Обыденное сознание относит понятие конфликта к самоочевидным, Казалось бы, всем понятно, что такое конфликт, это слово прочно укоренилось в нашем языке. Но при попытке определения понятия конфликта мы сразу, же сталкиваемся с существенными трудностями, объем этого понятия оказывается необычайно велик. Действительно, конфликтом мы называем самые различные явления: ссору друзей, коллизии в отношениях между супругами либо родителями и детьми, этнические и религиозные столкновения, борьбу между государствами, наконец, глобальное противостояние между различными цивилизациями.
В литературе существует достаточно большое количество различных классификаций конфликтов.
По сферам развертывания (по объекту) можно выделить экономические, политические, этнические, религиозные, культурные, организационные, трудовые, территориальные и т.д. конфликты,
По масштабам развертывания: микроконфликты, локальные конфликты (локализованные в достаточно узкой сфере или группе), конфликты, захватывающие достаточно широкие сферы взаимодействия, наконец, глобальные конфликты.
Н.Дж. Смелзер попытался создать комплексную классификацию, с учетом таких переменных как субъекты конфликта, его масштабы и сферы развертывания.
Возникает вопрос: что объединяет все эти явления, насколько правомерно подведение их под единое определение?
В литературе существует множество различных определений конфликта. Чаще всего внимание обращается на его социальное (макросоциальное) содержание. Так, в Энциклопедическом социологическом словаре под редакцией Г.В. Осипова социальный конфликт определяется как «социальное явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминированный прежде всего объективными закономерностями социально-экономического и конкретно исторического развития общества». Представляется, что это определение носит весьма абстрактный характер и не содержит такого инварианта.
Более четким представляется определение Л. Козера, являющегося одним из классиков социологии конфликта ХХ века: «социальный конфликт - это борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют соперников». В нем фиксируется объект и причины конфликта (борьба за ценности, статус, власть, ресурсы) и характер взаимодействия сторон (нейтрализация, ущерб, устранение).
Поскольку любой конфликт предполагает направленное действие, для него характерна определенная мотивация. Поэтому в модель конфликтного поведения включаются ценностные ориентации, интересы, цели, психоэмоциональные состояния оппонентов. Исходя из этого, можно дать еще одно определение конфликта: трудноразрешимое противоречие, связанное с противостоянием ценностей, интересов, целей, ориентаций различных сторон и выражающееся в открытой борьбе с использованием различных форм насилия (психологическое, вербальное, физическое и т.д.). Приведенные определения не исключают, а, скорее, дополняют друг друга, отражая различные аспекты этого явления.
Подойти к содержательному раскрытию понятия конфликт можно, если сравнить близкие по смыслу понятия: противоречие, конкуренция, стычка, соперничество.
Противоречие - положение, при котором что-либо одно исключает другое, несовместимое с ним. В основании любого конфликта лежит противоречие, но отнюдь не каждое противоречие автоматически перерастает в конфликт. В принципе возможно разрешение противоречий до их перехода в конфликтную стадию, то есть открытую борьбу сторон. Конкуренция - соперничество на каком-либо поприще, в какой-либо деятельности с другим (другими). Конкуренция не предполагает силового навязывания некоторых стандартов действий. Стычка – одномоментное силовое столкновение, с то время как конфликт имеет определенную динамику развития. Различие между соперничеством и конфликтом: в ситуации конфликта происходит навязывание своей воли, позиции взгляда путем подавления.
Любой конфликт можно рассматривать как сложное поливариантное и многоуровневое явление. Соответственно, можно выделить и различные уровни анализа конфликтов.
Социально-философский уровень, предполагающий изучение конфликта в свете объективных закономерностей социально-экономического развития общества. Примером этого может служить учение английского мыслителя Т. Гоббса о причинах конфликтов между людьми либо учение К. Маркса о классовой борьбе.
Социологический уровень, на котором изучаются факторы и динамика развития конфликтов интересов и целей различных социальных общностей (классов, социальных категорий, этнических и религиозных общностей, групп), определяемые реальным статусом этих общностей в структуре общества.
Социально-психологический, предполагающий изучение закономерностей осознания противоречия ценностей, норм, целей и интересов, формирования установок и мотиваций конфликтного поведения в процессе межгруппового взаимодействия.
Индивидуально-психологический, включающий изучение особенностей поведения и характерных черт личности, оказывающих влияние на возникновение конфликтной ситуации и действия в конфликте.
Все эти уровни анализа достаточно тесно сопряжены друг с другом, и изучение конкретного конфликта предполагает сочетание всех уровней анализа. Рассмотрение любого конфликта предполагает выделение нескольких различных аспектов: функционального, структурного, динамического.
