Конкуренция - в узком смысле - это соперничество между отдельными лицами, различными хозяйственными субъектами на каком- либо поприще с целью достижения одной и той же цели.
Конкурентная среда – состояние производителей аналогичных товаров при котором наблюдается борьба за конкурентоспособность товара
Конкуренты на рынке делятся на
Лидеры- занимает большую долю
Претендующие на лидерство
Новички – конкуренты которые прибывают на рынке незначительное время не усвоили принципы конкуренции действуют с ошибками или по незнанию или случайно.
Стратегия конкуренции – это
Фланговая атака происходит на стенах сегментов
Окружение попытка атаковать значительную территорию лидера
Атака гориллы небольшие порывистые атаки для деморализации соперника не корректными методами.
Бостонская матрица-существует несколько методик анализа конкуренции,но наибольшую популярность получила методика Бостонской консультационной группы
Эта группа представила матрицу, она построена на использовании 2-х параметров:1)относительная доля рынка предприятия по сравнению с долей конкурента
2)темпы роста ёмкостей различных рынков(скорость объёма продажи).Эти два параметра оценивались экспертами и имели тока 2 возможные позиции:высокую-низкую
1)трудные дети(нужд-ся в финансировании)2)звёзды(приносят доход)3)неудачники(нет эконом.роста)4)дойные коровы
Методы конкурентной борьбы:
1) ценовая конкуренция - с помощью изменения цены продавец привлекает к своему товару внимание, увеличивая его сбыт.
2) неценовая конкуренция:
а) конкуренция по качеству
б) конкуренция по условиям продаж - проявляется, когда две и более фирм продают однотипные товары с одинаковыми техническими характеристиками и примерно по одной и той же цене, но при этом одна из фирм предлагает дополнительные услуги.
3. История возникновения и основные концепции развития маркетинга.
Выделяют 4 этапа в развитии М.:
К.XIX-н.XXв.-эпоха массового производства, характеризуется становлением машинного производства
Н.XXв. 1930-1950-эпоха насыщенного спроса и стремительного роста объёмов производства
1950-1980-эпоха современного М., маркетинг старается обеспечить баланс между нуждами гр.потребителей и целями производителя
эпоха новой европейской цивилизации,хар-но-глобализация,открытость экономики,сверх динамичное развитие науки и техники и широкое использование в М. информационных технологий
В маркетинге существуют такие концепции развития:
1)концепция совершенствования производства - утверждение что потребители будут уделять внимание товарам, которые распространены и доступны по цене, а следовательно на совершенствования производства и повышения эффективности системы распределения.
2)концепция совершенствования товара - организация должна сосредоточить свои усилия на постоянное совершенствование качества товара.
3)концепция интенсификация коммерческих усилий - организация должна предпринять значительные усилия в сфере сбыта и стимулирования.
4)концепция маркетинга - необходимо разбивать рекламы, связь с общественностью, методы стимулирования.
5)концепция социально - этичного маркетинга - получая высокие доходы, фирма должна заботится об укрепления благополучии потребителя и общества в целом.
Рынок- сфера свободного обращения товаров и капиталов, движения рабочей силы и др. факторы пр-ва.
Товар- продукт труда, имеющий стоимость и имеющ св-во удовлетвор нужды, потребности запросы покупателей.
Обмен – заключ в процессе получения желаемого объекта с предложением что-либо в замен.
Сделка – комерч обмен ценностями на рынке между двумя сторонами
- денежные
- бартерные
Предполагает наличие неск условий:
2х и более цен знач объектов
соглас условия ее совершения
соглас время и место
Нужда – это чувство ощущения человеком нехватки чего-либо; физиологические, личные, социальные.
Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соотв-вии с культурным уровнем и личностью индивида и требующие удовлетворения.
Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью (деньгами).
34.Понятие и сущность рекламы.виды рекламы.
Реклама- это открытое оповещение о товаре, услугах, которая проводится с использованием различных средств: издание; периодической печати; кино; телевидение; радио; наружной информации; прямых почтовых отправлений.
Определение цели рекламы очень важным является первый этап, заключающийся в установлении целей рекламы. Эти цели могут достигаться через 4 основных вида рекламных средств: информационные, убеждающие, напоминающие и имиджевые.
Цель информационной рекламы – доведение сведения потребителя конкретной информации о производителе товара и его основных характеристиках, а также о способах приобретения товара. Эта реклама должна давать четкие ответы на вопросы: кто? когда? Сколько? Все это призвано создать спрос или увеличить сбыт товара.
Убеждающая реклама призвана поддерживать предпочтение и приверженность марке, привлекать в магазины покупателей. Напоминающая реклама создает эффект постоянного присутствия на рынке, способствует узнаваемости фирмы или товара, распространение их известности. Конечной целью напоминающей рекламы является поддержание сбыта продукции, особенно в период падения спроса. Имиджевая, или престижная, реклама призвана утвердить благоприятный образ фирмы или товара в представлении реальных или потенциальных потребителей, а также о контактных аудиторий.
Задачи: а) Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса;
б) Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса;
в) Сравнительная реклама стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса;
г) Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре;
д) Подкрепляющая реклама стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора.
5.Состояние спроса м задачи мар-га,соотвтс.этим состояниям
Спрос - это потребность в товаре, появляющаяся у потенциального покупателя при наличии свободных денежных средств и желания приобрести его.
| СОСТОЯНИЕ СПРОСА | ВИДЫ МАРКЕТИНГА |
| 1. Отриц спрос. Задачи м-га: проанализировать почему рынок испытывает неприязнь к товару и можно ли изменить негативное отношение путем переделки товара, снижения цен и активного стимулирования | КОНВЕРСИОННЫЙ М-Г |
| 2. Отсутствие спроса. Задачи м-га: отыскать способы увязки, присущие товару, выгод с потребностями и интересами человека | РАЗВИВАЮЩИЙСЯ М-Г |
| 3. Скрытый спрос. Задачи м-га: оценить величину потенциального рынка и создать эф-ные товары, способные удовлетворить спрос | ПРОБНЫЙ М-Г |
| 4. Падающий спрос Задачи м-га: проанализировать причины падения спроса; опред-ть, можно ли стимул-ть сбыт или изменить хар-ку товара и улучшение его кач-ва | КОНЦЕНТРИРОВАННЫЙ М-Г |
| 5. Нерегулярный спрос. Сезонный, ежедневный и почасовой Задачи м-га: отыскать способы сгладить колебания в распределении спроса с помощью гибких цен, мер стимул-ия и др способов | МАССОВЫЙ М-Г |
| 6. Полноценный спрос. Задачи м-га: поддерживать существующий спрос; следить за кач-вом товара и обслуживанием, конкуренция усиливается | ПОДДЕРЖИВАЮЩИЙ М-Г |
| 7. Чрезмерный спрос Необходимо найти способы временного или постоянного снижения спроса Задачи м-га: предложение не удовлетворяет спрос, тк спрос >предложения | РЕМАРКЕТИНГ ДЕМАРКЕТИНГ |
| 8. Нерациональный спрос Убедить клиентов отказ от вред привычек, распростр устрашающего сведения, поднимать цены и огранич доступ товара | ПРОТИВОДЕЙСТВУЮЩИЙ |
35.Рекламная деят-ть банков. Орг-ция рекламной окмпании.
