Разработка системы оценок.

Тема 2. ПОДГОТОВКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Вопрос 1. Основные этапы разработки управленческих решений.

Вопрос 2. Формы и функции, процедуры и операции в разработке и реализации

управленческих решений.

 

Вопрос 1.

Основные этапы разработки управленческих решений

 

Появление на свет управленческого решения это сложный и многоэтапный процесс. В литературе обобщен опыт деятельности менеджеров высшего и среднего звена, он позволяет выявить несколько логически связанных этапов выработки управленческого решения, каждый из которых включает последовательные звенья.

 

Рис. 1. Алгоритм подготовки и принятия решения.

I. Подготовка решения

II. Разработка решения

III. Принятие решения

IV. Реализация принятого решения

 

Этап I. На этапе подготовки к разработке управленческого решения отмечаются следующие звенья: получение информации о ситуации (1); определение целей (2); разработка системы оценок (3); анализ ситуации (4); диагностика ситуации (5); разработка прогноза развития ситуации (6).

Получение информации о ситуации.

Эта информация должна быть достоверной и достаточно полной т.к.:

а) недостоверная или не полная информация приводит к ошибочным и неэффективным решениям;

б) не меньшие трудности появляются и при наличии избыточной информации, в связи с необходимостью отбора различных сведений для своевременного принятия решения;

в) важно готовить аналитический материал на основе добытой информации.

Определение целей.

Речь идет, прежде всего, о целях стоящих перед организацией, а не перед менеджером. Именно по этому к определению целей выдвигаются следующие требования:

а) они должны быть четко представлены;

б) должны быть конкретно выражены;

в) должны ясно обрисовывать возможные пути их достижения.

Определение целей может осуществляться непосредственно руководителем либо коллективно советом директоров. Наиболее распространенными методами определения и формирования целей является дерево целей и дерево критериев. Дерево целей используется при программно-целевом планировании федеральными структурами концернами, промышленно-финансовыми группами и другими фирмами при разработке крупно масштабных проектов и программ.

Разработка системы оценок.

В её состав входят:

а) критерии, характеризующие объект оценки;

б) шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

в) принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка или производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

Оценка ситуации встречается в двух разновидностях:

Во-первых, адекватная оценка, которая производится несколькими способами, один из которых – формирование индексов или индикаторов.

Индексы:

а) характеризуют состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов определяющих её развития (индеек Доу Джонса и др.);

б) могут специально формироваться в соответствии с целями анализа ситуации.

Расчёт рейтингов, с их помощью определяется:

а) надежность и устойчивость банков, страховых компаний, инвестиционных фондов и т.п. они регулярно рассчитываются и публикуются в различных источниках;

б) степень влиятельности политиков и бизнесменов;

в) степень популярности артистов, спортсменов, ведущих телеканалов и т.д.

Во-вторых, наряду с адекватной оценкой используется сравнительная оценка, которая применяется:

а) к объектам представленным на конкурс и тендер;

б) при решении вопроса о финансировании проектов;

в) для альтернативных вариантов решений.

 

Оценочная система формируется как для индивидуальных, так и для коллективных сравнительных оценок.

 

Анализ ситуации – это выявление факторов определяющих динамику её развития. Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются основные моменты позволяющие выявить факторы, к которым ситуация чувствительна. Далее необходимо перейти к количественным методам в изучении этих факторов. Для выявления факторов могут использоваться специальные методы, в том числе: факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.

 

Диагностика ситуации.

Она предполагает:

а) выделение ключевых проблем (на которые надо обратить внимание в первую очередь);

б) определение наиболее чувствительных, критических точек, изменение которых может привести к нежелательному развитию событий.

Диагностика ситуации должна носить адекватный характер. Адекватному пониманию ситуации способствуют выявление:

а) основных возникающих проблем;

б) закономерностей в соответствии, с которыми происходит её развитие;

в) механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на её развитие;

г) ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;

д) активных внешних и внутренних составляющих, способных оказать значительное воздействие на развитие ситуации.