6.2.1. Функции конфликта
Рассматривая конфликт как зачастую неизбежный элемент социального взаимодействия, нужно учесть, что в процессе этого взаимодействия он выполняет ряд функций, среди которых в качестве важнейших можно выделить следующие:
- консолидирующую, способствующую интеграции, сплочению общности, находящейся в конфликтных отношениях с другими группами и общностями.
- дифференцирующую, способствующую установлению границ между различными социальными образованиями и поддержанию этих границ.
- инновационно-конструктивную, которая выражается в том, что конфликт выводит отношения между индивидами или группами на новый уровень взаимодействия.
- диагностическую, связанную с тем, что конфликт позволяет выявить назревшие проблемы, понять состояние дел, существующее противоречие целей и интересов.
- рекреационную, выражающуюся в том, что конфликт способствует снятию социальной напряженности, дает ей выход.
- деструктивную, поскольку конфликты и конфронтация могут в конечном счете привести к разрушению социальной системы (будь то семья, организация, или более крупная общность).
6.2.2. Структура конфликта
Любой конфликт имеет определенную локализацию, внешние пределы, поэтому его анализ предполагает выделение границ конфликта. Можно следующие измерения границ.
а) временные границы - определяющие продолжительность конфликта, его начало и завершение. Начало конфликта, связанное с переходом от осознания противоречия к открытой борьбе, связано с инцидентом - действием, направленным на создание конфликтной ситуации. Инцидент нельзя смешивать с реальной объективной причиной конфликта. Так, выстрел Гаврилы Принципа в Сараево положил начало первой мировой войне, но действительные ее причины, противоречия между двумя коалициями государств возникли значительно раньше. Завершение конфликта также может реализовываться по-разному. Окончание одного конфликта в зависимости от варианта его разрешения может послужить началом другого.
б) пространственные или системные границы конфликта могут рассматриваться в территориальном аспекте (как, например, при конфликте между Индией и Пакистаном по поводу Кашмира) и в социально-пространственном аспекте, предполагающем выделение основных социальных координат конфликта: эпицентра и периферии конфликта, участников и степени их вовлеченности в конфликт, зоны разногласий и объекта конфликта, характера действий оппонентов.
Эпицентр конфликта образует зону, в которой происходит непосредственное силовое взаимодействие, борьба участников. Наряду с эпицентром можно выделить периферию конфликта - зону, которая прилегает к эпицентру и включает опосредованных участников конфликта, тех индивидов или групп, которые сами не ведут борьбу, но прямо или косвенно заинтересованы в ее исходе.
Пространственные границы конфликта весьма подвижны, в ходе конфликта они могут сужаться и расширяться, в соответствии уменьшением или увеличением числа участников, эпицентр конфликта может смещаться в зависимости от того, какие проблемы оказываются для участников наиболее значимыми. (Брейвик: Осло - о.Утойя).
Конфликт всегда персонифицирован и предполагает участие как минимум двух сторон (оппонентов). В качестве оппонентов могут выступать отдельные индивиды, группы, социальные организации и иные социальные общности, и институциональные образования.
Оппоненты, вступающие в конфликт, как правило, обладают различным объемом ресурсов, а, следовательно, различной «силой», определяющей возможность победы в борьбе и исход конфликта.
Конфликт- это всегда силовое взаимодействие, развитие и исход его определяется балансом сил оппонентов.
Можно выделить следующие группы ресурсов:
1. Личностные ресурсы: интеллектуальные характеристики индивидов, физические качества (сила, здоровье), психологические (индивидуальные и групповые) параметры, морально-волевые качества, характер и сила мотивации, квалификационные характеристики.
2. Социальные ресурсы: ранговые статусные позиции (богатство, власть престиж), возможности кооперации и привлечения на свою сторону третьи силы, поддержка со стороны общественного мнения; если речь идет о групповом конфликте - характеристика состава группы, степень ее интеграции, сплоченности, наличие лидеров.
3. Материальные ресурсы: предметные, финансовые, экономические (контроль над рынками), территориальные, военные и пр.
4. Политические (властные) ресурсы: юридические, административные, контроль над дефицитными ресурсами, контроль над формальной и неформальной организацией и пр.
5. Информационные ресурсы: освоенное или доступное знание, возможность утаивать информацию или манипулировать ею, контроль над символикой и управление значениями.
Комплексная характеристика силы оппонентов, прежде всего объема социальных ресурсов, называется рангом.
В конфликт вовлекаются различные люди и группы. Они могут отстаивать в конфликте личные, индивидуальные интересы, могут действовать от имени группы или организации, включающей совокупность групп, представлять большие социальные общности и ассоциации, например, профсоюзы, политические партии, могут представлять интересы и пользоваться поддержкой государства, класса.