Определения понятия «реклама». В настоящее время существует множество различных определений рекламы. Но в целом можно выделить два основных подхода к определению рекламы. Один из них рассматривает рекламу как обращение, агитирующее в пользу
конкретного товара: реклама — это открытое оповещение о товаре, услугах, которая проводится с использованием различных средств: изданий; периодической печати; кино; телевидения; радио; наружной информации; прямых почтовых отправлений.
В соответствии с другим, более широким подходом рекламой считается любое обращение производителей (или продавцов) к потенциальному потребителю (покупателю) либо любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг от имени известного спонсора.
Здесь подчеркивается обязанность рекламодателя платить за свое сообщение о товаре, услуге фирмы. Неличная форма обращения означает, что оно адресуется не отдельным конкретным лицам, а целевой аудитории.
Как и всякое общественное явление, реклама имеет свои положительные и отрицательные стороны.
Положительная сторона рекламы — способность охватывать большие и географически разбросанные рынки, используя при этом широкий диапазон средств от национального телевидения до местных печатных изданий. Это позволяет лучше приспосабливаться к демографическим характеристикам аудитории. Удачное размещение рекламы, например во время популярных телевизионных передач или вокруг интересных публикаций в прессе, привлекает большую аудиторию, улучшает образ фирмы или товара, создает
подходящее настроение. Реклама повышает информированность аудитории, создает благожелательное отношение к товарам фирмы, что создает хорошие предпосылки для персональной продажи и розничной торговли.
Отрицательная сторона рекламы заключается в ее стандартизации, что затрудняет ее адаптацию к нуждам и запросам различных групп потребителей. В этом случае значительная часть аудитории оказывается бесполезной для спонсора. Например, реклама одежды для девушек от 15 до 20 лет, размещаемая на страницах женского журнала, оказывается излишней для читательниц журнала других возрастов. Высокая стоимость рекламы, особенно на телевидении, приводит к тому, что реклама делается очень краткой и
потому оказывается не очень информированной и убедительной. А неличный характер рекламы затрудняет получение обратной связи. И, наконец, крайне высокая насыщенность рекламой телевизионных каналов приводит к тому, что широкая аудитория перестает воспринимать ее.
Несмотря на разнообразие форм и методов использования рекламы, можно выделить ее специфические особенности:
рекламе присущ общественный характер коммуникации, поскольку одно и то же обращение получают многие лица, а мотивация покупателей не встречает общественного осуждения;
рекламе присуща способность к увещеванию благодаря многократному повторению обращения. Это дает возможность покупателю сравнивать обращения разных конкурентов, а крупномасштабная реклама к тому же дает уверенность в правильности сделанного выбора;
умелое использование шрифта, звука и цвета придает особую броскость рекламе, способствуя эффективному представлению [зирмы и ее товаров и привлечению большого числа покупателей;
реклама носит обезличенный характер и осуществляется в виде монолога.
Чем острее конкуренция на рынке, тем весомей становится роль рекламы. Умело и грамотно спланированная рекламная кампания вносит важный вклад в достижение поставленных фирмой целей,
способствует формированию устойчивого благоприятного образа фирмы, привлекает к ее продукции большую аудиторию.
А что же понимается под рекламной кампанией и как лучше всего ее планировать?
Рекламная кампания — это проведение комплексных рекламных мероприятий, связанных в определенной последовательности, способствующих повышению интереса к товару и имеющих целью
прочное внедрение товара на рынок.
План рекламной кампании. Он может включать следующие этапы:
определение целей;
выбор исполнителей;
формирование рекламного бюджета;
разработка рекламных тем;
выбор средств рекламы;
выбор времени рекламы;
определение эффективности рекламной кампании.
Определение целей рекламы. Очень важным является первый этап, заключающийся в установлении целей рекламы. Эти цели могут достигаться через четыре основных вида рекламных средств: информационные, убеждающие, напоминающие и имиджевые.
Цель информационной рекламы — доведение до сведения потребителя конкретной информации о производителе товара и его основных характеристиках, а также о способах приобретения товара. Эта реклама должна давать четкие ответы на вопросы: кто?
где? когда? сколько? Все это призвано создать спрос или увеличить сбыт товара.
Убеждающая реклама призвана поддерживать предпочтение и приверженность марке, привлекать в магазины покупателей.
Рекламная компания фирмы - это комплекс рекламных мероприятий, разрабатываемый с определенной целью и осуществляемый в течение длительного времени. Реклама воздействует на потребителя и принятие им решения о покупке с целью получения от него желательной ответной реакции.
Виды средств рекламы:
С точки зрения объекта рекламирования:
1. престижная реклама исп-ся для созд-я благоприятного и желательного образа в газетах аудитории.
2. реклама марки предназначена для формирования долговременного положительного отношения потребителя к какой-либо марке. (Достиж-е стабильного предпочтения конкретной марки).
3.Реклма марки - это обращение к аудитории с информацией о св-вах и достоинствах определённой продукции.
4.Реклама распродажи содержит информацию, касающуюсяместа и сроков проведения распродаж товарапо сниженным ценам.
5. Разъяснительно-пропагандистская рекламаотстаивает и пропагандирует какую-либо идею.
В зависимости от целей и задач, стоящих перед рекламой:
1.Информативная реклама рассказывает потребителям о свойствах продукта, делая акцент на некоторых из них.
2. Увещевательная реклама используется с целью создания избирательного спроса.
3. Сравнительная реклама- противопоставляет товар предприятия товарам конкурентов и стремится утвердить преимущество своего товара.
4. Побуждающая реклама воздействует на поведение, а не на отношение покупателя.
5. Напоминающая реклама применяется на этапе зрелости товара, когда рост сбыта товара замедляется и достигается стабильный объём продаж.
6. Подкрепляющая реклама уверяет потребителя в правильности сделанного выбора.
6.Мар-г как система деят-ти на рынке.Цели мар-га.
маркетинг- это вид человеческой деятельности направленной на удовлетворение нужд по средствам обмена.
маркетинг- это комплексная система организации и сбыта на фирменном уровне ориентированная на максимально возможное удовлетворение запросов конкретных потребителей и получение на этой основе максимальной прибыли.
