Торгово-экономический институт
Кафедра торгового дела и маркетинга
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания
По выполнению контрольной работы
для студентов направления подготовки 100700 «Торговое дело (профиль Коммерция»
для студентов направления подготовки 080200.62 «Менеджмент»
профиль - «Управление малым бизнесом»
- «Маркетинг»
заочной форм обучения
Красноярск 2012
Деловые коммуникации: метод. указания по выполнению контрольной работы для студентов направления подготовки 100700 «Торговое дело (профиль Коммерция)», для студентов направления подготовки 080200.6 «Менеджмент (профиль Управление малым бизнесом, Маркетинг)»
/ ТЭИ; разр. ст. преподаватель Л.В. Иванова Красноярск, 2012. – 31 с., заочной формы обучения/
Разработчик:
_______________ Л.В. Иванова
Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры
«___»_______2012г., протокол № 7
Зав. кафедрой:
_______________Ю.Ю. Суслова
| Ó ФГАОУ ВПО «СФУ» торгово-экономический институт», 2012 |
Общие методические рекомендации
по выполнению контрольной работы
Подготовка контрольной работы является важным видом самостоятельного изучения студентами курса «Деловые коммуникации» и является одной из форм текущего контроля знаний. Для ее успешного выполнения необходимо систематически работать с учебной, справочной и научной литературой.
В контрольную работу включено 4 задания, которые излагаются как на основе теоретических знаний делового общения и документооборота, так и анализа управленческих документов.
Первое и второе задание носит теоретический характер и представляет ответы на поставленные вопросы.
Третье задание проверяет знание теоретического материала и умение применять его на практических заданиях.
Четвертое задание выполняется на основе практических материалов и предусматривает составление отдельных видов управленческих документов с использованием справочных данных предприятий, организаций. Документы оформляются в компьютерном варианте или на соответствующем бланке.
Задание следует выполнять на листах формата А4, с соблюдением требований стандарта организации: общие требования к построению, изложению и оформлению документов учебной деятельности. СТО 4.2-07-2012(сайт http://edu.sfu-kras.ru/docs)
Следует особое внимание обратить на правильное оформление работы. Необходимо выделить в тексте рассматриваемые вопросы, объем ответов на вопросы должен быть соразмерен: так, недопустимо рассматривать первый вопрос на двух страницах, а второй на десяти. Приводимые в тексте цитаты должны быть снабжены ссылками на источники. В конце текста приводится список использованной литературы. Оставляйте поля для замечаний и вопросов рецензента.
Ответы на замечания и вопросы рецензента нужно давать в письменной форме. Получение отрицательной рецензии предполагает необходимость доработки текста в соответствии с замечаниями и вторичное представление работы на рецензирование.
Объем работы должен составлять 12 - 14 страниц текста (формат А4, размер шрифта 14, интервал полуторный). Текст должен быть набран на компьютере.
Работа должна быть подписана студентом с указанием даты ее написания. На титульном листе работы должна быть указана фамилия рецензента (преподавателя, читающего лекции на этом потоке).
По результатам выполнения контрольной работы проводится устное собеседование.
Преподаватели могут по своему усмотрению рекомендовать студентам дополнительную литературу, а также вносить изменения в предлагаемые задания.
При выполнении теоретических заданий следует использовать необходимую литературу, не ограничиваясь материалами данного пособия.
Выполнение практического задания потребует обобщения имеющихся
теоретических знаний и практических навыков.
В конце работы следует привести пронумерованный перечень фактически использованной литературы с указанием авторов, наименования места издания, издательства и года издания.
Затем ставятся дата выполнения работы и подпись студента.
Контрольная работа высылается в учебное заведение на проверку.
Ниже приведены темы контрольных работ и их распределение в зависимости от начальной буквы фамилии студента.
| Номер темы | Начальная буква фамилии студента | Номер темы | Начальная буква фамилии студента |
| А Д,Т М В Г,Ч Ж К,Э О,Щ Р Х | П З,Ш Б И Е,Ц Л Н,Ю Ф С,Я У |
Тема 1
1. Проанализируйте роль речевой культуры и компетентности делового общения в процессе деятельности специалиста.