В соответствии с этим можно выделить следующие ранги оппонентов.
Оппонент первого ранга, выступающий в конфликте от собственного имени и отстаивающий собственные интересы и цели. Соответственно, ресурсная база его относительно невелика, он может рассчитывать только на свои силы и свои возможности мобилизации дополнительных ресурсов. (Например, студент, получивший неудовлетворительную оценку на экзамене вступивший по этому поводу в конфликт с преподавателем).
Оппонент второго ранга - группа (или личность, выступающая «от имени» группы), преследующая в конфликте надличностные групповые цели и интересы. В этом случае ресурсная база и, соответственно, сила оппонентов возрастают, прежде всего, за счет увеличения социальных ресурсов.
Оппонент третьего ранга - структура (или личность, представляющая ее), состоящая из взаимосвязанных групп, имеющих в конфликте общую цель. В качестве такой структуры может выступать организация или иное институциализированное образование. Естественно, что ресурсы и сила в этом случае будут значительно больше.
Нужно отметить, что эти ранги не являются жестко фиксированными, раз и навсегда закрепленными за конкретными оппонентами. В ходе развития конфликта структура конфликтной ситуации и ранги оппонентов могут меняться. (Так, в случае конфликта студента с преподавателем, если оценка поставлена заведомо несправедливо, обиженного студента может поддержать его группа, и ранг его изменится в первого, а второй).
Наряду с оппонентами - непосредственными участниками конфликта, в конфликтную ситуацию могут, в зависимости от характера конфликта, включаться и иные субъекты. Так, очень часто конфликт инициируется не непосредственными его участниками, а некими третьими силами, выполняющими функцию подстрекателей, или провокаторов. Иногда эти провокаторы руководствуются в развязывании конфликта какими-то собственными целями и интересами, но зачастую действуют «из любви к искусству». Некоторые специалисты наряду с провокаторами выделяют такую функцию, как организаторы конфликта - лица или группы, планирующие конфликт, определяющие сценарий его развития. Роль организатора может играть один из оппонентов, но может и другой субъект, непосредственно не участвующий в борьбе.
Поскольку любой конфликт происходит в социальном окружении, оппоненты часто стремятся получить поддержку сторонников. Сторонниками выступают те лица, группы, организации и т.п., которые сочувствуют данному оппоненту и предоставляют ему свои ресурсы, материальные либо иные.
Наконец, определенную роль в ходе конфликта, особенно при его завершении, могут играть посредники (медиаторы). Посредником может быть нейтральная личность или структура, помогающая конфликтующим сторонам в достижении согласия с помощью переговоров.
Конфликтное противостояние предполагает наличие зоны разногласий между оппонентами. Зона разногласий включает в себя комплекс проблем, вызывающих противоречия, споры и борьбу оппонентов. Границы этой зоны могут меняться по мере расширения или сужения масштабов конфликта, включения в него новых участников или, напротив, выхода оппонентов. Среди всего комплекса проблем можно выделить одну или несколько основных, лежащих в основе возникновения конфликтной ситуации, которые называются объект конфликта - реальная объективная причина, из-за которой оппоненты вступают в противоборство. Объект, как отмечалось выше, может существовать до начала возникновения конфликта, а осознание его участниками может быть адекватным или неадекватным (квазирационализация) когда реальные причины подменяются, сознательно или неосознанно, иными, ложными. Этот процесс называется подменой объекта. Осознанная подмена объекта связана со стремлением одного из оппонентов достичь иную, нежели декларируемая, цель. Так, например, женщина, увольняемая начальником с работы из-за ненадлежащего выполнения обязанностей, прогулов и т.п., обращается в профсоюз с заявлением, что реальной причиной увольнения является то, что некоторое время назад начальник делал ей неприличные предложения, а она, как женщина глубоко порядочная, отказала ему. Следовательно, действия начальника - это месть, продиктованная его личными амбициями. При начальном варианте сотрудница выступает как оппонент первого ранга, а начальник, персонифицирующий организацию - оппонентом третьего ранга.
Объектом конфликта выступают в данном случае властные полномочия руководителя, правомерность их применения. После подмены объекта ранг начальника меняется на первый (частное лицо мужского пола, проявляющее поползновения по отношению к женщинам), а объектом становятся именно эти поползновения.
Большую роль в развертывании и ходе конфликта имеют мотивации участников - побуждения к конфликтным действиям, направленные на достижение потребностей, целей, установок. Приведение конфликтного потенциала в действие предполагает формирование конфликтной мотивации. В качестве причинного объяснения этого процесса может выступать концепция депривации. В данном контексте депривация понимается как состояние, для которого характерно расхождение между потребностями и ожиданиями людей и возможностями их удовлетворения. Источником депривации могут стать ухудшение материальных условий, поднимающиеся, растущие ожидания, относительная депривация (по сравнению с прошлым временем или положением других индивидов и групп), статусная несовместимость; в межличностном конфликте - несовпадение ценностных ориентаций и стереотипов поведения.