Система маркетинга предполагает решение следующих задач:
1)комплексное изучение рынка
2)выявление потенциального спроса и неудовлетворённых потребностей клиентов
3)планирование товарного ассортимента и уровня цен
4)разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса
5)планирование и осуществление сбыта
6)разработка мер по совершенствованию управления и организации производства
Основная цель: получение наибольшей прибыли за счёт удовлетворения потребностей клиентов.
Нужда- это чувство ощущения человека нехватки чего- либо (физиологическая, социальная).
Потребность- это нужда принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида и требующая удовлетворения.
Запрос- это потребность подкреплённая покупательной способностью.
Товар- это продукт труда имеющий стоимость и обладающий способностью удовлетворять нужды, потребности и запросы покупателей.
Рынок- сфера свободного обращения товаров и капиталов, а также движение рабочей силы и др. факторов производства.
36.Ср-ва банк.рекламы.Составление рекламного объявления.
Существуют законодательные акты, которые регулируют деятельность рекламных агенств,есть международные законодат.акты и национальный «Федералтный закон о рекламе» имеет след.разделы и главы
1)общие положения
2)спец.требования к рекламе
3)права и обязанности рекламодателей,рекламопроизводителей,рекламораспространителей
4)гос-й контроль и саморегулирование в обл.рекламы
5)контрреклама и ответственность за ненадлежащую рекламу
6)заключетельные положения
контрреклама- опровержение ненадлежащей рекламы,распространяемая в целях ликвидации
ненадлежащая реклама-не добросовестная,не достоверная, не этичная,заведомо ложная или иная реклама в кот.допущены нарушения требований
требования:
1)распозноваемость
2)на территории РФ на рус.яз
3)отсутствие лицензии-нельзя
4)обязательная сертификация товаров
5)недолжна побуждать к насилию
6)недолжна побуждать к действиям нарушающим природоохр-е законодат.
7.Маркет.среда.Хар-ка осн.элементов маркет.среды.
Маркетинговая среда фирмы- совокупность активных субъектов и сил действ за пределами и внутри фирмы и влияющие на возможности рководства устанавл и поддерживать с цел клиентами отношения успешного сотрудничества.
Мар-ая среда состоит из внутр и внешн среды, кот в свою очередь делится на микросреду и макросреду. Силы, действ внутри фирмы сосотавляют внутр среду фирмы, поэтому необход учитытывать интересы различных групп внутри фирмы (рук-во, отделы, разл службы)
Макросреду составл факторы более широкого плана, такие как демографич среда, эк-ая среда, политико-экономич, соц-культурная. Все составляющие марк-ой среды необходимо рассматр с точки зрения возможности контроля и воздйствия на них со стороны фирмы.
Макросреда состоит из: демографической, экономической, политико-правовой, технико-экологической и социально-культурной средой.
Все составляющие маркетинговой среды необходимо рассматривать с точки зрения возможности контроля и воздействия на них со стороны фирмы к контролируемым факторам относятся все факторы внутренней среды, а к неконтролируемым факторы внешней среды.
37.Стимулирование сбыта банк.продуктов.Осн.методы и ср-ва стимулирования сбыта.
Сбыт-транспортировка, складирование, хранение,доработка, продвижение товара к оптовым и розничным торговым звеньям, продажи товара.
Роль сбыта:
1)Приспосабливает торговую сеть к запросу покупателя
2)Сбытовая сеть берёт на себя доработку товара и подготовку к продаже
3)Изучает и выявляет вкусы и предпочтения потребителей
Канал сбыта и их виды
Различают несколько уровней каналов сбыта по протяжённости
1)каналы 0-го уровня(производитель-потребитель)
2)каналы 1-го уровня(производитель-розничный торговец-потребитель)
3)каналы 2-го уровня(производитель-мелкоопт.торговец-розничный торговец-потребитель)
4)каналы 3-го уровня(производитель-крупноопт.торговец-мелкоопт.торговец-розн.торг.-потребитель)
Существующие каналы сбыта предусматривают три основных метода сбыта:
Прямой – производитель непосредственно продает товар потребителю,
Косвенный – сбыт, организованный через независимых посредников,
Комбинированный – сбыт осуществляется через организацию с общим капиталом фирмы-производителя и независимой фирмы.
8.Осн.факторы микросреды функционирования фирмы.
Микросреда представлена силами, имеющими непосред отношения к самой фирме и ее возможностям по обеспеч клиентуры: 1. поставщиками 2. маркетинговыми посредниками 3. клиентами 4. клиентами 5. контакт аудиториями
Основные факторы микро-макро среды функционир фирмы
посредники конкуренты рынок
Микросреда - представлена силами, имеющая непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры:
1)поставщики
2)маркетинговые посредники
3)клиенты
4)конкуренты
5)контактные аудитории
1)поставщики - деловые фирмы, отдельные лица, обеспечивающею компанию и её конкурентов, материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.
Поставщики могут быть единичными и массовыми, различаются по видам поставок и формам расчета.
Объектами поставок могут быть: сырьё и материалы, оборудования и запасные части, а также рабочая сила.
Существуют следующие маркетинговые требования к поставщикам:
1)поставлять продукцию по согласованному графику в соответствии с заказом
2)продукция должна отвечать стандартам качества
3)оперативно откликается на новые требования фирмы заказчика
4)доступность поставщика
5)цены
2)маркетинговые посредники - фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товара среди клиентуры: торговые посредники, агентство по оказанию маркетинговых услуг, а также кредитно финансовое учреждение.
Торговые посредники - помогающие компании подыскивать клиентов и непосредственно продавать её товары
Торговые посредники могут обеспечить удобства места, времени и процедуры приобретения товара заказчика с меньшими издержками, чем смогла бы сделать сама фирма.
Агентство по оказанию маркетинговых услуг: фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу.
3)клиентура - фирме необходимо изучать своих клиентов. Они могут выступать на 5 типов клиентурных рынков:
1)потребительский рынок (отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного потребления)
2)рынок производителя - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства
3)рынок промежуточных продавцов (организации, которые приобретают товары и услуги для последующей перепродажи с прибылью для себя)
4)рынок государственных учреждений (государственные организации, приобретающие товары и услуги для последующего их использования в сфере коммунальных услуг)
5)международный рынок - покупатели за рубежом страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственное учреждение.
4)конкуренты - любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов.
