Таблица 36
| N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
| Прием заказов: | |||
| регистрация абонентов в автоматизированной системе | один заказ | 10,0 | |
| прием заказов от зарубежных абонентов в автоматизированной системе: распечатка бланка- заказа; шифровка | один заказ | 5,0 | |
| оформление заказов по циркуляции | один заказ | 5,0 | |
| получение документов; обработка в автоматизированной системе | один документ | 5,0 | |
| работа с отказами: изменение статуса в системе, указание причины отказа, извещение абонента об отказе | один отказ | 3,0 | |
| Выдача документов: | |||
| оформление документов к выдаче | один документ | 5,0 | |
| отправка: взвешивание бандеролей; наклеивание адресной этикетки и штрих-кода; проставление печатей; упаковка | один бандероль | 7,5 | |
| составление международного списка (5 экземпляров) | один список | 6,0 | |
| оформление документов для таможни | один документ | 5,0 | |
| составление списка названий, отправляемых документов | один список | 10,0 | |
| работа с задолженностью: сообщение абоненту о задержке документа; работа с листами задолженности | одно письмо | 5,0 | |
| Обслуживание читателей по МБА (международный абонемент): | |||
| прием заказов: проставление номера библиотеки, куда направляется заказ, номер заказа; печать бланка-заказа | один заказ | 5,0 | |
| отправка заказов в международные библиотеки | один заказ | 7,0 | |
| работа с отказами | один заказ | 3,0 | |
| получение документов для читателей: оформление карточки, количество полученных экземпляров; проставление даты возврата; заполнение декларации для читателя | один документ | 15,0 | |
| возврат документов из ЧЗ: проверка всех пунктов декларации; передача документов на отправку | один документ | 5,0 | |
| отправка: взвешивание бандеролей; наклеивание адресной этикетки и штрих-кода; проставление печатей; упаковка | один бандероль | 7,5 | |
| Обслуживание читателей библиотеки по МБА: | |||
| получение заказа из читального зала | один заказ | 3,0 | |
| заполнение бланка-заказа; проставление регистрационного номера, даты | один бланк | 2,0 | |
| уточнение указанных читателем сведений о заказанном документе, цели запроса, источника, откуда получены сведения | один документ | 3,0 | |
| библиографическая доработка заказа; уточнение библиографических сведений; учёт полученных и отработанных требований | один заказ | 20,0 | |
| проверка наличия запрашиваемого документа в библиотеках города, области, региона, страны, мира, в том числе по сводным каталогам | один документ | 8,0 | |
| заказ издания по электронной почте, заполняется электронный бланк или в виде произвольного письма | один документ | 7,0 | |
| запись сведений о направлении заказа по МБА (наименование библиотеки, дата) на оборотной стороне бланка-заказа | один заказ | 3,0 | |
| помещение бланка-заказа в "Картотеку запросов читателей по МБА" за разделителем "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" | один бланк | 1,0 | |
| получение документа от читателя в читальном зале; сверка документа с бланком заказа, проверка сохранности документа, внесение отметки о передаче в соответствующий отдел в книге регистрации; получение документа, присланного по МБА; распечатка бандероли, проверка состояния документа, отметка даты получения и названия библиотеки, выславшей документ, инвентарного номера, срока пользования; перестановка бланка- заказа из раздела картотеки "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" в раздел "Полученные по МБА издания" | один документ | 5,0 | |
| выдача полученных по МБА из читального зала; сверка выдаваемого документа с бланком-заказом; проверка наличия страниц и состояния документа; отметка выдачи | один документ | 1,0 | |
| передача издания после возврата из читального зала на микрофильмирование (м/ф) | одно издание | 5,0 | |
| возврат издания после микрофильмирования, проставление шифра м/ф | одно издание | 5,0 | |
| подготовка к отправке документов в библиотеку- фондодержатель заказной бандеролью; упаковка бандероли, взвешивание ее, наклеивание марки (если нет централизованной оплаты пересылки); написание адреса, составление описи | один заказ | 12,0 | |
| работа с отказами - при получении от библиотеки- фондодержателя извещения об отказе или задержке выполнения запроса: установка бланка заказа с указанием причины и даты отказа в картотеку "Отказы по МБА" | один заказ | 6,0 | |
| сообщение в отдел обслуживания о получении отказа (дата, причина) | один отказ | 2,0 | |
| Обслуживание абонентов по МБА: | |||
| получение заказа: абонент обратился в текущем году впервые: проставление в карточке года обращения, даты | один отказ | 0,5 | |
| оформление абонента (организация ранее не абонировалась): регистрация абонента в автоматизированной системе; заключение договора; согласование с юридическим отделом | один абонент | 12,0 | |
| расстановка регистрационных карточек в картотеке | одна карточка | 8,0 | |
| доставка требований в специализированные фонды | одно требование | 10,0 | |
| доставка и возврат документов в специализированные фонды | один документ | 10,0 | |
| шифровка заказов абонентов, подбор бланков-заказов по алфавиту, проверка наличия документа по каталогу | один заказ | 4,0 | |
| отправка документа абонентам: упаковка бандероли, взвешивание, наклеивание марки, написание адреса; составление описи, транспортировка в группу отправки | один заказ | 12,0 | |
| библиографическая доработка невыполненных заказов; уточнение библиографических сведений по справочным изданиям; учёт полученных и отработанных заказов | один заказ | 20,0 |
