Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћеждународные стандарты и системы качества




–азвитие внешнеэкономических св€зей привело к необходимости выработки стан- дартного подхода к пон€тию Ђпроизводство качественной продукцииї. ћеждународна€ организаци€ по стандартизации (»—ќ) и ћеждународна€ техническа€ комисси€ (ћЁ ) разработали международные стандарты. ќсновное назначение международных стан- дартов Ч это создание на международном уровне единой методической основы дл€ разработки новых и совершенствовани€ действующих систем качества и их сертифика- ции.


 

—уть международного стандарта ISO 9000 заключаетс€ в экономически оправданном применении так называемого Ђправила довери€ї, позвол€ющего рационально пользо- ватьс€ ресурсами отдельно вз€того предпри€ти€ и экономики, в общем, и целом. ƒл€ то- го чтобы пон€ть суть ISO 9000 нужно не путать, а раздел€ть два основных пон€ти€ Ц сертификаци€ —истем качества и управление качеством.

”правление качеством €вл€етс€ одной из функций предпри€ти€ по его управлению, котора€ фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управлени€ производством и его обслуживанием. »менно стан- дарты серии ISO 9000 предлагают методику разработки и построени€ системы управле- ни€ качеством, котора€, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным ќрганом по сертификации.

—ертификаци€ —истемы менеджмента качества (—ћ ) показывает другим участникам рынка, что —ћ  данного предпри€ти€ разработана и организована с учетом определен- ных требований и эффективно функционирует, что обеспечивает высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предпри€ти€.

—ертификацию провод€т ќрганы по сертификации, аккредитованные в соответст- вующих государственных и международных системах по сертификации, что обеспечива- ет им признание и доверие к выдаваемым сертификатам.

—ертификаци€ —ћ  по стандартам ISO 9000 - это не об€зательное требование к про- изводител€м. ƒаже в странах, где развитие промышленности находитс€ на высоком уровне, сертификаци€ по стандартам ISO 9000, учитыва€ законодательство, об€затель- на дл€ поставщиков в аэрокосмической и военной отрасл€х, а также в отрасл€х, где от качества продукции зависит обеспечение безопасности людей. ќднако именно наличие сертификата ISO 9000 зачастую €вл€етс€ залогом успеха работы на многих рынках или выхода на них. —видетельством компании о принадлежности к цивилизованному и дело- вому миру €вл€етс€ —ертификат ISO 9000.

 роме того, многие организации требуют наличие сертифицированных систем управ- лени€ качества у поставщиков продукции. »з всего вышесказанного можно считать, что системы качества по стандартам серии ISO 9000 были внедрены дл€ того, чтобы дать предпри€ти€м большую уверенность в поставщиках.

—уть стандартов ISO заключаетс€ в универсальности этой серии. Ёти стандарты не предлагают абсолютных критериев качества дл€ отдельного вида услуг и продукции, по- тому что это невозможно. —тандарты ISO 9000 задают методологию функционировани€ и саморегулировани€ системы качества с учетом изменени€ запросов потребител€, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качест- ва услуг и продукции, другими словами - обеспечивать высокую степень удовлетворен- ности потребителей.

—истема качества создаетс€ и внедр€етс€ на предпри€тии как средство, обеспечи- вающее проведение политики в области качества Ч достижение поставленных страте- гических целей.

—истема качества охватывает все жизненные циклы продукции. “ипичные этапы жиз- ненного цикла в своей совокупности образуют Ђпетлю качестваї.

—тандарты серии ISO 9000 получили признание во многих странах с развитой эконо- микой.

¬ соответствии с международными стандартами серии ISO 9000 выдел€ютс€ основ- ные направлени€ де€тельности в области качества:

Ј планирование качества;

Ј управление качеством;

Ј обеспечение качества;

Ј улучшение качества.

Ёти функции распростран€ютс€ на каждый этап Ђпетли качестваї и имеют свою спе- цифику.


 

“ак, например, планирование качества включает в себ€: определение требований к качеству продукции, ее оценку, выработки положений по улучшению качества, подго- товку программы качества, планирование затрат на достижение необходимого уровн€ качества, проверок системы качества и другое. ¬ состав процедур управлени€ качест- вом вход€т: контроль качества, разработка и реализаци€ мер корректирующего воздей- стви€. ќсновна€ функци€ управлени€ качеством Ч вы€вл€ть каждое отклонение от ус- тановленных требований к качеству, обусловленное проектированием продукции, соот- ветствием продукции проекту и материально-техническим обеспечением. ќбеспечение качества включает в себ€ де€тельность по созданию уверенности в выполнении требо- ваний к качеству продукции у руководства предпри€тием и де€тельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все элементы системы качества функ- ционируют в управл€емых услови€х.

