Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию. Существует множество трактовок термина «решение». В управленческой литературе можно встретить следующие определения:
1) это один из необходимых моментов волевого действия, состоящий в выборе цели действия и способов ее выполнения;
2) произвольный акт выбора варианта в человеческом поведении;
3) выбор альтернативы действия или направления действия;
4) акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения, формула действий, вариант воздействия;
5) действие руководства, ведущее к разрешению противоречия и изменению ситуации;
6) результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов, достижения конкретной цели системы менеджмента;
7) процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем;
8) один из центральных процессов управления организацией, который может рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляющую систему и/или подсистему;
9) основано на оценке издержек и выбора действия из совокупности альтернативных действий.
Понятие «управленческое решение» содержит в себе следующие основные аспекты:
решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур;
решение есть выбор альтернативы или действия;
решение предполагает наличие власти и организационной иерархии;
решение предполагает наличие информационного аспекта, составляющего основу системной концепции разработки и принятия решений в сложных иерархических организационных системах.
Таким образом, управленческое решение — это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия либо, наоборот, воздержаться от них.
Функции управленческого решения неразрывно связаны с функциями самого управления — планирование, организация (взаимодействие и полномочие), построение организаций; мотивация, контроль. Однако основными управленческими функциями в организации являются:
управление процессами, происходящими внутри организации;
управление процессами взаимодействия организации с внешней средой;
непосредственное управление организацией.
Функции решения в методологии и организации процесса управления определяются сочетанием функций:
менеджмента в предпринимательстве (решения по развитию, маркетингу, производству, финансам и т.д.);
общего менеджмента (решения по планированию, организации, мотивации, контролю в управлении);
решения в менеджменте как таковом (обнаружение проблемы, анализ, разработка альтернатив, прогноз, синтез критерия, принятие решения, исполнение решения, контроль исполнения решения);
констатации наличия проблемы и существования способа ее решения;
инициации конкретного действия по решению конкретной проблемы;
распределения власти и полномочий в организации, разрешения конфликтов;
по тем ролям, которые следует (или не следует) играть самому менеджеру, и ролям, выполнения которых менеджер ожидает от других.
Функция принятия решений в определенной области — это одна из функций менеджера. Любая управленческая функция включает в себя принятие решений. Во всех направлениях деятельности, которыми занимается руководитель, требуется принятие управленческих решений. Про менеджера можно сказать, что он принимает организационные решения и реализует их через других людей.
Этот перечень функций «решения» показывает, что решение может быть признано всеобъемлющим понятием, является одним из основных понятий и составляющих действий предпринимательства и менеджмента.
