Формы, структура и содержание договоров на консультационные услуги. Принципы организации консультант клиентских отношений. Характеристика экспертного, диагностического, обучающего и интегративного консультирования, организация выполнения консультационных работ. Содержание завершающего консультационного отчета.
Изучите самостоятельно:
- Соколова М.М. Управленческое консультирование: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с. 72, 93 – 106, 182-184, 199-203.
- Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. – Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – М., 2006. – с. 20 – 27; с. 34-37, 51-53, 82-83.
- Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – с. 485-490.
- Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 2.
- Интернет-источники www.consulting.ru, www.rbk.ru, www.cbk.ru
Выполните задание 7 ИДЗ. Этап 3. Планирование действий. Деловая игра. Организация выполнения консалтингового проекта малой группой в соответствии с заданием на консалтинговый проект (Приложения 1, 2).
1. Изучите особенности третьего этапа консультирования – Планирование действий (Поиск идей для возможных решений. Разработка и оценка альтернатив. Предъявление клиенту предложений по осуществлению изменений).
2. Подготовьте задание каждому консультанту в малой группе и распределите их обязанности по составлению сводного Отчета малой группы консультантов о выполнении ИДЗ «Разработка предложений по решению проблемы клиента» и подготовке презентации консалтингового проекта.
Вопросы для проверки умений и навыков:
1. Объясните проблему и поставьте задачу каждому консультанту.
2. Составьте перечень требований к подбору персонала консультационной организации.
3. Составьте перечень профессиональных требований к консультанту, используя Интернет источники кадровых агентств.
4. Составьте вопросы или тесты для собеседования и выбора нового сотрудника-консультанта.
Практическое занятие 8.
Раздел 6. Анализ и формулирование проблем.
Системный подход к решению управленческих проблем. Сбор и анализ данных на объекте консультирования. Методы разработки предложений, оценки качества консультационных услуг. Оценка результатов консультирования.
Изучите самостоятельно:
- Соколова М.М. Управленческое консультирование: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с. 69 – 87, 108 – 154.
- Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. – Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – М., 2006. – с. 72-76
- Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – с. 490-494, 494-496.
- Интернет-источники www.consulting.ru, www.rbk.ru, www.cbk.ru
Выполните задание 8 ИДЗ. Этап 3. Планирование действий. Деловая игра. Подготовка обзора и сравнительного анализа лучших практик в консалтинге по решению аналогичной проблемы клиента, используя Интернет источники и периодические издания.
1. Подготовьте краткий обзор и сравнительный анализ лучших практик в консалтинге по решению аналогичной проблемы клиента, используя Интернет источники и периодические издания [2, 8, 9]:
Задания для проверки знаний и навыков:
1. Перечислите источники информации о лучшей практике в консалтинге.
2. Найдите информацию о российских консультационных организациях, используя Интернет источники, составьте перечень лучших консалтинговых фирм и консалтинговых проектов.
3. Разработайте план проведения маркетингового исследования и анализа лучших практик в менеджменте для решения поставленной задачи консалтингового проекта.
4. Примените на практикеинформацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте при выполнении ИДЗ.
Практическое занятие 9.
Раздел 7. Управление консультационной организацией.
Создание консультационной организации. Экономика и стратегия консультационной организации. Типы организационных структур консультационных организаций. Правовое обеспечение деятельности консультационной организации. Подбор, обучение и оплата труда персонала консультационной организации. Аудит, мониторинг и контроль за деятельностью консультационной организации.
Изучите самостоятельно:
- Соколова М.М. Управленческое консультирование: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с. 203-206.
- Фомишин С.В., Чернов Ю.В., Управленческое консультирование. Международный опыт/ С.В. Фомишин, Ю.В. Чернов. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2006. – 256 с.
- Бакшт К.А. Построение отдела продаж с «нуля» до максимальных результатов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 304 с.
- Интернет-источники www.consulting.ru, www.rbk.ru, www.cbk.ru
Задание для подготовки к практическому занятию.
1. Перечислите нормативно-правовые акты и опишите правовое обеспечение деятельности консультационной организации.
Выполните задание 9 ИДЗ. Этап 3. Планирование действий..Деловая игра. Источники информации о лучшей практике в консалтинге по решению аналогичной проблемы клиента.
1. Перечислите источники информации о лучшей практике в консалтинге по решению аналогичной проблемы клиента.
Практическое занятие 10.
Раздел 8. Российский рынок консультационных услуг .
Характеристика российских консультационных организаций. Спрос и предложение на российском рынке консультационных услуг. Структура консультационных услуг, сложившаяся на российском рынке. Преимущества и недостатки использования зарубежных консультантов в России.
Изучите самостоятельно:
- Соколова М.М. Управленческое консультирование: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с. 20 – 33.
- Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. – Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – М., 2006. – с. 31 – 34.
- Фомишин С.В., Чернов Ю.В., Управленческое консультирование. Международный опыт/ С.В. Фомишин, Ю.В. Чернов. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2006. – 256 с.
- Интернет-источники www.consulting.ru, www.rbk.ru, www.cbk.ru
Задание для подготовки к практическому занятию:
1. Изучите особенности четвертого этапа консультирования – Внедрение (Помощь консультанта в осуществлении. Планирование и контроль за внедрением (корректировка предложений). Обучение и подготовка кадров в организации-клиенте).
