МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИя И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ДИЗАЙНА И ТЕХНОЛОГИИ»
(ФГБОУ ВПО «МГУДТ»)
Юхина Е.А.
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ.
Рабочая тетрадь для самостоятельной работы
Учебное пособие
Допущено к изданию редакционно-издательским
советом университета в качестве учебного пособия для подготовки бакалавров по направлению 080200 Менеджмент
Москва
МГУДТ 2013
УДК 338.24: 005.572(075)
Ю 94
Ю 94 Юхина Е.А.
Управленческое консультирование.
Рабочая тетрадь для самостоятельной работы: Учебное пособие – М.:МГУДТ, 2013.- 48с.
Рецензенты:
- заместитель генерального директора ОАО «ЦНИИЛКА», к.э.н. Иванова В.Н.;
- заведующая кафедрой маркетинга и управления бизнесом ФГБОУ ВПО «МГУДТ», к.э.н., проф. Иващенко Н.С.
Учебное пособие «УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ. Рабочая тетрадь для самостоятельной работы» состоит из четырех разделов, в которых приведены задания для самостоятельной работы при подготовке к практическим занятиям; индивидуальное домашнее задание (ИДЗ) по решению проблемы клиента и рекомендации по его поэтапному выполнению; характеристика уровня компетенций выпускника по данной дисциплине; задания и вопросы к зачету. Учебное пособие имеет два приложения с методикой проведения деловой игры «Разработка предложений по решению проблемы клиента», примерами проблем клиентов консалтинговых фирм (кейс-ситуаций).
Учебное пособие предназначено для обучающихся по направлению подготовки 080200 Менеджмент очной и заочной форм обучения и будет использовано при изучении дисциплины «Управленческое консультирование» в Текстильном институте им. А.Н.Косыгина.
УДК 338.24: 005.572(075)
Подготовлено к печати на кафедре экономики и предпринимательства.
Печатается в авторской редакции.
ВВЕДЕНИЕ
Рабочая тетрадь и методические указания, составленные в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта Министерства образования РФ, должны позволить студентам:
- применять основные методы предварительного и окончательного диагноза проблемы;
- применять методы структуризации проблемы клиентской организации;
- составлять справку на фирмы, сценарии переговоров с клиентами и контракты на оказание консалтинговых услуг;
- самостоятельно применять на практикеметоды оценки эффективности управленческого консультирования, формулировать и решать задачи в области управленческого консультирования.
Полное освоение компетенций по дисциплине «Управленческое консультирование» предполагает использование наряду с данными методическими указаниями ряда учебников, законов и законодательных актов, выполнение ИДЗ, участие в дискуссиях и деловых играх.
Рабочая тетрадь позволяет обучающимся поэтапно выполнить ИДЗ, своевременно подготовится к практическим занятиям, включая подготовку к дискуссиям и деловым играм. Все задания в рабочей тетради направлены на формирование компетенций, определенных рабочей программой дисциплины. Для выполнения ИДЗ используются кейс-ситуации на основе реальных проблем клиентов консалтинговых компаний.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Самостоятельная работа студента включает следующие виды: подготовку к практическим занятиям (ПЗ) (изучение нормативных документов, работа над материалами конспекта лекций, учебной литературы, самостоятельное изучение литературных и Интернет-источников), выполнение заданий в рабочей тетради, поэтапное выполнение ИДЗ, подготовку к зачету. Рабочая тетрадь сдается на проверку преподавателю еженедельно, ИДЗ – не позднее последнего практического занятия.
Практическое занятие 1.
Раздел 1. Сущность и содержание консультационной деятельности .
Предмет, основные цели, задачи и содержание дисциплины, ее место, роль и значение для данной специальности. Понятие консультационной деятельности и консультационной услуги. Виды консультационных услуг. Характерные черты управленческого консультирования и основные этапы его развития.
Изучите самостоятельно:
- М.М. Соколова Управленческое консультирование: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с. 4 – 17.
- Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. – Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – М., 2006. – с. 5-7; 29-34, 40-41.
- Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – с. 479-483.
- Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 2.
- Интернет-источники: www.consulting.ru, www.rbk.ru, www.cbk.ru
Выполните задание 1 ИДЗ. Этап 1. Подготовка. 1. Составление информационной справки об организации клиента (на основе организации, в которой студент проходил производственную практику).
1. Ознакомьтесь с ИДЗ и этапами его выполнения.
2. Составьте информационную справку об организации клиента.
Примерный состав разделов справки [3].
1. Образование клиента (экономист, юрист и т.д.).
2. Опыт работы клиента (в качестве предпринимателя).
3. Проблемная ситуация у клиента (конкуренция, захват, увеличение выручки за счет привлечения клиентов).
4. Экономическая ситуация в соответствующей области деятельности.
5. Концепция предпринимательской деятельности.
6. Расходы в предпринимательской сфере.
7. Партнеры клиента.
8. Имеющийся капитал.
9. Доходы в предпринимательской сфере.
10. Долги.
11. Расходы будущих периодов.
