, ITSM, ITIL, COBIT. ISO 20000 . .
: , IT-, , , IT- (ITSM), ITIL, COBIT, ISO 20000.
, - . , - .
" ( , ) - , , . - - ()" [ 6 ].
: " ". , , . , ""? . : , , , .
. 59
(), . " - , , , , - , , , , , " [ 6 ].
, . : ( ), ( , , ), , [ 7 ]. , " ", "" [ 19 ]. " () - , " [ 1 ].
|
|
, , -, , .
IT-. , , , . ().
- , ; , ; MS Office, Open Office, , ..
. , , , .. "" , -
. 60
. - , , ; () . , , , , , , .
(, , ..); ; , ; ; , (, ), ..
. - .
(, , , ). , , - .
. . , (), . ( , , ..) , , , .
|
|
, - , , .
IT-
. 61
. , , , "" - ?
IT- . . , (, , , ..), , .
. -, , , - . (- ) : .
. [ 16 ]. IT-, .
, 1960 - 1980 ., 1990- . IT-, .. , . - . . IT- (IT Service Management - ITSM).
ITSM IT- , . () , ITSM - , , .. ,
. 62
, . IT- , .
ITSM 1980- . . ITIL (IT Infrastructure Library) [ 11, 18 ]. IT-, , , , , IT- [ 13 ].
ITIL (ITIL v. 1) 1995 . IT-, .
|
|
ITIL (ITIL v. 2) 1990- - 2000- . IT- . , IT-. IT-, (), , .
2007 . ITIL (ITIL v. 3), , , , , .. .
ITIL IT-. , ITIL , IT- . ITIL - IT- [ 3, 5, 13 ].
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) - , IT-. COBIT , 40 , , IT- IT- [ 4 ].
COBIT, 1996 ., , .
. 63
1998 ., - 2000 . - OBIT5 - 2012 . [ 2 ].
COBIT - - IT-, , .
COBIT , , IT- (), , ; . IT- IT-. , , .
COBIT - , IT-. COBIT , IT- , ..
COBIT ITIL - , . COBIT , , ITIL , [ 15 ].
IT- ISO 20000 - IT-. 2005., ISO 15000, . ISO 20000 IT-, , .
2010 . / 20000 " . ", ISO 20000. IT- [ 8 ], , , [ 9 ].
|
|
ISO 20000 ISO 9000 - (). 2011 . ISO 20000 - - ISO/IEC 20000:2011.
. 64
, ITIL, IT-, .. ITSM ?
, IT- , , , . ITIL [ 20 ]:
1. . , , ; , IT-; , .. - , ;
2. . ITIL - , . - ;
3. . - . - , , - IT-;
4. . - , -, IT-. - , , , , , .. - , ;
5. . - / , (, , ..). -
. 65
IT- .
, :
ITIL
, . IT- . IT- , .
ITIL- . IT- - , -. - .
ITSM, ITIL ISO 20000 ?
. 66
1. , IT-, : , , , .
2. IT- , IT- , [ 21 ].
|
|
3. ITIL " " IT- , , . .
4. , [ 12 ]. ITSM-, , IT-, .
5. , IT- ( , ) , .
ITIL ITSM - , [ 14, 22 ].
6. IT-, , , , , , [ 10 ].
, ,
. 67
. : " - ". , " ", "" . IT-, , .
1. ISO/IEC 2382 - 1:1993. . . 1. . - : http://www.standarts.ru/document/3628811.aspx.
2. COBIT 5 [ ]. - : http://www.isaca.org/COBIT/Pages/default.aspx.
3. ITSM 2011: - [ ]. - : http://itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM/ITSM_2011_prosmotr.pdf.
4. . COBIT [ ] / // . - 2003. - N 07 - 08. - : http://www.osp.ru/cio/2003/07-08/172801/.
5. . ISO 20000 Foundation ISO 20000 Foundation Bridge [ ] / ., . - : , 2010. - 123 . - : http://www.sciteclibrary.ru/texsts/rus/techn/tec3701.pdf.
6. . . . -. ( ) [] / . . . - 2- ., . . - : , 2001. - 536 .
7. . . - [] / . . . - : , 2002. - 383 .: .
8. / 20000. . . 1. . - , 2009.
9. / 20000. . . 2. . - , 2009.
10. . , ITSM [] / . // . . - 2012. - N 5. - . 32 - 35. - ( ).
11. . ITIL [] / // . - 2006. - N 9. - . 24 - 27.
12. . . ? [] / . . , . . , . . // . . - 2012. - N 15. - . 12 - 17. - ( ).
13. -. ITIL [ ] /
, ITSM FNL. - 2- . - Van Haren Publishing. - : http://www.redov.ru/kompyutery_i_internet/it_servis_menedzhment_vvedenie/index.php.
14. . - [] / . // . . - 2011. - N 9. - . 30 - 31. - ( ).
. 68