Поняття про управлінське рішення

Управлінське рішення - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування і вибору альтернативи з безлічі варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту.

Поняття «рішення» у сучасному житті дуже багатозначне. Воно розуміється і як процес, як акт вибору і як результат вибору. Основна причина неоднозначного трактування поняття «рішення» полягає в тому, що кожного разу в це поняття вкладається сенс, відповідний конкретному напрямку досліджень.

Управлінське рішення як процес здійснюється в кілька етапів. Етапи прийняття раціонального управлінського рішення наступні:

1. Ідентифікація проблеми;

2. визначення мети;

3. Формулювання обмежень і критерій прийняття рішення;

4. Розробка альтернативних рішень;

5. Оцінювання альтернатив;

6. Вибір найкращої альтернативи;

7. Узгодження основних положень рішень з виконавцями і заінтересованими особами;

8. Затвердження рішень у керівника організації;

9. Управління реалізацією;

10. Контроль реалізації та оцінювання результатів

1 етап. Ідентифікація проблеми. Проводиться аналіз ситуації, і на основі симптомів проблемної ситуації формулюється сама проблема. Загальними симптомами «хвороби» організації є: низькі прибуток, обсяг продажів, якість товарів і послуг, продуктивність праці; високі витрати, плинність кадрів, численні конфлікти. Розібратися в проблемі слід до кінця, оскільки непорозуміння її небезпечно тим, що можуть бути вжиті такі дії, результат, який важко передбачити.

2 етап. Визначається мета – для чого вирішується проблема. Знання мети допомагає сформулювати критерії та умови рішення, а також вибрати найбільш простий спосіб її досягнення. Мета служить тим орієнтиром, який допомагає при виборі проблеми, і остаточного варіанта рішення.

3 етап. Формулюються обмеження і критерії прийняття рішення. В якості обмежень можуть виступати сили,що знаходяться поза межами організації – закони, нормативні акти, які керівник не може змінити – це об'єктивні обмеження. Найважливішим ресурсом, обмеження якого слід розглядати в першу чергу, є люди, які і будуть втілювати в життя прийняте рішення.

Також необхідно визначити критерії прийняття рішень – стандарти, за якими належить оцінювати альтернативні варіанти вибору. Вони виступають як рекомендації за оцінкою рішень. Головними критеріями є економічні, які найчастіше асоціюються з прибутковістю роботи.

4 етап. Розробка альтернативних рішень, які націлені на усунення того, що не бажано, або на придбання того, що відсутнє. Обмежується число варіантів вибору декількома альтернативами, які надаються найбільш бажаними.

5 етап Оцінка альтернатив. Визначаються переваги і недоліки кожної альтернативи, і можливі наслідки та критерії для вибору кращих рішень:

- Ризик. Необхідно порівняти можливий ризик і очікуваний виграш від кожного з варіантів рішення.

- Економія зусиль. Відбір тих альтернатив, які обіцяють найкращі результати при найменших зусиллях. Необхідно ураховувати витраи.

- Фактор часу. Оперативні рішення повинні прийматися в короткі терміни, іноді миттєво. За перспективним питань поспішність при прийнятті рішень неприпустима, оскільки необхідно зважити всі обставини, зібрати необхідну інформацію, а потім сформулювати кінцеве рішення і шляхи його досягнення.

6 етап Вибирається найкраща альтернатива з максимальними позитивними або мінімальними негативними наслідками.

7 етап. Основні положення рішення узгоджуються з виконавцями та зацікавленими особами. Одні готують і розробляють рішення, інші – стверджують, треті - втілюють в життя. Щоб рішення було реалізовано, необхідні спільні скоординовані дії всіх членів організації.

8 етап Затвердження рішення у керівника організації.

9 етап. Відбувається управління реалізацією. Необхідно передбачити: хто, де, коли і які дії повинен виконувати для реалізації управлінського рішення, і які для цього необхідні ресурси.

10 етап. Контроль реалізації та оцінка результатів. Контроль виконує функцію зворотнього зв'язку. На цьому етапі виробляється оцінка наслідків рішення або зіставлення фактичних результатів з тими, які керівник сподівався отримати.

Найбільш цікавий для нас сам процес прийняття і реалізації рішення, який представлений як послідовна зміна одного етапу іншим, в основі цього лежать, мозкові штурми, пошуки істини і аналіз помилок, пошук шляхів просування до мети і знаходження засобів для її досягнення.

Управлінське рішення повинно відповідати низці вимог, наприклад:

всебічна обґрунтованість рішення;

своєчасність;

необхідність повноти змісту;

повноважність;

узгодженість з прийнятими раніше рішеннями.