12. Имеющиеся договоры.
13. Рекомендации консультанта.
14. Источники кредитования.
15. Прогнозируемые экономические показатели у предпринимателя.
16. Страхование риска.
17. Целесообразность взаимодействия в будущем и прочие сведения.
18. Прочие сведения.
Дополнительная информация о фирме:
1. Что производит?
2. Какова структура прибыли?
3. Какова структура затрат?
4. Численность работников?
5. Доля управленческого персонала?
6. Квалификация персонала?
7. Наличие лицензий?
8. Задолженность?
9. Важнейшие договоры?
10. Динамика ситуации?
11. Важнейшие партнеры?
Вопросы для проверки понимания:
1. Объясните отличие консультирования от других видов профессиональной деятельности.
2. Объясните, в чем заключается сущность консультирования.
3. Объясните содержание и особенности консультационной деятельности.
Практическое занятие 2.
Раздел 2. Управленческое консультирование как профессиональная поддержка бизнеса.
Понятие консультанта и клиента. Критерии профессионализма консультанта. Внешние и внутренние консультанты. Профессиональная этика в консультационной деятельности. Анализ проблем клиентной организации. Основные причины обращения клиентной организации к консультантам. Обоснование решения о приглашении консультантов.
Изучите самостоятельно:
- Соколова М.М. Управленческое консультирование: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с. 18 – 33.
- Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. – Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – М., 2006. – с. 8-9.
- Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – с. 483-485.
- Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 2.
- Текст для самостоятельного изучения в Приложении.
- Интернет-источники: www.consulting.ru, www.rbk.ru, www.cbk.ru
Выполните задание 2 ИДЗ: Этап 1. Подготовка. 2. Составление плана проведения переговоров для первого контакта с клиентом на основе организации, в которой студент проходил производственную практику, либо кейс-ситуации: Проблема №___ (Приложение 2).
Основным результатом телефонного звонка является договоренность о встрече с представителем потенциального заказчика.
При подготовке к телефонному звонку, выступая в роли консультанта, ответьте на следующие вопросы:
- чего вы хотите добиться этим звонком:
- как вы начнете разговор:
- какая информация может потребоваться:
- что вы скажете секретарю:
- когда лучше всего позвонить:
- кому вы звоните:
- какие возможны вопросы к вам:
- как вы будете заканчивать разговор:
Основным результатом первой встречи с потенциальным клиентом является продажа фирмы, т.е. демонстрация возможностей консалтинговой фирмы.
Опишите возможности консалтинговой фирмы в форме:
- справки о возможностях консультационной фирмы:
- сводки о ранее выполненных проектах:
- рекламного объявления:
- указав членство в консультационных обществах:
Консультант рекламирует не свою будущую услугу, а свои возможности.
Основным результатом переговоров является продажа продукта фирмы – консалтинговой услуги.
Опишите консалтинговую услугу, оказываемую Вашей консалтинговой фирмой:
Вопросы для проверки понимания:
1. Объясните различие функционального и профессионального подхода к консультированию.
2. Объясните, в чем заключается суть консультирования.
3. Объясните особенности привлечения внешнего и внутреннего консультанта.
4. Объясните отличия хорошего консультанта от плохого.
5. Объясните, по каким критериям можно оценить профессионализм консультанта.
Задание для подготовки к дискуссии на тему: «Переговоры с клиентной организацией»:
1. Нарисуйте структуру управления и бизнес-процесс организации, в которой Вы проходили производственную практику.
2. Сформулируйте, какой результат от взаимодействия консультанта и клиента Вы хотели бы получить, и по каким критериям Вы будете его оценивать.
3. Сформулируйте проблему, для решения которой предприятие привлекает внешнего консультанта.
4. Сформулируйте задание на проведение консалтинга.
5. Опишитеспособы обсуждения спорных разделов консалтингового контракта (Изучите «Рекомендации по проведению беседы» [4, c.189 – 191]; ответьте на вопросы. Перечислите спорные разделы контракта, способы их обсуждения).
6. Опишите правила поведения при проведении переговоров:
7. Опишите приемы ведения переговоров, исключающие возникновение конфликтных ситуаций:
Перечень проблем для дискуссии (Изложите свое мнение по указанным проблемам):
1. Сколько стоит консультация?
2. Сколько стоит результат консультации?
3. Роль формальных и неформальных взаимоотношений консультанта и заказчика.
4. Выявление проблем предприятия консультантом.
5. Идентификация проблемы консультантом.
Практическое занятие 3.
Раздел 3. Процесс управленческого консультирования .
Понятие процесса управленческого консультирования. Организация процессов управленческого консультирования и их характеристика. Стадии и этапы управленческого консультирования.
Изучите самостоятельно:
- Соколова М.М. Управленческое консультирование: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с. 50 – 92.
- Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. – Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – М., 2006. – с. 65-71.
- Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – с. 485-490, 497-501.
- Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 2.
- Интернет-источники: www.consulting.ru, www.rbk.ru, www.cbk.ru
