Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—оздайте механизм Дкрасных флажковУ.




ћы живем в век информации, в котором тот, кто обладает большей и лучшей информацией, имеет преимущество. ќднако, если вы посмотрите на хронику взлетов и падений, вы не найдете компаний, пострадавших из-за нехватки информации.

–уководители Bethlehem Steel в течение многих лет знали, что мини-заводы Nucor €вл€ютс€ угрозой дл€ их бизнеса. Ќо они не обращали на это никакого внимани€ до тех пор, пока в одно прекрасное утро не обнаружили, что потер€ли долю рынка.43

” Upjohn было полно информации о том, что препараты, которые они собираютс€ запустить, имеют недостатки, не принос€т желательных результатов и даже могут приводить к нежелательным побочным действи€м. » все-таки они игнорировали факты. “ак, по поводу Halcion[33] один из сотрудников сказал журналу Newsweek: ДHe обращать внимани€ на вопросы, св€занные с безопасностью препаратов, стало корпоративной политикойУ. ¬ другом случае, когда Upjohn подверглась критике в прессе, они за€вили, что кто-то создает им негативный имидж.44

–уководители Bank of America имели достаточно информации об отмене государственного регулировани€, тем не менее они не нашли в себе сил признать, что после отмены госрегулировани€ банковские услуги станут товаром, и старые привычки и привилегии останутс€ в прошлом. ќни пон€ли это, только потер€в $ 1,8 млрд.  арл –ейхард из Wells Fargo поступил пр€мо противоположным образом. Ќазванный своим предшественником Дпредельным реалистомУ, он с головой ушел в проблему отмены государственного регулировани€.45 ¬ы уж простите, коллеги, но мы больше не можем сохранить класс банкиров. Ќастала пора всем нам становитьс€ бизнесменами, с таким же вниманием относ€сь к издержкам и эффективности операций, как McDonald's.

Ќа самом деле, мы не нашли подтверждений того, что великие компании обладали лучшей или большей информацией, чем компании, с которыми мы их сравнивали. Ќикаких. » те, и другие имели практически одинаковый доступ к надежной информации.  люч, таким образом, не в наличии информации, а в способности превратить имеющуюс€ информацию в факты, которыми нельз€ пренебречь.

ќдин из действенных способов добитьс€ этого Ч метод Дкрасных флажковУ. ѕозвольте дл€ иллюстрации привести пример из личной жизни.  огда € читал в бизнес-школе —тенфорда курс Дкейс-методУ, € выдал студентам ћ¬ј €рко-красные листы бумаги 24x45 см2 и следующие инструкции: ДЁто ваш Дкрасный флажокУ на квартал. ≈сли вы его поднимете, € остановлю лекцию и дам вам слово. Ќет никаких ограничений ни на то, когда, ни на то, как поднимать Дкрасный флажокУ, это целиком ваше решение. ¬ы можете воспользоватьс€ этим, чтобы поделитьс€ наблюдением, не согласитьс€ с преподавателем, задать вопрос главе фирмы, которого пригласили читать лекцию, ответить сокурснику, сделать предложение и так далее. Ќо ДфлажокУ может быть использован только один раз в квартал. ѕередавать Дкрасный флажокУ другому студенту нельз€У.

— этими ДфлажкамиУ € никогда не знал, что может произойти в аудитории на следующий день. ќднажды один студент подн€л Дкрасный флажокУ, чтобы сказать: Дѕрофессор  оллинз, мне кажетс€, сегодн€ вы не очень хорошо читаете. ¬ы ведете дискуссию, задава€ слишком много вопросов, и это душит нашу творческую мысль. ƒайте нам подумать самимУ. Д расный флажокУ поставил мен€ перед непри€тным фактом Ч мо€ манера задавать вопросы мешает студентам думать. ќпрос студентов в конце семестра подтвердил это. Д расный флажокУ в тот момент, на виду у всей группы, превратил критику моих лекций в информацию, которую игнорировать было просто невозможно.

я позаимствовал идею Дкрасных флажковУ у Ѕрюса ¬улперта, который изобрел в своей компании Graniterock действенный способ под названием ДнедоплатаУ[34]. ДЌедоплатаУ дает право клиенту решать, сколько платить и платить ли вообще: на основе удовлетворенности продуктом или услугой. ДЌедоплатаУ Ч это не система возврата товара.  лиентуне надо возвращать товар, ему также не надо спрашивать разрешени€ Graniterock. ќн просто обводит в счете тот товар, который его не удовлетвор€ет, вычитает его стоимость из общей суммы и выписывает чек на оставшуюс€ сумму.  огда € спросил ¬улперта, зачем он придумал ДнедоплатуУ, он сказал: Д¬ы можете многое узнать, опрашива€ потребителей, но информацию можно по-разному интерпретировать. — ДнедоплатойУ нельз€ игнорировать факты. ¬ы зачастую не знаете о том, что клиент недоволен, пока не потер€ете его. ДЌедоплатаУ Ч это система предварительного оповещени€, котора€ вынуждает принимать меры задолго до того, как возникает угроза потери клиентаУ.

—ледует уточнить, что в великих компани€х метод Дкрасных флажковУ не столь попул€рен, как ДнедоплатаУ. “ем не менее, € решил включить эту идею в книгу по настойчивому требованию моего ассистента Ћэйн ’орнанг. Ћэйн помогала мне изучать и сравнивать компании в различных проектах. ≈й принадлежит и убедительный аргумент, что если вы €вл€етесь руководителем 5 уровн€, то вам, веро€тно, и не нужны Дкрасные флажкиУ. ≈сли же вы сильный, харизматичный лидер, но еще не стали руководителем 5 уровн€, метод Дкрасных флажковУ может оказатьс€ полезным инструментом превращени€ просто информации в информацию, которую нельз€ игнорировать. “аким образом, вы создадите климат, в котором правда будет услышана.[35]

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-04; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 236 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћогика может привести ¬ас от пункта ј к пункту Ѕ, а воображение Ч куда угодно © јльберт Ёйнштейн
==> читать все изречени€...

514 - | 524 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.