Поведение во время работы:
1. На протяжении всего рабочего дня промоутеры должны сохранять такт и доброжелательность по отношению к посетителям торговой точки (не важно, принадлежит человек к целевой аудитории или нет) И УЛЫБАТЬСЯ ПРИ КАЖДОМ КОНТАКТЕ;
2. ПРОМОУТЕРЫ ОБЯЗАНЫ ПРОЯВЛЯТЬ АКТИВНОСТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ, постоянно осуществляя контакты с целевой аудиторией, информируя о продукте и проходящейся акции;
3. О необходимости замены по УВАЖИТЕЛЬНОЙ причине промоутер обязан предупредить супервайзера не менее чем за 3 рабочих дня. Замена возможна только по УВАЖИТЕЛЬНОЙ причине. Координатору приносятся подтверждающие документы;
4. В случае возникновения непредвиденных проблем о случившемся необходимо сообщить супервайзеру или координатору НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО;
5. Промоутеры должны хорошо представлять себе продукт, который они промоутируют, и знать всю основную информацию о нем, чтобы ответить на любой вопрос потребителя;
6. Промоутерам ЗАПРЕЩАЕТСЯ УПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЯ во время работы!
ОБЯЗАННОСТИ ПРОМОУТЕРОВ:
1. Промоутер должен быть в магазине / на маршруте не позднее, чемза 30 минут до начала акции;
2. Переодеться в форму акции:
3. Промоутер обязан заполнять ежедневный отчет по окончании рабочего дня;
4. Промо персонал не имеет права присваивать любой промо материал;
5. На рабочем месте (вся территория магазина), а также всё время, пока промоутер одет в униформу, и всё время проведения акции запрещается курить, распивать напитки, содержащие алкоголь, есть, жевать жвачку, слушать музыку в плеере, допускать изменения в униформе, отсутствовать без уважительной причины на рабочем месте;
6. ЗАПРЕЩЕНО РАЗГОВАРИВАТЬ ПО МОБИЛЬНОМУ ТЕЛЕФОНУ! А ТАКЖЕ ОТПРАВЛЯТЬ СМСки ИЛИ ОБЩАТЬСЯ В СОЦ,СЕТЯХ!!!
Промоутер должен при себе иметь в достаточном кол-ве бланки для аудита на случай, если ТТ посетит аудитор от стороннего агентства с проверкой.
8. Вне рабочего места промоутеру запрещается использовать униформу и её элементы в личных и иных целях (когда использование униформы не обусловлено выполнением рабочих обязанностей);
9. В течение рабочего времени промо персоналу полагаются санитарные перерывы: (2 перерыва по 5 минут).
| Кол-во часов работы на проекте | Кол-во и длительность перерывов |
| 8 часов | 1 большой перерыв на 15 минут, 2 перерыва по 5 минут |
| 6 часов | 3 перерыва по 5 минут |
| 4 часа | 2 перерыва по 5 минут |
| 3 часа | 2 перерыва по 5 минут |
Важно! Промоутер несет материальную ответственность за выданную ему форму и рекламный реквизит.
ПРОМОУТЕР И СУПЕРВАЙЗЕР:
· Каждый день промоутер сообщает своему супервайзеру итоги рабочего дня;
· Предупреждает о замене (не менее чем за 3 дня);
· В случае возникновения проблем в работе, которые промоутер не в состоянии решить сам, он срочно привлекает супервайзера и звонит менеджеру проекта.
В случае возникновения любых непредвиденных ситуаций, промоутер должен сообщать об этом супервайзеру, или, в случае крайней необходимости, менеджеру проекта
ПРОМО РЕЧЬ
| Добрый день! У вас есть ребенок / дети? |
| Ответ НЕТ! Спасибо, что уделили мне внимание! Хорошего Вам дня! |
| Ответ ДА! –промоутер продолжает беседу |
| Сколько лет вашему ребенку / детям? |
| Менее 3 лет или более 12 летСпасибо, что уделили мне внимание! Хорошего Вам дня! |
| 3 года – 12 лет– промоутер продолжает беседу. |
| Хорошего Вам дня! |
| Попробуйте какао-напиток NESQUIK® с комплексом витаминов и минеральных веществ OPTI-START® |
| Попробуйте какао-напиток NESQUIK® с комплексом OPTI-START® – комплекс содержит: · Витамин Д – который важен для крепких костей · Железо – важно для концентрации внимания · Цинк – необходим для правильного роста и развития NESQUIK – отличное начало дня! |
| Хорошего Вам дня! |
| В случае, если потребитель настроен на общение, задает доп. вопросы по продукту – более развернутая информация: |
Дополнительные вопросы от потенциальных потребителей:
· Где можно купить NESQUIK®?
Ответ:какао NESQUIK ® можно купить в абсолютно любом магазине.
· Сколько стоит NESQUIK®?
Ответ:Продукт представлен в 7 разных форматах. Цена зависит от формата. Штучный формат от 10 рублей, большие упаковки от 100 руб.
· Что такое NESQUIK® STUDIOS?
· Ответ:NESQUIK® STUDIOS – это интернет платформа для родителей и детей, где вы вместе сможете не только приятно, но и с пользой провести время. Там собрано множество увлекательных игр и заданий для юных изобретателей. Найти нас можно по адресу www.nesquikstudios.ru
Часть V – Промо персонал
Требования к промоутеру:
· Девушки 18+
· Рост: девушки от 160 см, юноши от 170 см
· Размер одежды: девушки 40– 48, юноши 44 - 48
· Европейский тип лица
· Грамотная речь, отсутствие дефектов речи, приятный голос
· Чистая кожа лица
· Приветливое лицо (не мрачное)
· Натуральный цвет волос, без отросших корней
· Коммуникабельные, ответственные, активные
· Опыт работы на промо-акциях
Требования к супервайзеру:
· Опыт работы на промо-акциях
· Наличие автомобиля
ОБЯЗАННОСТИ СУПЕРВАЙЗЕРА
1. Супервайзер обязан контролировать работу промоутеров и находится стационарно рядом с промоутером;
2. Супервайзер обязан урегулировать любые конфликтные ситуации с администрацией точек, охраной при необходимости, сразу проинформировать менеджера проекта;
3. Супервайзер обязан при себе иметь в достаточном кол-ве бланки для аудита на случай, если ТТ посетит аудитор от стороннего агентства с проверкой.
4. Супервайзер обязан каждую неделю предоставлять отчеты / фотоотчеты по проекту в специальных отчетных формах;
5. В фотоотчет супервайзера также входит фиксирование любого контакта с потребителем;
6. В обязанности супервайзера входит логистика промооборудования в дни акции.
