральная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто задаваемый в консультировании и психотерапии: «Как я должен жить?» является сущностным для всех моральных систем. Здесь и возникают проблемы: в какой степени собственно процесс консуль­ тирования имеет или должен иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой степени ценности консультанта должны «участво­

 

 

– 61 –

вать» в процессе консультирования. Если первое более или менее ясно — проблемы клиента следует воспринимать как следствие пси­ хического и духовного нездоровья, а не как предмет моральности, то по второму вопросу существуют две крайние позиции.

 

Одна из них — консультант должен быть «объективным», цен-ностно нейтральным и не вносить в консультативные отношениясвою жизненную философию и ценностную систему. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях клиентов. Это не озна­ чает, что идеальным считается консультант, не имеющий собствен­ ной системы ценностей, — просто он не должен занимать во время консультирования определенную позицию по моральным и ценност­ ным аспектам. Смысл данной установки консультанта обосновыва­ ется тем, что в процессе консультирования клиент, часто благодаря поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки своего поведения; самооценка формируется на основании интериоризации оценок окружающих. К. Паттерсон (цит. по Джордж, Кристиани) указывает также на целый ряд причин, по которым консультанту сле­ дует избегать оказания воздействия на ценности клиента:

y yжизненная философия каждого индивида уникальна и нежела­тельно навязывать ее другим;

 

y yни один консультант не может утверждать,что имеет полно­стью развитую, адекватную философию жизни;

 

y yнаиболее подходящие места для усвоения ценностей—это се­мья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;

 

y yиндивид развивает собственную этическую систему,пользуясьне одним источником и не за один день, а под влиянием многих жиз­ ненных факторов и в течение длительного отрезка времени;

 

y yникто не может воспрепятствовать другому человеку в форми­ровании уникальной философии жизни, которая была бы для него самой осмысленной;

 

y yклиент имеет право на неприятие этических принципов и фи­лософии жизни другого лица.

 

На противоположном полюсе мнение Е. Уильямсона, соглас­ но которому консультант должен открыто и ясно демонстрировать клиенту свою ценностную позицию, поскольку попытка быть ней­

 

 

– 62 –

тральным в ценностных ситуациях побуждает клиента полагать, что консультант считает приемлемым и оправданным пагубное с соци­ альной, моральной и правовой точек зрения поведение. Это позиция консультанта-воспитателя, знающего, что хорошо и что плохо.

 

Трудно согласиться с обоими крайними мнениями. Если реально посмотреть на ситуацию консультирования, станет ясно, что полно­ стью исключить ценности консультанта, мировоззренческие аспекты из консультативного контакта с клиентом просто невозможно, если консультирование понимать как отношения двух людей, а не как не­ что механическое или заранее запрограммированное. Консультант должен четко знать свои ценности, не скрывать их от клиента и не избегать ценностных дискуссий на консультативных встречах, по­ скольку немало проблем скрыто именно в ценностных конфликтах клиентов или в непонимании ими собственной ценностной системы. Однако ясная ценностная позиция консультанта не подразумевает нравоучений и морализирования. В любом случае влияние ценно­ стей консультанта на клиента имеет свою этическую сторону, если признать, что выдвигаемые консультантом цели и используемые ме­ тоды отражают и его философию жизни. Даже прямо не навязывая клиенту свои ценности, однако придерживаясь в работе определен­ ной философии, мы неизбежно «вносим» в консультирование свое воззрение на систему сущностных вопросов жизни.

Приведем пример. Клиентка — женщина 30 лет, замужняя, име­ ет троих детей, старшему из них 10 лет.