Конвенты бывают:
1)желания конвента
| Клиентура | Посредник | Конкурент |
| Потребительский рынок, государственные учреждения | Организации товара движения | |
| Производительность | Агентства по маркетинговым исследованиям | Товарно – родовые конкуренты |
| Промежуточная производительность | Финансовые учреждения | Товарно – видовые конкуренты |
| Международный рынок | Посредники | Маркетинговые конкуренты |
2)товарно - родовые конкуренты (велосипед, автомобиль)
3)товарно-видовые
Выделяют следующие виды конкуренции:
чистая и совершенная, монополистическая
Необходимо изучать и анализировать конкурентную среду, которая действует фирма. Предварительно следует ответить на такие вопросы:
1)кто основные конкуренты вашей фирмы по ассортименту товарным группам, сегментам рынка, ценовой политики и каналом распределения
2)какую долю рынка занимает ваша фирма и кто основные конкуренты
3)какова стратегия конкурентов
4)финансовое состояние конкурентов
5)организационное структура и менеджмент
6)какой товар, цена, сбыт, стимулирование, коммуникации. На кой стадии жизненного цикла находится ваш товар и товар конкурента
38.Пиар и пропаганда в банк.деят-ти.Осн.задачи.
Public relation (PR).
Впервые этот термин был употреблён в 1807 году Томасом Джеферсоном (в 7-м обращении к конгрессу).
Первая широкая PR компания была проведена в США, для подготовки населения к вступлению в 1-ю мировую войну.
За последние 60 лет появилось множество самых разнообразных толкований понятия PR.
Общепринятое определение принято Британским институтом общественных отношений.
PR- это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
Основные функции PR:
1) изучение общественного мнения
2) установление взаимопонимания и доверительных отношений организации с общественностью
3) создание положительного образа организации
4) сохранение репутации организации
5) формирование у сотрудников чувства заинтересованности в делах предприятия
6) расширение сферы влияния организации с помощью средств пропаганды и рекламы
Эти функции выполняются в отношении промышленности и финансов, в общественных отношениях, правительственных отношениях, международных и межнациональных отношениях.
PR осуществляется с помощью следующих этапов:
анализ, исследование и постановка задач
разработка программ и сметы мероприятий
само общение о осущест. программы
исследование результатов, оценка и возможные доработки программ
Методы ПР
1. Отношения со средствами массовой информации. Эти отношения носят 2-х сторонний характер, причем орган. Предоставляет материалы о своей деят. и предпринимает шаги для выпуска комментария и инф. сообщений. Служба пиара должна постоянно отслеживать публикации и прочие сообщения о деят-ти фирмы, конкурентов. Наиболее распраст. способом подачи информ-ии – это инфор-ое сообщение (оно должно быть ясным без двух смысленности. Его направляют обычно почтой или по каналам комп. связи в различные газеты и издания, а так же на радио и телевидение.
2. Способ общения массовой информации яв. пресс конференции. Они проводятся в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать какие-либо образцы или речь идет о важной теме по которой у присутствующих журналистов могут возникнуть вопросы
3. Печатная продукция. Понимаются различные бланки, визитные карточки, счета и др. печатные материалы играющие значения, роль при формировании орг-ий собств.стиля.
4. Хорошим способом предусмотреть широкой аудитории, а также завязать новые полезные связи и поддержать старые яв. участие в выставках и отраслевых конкуренциях.
5. Кино и фото средства ПР (докум. фильмы, видео, ролики и т.д.)
6. Устная речь ПР
7. Спонсорство
9.Доминирующие факторы внешней среды пред-я.
Любая фирма функционирует в определенных социально-политических условиях и испытывает воздействие различных факторов внешней среды предприятия.
Факторы макросреды.
Демографические факторы. Учитывает такие показатели, как общая численность населения.
Микросреда:
Фирма:
Экономическая среда:
- уровень текущих доходов
- экономические спады, высокий уровень безработицы
политическая среда:
- политическое устройство государства
- политическая система страны
- многообразие политических партий
- законодательные акты
Научно-технические средства:
- ускоренная НТП
- внедрения передового опыта и научных исследований
Природная среда:
- дефицит различного вида сырья
- подорожание электроэнергии
Демографическая среда:
- возрастной фактор уровня доходов населения
- уровень обращения
Макросреда.
Данные по расселению по территории страны, миграции, росту и снижению общей численности, рождаемости и смертности, продолжительности жизни и браков, жизненному циклу семьи, уровню здоровья и населения. В настоящее время Россия со своим почти 150 миллионным населением занимает 6-е место в мире. Возрастает смертность среди молодого населения. Пик покупательской способности приходится на возрастную группу 25-35 лет. Покупательская способность группы средних возрастов 35-50 лет и ниже.
Сейчас при демографическом чаще стали использовать более широкое понятие «домохозяйство» - это малая группа, связанная с общим жилищем и бюджетом. Насчитывается порядком 52 миллиона доходов, средний размер домохозяйства составляет 2,84 человек, семьи составляют подавляющие большинство – 75 %.
Известно, что каждая семья может пройти в своем развитии несколько стадий или этапов жизненного цикла. Наиболее характерные из них следующие:
1. Этап «ухаживание».
2. Этап «молодожены».
3. Этап «растущая семья».
4. Этап «полное гнездо».
5. Этап «пустое гнездо».
6. Этап «пенсионеры».
Знание возрастной структуры по отдельным регионам позволяет точнее планировать деятельность фирм, ориентировать их на производство наиболее востребованных товаров и услуг.
Социально – экономические факторы.
При переходе страны и рыночной экономики перед ней стоят следующие задачи:
1)переход от жестко-административного регулирования цен, доходов, производства товарных потоков и свободному ценообразованию на основе спроса и предложения
2)от почти полной государственной собственности к приватизации, значит, её части расширяются на доли частной собственности
3)от плавного распределения ресурсов и постоянное финансирование убыточных производств к распределению ресурсов через скрытые рыночные механизмы с обязательным банкротством убыточных предприятий к 1998 году социальную структуру России можно представить в виде 10 социальных групп, образующих три слоя: верхний (1,2), средний (3-7), и нижний (8-10)
1)высший слой – небольшая группа формальных предприятий с годовым сбережением более 1 миллиона долларов. Вкладом 250 миллионов долларов
2)второй эшелон верхнего слоя также состоит из немногочисленного, но быстро растущего групп относительно молодых, высокообразованных специалистов в области управления
3)предприниматели – владельцы средних и небольших предприятий, составляющих примерно 5% семей
4)средний уровень управления – менеджеры, руководители отделов, старший офицерский состав (численность может составлять примерно 5% семей)
5)независимые работники – юристы, экономисты, бухгалтеры, преподаватели, могут достигать примерно 10 % семей
6)квалифицированные работники – рабочие, служащие, работника сервиса (численность составляет примерно 10% семей)
7)работающие и имеющие другой дополнительный источник дохода (численность примерно 5% семей)
8)неработающие пенсионеры (примерно 20% семей)
9)рабочие в промышленности и сельском хозяйстве (численность примерно 30% семей)
10)безработные по положению и по факту потерявшие квалификацию, без определения занятий (численность примерно 12,5% семей)
3)Политические факторы.
Перед страной неизменно стоят одни и те же основные проблемы:
- инфляция
- преступность
- коррупция
- экономический спад
- безработица
- расслоение общества
- права и свободы
- зарплата
- налоги
- война и мир
на реальную рыночную деятельность хозяйственных субъектов политические факторы могут влиять через нормативно – правовую среду (гражданский, семейный)
4)природно-географические факторы.