2. Унификация и стандартизация документов.
3. Приведите примеры формул речевого этикета:
А) речевые формулы, относящиеся к началу общения;
Б) речевые формулы, используемые в конце общения;
В) речевые формулы, характерные для основной части общения.
4. Практическое задание: напишите заявление с просьбой принять Вас на работу в бухгалтерско-финансовый отдел предприятия. Составьте по этому поводу приказ директора предприятия.
Методические рекомендации
В первом вопросе следует рассмотреть не только роль, но и само понятие речевой культуры. Литературный язык должен быть общепонятным, поэтому его главный отличительный признак – нормированность, кодифицированность. Нормы литературного языка узаконены, зафиксированы в грамматиках и словарях и на определенном этапе развития языка обязательны для всех. Единообразие в произношении, ударении, образовании грамматических форм и конструкций есть обязательное условие успешной коммуникации.
Во втором вопросе следует раскрыть суть унификации и стандартизации. Процессы организации и управления характеризуются разнообразием и повторяемостью рабочих ситуаций и предпринимаемых действий по их разрешению. Отсюда большое, зачастую неоправданное, разнообразие документов и необходимость их унификации и стандартизации.
В третьем вопросе важно привести конкретные речевые формулы, принятые в различных деловых ситуациях. Приведите примеры с использованием примеров в разных функциональных стилях: разговорном, деловом, публицистическом.
Литература
1. Введенская Л.А.Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов/ Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева - М.: Феникс, 2011 – 544 с.
2. Русский язык и культура речи: учеб. для бакалавров/ ред. А.В. Голубева, В.И. Максимов – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.:ЮРАЙТ,2012.-358 с.
3. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий: учебное пособие/ред. Е.В. Ганапольская, А.В. Хохлова – СПб.: Питер, 2010. – 331 с.
Тема 2
1. Охарактеризуйте коммуникативные качества речи.
2. Документ и его функции.
3. Дайте определение понятиям: омонимы, омофоны, паронимы. Приведите примеры.
4. Практическое задание: составьте протокол заседания садового кооператива с приглашением представителей агрофирмы «УРОЖАЙ».
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос важно отметить, что насколько важно обладать необходимыми коммуникативными качествами в профессиональной деятельности. Охарактеризуйте коммуникативные качества речи: точность, понятность, богатство и разнообразие речи, чистота и выразительность.Приведите примеры этих качеств речи. Охарактеризуйте основные вилы тропов: метафору, метонимию, синекдоху, сравнение, эпитеты.
При ответе на второй вопрос следует дать понятие документа и раскрыть содержание функций документа.
При ответе на третий вопрос следует дать определение названным понятиям и привести примеры по употреблению омонимов, омофонов, паронимов.
Литература
1. Введенская Л.А.Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов/ Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева - М.: Феникс, 2011 – 544 с.
2. Русский язык и культура речи: учеб. для бакалавров/ ред. А.В. Голубева, В.И. Максимов – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.:ЮРАЙТ,2012.-358 с.
3. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий: учебное пособие/ред. Е.В. Ганапольская, А.В. Хохлова – СПб.: Питер, 2010. – 331 с.
Тема 3
1. Дайте характеристику основным категориям дисциплины «Деловые коммуникации».
2. Бланки документов, требования к их разработке и применению.
3. Какое из перечисленных определений предмета дисциплины «Деловые коммуникации» является верным. Ответ обоснуйте.
а) закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;
б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психология самих этих групп;
в) развитие высших психических функций, личности, межличностных отношений, обусловленные особенностями социализации в разных культурах.
4. Практическое задание: составьте письмо-запрос малого предприятия «Факел» издательству «ПРИОРИТЕТ» о возможности сдать заказ на изготовление бланков на бумаге типографии. Реквизиты укажите сами.