Мотивы обусловлены представлениями о ситуации, которая складывается в ходе разногласий, о зоне разногласий и объекте конфликта. Разумеется, эти представления могут быть адекватными или неадекватными, но адекватность не влияет напрямую на характер и силу мотивации. В связи с этим можно вспомнить известную «теорему Томаса»: «если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям». (Уильям Томас 1863-1947, амер. социолог). Если человек считает что его интересы ущемлены, по отношению к нему совершаются враждебные действия, то он ведет себя в соответствии с этими представлениями, независимо от того, действительна эта ситуация или нет. Мотивация не связана напрямую с объектом конфликта, так, объектом может быть проблема распределения каких-либо дефицитных ресурсов между различными подразделениями организации, а мотивом действий - личная неприязнь, испытываемая к оппоненту.
6.2.3. Условия, в которых реализуется конфликт
Изменчивость конфликта, его усиление и затухание во многом зависит от ряда условий, характеризующих положение оппонентов в конфликте.
К ним можно отнести:
- материальные условия, включающие предметные, территориальные, финансовые ресурсы сторон, определяющие их возможности в борьбе;
- социальные условия, связанные со степенью социальной интеграции отдельных участников, их социальными ресурсами (поддержкой со стороны влиятельных сил, общественного мнения и т.п.), общий социальный контекст, в котором реализуется конфликт;
- психологические условия, связанные с мотивацией действующих лиц, характером восприятия конфликтной ситуации, представлениями о своих целях и интересах и интересах и целях оппонентов, «образом врага» и т.п.
Динамика конфликта
Конфликт - это не просто ряд отдельных событий, локализованных в пространстве и времени, это вариабельный процесс, на который влияют различные факторы, определяющие такие характеристики, как насильственность, интенсивность, масштабность. Анализ такого процесса предполагает выделение основных стадий развития конфликта, закономерностей перехода от одной стадии к другой, факторов, влияющих на развитие конфликта.
Можно выделить следующие этапы и закономерности перерастания противоречия в конфликт.
1. Формирование «каузального (причинного) фона» возможной конфликтной ситуации. На этой стадии возникает объективное противоречие в отношениях между сторонами, но это противоречие латентно, его наличие не осознается потенциальными оппонентами.
В качестве примера можно рассмотреть складывание отношений между супругами в молодой семье. Очень часто мы транслируем в нашу семейную жизнь модели взаимодействия, заимствованные в родительской семье, строим свои взаимоотношения с партнером на основе интериоризированных норм, ценностей, традиций. Возможна ситуация, когда молодая жена выросла в семье демократического типа, для которой характерно паритетное распределение власти между супругами, отсутствие жесткого закрепления внутрисемейных обязанностей по гендерному принципу («мужская» и «женская работа), терпимое и партнерское отношение к детям, а муж - в «патриархальной» семье, с выраженным диспаритетом власти, доминированием мужа, авторитарными методами воспитания детей. На первых этапах семейной жизни отношения между молодыми супругами могут складываться вполне гармонично, противоположность моделей семейной жизни не осознается, но в определенных условиях эта «мина замедленного действия» может сработать и привести к конфликту.
Это противоречие может не осознаваться потенциальными оппонентами, но уже влияет на характер их взаимодействия, задавая возможный сценарий конфликта. Так, во многих субъектах РФ происходят постоянные конфликты между законодательными и исполнительными ветвями власти, между областной и муниципальной властью. Конечно, в какой-то мере это противоборство может быть связано с личными амбициями политиков, но более существенной причиной является несовершенство и противоречия в федеральном законодательстве, которые и задают каузальный фон этих конфликтов.
2. Осознание противоречия (различия интересов). На этой стадии происходит рационализация или квазирационализация противоречия, то есть осознание его причин, которое может быть адекватным или неадекватным. Это осознание приводит к полемике сторон, попыткам утверждения своей «правоты». Если полемика ведется конструктивно, возможно предотвращение конфликта, установление согласие сторон. Но очень часто этого не происходит, полемика сопровождается повышенным эмоциональным фоном, возникает взаимная неудовлетворенность. Это задает конфликтную мотивацию сторон и способствует выработке модели конфликтного поведения.
3. Третья стадия - это собственно конфликт, связанный с открытым противоборством сторон. Стороны поляризуются, полемика приобретает характер вербальной агрессии, которая может перерасти в другие, более жесткие формы, возникает стремление нанести максимальный ущерб оппоненту. Примирение сторон становится все более затруднительным.
