Деятельность турпредприятия в значительной степени обусловлена факторами взаимодействия и влияния среды обитания, которая никогда не бывает стабильной. Среда обитания подразделяется на внешнюю, оперативную и внутреннюю. Менеджеры должны постоянно исследовать свою среду обитания и природу ее изменений, уметь реагировать на эти изменения, ибц неудача в приспособлении к среде выльется в неудачный бизнес.
Внешняя среда (макросреда) состоит из следующих компонентов:
экономического — исследование использования и распределения ресурсов внутри среды, валового национального продукта, корпоративной прибыли, уровня инфляции и безработицы, платежного баланса, банковской процентной ставки, уровня налогообложения, доходов и расходов потребителя;
социального — исследование расслоения общества, в котором функционирует турпредприятие; уровень образования, обычаев и верований, образа жизни определенных групп населения и их географическое расположение и мобильность;
политического — исследование отношения государства к различным отраслям хозяйствования, лоббирования различных групп интересов, прогресса в принятии законов;
юридического — исследование федеральных и региональных законов в сфере туризма;
технологического — исследование высоких технологий в производстве турпродукта.
Оперативная среда оказывает непосредственное влияние на менеджмент турпредприятия, компоненты которой необходимо постоянно исследовать. К компонентам относятся:
потребитель, чье поведение и то, как он покупает товары и услуги, предоставляемые турпредприятием, помогают менеджменту выработать новые идеи по улучшению отношения потребителя к туристским услугам;
конкуренция, когда турпредприятие соперничает на рынке туристских услуг, узнает своих конкурентов, чтобы выстроить свою эффективную стратегическую деятельность;
рабочая сила, по отношению к которой решаются следующие вопросы: какими методами можно повышать уровень квалификации персонала, каким будут ожидаемый уровень зарплаты и средний возраст потенциальных сотрудников; какое влияние на туристском рынке услуг имеют профсоюзы; поставщик, предоставляющий ресурсы для турпредприятия, чтобы в процессе производства они превращались в конечный продукт или услугу, что важно для обеспечения эффективного менеджмента;
покупатель, помогающий турпредприятиям ориентироваться на корпоративного или розничного потребителя туристских услуг;
международный компонент, необходимый турпредприятию для эффективного сотрудничества с зарубежными странами в сфере туризма.
К международному компоненту оперативной среды турпредприятия относятся следующие факторы:
юридические — традиции, эффективность системы, законы о защите авторских прав и торговых марок;
политические — государственная форма правления, идеология, стабильность правительства, конкуренция оппозиционных партий и групп; социальная напряженность, раздоры и мятежи, отношения государства с иностранными турпредприятиям, международная политика;
культурные — обычаи, нормы, ценности, верования, язык, отношения, мотивации, социальные институты, религиозные убеждения;
экономические — уровень экономического развития, население, валовой внутренний продукт, доход на душу населения, уровень грамотности, социальная инфраструктура, природные ресурсы, климат, членство в региональных экономических блоках, монетарная и фискальная политика, природа конкуренции, конвертируемость валюты, инфляция, система налогообложения, процентная ставка на кредит, уровень заработной платы.
Внутренняя среда (микросреда) дает возможность менеджерам иметь представление о своих силах и своем потенциале, успешно функционировать, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Исследователь должен изучить источники проблем, которые влияют на банкротство.
Изучение внутренней среды должно быть Направлено на вскрытие тех возможностей и угроз, которые скрываются в ней. Обнаруженные сильные стороны служат базой, на которую турпредприятие опирается в конкурентной борьбе, которую надо укреплять. Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства, чтобы избавиться от них.