ћеждународный опыт организации систем качества на предпри€ти€х отражен в стан- дартах системы ISO 9004 Ч Ђќбщее руководство качеством и элементы системы каче- стваї.

—тандарт рекомендует выбор основных элементов системы качества предпри€ти€- изготовител€ и определ€ет их место в общей системе руководства качеством. ¬ основе организации систем качества лежат шесть принципов:

Ј соответстви€;

Ј документировани€;

Ј единоначали€;

Ј подконтрольности;

Ј комплексности;

Ј законности.

’орошо структурированна€ организационна€ система качества €вл€етс€ залогом реализации функций и успешного общего руководства системой качества.

ќсновна€ задача ответственного руководител€ по общему руководству качеством со- стоит в обеспечении требуемого уровн€ качества и поддержании уверенности потреби- тел€ в том, что все услови€ контракта на поставку продукции будут выполнены.

ѕринцип соответстви€ воплощаетс€ и в организации самой системы качества, т.е. в эффективности ее организации. —читаетс€, что система качества соответствует своему назначению при выполнении следующих условий:

Ј работа ее элементов обеспечивает предупреждение и нейтрализацию причин, вызы- вающих снижение качества;

Ј выполн€ютс€ требовани€ потребител€ к продукции;

Ј работа самой системы экономически оправдана. —истема качества документируетс€ в соответствии с системой ISO 9001. ¬ документах подробно описываютс€ процедуры по обеспечению качества, а дл€ выполнени€ этих процедур разрабатываютс€ инструкции. ћноголетний опыт функционировани€ систем управлени€ качеством показывает, что эффективное управление возможно лишь при наделении каждого работника правами и об€занност€ми, однако и мера участи€ и ответственности руководител€ предпри€ти€ не- соизмеримо выше. ќбычно в компетенцию руководителей входит: определение направ- лений де€тельности и установление их приоритетности, построение организационной структуры управлени€ качеством, определение уровн€ подготовки кадров и их квалифи-

кации.

Ёффективность работы системы качества зависит от достоверности получаемой ин- формации, ее адекватности, скорости прохождени€ сигналов обратной св€зи о дефектах и отклонени€х и адекватности примен€емых мер. ѕоэтому в системе качества осуществ- л€етс€ посто€нный контроль Ч организуютс€ регул€рные проверки. ќсновна€ задача состоит в вы€влении фактов и причин отклонений всех элементов системы, разработка соответствующих предложений и рекомендаций по их ликвидации и дальнейшему со- вершенствованию системы. ѕроверка осуществл€етс€ по заранее разработанному пла- ну. ѕроцедура проверки заключаетс€ в установлении степени соответстви€ фактическо-


 

го состо€ни€ работ требовани€м, установленным документами системы. ¬ этих цел€х специально разрабатываетс€ блок-вопросник, содержащий 300 вопросов, разбитых по

35 функци€м системы качества. –езультаты внутренней проверки представл€ютс€ в формализованном виде по трехбалльной оценке соответстви€ каждой из 300 характери- стик установленным нормам и требовани€м. —истемы управлени€ качеством могут кон- тролироватьс€ или провер€тьс€ на соответствие установленным требовани€м не только внутренней комиссией, но и внешней. ¬ этом случае результаты проверки оформл€ютс€ соответствующим документом-сертификатом.

ѕринцип комплексности означает, что достижение целей системы качества возможно лишь при создании необходимых условий и включении всех факторов, вли€ющих на ка- чество. ¬ ћеждународном стандарте ISO 9004 отмечаетс€, что реализаци€ целей сис- темы качества обеспечиваетс€ техническими, административными и человеческими факторами, вли€ющими на качество. —табильности выпуска продукции хорошего качест- ва можно достигнуть при эффективной организации маркетинговой де€тельности, ис- пользовании новейших средств контрол€ и испытани€ продукции, автоматизации про- цессов управлени€, использовании прогрессивных методов организации в системе каче- ства, активизации человеческого фактора и других мер, обеспечивающих гармоничное функционирование ее частей и повышение координации системы в целом.