 

Проблема, с которой она обратилась за помощью, — трудности в принятии решения: сохранить брак или развестись с мужем, которо­ го она характеризует как не заботящегося о ней и детях, полностью погруженного в свою работу, скучного и самодовольного. Муж от­ казался участвовать в консультировании по решению семейных про­ блем, утверждая, что с ним все в порядке, а лечиться нужно жене, так как это ее проблема. Клиентка утверждает, что развелась бы немедленно, если бы не дети, которым, по ее мнению, нужен отец. Главная ее трудность состоит в необходимости принять решение, со­ хранить ли семью, т. е. выбрать стабильность, пренебрегая отноше­

 

 

– 63 –

ниями с мужем, или все-таки развестись, т. е. рискнуть, по существу, изменить свою жизнь. Один из приемлемых выходов она видит в сохранении семьи и в связи с другим мужчиной (или мужчинами) в целях удовлетворения своих эмоциональных и физических потреб­

 

ностей. В столкновении с этим конкретным случаем у консультанта возникает много ценностных вопросов.

Одна из причин сохранения брака клиенткой — интересы детей. Что думает об этом консультант — детям полезнее иметь обоих родителей в условиях неудачной модели взаимоотношений мужчины и женщины или лучше им стать свидетелями развода? Что вообще думает консультант о браке, семье, разводе, положении

 

детей в семье? Клиентка говорит о внебрачных связях. Что думает консультант об их правомерности? Полезны или деструктивны эти связи для жизни клиентки? Что думает консультант о потребности

 

в безопасности и риске в жизни человека? От ответов на заданные вопросы в немалой степени будет зависеть и процесс консультиро­ вания, и его результат.

По мнению Дж. Кори, консультант или психотерапевт, желая из­ бежать ценностных коллизий в процессе консультирования, должен иметь четкую позицию по некоторым вопросам. Важнейшие сферы,

 

в которых важна позиция консультанта, — это семья, секс, аборты, религия, наркотики. Консультанту бесконечно важно знать, какое влияние оказывают его ценности на ход консультирования, чтобы он мог быть самим собой и тем не менее избежать навязывания соб­ ственных установок клиентам. Жизненная философия каждого че­ ловека и его ценности уникальны. Было бы слишком высокомерно думать, что только консультант знает, что такое «хорошая и правед­ ная жизнь». С другой стороны, нейтральность консультанта означа­ ет или его амбивалентность в отношении ценностей, или то, что он заботится только о «защите» процесса консультирования от своих ценностей, и это мешает аутентичности и искренности. В процес­ се консультирования необходимо помочь клиентам наиболее полно выявить систему их ценностей и принять на ее основании самостоя­ тельное решение, каким образом они могут изменить поведение или даже сами ценности. Следовательно, консультант поднимает вопро­

 

 

– 64 –

сы, а ответы на них ищет и находит клиент на основе собственных ценностей. Консультант, ориентируясь на свою систему ценностей, также помогает клиенту лучше понять последствия некоторых ре­ шений, поступков для его собственной жизни и благополучия близ­ ких ему людей.

 

§ 5. Понятие позиции консультанта. Виды позиций

В работе консультанта первостепенное значение имеет установ­ ление контакта с клиентом. На установление контакта, в свою оче­ редь, оказывает влияние позиция, занимаемая консультантом.

 

Проблема позиции психолога —одна из важнейших,оказываю­щих большое влияние на ход консультирования. Этому в немалой степени способствует то, что позиционирование происходит по осям «авторитарность — партнерство» (в выборе целей и задач коррек­ ции) и «директивность — недирективность» (в их технической реа­ лизации). Такие социально-психологические феномены очень тонко улавливаются клиентами, и если консультант «не угадал», выбрал неудачную позицию, эффективность работы будет незначительной. Так, если психолог занимает авторитарную позицию, он воспринима­ ется как родитель, вечно читающий нотации. Если психолог прини­ мает позицию «снизу», он кажется заискивающим, теряет свой авто­ ритет. Однако и позиция «на равных» также обладает недостатками. Поэтому важно гибко менять позиции в ходе консультирования.

 

Работа психолога, напряженная и ответственная, в качестве обя­ зательной базы включает этические принципы, которые отражают его внутренние представления о сути человека и профессиональные установки на характер консультативной работы. Наиболее общие эти­ ческие принципы касаются принятия клиента как личности, необхо­ димости соблюдения его тайны, использования внутренних ресурсов клиента, избегания манипулирования в ходе консультирования.

