Организация творческой работы

Практика выработала множество методов организации коллективного творче­ства как основы инновационной деятельности.

Наиболее распространенным и известным является мозговая атака, состоящая в публичном представлении каждым своих идей, которые тут же развиваются и до­полняются другими.

Метод мозговой атаки применяется обычно при нехватке новых идей. Он основыва­ется на том, что для активизации мышления человека нужно, вырвав его из привыч­ной обстановки, поместить в необычные условия (в данном случае ситуационные игры), ничем не напоминающие обычные совещания. Как показывает практика, груп­пой из десяти человек за полтора часа может быть выдвинуто до ста оригинальных идей. В то же время считается нормальным, если специалисты отвергнут 90 процен­тов из них.

Профессиональная мозговая атака осуществляется постоянной по составу груп­пой специально обученных людей. Она требует полного равноправия и раскован­ности участников. Ее процедура выглядит следующим образом.

На первом этапе руководитель сначала кратко сообщает участникам, сидящим за общим столом лицом друг к другу, суть проблемы, причины ее возникновения, возможные последствия принятия и непринятия решения.

Затем в течение 10-15 минут происходит обдумывание идей и их неупорядочен­ное перечисление при продолжении генерирования. Выступать можно много раз (но не подряд), в то же время запрещается совещаться, спорить, критиковать, оце­нивать, обращаться за поддержкой к руководителю.

Существуют определенные правила выдвижения идей, к которым относятся: крат­кость изложения; уважительное отношение к партнерам; учет их компетентности; об­разность, конкретность, демонстрация не только преимуществ, но и слабых мест, возможных альтернатив; использование риторических вопросов и провокационных высказываний, элементов юмора; регулярное подведение промежуточных итогов; показ возможности достижения успеха.

Количество идей здесь важнее качества, поэтому поощряется максимальное число высказываний, на первый взгляд, даже самых бессмысленных, ибо в каждом из них может содержаться рациональное зерно.

На втором этапе происходят обсуждение, уяснение, комбинирование идей по таким критериям, как соответствие поставленным требованиям; сроки и возмож­ность реализации (отсутствие таковой); необходимость дополнительных затрат; применимость в другой сфере деятельности и проч.

На третьем этапе идеи оцениваются и ранжируются на основе различных критери­ев (последовательно выбираются самые интересные и те, от которых можно отказать­ся, набравшие при голосовании наибольшее или наименьшее число баллов и т. п.).

Руководитель организует фиксацию высказываний, комбинирует и системати­зирует, комментирует выдвинутые идеи, следит за регламентом, помогает получить слово желающим, задает вопросы, подводит итоги.

Кроме прямой мозговой атаки, о которой только что было рассказано, существует несколько других разновидностей этого метода:

• обратная мозговая атака, направленная на критику существующих идей;

• двойная мозговая атака, когда группа из 20-60 человек обсуждает предварительно поставленную проблему в течение 5-6 часов в два этапа с перерывом, во время ко­торого можно неофициально критиковать высказывания и с учетом этой критики
работать дальше;

• конференция идей (совместная работа в течение нескольких дней 4-12 человек);

• индивидуальная мозговая атака, когда человек поочередно выступает в качествегенератора идей и критика.

Элементы - этого метода присутствуют во многих других.

Принципиально иной подход к выработке решений отражен в дельфийском ме­тоде, предназначенном прежде всего для нужд прогнозирования. Он разработан О. Халмером и предполагает, что анонимные эксперты, образующие комиссию, основываясь на логическом анализе, интуиции, опыте, формулируют свои идеи не­зависимо друг от друга. Отсутствие общения позволяет избежать группового едино­мыслия.

При необходимости работу можно организовать в несколько «туров», последо­вательно приближаясь к согласованному решению.

Метод используется для оценки вероятности наступления тех или иных событий и считается надежным, поскольку учитывает мнение большинства. Но он требует сложных программ, индивидуальных опросов и трудоемких расчетов, поскольку все оценки осуществляются в баллах.

Условиями успешного осуществления мозговой атаки и других аналогичных ме­тодов (блокнота, коллективного блокнота и др.), помимо ограничения числа участ­ников, служат:

• их близкий социальный статус, независимость друг от друга и от руководители;

• слабое знакомство с сутью проблемы, обеспечивающее свободу мыслей и по­явление оригинальных вариантой решения;

• исключение предварительных оценок идей, снижающих активность экспертов;

• предоставление возможности анонимных высказываний, если этого требует ситуация;

• пресечение ухода в сторону, общих слов;

• использование наглядных средств;

• стимулирование активности и обеспечение эмоциональной поддержки пред­ложений;

• помощь в конкретизации идей.

Что же касается участников инновационного процесса, то английский ученый Р, Гибсон выделил следующие их основные типы.

Прометеи - творчески мыслящие личности, одни из которых генерируют идеи в общем виде, другие подхватывают, дорабатывают и делают пригодными для прак­тического использования, третьи ищут им применение в новых сферах.

В целом, как считается, таких людей не более б процентов, причем лишь у поло­вины из них творческие способности проявляются в активной форме.

Эрудиты. Сами они творить уже не в состоянии, но, обладая глубокими и всесто­ронними знаниями и хорошей памятью, становятся первыми оппонентами промете­ев. Таких людей несколько больше - до 25 процентов, среди которых активных -около трети.

Таким образом, доля творчески мыслящих личностей и активных эрудитов не превышает 15 процентов членов коллектива.

Систематизаторы фактов. Их роль сводится к первичной обработке потока ин­формации и разделению его на более мелкие «рукава». Этих людей в целом около 20 процентов, из которых также лишь треть принадлежит к категории активных.

Собиратели и регистраторы фактов занимаются сбором, описанием, накопле­нием и хранением информации, которую в дальнейшем будут использовать другие.

Рядовые исполнители работают над решением проблем с помощью шаблонов и готовых методик и выполняют в основном подготовительную и вспомогательную работу

 

ТЕМА 15. Управление конфликтами и изменениями

План

· Природа конфликта в организации; типология конфликта и причины возникновения.

· Структура конфликта

· Стадии протекания конфликта

· Конструктивное разрешение конфликта по Томасу – Килмену

 

Конфликт- это социальное явление, способ взаимодействия людей при столкновении их несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Конфликтная ситуация- исходное положение, основа конфликта, порождаемая накоплением и обострением противоречий в системе социальных связей, групповом поведении, межличностных отношениях.

Конфликт- это разногласие, когда принятие единого решения затруднено.

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта, в зависимости от критериев, которые берутся за основу.