Россия единственная страна в мире. Практически полностью обеспечивая основными видами сырьевых ресурсов. Также существует разнообразие природно-климатических зон, ландшафтов и общих памятников большого культурно – исторического значения, что создает потенциал к развитию туристического бизнеса
5)Научно – технические факторы.
Многие годы в стране активно финансировались научно – исследовательские разработки, что выдвинуло Россию на нужный уровень в области космонавтики, медицины
6)культурно – исторические факторы.
Россия – многонациональная страна, в которой проживает более 100 наций и народногстей.
Различные ценности разных групп населения:
1)семейный
2)деньги и материальные ценности
3)общение с друзьями
4)стабильность
5)образование
6)работа (только интересная)
7)здоровье
8)спасение души и вера
Значение учитывать иерархию ценностей, присущих определенным группам лиц, помогает выбирать наиболее эффективные методы освоения соответствующих рыночных ниш.
Различные рынки. Где маркетинг преуспел:
- рынок печатных изданий
- рынок программного обеспечения
- маркетинг театральных услуг
урон понес Российский кинематограф из-за проблемы проката и экономической стороны производства. А также недостаточно широко внедряются маркетинговые принципы в спорт. А различные субъекты в России незначительно влияют на экономическую жизнь в стране.
39.Роль связи с общественностью.Развитие системы личных продаж.
В своей повседневной жизни человек часто сталкивается с тем, что входит в понятие «личная продажа», но не задумывается об этом. Многие это понятие просто путают с обычной формой торговли. На самом деле это не совсем так.
Личная, или персональная, продажа — это часть продвижения товаров и услуг, включая их устное представление в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи. По сути дела к личной продаже относится любой личный
контакт представителей торговых фирм, способствующий в той или иной степени увеличению сбыта товаров. Помимо профессиональных специалистов — торговых агентов, коммивояжеров, брокеров, страховых агентов — свой вклад вносит и технический пер-
сонал, отвечающий на телефонные звонки, обеспечивающий получение товара со склада, встречающий и консультирующий посетителей магазинов, осуществляющий иные контакты, не относящиеся непосредственно к процессу совершения покупки, но оказывающие благоприятное впечатление на клиентов. В широком смысле слова торговым агентом является лицо, действующее от имени фирмы и выполняющее одну (или несколько) из следующих функций: выявление потенциальных клиентов; налаживание
коммуникаций; осуществление сбыта; организация обслуживания;
сбор информации и распределение ресурсов.
Личностный характер отношений торговых представителей клиентов позволяет лучше понимать друг друга, устанавливать доверительные и даже неформальные отношения и побуждать клиентов к ответной реакции.
Личная продажа — самая дорогая из всех форм продвижения товаров и услуг. Поэтому необходимо тщательно выяснять, в каких сферах этот вид продвижения даст наибольший коммерческий эффект. Особенно это касается дорогостоящей и сложной продукции, требующей более детального информирования потребителей относительно технических параметров, особенностей функционирования и технического обслуживания.
Прежде всего, торговый персонал фирмы должен четко представлять стратегические цели и установки фирмы. Именно из них вытекают основные задачи для торгового персонала.
В качестве основных перед торговым персоналом могут быть поставлены цели, ориентированные непосредственно на создание спроса либо благоприятного образа фирмы.
При ориентации на спрос торговый персонал может выполнять следующие действия:
предоставление исчерпывающей информации о своей продукции и основных ее особенностях;
разъяснение отличительных преимуществ перед товарами конкурентов;
стремление превратить потенциальных потребителей в покупателей;
продажу сопутствующих товаров;
выявление причин неудовлетворительности и принятие мер по устранению предубежденности;
обеспечение доставки, установки и других работ по послепродажному обслуживанию.
10.Система марк.исследований.Осн.цели и направления.
Системой маркетинговой информации называется система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа и распределения актуальной, современной и точной информации, для использования её с целью совершенствования методов и способов планирования маркетинговых мероприятий, претворения их в жизнь и контроль за их использованием.
В самом общем виде систему маркетинговой информации можно представить в виде 4-х основных блоков (систем):
1) внутрифирменной отчётности
2) внешней текущей информации маркетинговые исследования
4) анализа маркетинговой информации
Система внутреннего отчётности- это главным образом финансовая и бух. отчётности и соответствующая документация, в которой отражаются результаты аудиторских проверок, состояние материальных запасов, результаты внутренней проверки, бизнес планы.
Система внешней текущей информации- это набор источников и методических приёмов, посредством которых фирмы получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.
Система маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации.
Обычно многие маркетинговые исследования в России начинаются с анализа объявлений, публикаций в газетах.
Фирмы принимают дополнительные меры, чтобы поднять объём собираемой внешней текущей информации и повысить её качество:
фирмы обучают и стимулируют свой торговый персонал на сбор сведений о клиентах
фирмы поощряют розничных торговцев, посредников, если те собирают и передают им важные сведения касающиеся конкурентов
фирмы покупают сведения у профессиональных поставщиков внешней текущей информации (данные о доле рынка марочных товаров, розничных ценах и наценках розничной торговли)
ряд фирм имеет в своём составе специальный отдел по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. В этих отделах просматриваются наиболее важные издания, выбираются актуальные новости и рассылаются управляющим по маркетингу
Система маркетинговых исследований:
Система маркетингового исследования осуществляет систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой задачей, их сбор, анализ и отчёт о результатах.
Сфера маркетинговых исследований постоянно расширяется и охватывает следующие направления:
изучение ёмкости рынка, распределение его долей между конкур фирмами
поведение и мотивации потребителей
уровень доходов населения
изучение политики цен и ценообразования
анализ деловой активности
В самом общем виде исследования включают 5 основных этапов:
1) выявление проблем и формулирование целей
2) отбор источников информации
3) сбор информации
4) анализ собранной информации
5) представление полученного результата
Цели маркет исследований:
Поисковые- предусматр сбор каких-либо предварит данных, помогающ прояснить проблему и выработать ряд рабочих гипотез
Описательные- предусматр описание отделн явлений и фактов
Экспериментальные- предусматр проверку рабоч гипотез
40.Планирование марк.деят-ти банка.Цели планирования
11.Первичная инф-ция.отбор источников инф-ции
Сбор первичной информации. Этот этап имеет место, когда кторичной информации оказывается недостаточно. Получение певичной информации — своего рода высший пилотаж маркетинг Особенно это относится к условиям в нашей стране, где чрезвьчайно трудно получить доступ к фирменной и отраслевой инмации, отсутствует развитая инфраструктура маркетинга, невита культура маркетинга и не накоплен опыт использования маркетинга подавляющим числом производственных и коммерческих предприятий.
