Изучение деятельности маркетинговой службы

На предприятии ОАО «Витебские ковры» маркетинговая служба выполняет следующие функции: (с маленькой буквы!!!)

· Исследование конкурентов (изучение товаров конкурирующих марок, сравнительная оценка своих и конкурирующих товаров, анализ позиций конкурентов на рынке);

· Исследование покупателей;

· Разработка планов маркетинга;

· Управление производственной программой;

· Разработка товарной политики;

· Организация сбыта товаров;

· Продвижение товаров

· Разработка рекламы.

Отделы предприятия «Витебские ковры», которые руководствуются рекомендациями службы маркетинга: (с маленькой буквы!!!)

· Высшее руководство

· Отдел сбыта

· Отдел снабжения

· Производственный отдел

· Технологический отдел

· Отдел фирменной торговли и рекламы

· Финансовый отдел.

Профессиональный уровень работников отдела маркетинга разнообразен: 60% имеют высшее непрофильное образование и 40%-высшее маркетинговое или экономическое образование и опыт работы. Следовательно профессиональный уровень можно оценить как средний.

Направления затрат на маркетинг ОАО «Витебские ковры»: (с маленькой буквы!!!)

· Заработная плата работников маркетинга;

· Затраты на рекламу;

· Затраты на проведение выставок, ярмарок.

4 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ

Одним из источников маркетинговой информации на предприятии являются исследования, проводящиеся в связи с возникающими задачами.

При принятии решений отдел взаимодействует со следующими структурными подразделениями: плановый отдел, художественная лаборатория, технический отдел, коммерческий отдел, склад готовой продукции. Полученная информация используется для принятия решений по необходимому сырью, используемым технологиям, ассортименту и вопросам установления цен на готовую продукцию, производственному процессу.

Информация о продукции, конкурентах, потенциальных покупателях, поставщиках собирается также на выставках.

Наиболее востребованной является информация о конкурентах, поставщиках. При разработке новой продукции используется следующая схема получения и обработки информации:

художники

художественный совет

производство в малых партиях

потребители

ОМиС

генеральный директор

Рисунок 4.1 - Схема информационного взаимодействия*

*Источник: составлено автором по данным предприятия.

Цель маркетинговых исследований, проводимых на предприятии, заключается в создании эффективных методов управления производством и реализацией продукции предприятия, а также своевременной переориентации предприятия на выпуск нового ассортимента. Основной задачей маркетинговых исследований является сбор, регистрация и анализ всех факторов, относящихся к продаже и перемещению продукции от товаропроизводителя к потребителю.

Маркетинговые исследования на предприятии осуществляются ОмиС в соответствии с Положением об отделе маркетинга и сбыта.

Объектами маркетинговых исследований являются:

- рынок, спрос и конкуренция;

- ассортимент и качество продукции;

- система сбыта и распределения;

- производственно сбытовые показатели предприятия.

Исследования осуществляются специалистами ОмиС. Результаты исследований по изучению рынков сбыта специалисты ОмиС в произвольной форме передают начальнику ОмиС (нач. бюро маркетинга; зам. нач. ОмиС по ВЭС), который формирует базу данных по потребителям и поставщикам в электронном виде представлены как таблицы:

Таблица 4.1 - База данных по потребителям*

Область	Город	Фирма	Номер телефона	ФИО, e-mail
Брянская	Брянск	ООО «Вестторг»	(0832) 791470, т/ф 223206, 707068, 551084	Владимир Николаевич, Алла Сергеевна
Брянская	Брянск	ЦУМ	(0832) 461760, 465727,ф. 746892	Зам нач отдела УТО Ермакова Светлана Николаевна отгрузка на 50000 06.08.
Владимирская	Владимир	ЧП Христофоров	(0922) р.349333,д.245593 (902)1911977, склад 260776	Андрей Геннадьевич отгрузка [email protected]

*Источник: составлено автором по данным предприятия.

Аналогичные базы составляются по конкурентам в процессе сбора информации при исследовании рынка (ПРИЛОЖЕНИЕ 4). Дать ссылку на приложение о конкурентах!!!

Исследование собственной продукции включает в себя: анкетирование потребителей и оценки их удовлетворенности, которое осуществляется специалистами ОмиС, ОФТиР в соответствии.

На предприятии существует ряд руководящих документов, в которых идет описание процесса обработки полученной информации различного содержания. Например, порядок проведения работ с претензиями, поступившими от потребителей или описание процесса оценки удовлетворенности потребителей.

Маркетинговая система на предприятии состоит из людей, оборудования и методологических приемов, определенных для сбора, классификации, анализа, оценки распространения актуальной и точной информации для принятия маркетинговых решений.

Работа по сбору, обработке и хранению информации осуществляется с помощью автоматизированных систем, которые обеспечивает структурные подразделения и функциональные отделы оперативной и достоверной информацией, необходимой для производственно-хозяйственной деятельности. В подсистему управления складом готовой продукции поступает информация о приемке изделий из цеха, их размещении, отборке, отгрузке.

На предприятии существует внутренняя система штрихового кодирования.

Внешними источниками маркетинговой информации являются потребители продукции, посредники, торговые организации, поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий, оборудования, оснастки, инструмента, информация, полученная на выставках и ярмарках, специальные маркетинговые организации, общие источники (газеты, журналы, каталоги и т.д.). ОАО «Витебские ковры» представляет собой сложный и в достаточной степени самоорганизующийся субъект, работающий во внешней среде. К информации о внешней среде относят данные, характеризующие действие неконтролируемых факторов для предприятия, к которым следует приспособить свою деятельность. На предприятие извне воздействует множество факторов, требующих постоянного учета с целью наиболее эффективного функционирования во внешней среде.