Введение
Качество оценки деятельности организации по предоставлению услуг в сфере технического сервиса автотранспортных средств играет важную роль в наше время. От качества проведенной экспертизы организации, работающей в этой сфере зависит качество технического обслуживания ремонта автотранспортных средств, безопасность людей. В расчетной работе рассматривается оценка деятельности ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод».
1 Оценка сертифицированной услуги на ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
Основные термины и определения в области сертификации услуг
Основные понятия в области сертификации услуг соответствуют зарегистрированной в Госстандарте России системе добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту сельскохозяйственной техники.
Аккредитация органов по сертификации – процедура, посредством которой аккредитующий орган официально признает компетентность органа по сертификации выполнять конкретные работы в определенной области сертификации.
Аккредитующий орган – орган, который управляет системой аккредитации и проводит аккредитацию.
Заявитель – исполнитель, обратившийся с заявкой на проведение работ по подтверждению соответствия.
Сертификация услуг – официальное подтверждение органом по сертификации наличия и достаточных условий для выполнения данной услуги, обеспечивающее стабильность требований к ней заданной нормативной документации.
Сертификация услуг предприятий – действия, проводимые независимыми экспертами (аудиторами) в составе соответствующей комиссии по сертификации услуг с целью подтверждения посредством оценки элементов и требований к предприятию в соответствии с таблицами 1 – 13 того, что производство обеспечивает стабильное определение определенной услуги.
Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий, что на предприятии проведена оценка производства по элементам, в результате которой дано заключение по сертификации услуги, проводимой в полном соответствии с требованиями стандартов и другими н.д., выдаваемой и регистрируемой в реестре системы органом по сертификации.
Реестр системы – перечень предприятий, получивших зарегистрированный сертификат соответствия. Реестр ведется и ежегодно анализируется органом по сертификации услуг.
Знак соответствия – предусмотренный системой сертификации специальный знак, предоставляемый исполнителем услуги по ТОРСХТ на сопроводительной документации, выдаваемой потребителю, а также на вывесках и рекламных проспектах.
Проверка условий производства – комплекс действий, направленных на объективную оценку элементов структуры производства и путем их совершенствования с целью достижения возможностей оказания услуги (выпуска продукции) соответствующим требованиям нормативов.
Основные принципы и порядок оценки производства предприятия
Основные принципы оценки производства:
- обязательность оценки производства в согласованные сроки;
- объективность оценки в соответствии в предоставленными нормативами;
- конфиденциальность информации;
- оплата работ по оценки производства и сертификации услуги, составляется из средств центральных источников финансирования и средств сертифицируемого предприятия;
- информирование потребителей и заказчиков о положительных результатах работы по сертификации услуг;
- сертификат соответствия и лицензия выдается предприятию на срок до з – х лет, повторная оценка производства проводится по мере окончания срока действия сертификата соответствия.
Порядок оценки производства предприятия:
- документы для передачи в орган по сертификации;
- наименование предприятия и его полные реквизиты;
- справка о специализации, годового выпуска продукции, численности работ, в том числе и тр в структуре и размерах производств и общих площадей предприятия, стоимости основных фондов, в том числе активной части;
- справка о прогрессивных технологических процессах, организационных методах и системах управления, внедренных на данном предприятии;
- информация об обеспеченности нормативной и технологической документации о внедрении на предприятии стандартов и другой нормативной документации;
- результаты ранее проводимых проверок (испытаний продукции, выпускаемой предприятием, результаты анализа, принятых рекламаций за последний календарный год);
- протоколы последних проверок предприятия органами Госстандарта, Агропромстандарта, Гостехнадзора;
- информация о наличие на предприятии системы повышения квалификации работающих, результаты ее работы за предшествующий год;
- заявка на проведение добровольной сертификации услуг;
- материалы оценки состояния производства предприятия;
- протокол результатов проверки, условий производства сертификационной услуги.
