-қ ғ құ ң ң - қ Genesys (Alcatel-Lucent 4 2001- ).
қ ң -ғ 2014 ғ ғ ғ ұ .
Genesys ғ қ:
- TCP/IP;
- қ API;
TAP, DDE, COBRA, OLE, OCX, JAVA ә ActiveX қ;
CSTA ә SCAI :
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc ғ қ ққ, қ құ . Genesys Express ұ ғ ө -қ ңғ. Express 75 -қң ұ қ . ә ұ қ .
Genesys Exrpess 2 -қ қ. 3.2- ө ө.
3.2 . Genesys қ
Genesys Express Voice ө құ Genesys Express Routing қ ә ң құ:
- Framework;
- Reporting (CC Analyzer);
- Moritoring (CC Pulse);
- Voice Treatment (VTO);
- Contact Navigator Voice;
- MSDE SQL2000 (runtime version).
Genesys Express Multimedia ө құ E-mail Management ә қ , Genesys Express Voice.
Genesys Express -ғ ғ қ қ .
Buisness-Oriented Historical Reporting - ұ ү Genesys Express қ ә ғ. қң ү, ә қ ә ғ қ, өң ү ү ө.
Migration Capability for Future Growth - қ үң ү қ .
Genesys Express - қ (ң Pentium 32MB RAM) қ ү қғ (CentreVu Internet Solution ғ Windows NT 4.0 ә Windows 95/98) Netscape Navigator 4.0 Microsoft Internet Explorer қғ ө. қ ө. әү ғ ү. ө қ қ, MSWord Adobe Acrobat. ү INTUITY Message Manager . ұ қ Ә қ , Definity ECS қ қ . Ә қғ ғ ө . CenterVu қ - қң қ ү . қ ғ ү ң қ ү .
|
|
|
Voiced Treatment Oprion (VTO) - ү. ғ .
Real-time-Monitoring - ү ә . ү ә қ ұқ қ ү қғ. ұ ң ұқ ә ғ, ү .
CC Pulse. Genesys Express қ , -ғң ө . ұ ң ә ң қ ұқғ қ қ ө.
CC Analyzer. ң ұ ғ ұ . Genesys Express қ . ғң ә ң ұ қ.
Oracle Siebel CRM
Oracle Sieble CRM - ғ қ-қ ә ү құ.Oracle Sieble CRM , , ә ғ қ-қ, -: , қ ә , қ өқ ә .
Oracle Sieble CRM ққ:
- ң қ қ - ә
CRM - ө қ ө . Siebel ү ә ә ;
- ңғғ - Siebel ә
ә қ;
- құ - ғ ә
ңғ ә ғ .
- - ә ң
қ қ ;
- 20- ққ - CRM Siebel
ққ ғ .
Oracle-ң 2011 ғ ә , ң CRM-ү ү ә 7 . қ . Siebel-ң ә : 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox. Oracle Siebel CRM қ қң ә қң ә, ә ү ұң қ . Oracle Siebel CRM- ү ғ ң қ ә қ ә қ ә ғ ү . Oracle-ң 2011 ғ ә , ң CRM-ү ү ә 7 . қ . Siebel-ң ә : 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia,
|
|
|
3.3 . Oracle Siebel CRM қ ү
қ
3.3 Oracle Siebel CRM қ ү қ ө.
Oracle Siebel CRM ү қ- ү, қ ә , қң қғ ү
ғ, ү ұ ғ ү ( ө), ғ, ң ң ү , қ қ ө қғ қ.
Oracle Siebel CRM қ қң ә қң ә, ә ү ұң қ . Oracle Siebel CRM- ү ғ ң қ ә қ ә қ ә ғ ү .
Oracle-ң 2011 ғ ә , ң CRM-ү ү ә 7 . қ . Siebel-ң ә : 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox. .
ң ү ң - ұ ұ, ә ө ғ қ-қ . қ, қ ө , ө ңғ қң ө , ө.
ұ ү қң ә . ө қ қң -ө ғ.
, қң ү . қң қ , қ қ қ ө .
ң ү ii қ-қң ә үi ii i:
- ө ү ң қ
ө, "ғ" ң ғ қ;
- , ә қ
|
|
|
қ ү ;
- ө қ-қ ү( )
қң ұ қң .
- Ө i-әiң ө : -,
қ i, , әi i қ ң үi, қң, , , , i iii қ .
3.4- Oracle Siebel CRM ғ ұғ ң ө.
3.4 . Oracle Siebel CRM ғ
ұғ ң
ұқ ii қ үi i - , ү ң , әүә ғ ұ қ ә ң қ .
ұ ә қ қ-қ қ қ ә қ қ(қ қ қ).
ғ :
- қ (SFA ғ. Sales Force Automation)
- қ
-ұғ қ ө Call- қ қ (ұң ө өң, ұ ғ ұ ү)
- ә өң ң [қ | қ -]
- қ CRM , , қғ қ ә ә ә [1]
- қ CRM- ә ү әң ( , ң ә , ұ, қ, ә қ ұқң , ө )
- CRM (ғ. collaboration ,
- қ, )- ұ, ң ө ә ә ұ ң (қ ө ә өң қ ұқ ү, ұң ң ғ қ, ұғ SMS қ . ұғ ө қ қ ә қ ү ұ).