Можно назвать четыре метода получения первичной информации: наблюдение, эксперимент, фокусирование и опрос.
Наблюдение — один из наиболее простых и дешевых методов исследования, осуществляемого в реальных условиях — заключается в проведении непосредственного наблюдения за людьми и
окружающей обстановкой в районе интересуемого объекта. Например, с его помощью можно оценивать половозрастной состав посетителей магазинов, ресторанов, культурных заведений, частоту и ассортимент покупаемых товаров.
Эксперимент позволяет выявить реальную реакцию потенциальных потребителей или иных групп людей на определенные факторы или их изменения. Например, для определения реакции покупателей на товар-новинку можно разместить его на прилавке рядом с аналогичным товаром и выяснять, как на него реагирует покупатель. Можно использовать и такой прием — ставить за прилавок молодых или опытных продавцов, мужчин или женщин. Эксперимент может применяться и при изучении таких проблем маркетинга, как определение наилучшего способа обучения торгового персонала или уровня цен.
Фокусирование заключается в целенаправленном отборе специальных фокус-групп, обычно в количестве от 7 до 15 чел., и обсуждении в их кругу интересующей исследователей проблемы под
руководством профессионального психолога. Такие фокус-группы могут состоять из реальных или потенциальных потребителей товара, представителей определенных социальных слоев, экспертов
или авторитетных людей. Обычно метод фокусирования хорошо подходит для поисковых исследований оценки продукции, организации рекламной кампании.
Опрос — наиболее универсальный и эффективный метод проведения маркетинговых исследований, особенно когда речь идет о сборе первичной информации. Фирмы проводят опросы, чтобы получить сведения о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, степени их удовлетворенности, отношении к имиджу фирмы
Определившись с методами исследования, необходимо выбрать соответствующее орудие исследования. Существует два типа орудий: механические устройства (разного рода фиксирующие приборы) и анкеты.
К фиксирующим приборам относятся диктофоны, фото- и видеокамеры, тонометры, измеряющие кровяное давление. Например, при воздействии на индивида новостей и рекламных сообщений используют гальванометры, фиксирующие малейшее выделение пота, указывающее на изменение эмоционального состояния; тахистоскопы, проецирующие для опрашиваемого различные изображения типа рекламных объявлений в интервале выдержек от 7юо секунды до нескольких секунд.
Для определения наиболее выгодного места размещения рекламы в печатных изданиях используют специальный аппарат, фиксирующий движения глаз. Для составления рейтинга телевизионных программ используются электронные устройства, называемые аудиометрами.
К сожалению, информацию, полученную с помощью таких устройств, нельзя считать полностью достоверной. Это объясняется тем, что люди, находящиеся под наблюдением, как правило,
склонны сознательно или подсознательно менять свое поведение и реакции. Кроме того, все эти устройства достаточно дороги и не пригодны для привлечения большой аудитории, поэтому их обычно используют в качестве вспомогательных средств.
41.Орг-ция марк.деят-ти банка.
12.Анкетирование.Пороцесс составление и анализа анкеты.Орг-ция спроса.
Одним из наиболее эфф. Орудий исследования явл. АНКЕТА – это не просто перечень вопросов,а весьма тонкий и гибкий инструмент,требующий внимательной проработки,а в процессе кот.необходимо опр.:
какую инф-цию необходимо получить
тип анкеты и метод действия
содержание каждого вопроса
последовательность вопросов
Обычно для составления анкеты требуется достаточно высокая квалификация. Самые распространенные ошибки, встречающиеся в анкетах — это формулирование таких вопросов, на которые трудно ответить или не хочется отвечать, либо отсутствие вопросов, на
Которые следовало бы обязательно получить ответы. Составитель анкеты должен пользоваться простыми недвусмысленными словаМи, не содержащими наводящих элементов. Очень важно правильно устанавливать последовательность вопросов. Первый из вопрос°в должен пробудить интерес у опрашиваемого. Трудные или лич вопросы следует ставить в конце анкеты.
Текст анкеты должен состоять из четырех блоков: преамбула паспортичка, «рыба» и детектор.
В преамбуле указывается цель исследования и кто его проводит подчеркивается анонимность опроса и, если необходимо, приво дится инструкция по заполнению анкеты. При проведении личного анкетирования преамбула убирается; в этом случае интервьюе
должен ее лично озвучить.
Паспортичка состоит из вопросов, призванных охарактеризовать самого опрашиваемого. Обычно сюда включают вопросы о возрасте, поле, семейном положении, образовании, профессии, доходах и др. Паспортичку помещают либо в начале анкеты (после
преамбулы), либо в самом конце.
Рыбой называется основная часть анкеты, которая включает в себя вопросы, ради которых и проводится исследование.
Детектор включает вопросы, призванные проверить внимательность заполнения анкеты, откровенность опрашиваемых, а также порядочность и профессионализм интервьюеров.
В случае если имеется полнейшее доверие между заказчиками, исследователями и интервьюерами, можно обходится без детектора.
Все великое многообразие вопросов, задаваемых в анкетах, можно разделить на два больших класса: закрытые и открытые.
Закрытые вопросы включают в себя все возможные варианты ответов или подсказок, из которых опрашиваемому необходимо выбрать тот, который более всего соответствует его мнению по рассматриваемой проблеме. В свою очередь, закрытые вопросы можно представить в виде трех типов: альтернативных, шкальных, смысловых.
Альтернативные вопросы очень просты в употреблении, их интерпретация достаточно однозначна и предполагает ответ типа «да» или «нет» либо по типу «нужное подчеркнуть».
Примеры. Сколько вам лет? — До 25, 26 — 45, 46 — 65, 65 и старше.
Открытые вопросы не содержат никаких подсказок и дают воз^ожность отвечать на них своими словами. Часто открытые вопросы Дают много интересной и полезной информации, особенно на поисковом этапе исследования. В то же время открытые вопросы труднее интерпретировать и сводить в таблицы, чем закрытые вопросы.
Итак, решив вопрос разработки анкеты, исследователи рынка должны подумать о плане выборочного исследования, чтобы дать ответы на вопросы: кого именно опрашивать, какое количество людей следует опросить и каким образом проводить опрос? Иными словами, речь пойдет о единице выборки, размере и процедуре выборки.
Опрашивать можно граждан, представляющих различные группы населения, семьи или домохозяйства, отдельные фирмы и учреждения в лице их компетентных представителей, экспертов и т.д.
42.Стратегическое марк.планирование.Виды марк.стратегий.
Стратегическое планирование служит основой для составления плана маркетинга, цели которого более конкретны, ситуационны, а значит, пересматриваются в связи с изменениями внешней и внутренней среды фирмы.
