Созданная Фрейдом теория механизмов психологической защиты получила дальнейшее развитие и прочно вошла в арсенал современной психологии личности. Реальность данных механизмов доказана экспериментально, и споры идут только по поводу их числа и особенностей интерпретации. Рассмотрим один из возможных подходов к проблеме, представленный в работе Р.М. Грановской “Элементы практической психологии” [3]. Автор определяет психологическую защиту как тенденцию индивида сохранять привычное мышление, сложившееся у него мнение о себе, отторгая и искажая неблагоприятную для самооценки информацию. Защитные механизмы начинают действовать тогда, когда человек терпит неудачу в достижении поставленной цели и под угрозой оказывается его душевное равновесие. Грановская выделяет восемь способов психологической защиты: отрицание, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, включение, замещение и изоляция.
Отрицаниепроявляется в бессознательном отказе от негативной для самооценки информации. Человек слушает, но как бы не слышит, не воспринимает то, что угрожает самосохранению, престижу, основным установкам личности. С точки зрения этики делового общения существование данного механизма позволяет предположить, что так называемое высказывание правды в глаза, например подчиненным или в процессе деловых переговоров, будет иметь отрицательный эффект. Более того, даже если подчиненный виноват, рекомендуется разделить оценку поступка и личности провинившегося, оставляя возможность сохранить положительное мнение о самом себе.
Вытеснение – активный способ предотвращения внутреннего конфликта, предполагающий не только “выключение” из сознания негативной информации или мотива, но и особые действия по сохранению позитивного образа “Я”. В этом случае человек не только легко забывает неприемлемые для него факты, но и выдвигает ложное, но допустимое для него объяснение совершенных поступков.
Рационализациячаще всего проявляется в форме снижения ценности недостижимого. С точки зрения практики делового общения имеет смысл, во-первых, не торопиться с обвинениями в неискренности, если человек отрицает свою осведомленность по какому-либо вопросу, так как не исключено, что невоспринятая информация затрагивает его чувство собственного достоинства. Во-вторых, следует научиться отличать действительные мотивы и дезинформацию от ложных, используемых для самоопределения.
Проекция–бессознательное приписывание другому лицу собственных желаний и стремлений, личностных качеств, причем чаще всего негативного свойства. Сделав кому-либо что-то нехорошее, причинив зло, мы начинаем бессознательно, в самооправдание, искать у этого человека несуществующие недостатки. То есть менее сдержанный участник конфликта невольно показывает оппоненту свои недостатки, раскрывая свое реальное “Я”.
Идентификация–установление эмоциональной связи с другим субъектом, отождествление себя с ним (подражание родителям, кумиру, вождю и т. д.). Идентификация позволяет личности преодолеть чувство собственной неполноценности и бессилия, обрести таким образом уверенность в себе. Внешне это может быть подражание в одежде, манере поведения.
Замещение – один из самых простых механизмов психологической защиты: внутреннее напряжение снимается путем переноса, переадресовки действия, направленного на недоступный объект, в доступную ситуацию (резиновые статуи администрации банка, которые могут избивать рабочие, недовольные руководством).
Включение и изоляция полярно противоположны.
Включение – облегчение внутреннего конфликта путем сопереживания (например героям сериала). Руководитель должен обеспечить общение сотрудников на неформальном уровне.
Изоляция – защита от травмирующей ситуации, осуществляемая благодаря разрыву эмоциональных связей с другими людьми, утрата способности к сопереживанию (это характерно для бомжей, алкоголиков, фатально верующих, т. е. для индивидов на стадии деперсонализации).
Вопросы для повторения
1. Как изменились требования к руководителю в условиях перехода к рыночной экономике?
2. В чем особенности тоталитарного возникновения социальной психологии делового общения?
3. Что вы знаете о национальной психологии и ее значении для практики делового общения?
4. Какова суть психологии толпы? В чем особенности манипулирования толпой?
5. Расскажите о бессознательных механизмах психологической защиты З. Фрейда.
6. Как связаны бихевиоризм и современные концепции управления персоналом?
Рекомендуемая литература
1. Андреева, Г.М. Современная социальная психология на западе / Г.М. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская. – М.: Изд-во МГУ, 1978.
2. Виттельс, Ф. Фрейд. Его личность, учение и школа / Ф. Виттельс. – Л.: Эго, 1991.
3. Грановская, Р.М. Элементы практической психологии / Р.М.. Грановская. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1984.
4. Кульмин, Е.С. Социальная психология / Е.С. Кульмин; Под ред. В.Е. Семенова. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1979.
5. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедуори. – М.: Дело, 1992.
6. Платон. Государство / Платон // Соч.: В 3 т. – М.: Мысль, 1971. – Т. 3. Ч. 1.
7. Федотов, Г. Святые Древней Руси / Г. Федотов. – М.: Московский рабочий, 1990.
8. Франклин, Б. Автобиография / Б. Франклин. – М.: Московский рабочий, 1988.
9. Фрейд, З. “Я” и “Оно” / З. Фрейд // Труды разных лет. – Тбилиси, 1991.
10. Ярошевский, М.Г. История психологии / М.Г. Ярошевский. – М.: Мысль, 1984.