Всебічна обґрунтованість прийняття рішення, припускає, що керуючий повинен прийняти рішення,опираючись на вичерпної і правдивої інформації. Однак це ще не все, рішення повинно охопити усі аспекти тієї області, де приймається це рішення. Для цього, наприклад, може знадобитися повний аналіз ресурсно-сировинних можливостей, актуальності науково-технічного забезпечення, орієнтації підприємства на ринку, перспектив розвитку в економічній та соціальній сферах. Для обґрунтованості рішень постійно модернізуються шляхи обробки різної інформації, будь-то науково-технічна або соціально-економічна, тобто відбувається формування більш досконалого мислення, а саме розвитку його аналітико-синтетичних функцій.

Не менш важливим критерієм є своєчасність прийняття рішення. Це означає, що рішення повинно виконуватися точно в термін, згідно з наміченим графіком. Це все тому, що для прийняття рішення потрібно підготувати грунт, фундамент, щоб це рішення було ефективним. Рішення, які були виконані з запізненням – марні, у зв'язку з втратою актуальності. Вони втрачають свою силу і ефективність, крім того вони можуть ще більше погіршити ситуацію.

Повнота змісту, означає, що рішення повинне охоплювати весь керований об'єкт, усі сфери його діяльності, усі напрямки розвитку. Якщо бути більш точним, то мета (сукупність цілей) функціонування і розвитку системи, кошти і ресурси, використовувані для досягнення цих цілей, основні шляхи і способи досягнення цілей, терміни досягнення цілей, порядок взаємодії між підрозділами і виконавцями, організацію виконання робіт на всіх етапах реалізації рішення.

Застосування до системи управління, або менеджменту, наукових підходів, комп'ютеризація управління, використання вже існуючих моделей, мотивація персоналу, і т. п. все це впливає на якість управлінського рішення.

Інтуїція, судження і раціональність – це часті помічники при прийнятті рішення, однак, найчастіше, спираючись лише на ці принципи, люди приходять до невірних рішень, ось тому підтвердження.

Коли відбувається прийняття рішення на чисто інтуїтивному рівні, люди спираються на власні відчуття, сприйняття того, що їх вибір правильний. В даному випадку відбувається як би осяяння, при прийнятті рішення. Однак якщо вони приймаються за якимось дрібним проблем, то це дозволено, але якщо це більш глибока проблема, яка може створити резонанс у разі неправильного вирішення, то менеджери повинні ретельно опрацьовувати її.

Управлінське рішення повинно відповідати низці вимог, наприклад:

всебічна обґрунтованість рішення;

своєчасність;

необхідність повноти змісту;

повноважність;

узгодженість з прийнятими раніше рішеннями.

Всебічна обґрунтованість прийняття рішення, припускає, що керуючий повинен буде прийняти рішення, грунтуючись на вичерпної і правдивої інформації. Однак це ще не все, рішення повинно охопити всілякі аспекти тієї області, де приймається це рішення. Для цього, наприклад, може знадобитися повний аналіз ресурсно-сировинних можливостей, актуальності науково-технічного забезпечення, орієнтації підприємства на ринку, перспектив розвитку в економічній та соціальній сферах. Для обґрунтованості рішень постійно модернізуються шляху обробки різної інформації, будь-науково-технічна або соціально-економічна, тобто відбувається формування більш досконалого мислення, а саме розвитку його аналітико-синтетичних функцій.

Не менш важливим критерієм є своєчасність прийняття рішення. Це означає, що рішення повинне виконуватися точно в термін, згідно з наміченим графіком. Це все тому, що для прийняття рішення потрібно підготувати грунт, фундамент, щоб це рішення було ефективним. Рішення, які були виконані з запізненням – марні, у зв'язку з втратою актуальності. Смороду втрачають свою силу і ефективність, крім того вони можуть ще більше погіршити ситуацію.

Повнота змісту, означає, що рішення повинне охоплювати весь керований об'єкт, усі сфери його діяльності, усі напрямки розвитку. Якщо бути більш точним, то мета (сукупність цілей) функціонування і розвитку системи, кошти і ресурси, використовувані для досягнення цих цілей, основні шляхи і спосібі досягнення цілей, терміни досягнення цілей, порядок взаємодії між підрозділами і виконавцями, організацію виконання робіт на всіх етапах реалізації рішення.

Застосування до системи управління, або менеджменту, наукових підходів, комп'ютерній ютеризація управління, використання вже існуючих моделей, мотивація персоналу, і т. п. все це впливає на якість управлінського рішення.

Інтуїція, судження і раціональність – це часті помічники при прийнятті рішення, однак, найчастіше, спираючись лише на ці принципи, люди приходять до невірних рішень, вісь тому підтвердження.

