Уважаемый посетитель!
Просим Вас уделить время для ответа на вопросы, отражающие отношение к работе библиотек Озерска. Нам очень важно Ваше мнение, оно поможет сделать процесс взаимодействия учреждения с читателями эффективным, даст возможность оценить сильные и слабые стороны работы, улучшить условия и сервис в соответствие с Вашими пожеланиями! Заполнить анкету нетрудно: после вопросов приведены возможные ответы, выберите из них тот, который наиболее полно отражает Вашу точку зрения (обведите в кружок цифру ответа), или напишите свой ответ на специально отведенном месте.
Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!
1. Какие причины влияют на Ваше решение посетить библиотеку:
1. любовь к чтению, удовлетворение личного интереса;
2. в основном, необходимость посещения связана с работой/учебой;
3. в библиотеке есть возможность найти специальную литературу и источники, помогающие ориентироваться в важных правовых, экономических и иных вопросах;
4. библиотеке, помимо читательских запросов, много дополнительных возможностей для проведения досуга (культурные акции, события, встречи с интересными людьми);
5. нет точной причины, просто привычка посещать библиотеку;
6. другое (укажите)____________________________________________________________
2. Как бы Вы могли оценить уровень комфортности пребывания в библиотеке, устраивают ли Вас места для сидения, работа гардероба, чистота помещений:
| 1. | полностью устраивают, соответствуют всем представлениям о комфорте |
| 2. | в целом, устраивают, выгодно отличаются от аналогичных учреждений |
| 3. | уровень комфорта достаточно средний, но не критичный |
| 4. | уровень комфортности недостаточный, нуждается в совершенствовании |
| 5. | не задумываюсь о комфортности пребывания |
| 6. | уровень комфортности ниже нормы, не отвечает требованиям элементарного удобства |
3. Устраивает ли Вас расположение библиотеки, возможность добраться до нее пешком или на транспорте:
| 1. | полностью устраивает, удобное расположение транспортной и пешей доступности |
| 2. | в целом, устраивает, не вызывает особых проблем |
| 3. | расположение доступно лишь по одному (пешему/транспортному) способу передвижения |
| 4. | расположено не вполне удобно по всем видам передвижения, но это не критичный вариант |
| 5. | совершенно неудобное расположение, возникают проблемы и в выборе транспорта, и в пешем маршруте |
| 6. | затрудняюсь ответить |
4. Могли бы Вы высказать свое мнение о графике работы библиотеки:
| 1. | удобный график, позволяющий бывать в любое, удобное время |
| 2. | график не вполне устраивает, но это связано с моим личным режимом работы, а не с условиями работы библиотеки |
| 3. | график работы не вполне устраивает, но это не является существенной проблемой |
| 4. | считаю, что график работы нуждается в корректировке |
| не устраивает время открытия/закрытия организации | |
| довольно неудобный график работы, не позволяющий удовлетворять полноценно запросы потребителя | |
| 7. | меня совершенно не устраивает время работы библиотеки |
| 8. | затрудняюсь ответить |
5. Какими услугами библиотеки Вы чаще всего пользуетесь:
| 1. | помощь в поиске, подборе литературы |
| 2. | выдача литературы для занятий в читальном зале |
| 3. | оформление литературы для занятий на дому |
| 4. | возможность предварительного заказа литературы, тематические подборки литературы |
| 5. | доступ к Интернет-ресурсам библиотеки/ иных библиотек |
| 6. | в целом, использование Интернета |
| 7. | консультирование работниками библиотеки по самым разным вопросам |
| 8. | доступ к правовым информационным системам |
| 9. | ксерокопирование литературы |
| 10. | другое (укажите)____________________________________________________________ |
Библиотека оказывает платные услуги, связанные с ксерокопированием литературы, заказом книг в других библиотеках, информированием о возврате нужной книги или возможности отложить книгу. Дайте свою обобщенную оценку этим услугам – обведите цифру в таблице
| очень плохое | очень хорошее |
