Карта гостя выдается гостю после регистрации, в ней обычно указываются наименование гостиницы, ФИО гостя, паспортные данные, дата заезда, дата и время выезда, номер и его стоимость. По сути карточка служит пропуском, которую гость предъявляет портье и служащим на этажах, чтобы подтвердить свое законное пребывание в гостинице. В ней также может содержаться рекламная информация о гостинице.
Также всеми туристами заполняется док-т, ставящий на миграц. учет. В течение 24 часов все должны подать необх. док-ты в службу миграции (выдается миграц. талон на время нахождения в стране).
При регистрации иностранного гостя, администратор проверяет срок действия визы, проставляет в визе название гостиницы, дату регистрации, регистрационный номер гостя и фиксирует его прибытие в журнале регистрации иностранных граждан и распечатывает «уведомление о прибытии иностр. гражданина», которое гостиница впоследствии обязана передать в органы миграц. службы.
Иностранец обязан зарегистрировать свой паспорт в ОВД и заплатить пошлину в размере 20% МРОТ. Гостиница обязана удержать пошлину и перечислить ее в местный бюджет.
Билет №5.
Тур – основной продукт туристской деятельности.
Тур. продукт – результат деятельности тур. предприятий в виде услуг или их комплекса.
Тур представляет собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.
Потребительские свойства тур. продукта: обоснованность, эффективность, надежность, целостность, ясность, простота в эксплуатации, гибкость, полезность, гостеприимство – профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады.
Два вида туров:
Индивидуальный тур – формирование программы и комплектование состава услуг производится по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагаются разные варианты обслуживания по каждому виду услуг в предлагаемом месте отдыха.
Пэкидж – тур предполагает жесткий, заранее спланированный набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на соц. класс туристов и их возраст.
Основной комплекс услуг – набор услуг, составляющих программу обслуживания в рамках тура. В зависимости от цели и назначения тура он вкл. в себя след. услуги: транспорт, проживание, питание, программные.
Дополнительные услуги – любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соотв. с его интересами за доп. плату. Доп. услуги могут быть предложены в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться в ходе тура и оплачиваются туристом самостоятельно.
Билет №6.
В туризме существует понятие тур. документации.
Подразделы: технологическая док-ция; док-ция обслуживания; пакет тура (на руки туристу).
Технологическая документация утверждена Рос. законодат-вом в области туризма. Она полностью описывает сам тур, процессы производства и услуги.
Извещение о заезде туристов (подтверждение бронирования) относится к документации обслуживания.
Документация обслуживания – вид документации, выработанной практикой взаимодействия с партнерами по обслуживанию туристов. Док-ция обслуживания принимается и утверждается приним. и отправл. сторонами.
К документации обслуживания относятся также: заявка на бронирование; подтверждение о приеме; извещение о заезде туриста; ваучер; листок отметок.
Извещение о заезде туристов – док-т, подтверждающий прибытие туристов. В нем указываются данные: дата прибытия; номер авиарейса; точная численность и состав тур. группы; особенности питания; фамилия рук-ля группы, сопровождающего; доп. виды обслуживания.
Билет №7.
Услуга – деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.
Тур. услуга – результат деятельности тур. предприятия по удовлетворению соответств. потребностей туристов.
Туристским услугам присущи отличительные черты:
неосязаемость (не являются материальными; их невозможно увидеть или оценить в момент покупки);
неразрывность производства и потребления (процесс оказания тур. услуги происходит параллельно с потреблением);
невозможность хранения.
Различают основные и дополнительные услуги:
Основные услуги включают: услуги по организации перевозки; размещение; питание.
К доп. услугам относятся: экскурсии; страхование туристов; услуги гидов; трансфер; ремонт техники; телефон; интернет; бытовое обслуживание и т. д.
Особенности гостиничных услуг:
непостоянство качества;
неосязаемость;
невозможность хранения;
сезонность;
неразрывность производства и потребления;
зависимость от цели поездки;
зависимость от имиджа гостиницы, уровня сервиса, удобств обслуживания.
Билет №8.
Выезжая за рубеж, турист в любом случае оказывается в экстремальной ситуации: смена климата, иной режим питания, другая вода, и др. ситуации, которые влекут за собой опред. опасность.
Страхование классифицируется:
-страхование туриста и его имущества;
-страхование рисков туристских фирм;
-страхование туристов в зарубежных поездках;
-страхование иностр. туристов;
-страхование гражданской ответственности;
-СГО владельцев авто;
-страхование от несчастных случаев с покрытием мед. расходов.