Існує безліч типів прийняття рішень. Етапи прийняття рішення представлені нижче, звичайно, це індивідуалізоване, і багато в чому залежить від типу організації і корпоративної культури, представлені нижче в таблиці:

Фаза	Зміст фази
1 Збір інформаціі про можливу проблему	1.1Спостереження за внутрішнім середовищем у фірмі 1.2Спостереження за зовнішнім середовищем.
2Виявлення і визначення причин виникнення проблеми	2.1. Опис проблемної ситуації 2.2. Виявлення організаційної ланки, де виникла проблема 2.3. Формулювання проблеми 2.4. Оцінка її важливості 2.5. Виявлення причин виникнення проблеми
3. Формулювання цілей вирішення проблеми	3.1. Визначення цілей фірми 3.2. Формулювання цілей вирішення проблеми
4.Обґрунтування стратегії вирішення проблеми	4.1. Детальний опис об'єкту 4.2. Визначення області зміни змінних факторів 4.3. Визначення вимог до виконання 4.4. Визначення критеріїв ефективності рішення 4.5. Визначення обмежень
5. Розробка варіантів рішення	5.1. Розчленування завдання на підзавдання 5.2. Пошуки ідей рішення по кожній подзадаче 5.3. Побудова моделей і проведення розрахунків 5.4. Визначення можливих варіантів рішення за кожною подзадаче і підсистемі 5.5. Узагальнення результатів по кожній подзадаче 5.6. Прогнозування наслідків рішень по кожній подзадаче 5.7. Розробка варіантів рішення всієї задачі
6. Вибір кращого варіанту	6.1. Аналіз ефективності варіантів рішення 6.2. Оцінка впливу некерованих параметрів
7.Корегування та узгодження рішення	7.1. Опрацювання рішення з виконавцями 7.2. Узгодження рішення з функціонально взаємодіючими службами 7.3. Затвердження рішення
8. Реалізація рішення	8.1. Підготовка робочого плану реалізації 8.2. Його реалізація 8.3. Внесення змін у рішення в ході реалізації 8.4. Оцінка ефективності прийнятого і реалізованого рішення

Рішення проблеми — це дуже складний і важливий процес. Для раціонального вирішення проблеми необхідно, щоб була можливість вибору з декількох варіантів. Вище було вказано етапи,що сприяють вирішенню проблем

Таким чином керівник обмежується кількома найбільш важливими і перспективними, на його погляд, варіантами для прийняття рішення.

Менеджери розуміють, що пошук оптимального рішення це дуже трудо - і енергоємний, а також займає багато часу. Тому вони часто обирають рішення, яке дозволяє лише зняти проблему. Як писав відомий менеджер Лі Якокка: «Дуже багато менеджерів дозволяє собі довгу розкачку в процесі прийняття рішення... В вашому розпорядженні є 95% фактів, але ви витрачаєте ще 6 місяців на те, щоб добути останні 5%. До моменту, коли ви їх нарешті добули, виявляється, що вони вже застаріли...»

Список літератури

1. Абчук В.А. Лекції з менеджменту: Рішення. Передбачення. Ризик. - СПб., 1999
2. Албастова Л.М. Технологія Ефективного менеджменту. - М., 2000
3. Бойделл Т. Як покращити управління організацією. - М., 2001
4. Бреддік У. Менеджмент в організації. - М, 1999.
5. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. - М., 2002

Список літератури

1. Абрамсон Р. Халсет У. "Підвищення ефективності роботи підприємства за допомогою планування", Тбілісі, 1989.

2. Атаєв А. А. "Управлінська діяльність. Практика і резерви організації", М.: Економіка, 1988.

3. Кіллен К. "Питання управління", М.: Економіка, 1981.

4. Коранченко Р. А. "Удосконалення економічних методів управління на підприємствах", М.: Економіка, 1985.

5. Макаров С. Ф. "Менеджер за роботою", М.: Молода гвардія, 1989.

6. Молочників "Удосконалення організації управлінської праці"

7 Виханский О. С., Наумов А. В. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес: 2-е изд.: Підручник. – М.: Фірма «Гардарика»,1996.

8.Герчикова І. Н. Менеджмент. Москва, «Банки і баржі», видавнича об'єднання ня ЮНИТИ, 1995.

9.Голубков Е. П. Яке прийняти рішення? Москва «Економіка», 1990.

10.Гроув С. Ендрю Високо ефективний менеджмент. Москва, 1996.

11.Кохно П. А. та ін Менеджмент. М: Фінанси і статистика, 1993.

12.Лебедєв О. Т. Основи менеджменту. Санкт-Петербург Видавничий будинок «Мім», 1997.

13.Любимова Н.Р. Менеджмент – шлях до успіху. Москва, 1992.

14.Менеджмент організації. / Під редакцією З. П. Румянцевої. Москва, 1996.15.Рейльян Я. Р. Аналітична основа прийняття управлінських рішень. М.: 1991.

15. Попов Р. Х. "Ефективне управління", М.: Економіка, 1985.

Реферат

На тему:

«Управлінські проблеми, вирішення проблем, види управлінських рішень та етапи прийняття раціонального рішення»