 

Работа консультанта обязательно подразумевает ответственность за любые действия. Так как речь в данном случае идет о внутреннем мире человека, о жизни, то следует быть особенно осторожным в

 

 

– 65 –

выборе стратегии воздействия, обладать высоким уровнем профес­ сионализма.

 

Последствия общения с консультантом имеют большую лич­ ностную значимость для клиента. Каким будет вмешательство кон­ сультанта — развивающим или разрушающим личность клиента — зависит от соблюдения им этических принципов профессиональной деятельности.

Позиция психолога-консультанта —это ролевые стратегии,при­нимаемые психологом во взаимоотношении с клиентом. Ведущими параметрами здесь,по мнению А.А.Осиповой,выступают:

 

y yавторитарность—партнерство в выборе целей и задач коррек­ции;

 

y yдирективность—недирективность в их технической реализа­ции, являющейся одновременно мерой разделения ответственности за результаты воздействия и активности психолога1.

 

Схема, предлагаемая А. А. Осиповой, опирающаяся на оси ав­ торитарность — партнерство, директивность — недирективность, позволяет разграничить описываемые партнерские позиции. Вы­ бор позиции зависит, с одной стороны, от индивидуальных особен­ ностей психолога и установок клиента (высокая экстернальность клиента коррелирует с предпочтением авторитарных и директивных психологов), а с другой — диктуется той концептуальной позицией (школой), которой придерживается психолог, и техническими осо­ бенностями используемых методов психокоррекции.

 

Можно выделить три варианта позиции психолога по отноше­ нию к клиенту в ходе консультирования: позиция «сверху», позиция «на равных», позиция «снизу».

 

Позиция «сверху» заключается в том,что психолог со своих при­вилегированных высот протягивает руку помощи тем, кто внизу, тем, кто в ней так нуждается.

 

Позиция «сверху» подразумевает авторитарные отношения

 

к клиенту как к объекту манипуляции, сопровождается простран­

 

1 См.: Осипова А. А. Общая психокоррекция: учебное пособие. М.:

 

Сфера, 2002. 510 с.

 

 

– 66 –

ственным дистанцированием и подкрепляется имиджем всезнающе­ го, мудрого Гуру.

 

Взаимодействие с позиции «сверху» приводит к тому, что психо­ лог начинает оценивать действия клиента как хорошие или плохие, правильные или неправильные, то есть решает психологическую задачу клиента неадекватными ей этическими или социальными средствами. Это приводит к тому, что у клиента формируется зави­ симость от психолога, а сам психолог может потерять основу про­ фессиональной рефлексии. Зачастую директивность психолога в такой позиции приводит к потере предмета взаимодействия: вместо обсуждения содержания психологической информации могут об­ суждаться социальные, этические или нравственные нормы.

Авторитарная позиция «сверху», или позиция «отца», характер­ на для реализации поведенческих методов, а позиция партнерства характерна для клиентцентрированного взаимодействия. Нейтраль­ ная позиция «зеркала» соответствует психодинамическим методам. y y Позиция«на равных» предполагает снятие дистанции.Та­кое взаимодействие является наиболее оптимальным вариантом в индивидуальной психокоррекции, когда проблема ответственно­ сти за личностные изменения решается в соответствии с ролями, обозначенными профессией психолога, который помогает лич­ ности расширить ее альтернативы, создает на материале предмета взаимодействия условия для принятия человеком ответственного, осмысленного решения об изменении своего поведения, своих отно­ шений и т. д. Осознание психологом этого момента в работе с клиен­ том возможно с помощью микротехник, обеспечивающих получение обратной связи. Главный момент установления такой позиции — это

 

достижение конгруэнтности с клиентом.

 

Партнерский подход базируется на видении клиента в качестве равноправного субъекта при пространственном расположении лицом

 

к лицу. В случае равенства позиции с психологом клиент чувствует себя полноправным партнером и поэтому активно и продуктивно ра­ ботает наравне с психологом. У него нет оснований скрывать или искажать какую-нибудь информацию о себе, поскольку психолог от­ крыт, не оценивает и не судит собеседника.