Этапы планирования:
Формулирование программы фирмы. Формулирование программных заявлений характерно для многих зарубежных фирм. В Российской Федерации такая практика еще не стала обязательной, хотя ряд российских фирм и выступает со своими программными заявлениями. Например, компания «Майский чай» на первом этапе своего становления в качестве конкретной цели ставила задачу прочного завоевания значительной доли российского рынка чая. Решив эту задачу, компания сформулировала новую программу, целью которой стало завоевание определенной доли мирового рынка чая.
Изложение целей и задач фирмы. Программа фирмы позволяет перейти к более детальному изложению вспомогательных целей и задач, которые ставятся перед руководящим персоналом фирмы. Например, фирма, производящая холодильники, выдвигает в качестве программы обеспечение неуклонного роста фирмы.
Разработка плана развития хозяйственного портфеля. На этом этапе стратегического планирования фирме необходимо провести анализ своего хозяйственного портфеля, под которым понимаются различные производственные отделения фирмы, а также выпускаемый ими товарный ассортимент. Это позволяет фирме определить степень рентабельности этих производств и принять важные решения относительно финансовой поддержки наиболее перспективных из них.
Разработка стратегии роста фирмы. Формулирование основных целей фирмы необходимо проводить в определенном иерархическом порядке.
Высший уровень этой пирамиды представляет управление стратегическим маркетингом, призванное реализовать основную миссию или программу фирмы. На этом уровне решаются вопросы выбора вида бизнеса, товарной линии и отдельных товаров. На следующем уровне формулируются маркетинговые стратегии, направленные на реализацию задач, поставленных на высшем уровне. К числу таких маркетинговых стратегий можно отнести:
проникновение на новые рынки;
расширение доли рынка;
закрепление на рынке;
уход с рынка.
13.Сегментация рынка.Объекты и критерии рыночной сегментации.
Рыночный сегмент представляет собой метод для нахождения частей рынка и определения объектов на которые направлена маркетинговая деятельность предприятия или банка.
Сегментация- это разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакциями на те или иные виды деятельности на рынке (реклама).
- метод для нахождения частей рынка и опред объектов на котор направлена маркет деят предприятия
Объектами сегментации являются потребители.
Сегментация рынка может производится с использованием различных критериев:
географический
демографический
социально- экономический
психографический
поведенческий
Географический: плотность и численность населения, климатические условия, административное деление, отдалённость от центра.
Демографический: жизненный цикл семьи, кол-во детей, традиции, обычаи, условия быта.
Социально- экономические: социальной и профессиональной принадлежности, уровня образования и доходов.
Психографический: необходим для изучения личностно- психологических факторов покупателя: стиль жизни, общественный статус, убеждения и установки. Технико определяющей психологической жизни занимается психографика.
Стиль жизни это определяющий тип поведения личности, или групп людей фиксирующий устойчиво воспроизводимые черты, манеры, склонности. Это одна из важнейших характеристик образа жизни, как устоявшейся формы бытия человека.
Техника опред стилей жизни заним наука психографика.
Статус- показатель положения социальной группы и её представителей в обществе.
Убеждение- осознанная потребность личности побуждающая её действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями.
Поведенческий критерий состоит из следующих этапов:
мотивация покупки
поиск выгоды
отношение к товару
информированность о товаре
интенсивность потребления товара
Покупатели при покупке делятся на 3 типа:
инициатор покупки
влияющее лицо
пользователь
Сегментация представляет собой базу для разработки маркетинговой программы, ориентированную на конкретные группы потребителей.
43.Маркетинг как сфера банк.деят-ти.Осн.элементы окружающей среды банка.
14.Процесс сегментации.осн.этапы.
Рыночный сегмент представляет собой метод для нахождения частей рынка и определения объектов на которые направлена маркетинговая деятельность предприятия или банка.
Сегментация- это разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакциями на те или иные виды деятельности на рынке (реклама).
- метод для нахождения частей рынка и опред объектов на котор направлена маркет деят предприятия
Процесс сегментации состоит из нескольких этапов:
1-й этап: формирование критериев сегментации
2-й этап: выбор метода и осуществление сегментации рынка
3-й этап: характеристика и анализ полученной сегментации
4-й этап: выбор целевых рыночных сегментов
5-й этап: позиционирование товара
6-й этап: разработка плана маркетинга
44.Понятие банк.продукта.Стр-ра ас-та банк.услуг.
Банковский продукт - предназначенный для реализации, проходит все стадии своего развития.
1) возникновение идеи создания продукта.
2) Отбор идей
3) анализ объема планируемых продаж.
4) тест маркетинг, т.е. проверка реакции потребителя
5) коммерциализация продукта. (выведение новых товаров на рынок)
Банк продукт – эконом категория, кот имеет свои специфич особ-ти, характерными чертами кот явл-ся: абстрактность и договорной хар-р.
В соответствии с ФЗ о банке и банк деят-ти банки могут оказывать клиентам след услуги:
привлекать депозиты и предоставлять кредиты
осущ-ть расчеты по поручению клиентов и банков-корреспондентов
открывать и вести счета клиентов и банков-корреспондентов
финансировать капитал вложения по поручению владельцев или распорядителей инвестируемых ср-в
выпускать, покупать, продавать и хранить платежные док-ты и цен бумаги
выдавать поручительства, гарантии и иные обяз-ва на третьих лиц
приобретать право требования по поставке товаров и оказание услуг; принимать риски использования таких требований и инкассировать их (форфейтинг); выполнять эти оп-ции с дополнит контролем за движением товаров (факторинг)
покупать у российских, иностранных юр и фих лиц и продавать им наличную инвалюту
покупать и продавать в России и за ее пределами драг камни, металлы и изделия из них
привлекать-размещать драг металлы во вклады
привлекать и размещать ср-ва и управлять цен бумагами по поручению клиента (доверит (траст) операции)
оказывать брокерские и консультационные услуги, также осущ-ть лизингове операции
проводить др операции по разрешению Банка России
Структура ас-та прод-ции
Широта товарного ас-та – широкий ас-т позволяет диверсифицировать прод-цию,ориентироваться на различные требования потребителей и стимулировать совершение покупок в одном месте. Возникает исходя из кол-ва предлагаемых асот-ных групп.Нарщивание ас-та происходит тогда,когда фирма собирается производить новую для себя продукцию.При этом наращивание товарного ас-та может осущ.вверх,вниз либо в обоих направлениях сразу.
Глубина товарного ас-та – исходя из кол-ва позиций в каждой ас-ной группе.Это возможность удовлетворения потребности различных сегментов покупателей по одному типу конкретного товара.
Насыщенность товарного ас-та – исходя из распределения товарного ас-та за счет добавления новых изделий в его существующих рамках,причем эти изделия должны заметно отличаться от уже выпускаемых изделий. Это имеет место, когда фирма:
- стремиться завоевать лидерство и получить доп. Прибыль
-иметь неисп.производственные в сущ.ассорт-те
-пытается за счёт более насыщ.ассор-та воспрепятствовать появлению конкурентов
15.Методы сегментации рынка.Типология потребителей.