7. Библиотека предоставляет возможности использования различных электронных сервисов (рассылка смс-сообщений, использование мобильных устройств). Устраивают ли Вас данные услуги:
| 1. | полностью устраивает |
| 2. | в целом, устраивает |
| 3. | есть некоторые сложности использования, но, в целом, нет особых проблем |
| 4. | неудобные способы получения информации |
| 5. | очень низкий уровень |
| 6. | затрудняюсь ответить |
8. Как бы Вы оценили простоту и удобство использования электронного каталога библиотеки:
| 1. | работа с электронным каталогом – проста и удобна, позволяет справиться любому пользователю |
| 2. | не вполне проста и удобна, но при желании пользователь может ее освоить |
| 3. | освоить электронный каталог можно при помощи консультанта, самостоятельно вряд ли справишься |
| испытываю трудности при использовании электронного каталога даже при помощи консультанта | |
| мне очень сложно работать с электронным каталогом | |
| 7. | совершенно невозможно использовать электронный каталог, он неудобно устроен и значительно усложнен; |
| 8. | не использую электронный каталог, а потому не могу оценить. |
9. Выскажите, пожалуйста, Ваше мнение о комплектации фондов библиотеки, наличии литературы и ее качестве:
| 1. | достаточно полные, дают возможность найти необходимую литературу, часто обновляются (много современных источников); |
| 2. | в целом, нет особых претензий к наличию источников, в том числе и современных; |
| 3. | недостаточно укомплектован – очень редко удается найти нужную литературу, тем более, новинки; |
| 4. | фонды практически не обновляются; |
| 5. | явные проблемы с наличием литературы, ее качеством и обновлением; |
| 6. | затрудняюсь ответить, не слишком часто обращаюсь в библиотеку. |
10. Если говорить обобщенно о качестве работы библиотеки, какую бы оценку Вы дали, как бы оценили уровень оказания услуг:
| 1. | очень высокий уровень, работа осуществляется качественно и профессионально |
| 2. | уровень довольно высокий, выгодно отличается от аналогичных учреждений |
| 3. | качество работы находится на среднем, но не критичном уровне |
| 4. | работа библиотеки нуждается в совершенствовании, пока не обеспечено необходимое качество услуг |
| 5. | весьма низкий уровень качественной организации работы |
| 6. | не могу оценить, затрудняюсь ответить |
Оцените, пожалуйста, наличие в библиотеке информации о новых изданиях, поступлениях
| на низком уровне | на высоком уровне |
12. Существует такое понятие, как культура общения. Другими словами – компетентность, доброжелательность и вежливость персонала в общении с посетителями. Как бы Вы оценили наличие этих качеств у сотрудников, персонала данного учреждения:
| 1. | персонал библиотеки – доброжелателен, вежлив, компетентен во всех интересующих вопросах |
| 2. | культура общения с посетителями в библиотеке на достаточном уровне у большинства сотрудников |
| 3. | культура общения с посетителями на высоком уровне лишь у отдельных сотрудников |
| 4. | культура общения с посетителями на достаточном уровне лишь у отдельных сотрудников |
| средний, но не критичный уровень компетентности и доброжелательности | |
| в организации есть существенные проблемы в выстраивании контактов с посетителями | |
| 7. | уровень взаимодействия критический: персонал библиотеки не отличается компетентностью и культурой общения |
| 8. | затрудняюсь ответить |
13. Как бы Вы оценили работу персонала библиотеки по следующим позициям:
| Вариант ответа | Высокий уровень | Недостаточно высокий уровень |
| -компетентность, профессионализм | ||
| -доброжелательность, вежливость | ||
| -современность, креативность | ||
| - оперативность в выполнении читательских запросов |
В заключении сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
14. Ваш пол:
1. мужской 2. женский
15. Ваш возраст: 1. до 18 лет; 2. 19-22; 3. 23-30; 4. 31-40;
5. 41-50; 6. 51-60; 7.61-70; 8. старше 70.
16. Ваше образование: 1. высшее; 2. неоконченное высшее (студент вуза);
3. среднее; 4. средне-специальное; 5. начальное.
17. Как часто Вы бываете в библиотеке: 1. еженедельно;2. несколько раз в месяц;
3. несколько раз в полгода; 4. раз в полгода; 5. раз в год; 6. реже, чем раз в год.
