Деловые коммуникации
Татьяна Витальевна
Менеджмент 2312,2313
Предметы и задачи курса.
Суть управленческой деятельности связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделения, организации, и ее отдельных членов для достижения общих целей.
Коммуникация – это любой обмен информацией между людьми или группами или группами независимо от того, приводит ли он к взаимопониманию или нет.
В теории управления выделяют три аспекта, которые наиболее важны для характеристики содержания деятельности руководителя:
1) Коммуникация как общее явление, процесс, резвертывающийся в организационной системе на всех ее уровнях и во всех ее структурах, в том числе и связанных непосредственно с руководителем.
2) Коммуникация как непосредственная практика контактов руководителя с отдельными подчиненными, их группами, подразделениями, организациями.
3) Коммуникация как особая специфическая функция управления, то есть как объект целенаправленного регулирования со стороны руководителя как компонент управленческой деятельности.
Коммуникативная функция руководителя и ее основная задача заключаются в обеспечении оптимального обмена информацией внутри организации, между отдельными ее подразделениями и индивидами, а также с внешним окружением. Критерием оптимальности при этом выступает то, насколько существующая коммуникативная сеть содействует достижению общих целей организации.
Типы организационных коммуникаций.
| незапланированные |
| внутриорганизационные |
| Слухи |
| восходящие |
| нисходящие |
| внешнеорганизационные |
| вертикальные |
| горизонтальные |
| неформальные |
| формальные |
| Коммуникации |
Главное отличие делового общения от управленческого – достижение положительного результата.
Особенности делового общения:
- Партнер в деловом общении выступает всегда как личность, значимая для субъекта.
- Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
- Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах:
- Монологическая.
- Диалогическая.
- Полилогическая.