2. Определите структуру консультационных услуг, сложившуюся на российском рынке в начале XXI века.
3. Опишите особенности технологического консалтинга на основе обзора сайтов консалтинговых фирм, осуществляющих этот вид консалтинга.
Выполните задание 10 ИДЗ. Этап 3. Планирование действий. Деловая игра. Сводный план мероприятий для решения проблемы клиента с учетом альтернативных предложений по изменению финансового состояния на основе инвестиционных, кредитных и финансовых решений; рассчитать ожидаемый экономический эффект от внедрения решений.
1. На основе предложений консультантов в малой группе составьте сводный план мероприятий для решения проблемы клиента с учетом альтернативных предложений по изменению финансового состояния на основе инвестиционных, кредитных и финансовых решений (Приложение 1).
2. Рассчитайте ожидаемый экономический эффект от внедрения решений.
Практическое занятие 11.
Этапы консультирования. Особенности пятого этапа консультирования – Завершение (Оценка. Завершающий отчет. Расчет по обязательствам. Планы на будущее. Уход консультанта).
Задание для подготовки к практическому занятию: Изучите особенности пятого этапа консультирования – Завершение (Оценка. Завершающий отчет. Расчет по обязательствам. Планы на будущее. Уход консультанта). Сформулируйте проблему, которую планируете решать в выпускной квалификационной работе, опишите методы диагностики и возможные пути ее решения, составьте график выполнения ВКР.
Выполните задание 11 ИДЗ. Этап 5. Завершение – Деловая игра. Завершающий отчет по консалтинговому проекту.
1. Подготовьте аналитический отчет по консалтинговому проекту.
2. Определите и опишите лучшее и худшее предложение по решению проблемы клиента в группе консультантов.
3. Организуйте презентацию консалтингового проекта малой группой в составе консультантов и клиента.
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
«Разработка предложений по решению проблемы клиента»
Задание
В Вашу консалтинговую фирму обратилась клиентская организация с просьбой разработать предложения по повышению эффективности ее деятельности: Проблема № ___.
На основе заданной проблемы организации разработать предложения по ее решению, используя пятифазную модель управленческого консультирования (модель Милана Кубра), включающую следующие этапы:
1. Подготовка (Первоначальные контакты. Предварительный диагноз проблемы. План задания. Предложения клиенту. Контракт (договор) на консультирование).
2. Диагноз (Концептуальная основа диагноза. Выявление необходимых фактов. Источники и пути получения фактических данных. Анализ фактов. Обратная связь с клиентом).
3. Планирование действий (Поиск идей для возможных решений. Разработка и оценка альтернатив. Предъявление клиенту предложений по осуществлению изменений).
4. Внедрение (Помощь консультанта в осуществлении. Планирование и контроль за внедрением (корректировка предложений). Обучение и подготовка кадров в организации-клиенте).
5. Завершение (Оценка. Завершающий отчет. Расчет по обязательствам. Планы на будущее. Уход консультанта).
Задания по этапам консультирования:
Этап 1. Подготовка (на основе организации, в которой студент проходил производственную практику).
1. Составить информационную справку об организации клиента. (1-я неделя)
2. Составить план проведения переговоров для первого контакта с клиентом. (2-я неделя)
3. Составить задание на консалтинговый проект ((3-я неделя).
4. Разработать сценарий проведения переговоров с клиентом о заключении контракта на оказание консалтинговых услуг. (4-я неделя).
Этап 2. Диагноз (на основе кейс-ситуации). (Подготовка к деловой игре).
5. Перечислить методы диагностики, позволяющие выявить данную проблему клиента (5-я неделя).
6. Подготовить аналитический отчет по проблеме клиента, сформулировать проблему и сравнить ее с формулировкой проблемы клиентом, сформулировать задачи и разработать действия по решению проблемы клиента (6-я неделя).
Этап 3. Планирование действий. (Деловая игра – Выполнение консалтингового проекта)
7. Организовать выполнения консалтингового проекта малой группой в соответствии с заданием на консалтинговый проект (7-я неделя).
8. Подготовить обзор и сравнительный анализ лучших практик в консалтинге по решению аналогичной проблемы клиента, используя Интернет источники и периодические издания (8-я неделя).
9. Перечислить источники информации о лучшей практике в консалтинге по решению аналогичной проблемы клиента (9-я неделя).
10. На основе предложений консультантов в группе составить сводный план мероприятий для решения проблемы клиента с учетом альтернативных предложений по изменению финансового состояния на основе инвестиционных, кредитных и финансовых решений; рассчитать ожидаемый экономический эффект от внедрения решений (10-я неделя).
Этап 5. Завершение (Деловая игра – Презентация консалтингового проекта)
11. Подготовить аналитический отчет по консалтинговому проекту. Выявить лучшее и худшее решение проблемы клиента (11-я неделя).
12. Организовать презентацию консалтингового проекта малой группой в составе консультантов и клиента (Зачет).
Срок сдачи ИДЗ (в форме отчета и презентации) – не позднее зачетной недели
ПРИМЕЧАНИЕ: В качестве основы для выполнения ИДЗ используется информация, собранная студентом самостоятельно при прохождении производственной практики на предприятии, при изучении литературных и Интернет источников, а также нормативно-правовые акты, методы и методики, изученные на предшествующих дисциплинах, кейс-ситуации кафедры экономики и предпринимательства.