Методические рекомендации
В первом вопросе следует перечислить и проанализировать некоторые базовые понятия, понимание которых является важнейшим условием успешного усвоения дисциплины в целом. Это такие категории как: «психология личности», «психология общения», «психология рабочей группы» и другие.
Во втором вопросе следует дать понятие бланка документа, перечислить виды бланков и указать требования к их оформлению согласно ГОСТа Р 6.30-2003
В третьем вопросе важно сопоставить предлагаемые определения и выделить ключевые понятия, определяющие специфику дисциплины «Деловое общение».
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перер аб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2.Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов/ Г.М. Андреева. - М.: Аспект-Пресс, 2003. – 2009 с.
3. Морозов А.В. Деловая психология: учебник для студентов высших учебных заведений / А.В.Морозов. – 3-е изд. перераб. и доп. - М: Академический Проект, 2005. – 1040 с.
4. Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие для вузов/ Л.Г. Титова - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 271 с.
Тема 4
1.Охарактеризуйте вклад отечественных ученых в исследовании психологии межличностного общения.
2. Состав и оформление справочно-информационной документации.
3. Какое из предложенных научных положений отражает позицию отечественной психологии:
а) общение есть психосоциальное отношение между людьми, при котором происходит непрерывный «обмен реакциями» и «каждый из его участников воспринимает другого в качестве субъекта, способного изменить свое поведение в зависимости от внутренних психологических установок»;
б) общение, а также все общественные явления и процессы есть только взаимодействие между стимулами (соответственно комплексами стимулов), воздействующими на человеческий организм, и реакциями этого организма.
4. Практическое задание: от своего имени напишите телеграмму директору ПКФ «Факел», где Вы работаете начальником ОМТС, с просьбой продлить пребывание в Санкт-Петербурге сроком на 3 дня. Остальные данные укажите сами.
Методические рекомендации
В первом вопросе следует охарактеризовать основные положения концепции «героев и толпы» Н.К.Михайловского, теорию «солидарных действий» П.Л.Лаврова, положение о ведущей роли «индивидуальной и коллективной психики» в трудах Е.В. Де-Роберти и Н.И.Кареева. Актуальны ли сегодня основные положения социально-психологических исследований этих авторов?
Во втором вопросе необходимо перечислить документы относящиеся к справочно-информационным и описать требования к их оформлению т.е какие реквизиты включает каждый из них.
В третьем вопросе важно отметить, что понятие «общение» предполагает обозначение всех форм связей и отношений независимо от их конкретного содержания и условий социальной среды. Следует указать, что общение - это осознанные связи людей, входящих в любую человеческую общность.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Психология: учебник для экономических вузов/ под общ. ред. В. Н.Дружинина. – 2-е изд. - СПб.: Питер, 2009. – 656 с.
3. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
4. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 5
1. Охарактеризуйте основные положения когнитивной психологии.
2. Назначение и состав распорядительной документации.
3. Какое психологическое положение из перечисленных, следует отнести к гештальт- психологии:
а) «восприятие, память, мышление и другие познавательные процессы определяются схемами так же, как и устройство организма генотипом»;
б) «если приспособления вызваны стимулом внутреннего характера и относятся к телу субъекта, то мы имеем эмоцию, например покраснение; если стимул приводит к приспособлению организма, то имеем инстинкт – например, хватание»;
в) «наша задача заключается в накоплении наблюдений над поведением человека, что бы в каждом данном случае при данном стимуле можно было сказать наперед, какая будет реакция».
4. Практическое задание: составьте акт ревизии.
Методические рекомендации
В первом вопросе важно указать на основной постулат представителей этого направления, утверждающий, что знания человека организованы в определенные понятийные схемы, в рамках которых он мыслит и действует. Укажите, в чем заключается заслуга этого направления.
Во втором вопросе необходимо перечислить документы относящиеся к распорядительным и описать требования к их оформлению т.е какие реквизиты включает каждый из них.