Существует множество методов сегментации наиболее распространёнными из которых являются:
метод группировок
метод многомерной классификации
метод построения типологии потребителей
1) Суть метода группировок состоит в последовательной разбивке совокупных объектов на группы по наиболее значимым признакам.
Какой либо признак выделяется в качестве системо образующего критерия, далее образуются группы, в которых последовательность разбивок, делит их на ряд подгрупп.
2) Метод многомерной классификации проводится по комплексу анализирование средств одновременно
Схема классификации базируется на следующих предположениях. В один тип объединяются люди сходны между собой по ряду признаков.
С помощью такого метода решаются задачи типизации с одновременным использованием демографических, социально- экономических и психологических показателей.
3) Построение типологии потребителей- это процесс разбивки исследуемой совокупности объектов на достаточно однородные и устойчивые во времени и пространстве группы. В результате типологии выявлены следующие типы потребителей:
а) избирательный, его представители проводят тщательный отбор появившихся модных новинок, приобретают изделия избирательно в соответствии со своим вкусом и образа своего «Я».
Тип А(избирательный) самый многочисленный (50,2% объектов исследуемой совокупности)- это самый женский тип (женщины: 80,1%). 85% проживает в городе, и самый молодой: средний возраст мужчины 33 года, женщины 32 года.
72% типа А составляют служащие, рабочие, студенты.
Тип Б- независимый - его представители одеваются независимо от моды, сдержанно реагируют на появление модных новинок.(приобретение модных и немодных вещей)Работники с/х, пенсионеры, служащии
Главным является верность своему вкусу.
По численности тип Б занимает 2 место (41,7% объектов исследуемой совокупности). По возрасту этот тип старше (от 45-55 лет)- здесь больше представителей села. Представители этого типа в основном рабочие с\х. Больше семей состоит из 4-5 человек.
Тип В- безразличный. Для всех этих типов фактор моды не имеет значения, тип самый малочисленный (8,1%). По возрасту самые старшие (старше 60 лет). Самый низкий образовательный уровень и доходы.
45.Планирование комплекса мар-га банка.банк.продуктовая стратегия.
16.Целевой сегмент рынка.Выбор целевой стратегии.Позиционирование товара.
После разделения рынка на отдельные сегменты необходимо оценить степень их привлекательности и решить на сколько сегментов должно ориентироваться предприятие, иначе говоря выбрать целевые сегменты рынка, и выбрать стратегию маркетинга.
Целевой сегмент рынка- это один из нескольких сегментов отобранных для маркетинговой деятельности предприятия.
При этом предприятие должно с учётом выбранных целей определить сильные стороны конкурентов, размер рынков, отношение с каналами сбыта и свой образ фирмы.
Применяются такие стратегии:
стратегия массового маркетинга - такую стратегию относят к категории больших продаж. Главная цель массового маркетинга максимизировать сбыт.
стратегия концентрированного маркетинга- эта стратегия особенно привлекательна при ограниченных ресурсах, для небольших предприятий
дифференцированный маркетинг- применяет различные планы маркетинга для каждого сегмента. Охват нескольких сегментов рынка требует значительных ресурсов и возможности предприятия для производства и маркетинга разных марок товара. В то же время выпуск нескольких марок товара соорентированных на несколько сегментов позволяет максимизировать сбыт.
Рыночные сегменты в которых предприятия обеспечивают себе господствующее или стабильное положение, принято называть рыночной нишей.
Создание и укрепление ниши, в том числе и путём отыскания рыночных окон, обеспечивается лишь на основе методов сегментации рынка.
Рыночный сегмент устанавливает различия в спросе и товар приспосабливается к запросам покупателей.
После определения целевого сегмента рынка предприятие должно изучать свойства и образ товара конкурента и оценить его положение на рынке.
Изучив позиции конкурентов, предприятие принимает решение о позиционировании своего товара, т.е. об обеспечении конкурентоспособного положения товара на рынке.
Факторами определяющими позицию товара на рынке является не только цены и качество, но так же производитель, дизайн, скидки, обслуживание, имидж товара и соотношение этих факторов.
Последним этапом процесса сегментации рынка является разработка плана, или комплекса маркетинга.
46.Коммуникационная стратегия банка.Виды коммуникаций.
17.Поведение потребителей и методы его изучения.Жизненый цикл семьи.
Основные факторы влияющие на поведение потребителей:
1) экономические и политические- политическая обстановка, экономическое положение, законодательная база, внешнеэкономическая политика государства
2) социальные- принадлежность к общественному классу, группе; референтные группы(различные объединения людей, оказывающие воздействие на поведение человека); семья; роли и статусы(лица принадлежащие к 1-й и той же группе, склонные вести себя почти одинаково, в зависимости от принадлежности к той или иной группе люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе)
3) культурные и национальные- культура, национальные традиции, географические и природные условия
4) личностные- возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, образование, образ жизни, материальное положение
5) психологические- мотивация, восприятие, усвоение, убеждение
Известно, что каждая семья может пройти в своем развитии несколько стадий или этапов жизненного цикла. Наиболее характерные из них следующие:
1. Этап «ухаживание». Молодые люди живут отдельно от родителей или совместно с ними, но имеют отдельный бюджет, активно покупают модную одежду, спортивные товары, туристические путевки, посещают дискотеки и концерты поп- и рок-звезд, пользуются образовательными услугами и т.п.
2. Этап «молодожены». Молодые люди живут отдельно от родителей, активно покупают товары длительного пользования, бытовую и видеотехнику, мебель, полуфабрикаты, совершают свадебные путешествия, посещают дискотеки, театры.
3. Этап «растущая семья». Появляются дети. Семья начинает активно покупать детское питание, игрушки, одежду, стиральные машины, медицинские услуги (массажисты и педиатры) и т.п.
4. Этап «полное гнездо». Семья больше не увеличивается. Младший ребенок пошел в школу. Семья начинает активно покупать мелкооптовые партии товаров и продуктов, услуги по ремонту, педагогические услуги, детские спортивные секции и т. п.
5. Этап «пустое гнездо». Дети покидают родительскую семью и создают собственные. Глава семьи еще работает. Наибольшим спросом пользуются строительные услуги, лекарственные препараты, автомобили, санаторно-курортные услуги и т.п.
6. Этап «пенсионеры». Супруги не работают. Они интересуются садово-огородным инвентарем, книгами, медицинскими услугами, пансионатами и т.п.
Знание возрастной структуры по отдельным регионам позволяет точнее планировать деятельность фирм, ориентировать их на производство наиболее востребованных товаров и услуг.
47.Макросреда банка.Хар-ка соц.-экон.фактора,среды банка.
Макр