Ќакапливаемый опыт в области обеспечени€ качества посто€нно нуждаетс€ в ос- мыслении, анализе и систематизации. ¬опросами этого опыта и юридическим его оформлением занимаетс€ ћеждународна€ организаци€ по стандартизации (ISO). ќс- новной задачей этой организацией €вл€етс€ разработка международных стандартов дл€ содействи€ международной торговле, ликвидации Ђнетаможенныхї барьеров, возни- кающих в силу действи€ различных национальных стандартов, изданных правительст- вами законов и правил.

¬ 1987 г. были одобрены и введены в действие п€ть международных стандартов се- рии ISO 9000 на системы качества: ISO 9000; ISO 9001; ISO 9002; ISO 9003; ISO 9004.

¬ –оссии действует соответствующа€ стандартам серии ISO 9000 сери€ стандартов √ќ—“ – »—ќ 9001-2001, √ќ—“ – »—ќ 9002-96, √ќ—“ – »—ќ 9003-96.

 

ќпыт управлени€ качеством

ƒо недавнего времени при решении проблем качества предпри€ти€ ориентирова- лись на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. ¬опро- сами управлени€ качеством занимались отделы технического контрол€ и анализа каче- ства. ¬ их функции входила проверка параметров (свойств) изделий, примен€емого сы- рь€, материалов на каждой операции производственного процесса, контрол€ точности работы оборудовани€, сбор информации по обнаруженным дефектам продукции, анализ и установление их причин. ќбобщение информации позвол€ло разработать конкретные меропри€ти€, направленные на регулирование параметров качества продукции и коор- динацию де€тельности по повышению его уровн€.

—овременный анализ примен€емых ранее систем управлени€ качеством продукции акцентирует внимание на использовании принципов системного подхода к управлению качеством продукции, полностью про€вившихс€ в  омплексной системе управлени€ ка- чеством продукции ( — ” ѕ). ќтечественна€ система внесла существенный вклад в раз- витие системного подхода во всем мире. ѕроцесс управлени€ впервые был разделен на отдельные функции, в которые включалась и функци€ определени€ потребности. –азра- ботанные стандарты впервые использовались как средство правового и информативного обеспечени€ функционировани€  — ” ѕ.

ќднако внедрение этих систем в практику предпри€тий дл€ решени€ проблемы каче- ства не привело к значительному повышению его уровн€. Ёто объ€сн€етс€ тем, что мо- нополизированный характер производства и погон€ за увеличением объема выпуска продукции не позвол€ли резко повысить требовани€ к качеству продукции без модерни- зации техники, замены оборудовани€, внедрени€ новых технологий и автоматизирован-


 

ных средств регулировани€ и контрол€ качества продукции. —озданный организацион- ный механизм управлени€ качеством на предпри€ти€х не был ориентирован на потреби- тел€ продукции. ƒлительный срок внедрени€ достижений науки и техники, слаба€ мате- риальна€ заинтересованность предпри€тий, отсутствие обратной св€зи потребител€ с производителем резко снизили эффективность  омплексной системы управлени€ каче- ством продукции. ¬месте с тем сопоставление комплексных систем управлени€ качест- вом продукции, действующих на отечественных предпри€ти€х, с положением ћеждуна- родной системы ISO 9004 показывает, что они, хот€ и базируютс€ на общей методологии комплексного управлени€, имеют принципиальные отличи€:

1. —истема  — ” ѕ, главным образом, охватывала организацию производственной де€тельности предпри€ти€ дл€ достижени€ планового уровн€ качества, слабо св€занно- го с запросами потребител€. —истема качества, регламентированна€ системой ISO 9004, охватывает весь жизненный цикл издели€ от проектировани€ до утилизации и распро- стран€етс€ на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обес- печение, сбыт, обслуживание.

2. ¬ системах качества, регламентированных системой ISO 9004, прослеживаетс€ пр€ма€ взаимосв€зь между программой обеспечени€ качества и экономическими ре- зультатами де€тельности предпри€ти€. ¬ отечественных системах така€ взаимосв€зь практически отсутствовала.

3. —истема качества ISO 9004 содержит такие отсутствующие в  — ” ѕ элементы, как политика предпри€ти€ в области качества, внутренн€€ проверка системы, организа- ци€ учета и оценка затрат на качество.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1060 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—воим успехом € об€зана тому, что никогда не оправдывалась и не принимала оправданий от других. © ‘лоренс Ќайтингейл
==> читать все изречени€...

576 - | 523 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.013 с.