В третьем вопросе необходимо не только указать на тезис характерный для гештальтпсихологии, но и соотнести приведенные тезисы, указать на их противоречие. Какому психологическому направлению противопоставила свои положения гештальтпсихология?
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 6
1. Понятие социальных стереотипов.
2. Процедура подготовки и издания распорядительных документов.
3. Укажите, какое из перечисленных определений относится к понятию «имидж», а какое к понятию «харизма». Что общего и особенного в этих социально-психологических феноменах:
а) образ, слепок, умственное представление конкретного лица, содержательная сторона его характера, делегируемая партнерам по общению;
б) феномен, противопоставляемый легально-рациональному авторитету, означает такой авторитет, которым наделяют лидера последователи, верящие в то, что его притязания на власть, проистекают из его экстраординарного личного дара.
4. Практическое задание: составьте распоряжение о повышении трудовой дисциплины ООО «РОСТСЕЛЬМАШ» г. Ростов-на-Дону. Остальные данные укажите сами.
Методические рекомендации
В первом вопросе важно остановиться на сущности и функциях выполняемых социальным стереотипом в обществе. Назовите существующие классификации стереотипов. Приведите конкретные примеры, существующих в массовом сознании этнических, религиозных, профессиональных, возрастных и иных стереотипов.
Во втором вопросе рассмотреть такие документы как: приказ, постановление, решение, распоряжение.
В третьем вопросе необходимо соотнести определения предложенных понятий и проанализировать их сущность и роль, выполняемую в деловом общении.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 7
1.Понятие, виды и функции общения.
2.Составление и оформление структуры штатного расписания предприятия.
3.Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:
а) стереотип;
б) предубеждение;
1) односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;
2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.
4. Практическое задание: составьте краткую должностную инструкцию на экономиста торговой фирмы.
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос следует указать, что такое общение, какие существуют виды общения, в чем состоят особенности делового общения. Почему общение стало объектом социально-психологического анализа только в 20 веке?
Во втором вопросе важно отметить, что штатное расписание подготавливается по унифицированной форме №Т-3, содержит перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы.
В третьем вопросе следует соотнести и охарактеризовать рассматриваемые социально-психологические феномены. Приведите конкретные примеры из деловой практики, иллюстрирующие эти явления.
Литература
1.Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 8
1Назовите основные положения «коллективной рефлексологии» В.М.Бехтерева.
2. Порядок составления, оформления и использования должностных инструкций.
3. Что из перечисленных характеристик относится к понятию «руководитель» и не относится к понятию «лидер»:
а) осуществляется как в системе административно-правовых, так и морально-психологических связей;
б) выполняет несколько социальных ролей;
в) осуществляется в системе административно-правовых отношений;
г) имеет психологическую природу;
д) даны права и полномочия законом.
4. Практическое задание: напишите заявление о предоставлении Вам учебного отпуска в связи со сдачей зимней экзаменационной сессии. Составьте по этому поводу приказ директора предприятия.
Методические рекомендации
В первом вопросе важно проанализировать процесс влияния социальной психики на поведение людей и отношения между ними. Укажите, почему В.М.Бехтерев называл коллектив «собирательной личностью», в чем проявляются коллективные рефлексы, что представляют собой процессы «взаимовнушения» и «взаимоподражания» в коллективе.
Во втором вопросе важно отметить, порядок составления, оформления и использования должностных инструкций.
В третьем вопросе важно указать, что отечественные исследователи выделяют «руководство» и «лидерство» как два различных явления, присущих организованным (в той или иной степени) общностям. Укажите является ли наличие лидера, в отличие от руководителя необходимым признаком любой официальной организации.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 9
1. Барьеры коммуникации. Умение слушать.
2. Порядок составления и оформления приказов по основной деятельности.
3. Приведите конкретные примеры следующих видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий.
4. Практическое задание: составьте приказ по основной деятельности.
