Проектирование изделий должно быть нацелено на удовлетворение потребностей покупателей. Если продукт разработан не в соответствии с потребностями рынка, пользоваться спросом он не будет. Предприятие в своей повседневной деятельности обязано вести наблюдение за спросом на каждый вид продукции, которая выпускается предприятием, а также следить за изменениями в готовой продукции конкурентов и изменениями технологии производства.
Реакция на состояние рыночного спроса заставляет фирму проводить целенаправленный поиск новых идей и новых товаров.
Разработка ново продукта осуществляется на протяжении длительного времени (несколько и более лет). Предприятие заинтересовано в ускорении данного периода, не допуская при этом чрезмерного риска.
Кроме того, необходимо учитывать то, что новые продукты и изделия легче «адаптируются» к условиям функционирования фирмы, если они аналогичны предыдущим с точки зрения производства и сбыта. И гораздо сложнее обстоит дело с «чужеродными» товарами, с производством которых фирма не имеет ни опыта, ни знаний.
Случаи, когда продукт проектируется под совершенно новое производство, относительно редки. Чаще всего что-то меняется в существующем продукте либо разрабатывается изделие, которое будет выпускаться параллельно с уже находящимися в производстве.
Существуют различные подходы к проектированию продукта. Большинство авторов сходятся во мнении, что процесс проектирования нового продукта должен осуществляться поэтапно в следующей последовательности.
1. Анализ потребностей в прогнозируемых изделиях (потребности рынка).
2. Поиск идеи нового товара.
3. Предварительная оценка идеи и выбор наиболее приемлемого пути ее осуществления.
4. Исследование потребительских свойств нового продукта и предварительный анализ рынка.
5. Выбор критерий потребительских свойств нового продукта относительно требованиям рынка.
6. Определение необходимых свойств изделия на основе выбора альтернатив проектных характеристик.
7. Определение особенностей процесса производства и возможностей адаптации нового продукта к существующим условиям фирмы.
8. Проектирование нового продукта.
9. Проектирование процесса производства.
10. Организация опытного производства и пробных продаж.
11. Переход к серийному производству и осуществление комплексной программы маркетинга.
Необходимо иметь в виду, что после проведения каждого этапа осуществляется всесторонняя ревизия достигнутых результатов, на основании которых возможен возврат на любой предыдущий этап, такие действия носят итерационный характер и позволяют достигать достаточно надежного результата.
Рассмотрим коротко суть каждого этапа.
Анализ потребностей и прогнозов о новых товарах. На появление потребностей влияют исследования, решение центральных органов, мнения потребителей, продукция конкурирующих фирм. Входящая информация должна быть максимально конкретною.
Новые продукты зачастую возникают за счет рыночного толчка, когда исследователи находят неудовлетворенные потребности покупателей (например, ручные часы с калькуляторами – мода на новые технологии «мини»).
Технологический толчок приводит к появлению новых продуктов тогда, когда потребности рынка не определены. В таком случае основной упор делается на техническую способность создать новый продукт или на новые возможности уже существующего (устраняющие запахи стиральные порошки, о которых потребители даже не подозревали).
Практически одновременно с этим этапом выполняется и следующий – поиск идеи нового товара. Характерной чертой этого этапа является организация постоянного поиска новых идей, которые должны отвечать возможностям предприятия. Кроме того, их должно быть достаточно много, чтобы обеспечить возможность выбора.
Источники: опросы потенциальных клиентов, исследования различных рынков, патентоведение, изобретатели, выставки и т.д.
Предварительная оценка идеи. Уделяется внимания двум аспектам. Во – первых, оцениваются явно негодные проекты. Во – вторых, из оставшихся идей после отсеивания, выбираются наиболее удачные и многообещающие, которые можно рекомендовать для экспериментальной проработки.
Исследование потребительских свойств товара и предварительный анализ рынка.
После одобрения идеи приступают к проведению исследований технического и экономического характера, а также исследованию рынка.
Для анализа конкретных требований потребителя к данному изделию необходимо рассмотреть, относительную значимость следующих критериев проектируемо изделия:
1. стоимость;
2. экономичность эксплуатации;
3. качество;
4. элементы роскоши;
5. размеры габариты, мощность;
6. долговечность (время, службы);
7. надежность в эксплуатации;
8. требования к обслуживанию, его технологичность и простота;
9. универсальность использования;
10. дизайн;
11. безопасность эксплуатации.
Для определения необходимых свойств изделия на основе выбора альтернатив проектных характеристик рассматриваются следующие параметры:
1. размеры и формы;
2. материалы;
3. соотношение стандартных и специфических элементов;
4. модульные компоненты;
5. излишние компоненты для повышения надежности изделия;
6. элементы безопасности.
Указанные параметры и критерии могут вступать в противоречия, поэтому разработчики вынуждены идти на компромисс.
Изучение особенностей процесса производства и возможностей нового продукта к существующим условиям функционирования фирмы является очень важным для предприятия – разработчика. На данном этапе анализируется состояние технической базы, ее готовность к производству рассмотренного изделия.
Специалисты – технологи изучают приемлемые способы производства нового продукта. Исследуется проблема качества. Специалисты сбыта продолжают поиск потенциальных потребителей. Если есть возможность, новый товар изготавливается в лабораторных условиях и опробуется.
Проектирование нового продукта включает две большие группы работ. К первой относятся работы связанные с подготовкой заданий на проектирование (разработка предложений, обоснований, выполнения предпроектной и проектной подготовки), а ко второй – работы которые связаны с подготовкой, обеспечением, изготовлением и опробованием функциональных образцов и прототипов изделий.
Проектирование процесса производства начинается на заключительной стадии разработки нового продукта. Данный этап является наиболее важным для операционного менеджера и поэтому будет рассмотрен более детально отдельно.
Организация опытного производства и пробного сбыта. Основное задание этапа заключается в проверке применимости и пригодности предложенной технологии изготовления продукта. Для этой цели создается небольшое опытное производство, на котором изготавливаются ограниченные партии новинки.
Если результаты опытного производства получают одобрение, то проект передается на утверждение высшему руководству предприятия. Именно в этот момент компания принимает решение о выделении больших сил и средств, для продолжения работ и серийного производства данной продукции.
Серийное производство и начало комплексной программы сбыта.
В процессе разворачивания серийного производства заканчиваются работы, начатые на предыдущих этапах процесса (создание упаковки, тары, разработка рекламы, подготовка сопроводительной документации, технических инструкций и т.д.). Другими словами, заканчивается комплексная подготовка к выпуску новинки на рынок в полном объеме.
Работа на различных этапах может производиться и параллельно. Процесс носит сложный характер, требуется необходимая гибкость при возникновении факторов и ситуаций, в результате которых приходится осуществлять переоценку уже одержанных результатов, а иногда изменять и идеи которые лежат в основе решения. По тому насколько хорошо этот процесс управляется, можно определить не только успех товара, но также и его будущее.
Несмотря на попытки введения новых товаров, многие из них не становятся успешными, хотя выбор товара, определение и дизайн осуществляется постоянно. Считается, что только один из 25 представленных товаров действительно становится успешным. Многие товары проходят через стадию разработки, конечный дизайн и опытное производство, но не достигают рынка. Производственные менеджеры и их организации должны быть способны поддерживать и разрабатывать идеи новых товаров одновременно с поддержанием в рабочем состоянии их непосредственной производственной деятельности.
