Внутренняя среда организации

Организация – это совокупность материальных объектов и коллектив людей, объединенных для достижения определенной цели. Внутренняя среда организации – это совокупность материальных и нематериальных явлений, отличающих ее от других организаций.

Основными элементами внутренней среды являются: структура, технологии, корпоративная культура, психологический климат.

Для представления организации используются определенные характеристики: миссия и цель, материальная база, персонал. Миссия – это философическая идея организации.Цель – это продукты основной деятельности организации, а также получение прибыли.

24. Внешняя среда организации

Внешняя среда – это совокупность материальных и нематериальных явлений, находящихся вне организации, но влияющих на ее деятельность.

Различают внешнюю среду прямого и косвенного воздействия.

Факторы внешней среды прямого воздействия: поставщики, потребители, ресурсы, конкуренты, правовые условия.

Факторы внешней среды косвенного воздействия:экономический, политический и социальный. Экономический фактор – общее состояние экономики, уровень технологического развития, качество и стоимость ресурсов. Политический фактор – общеполитическая ситуация и отношение власти к производству. Социальный фактор – отношение общественного мнения к экономике, политике и собственности.

25. Личность как объект управления. Стресс-менеджмент

Важным условием успешного управления является знание менеджером профессионально-личностных особенностей подчиненных: образования, опыта работы, способностей, характера, темперамента, эмоциональной сферы. Эмоции выполняют 2 функции: сигнальную и регулирующую. Сигнальная – сообщение о соответствии определенной потребности. Регулирующая –стремление продвинуться к желаемому, удалиться от нежелательного. Эмоциональные изменения вызывают 2 источника: сигналы-раздражители и мысли-ожидания. Первые сообщают о явлениях, связанных с потребностями. Мысли-ожидания продумывают будущие возможные хорошие либо плохие события, их эмоциональное воздействие значительно выше.

Виды эмоциональных особенностей личности: возбудимость, импульсивность, аффективность, стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность, сила и ритм эмоциональных реакций, нервозность, эмоциональный тонус.

Стресс – напряженное эмоциональное состояние. Стресс-менеджмент – это управление стрессами. Его элементы: профилактика – повышение стрессоустойчивости, блокирование стрессоров; выход из стресса – «признание поражения», «переоценка ценностей», переключение внимания; послестрессовая реабилитация – загрузка работой, забота о других.

26. Психологический климат в организации

Психологический климат – это характер и атмосфера взаимоотношений в коллективе.

На психологический климат оказывают влияние 4 основных фактора:

1. Личность руководителя – личный авторитет руководителя, его взаимодействия с «неформальными лидерами», стиль руководства;

2. Отношения «по горизонтали» – профессиональная этика;

3. Система мотивации – использование современных приемов;

4. Условия труда – рабочее место, материалы и инструменты.

Регулирование психологического климата – обязанность менеджеров. Регулирование осуществляется через воздействие на факторы влияния. В специальных планах-таблицах дается оценка каждого фактора и его элементов, и намечаются меры по регулированию, обычно на полгода. После его истечения анализируются достигнутые результаты, и заполняется таблица на новый срок.

27. Имидж менеджера

Имидж менеджера – образ руководителя в глазах других людей.

Структура имиджасостоит из трех частей: внешней, психологической и профессиональной.

Внешняя часть имиджа, в свою очередь, состоит из элементов:

внешнего облика – телосложение, лицо, одежда, аксессуары, украшения;

манеры – жесты, позы, мимика, походка;

окружение – люди и вещи (от автомобиля до авторучки).

Психологическая (внутренняя) часть имиджавключает:

культуру поведения – интеллигентность, доброжелательность, сдержанность;

речь – словарный запас, образность и чистоту языка, ритм изложения.

чувство юмора – умение вовремя и тонко пошутить, оценить чужой юмор.

Профессиональная часть имиджасостоит из элементов:

обязательность – ответственность, пунктуальность, умение держать слово;

характер профессиональной деятельностименеджера – успешность, управленческие знания, деловая уверенность, эмоциональная устойчивость.

состояние рабочего места – порядок, эстетичность, функциональность.

Формирование имиджа менеджера – это воздействие на составные части и элементы имиджа специальными усилиями.

Переговорный процесс

Переговоры – процесс взаимодействия двух или более сторон в условиях их взаимозависимости для достижения интересов каждой.

Подготовка к переговорам состоит из шести элементов:

1) инициатива – деловое (коммерческое) предложение (суть проекта, интересы сторон, информацию о фирме-инициаторе);

2) время и место – удобными для всех сторон;

3) предварительные условия – установление границ обсуждения;

4) состав делегаций – численность, ранг, полномочия, «VIP-персоны»;

5) проект договора – инициатор предлагает его заранее;

6) позиции сторон – сильная, слабая, интересов либо принципов, псевдо-заинтересованности.

Правила деловых переговоров (8 правил).

1. «Учитывайте интересы партнера» – а не только свои.

2. «Обсуждайте детали» – следует уточнить условия, «поторговаться».

3. «Расширяйте рамки» – имейте в запасе дополнительные предложения.

4. «Будьте вежливо настойчивы» – надо напоминать, поддерживать контакт.

5. «Ведите записи» – держите рабочую обстановку за столом переговоров.

6. «Не допускайте самоуничижения» – никакой критики в свой адрес.

7. «Устные договоренности должны быть оформлены письменно».

8. «Общие слова означают вежливый отказ» – в ответ на конкретные предложения.

29. Командная организация труда

Команда – это несколько человек разной квалификации, объединенных для достижения совместной профессиональной цели.

Командные процессы – это изменяющийся во времени характер межличностных отношений внутри команды. Выделяют четыре основных типа командных процессов: развитие, сплочение, формирование общего мнения, межличностные трения.