Имеются такие проблемы, которые, будучи специфическими в отношении отдельных
Учреждений, носят общий характер.
Компания, которая получает предложение слиться с другой, более крупной, никогда не
Получит такого предложения снова, если она на него не согласится. Это разовая ситуация
По отношению к определенной компании, совету ее директоров и управлению. Но в то же
Время эта ситуация типична как постоянно возникающая.
Размышления над тем, принять или отвергнуть предложение о слиянии, требуют знания
Общих правил. В этом случае помогает анализ опыта других компаний.
Затем идут действительно исключительные, действительно уникальные проблемы.
Неполадки в электроснабжении, благодаря чему вся северо-восточная часть Северной
Америки от Св. Лаврентия до Вашингтона погрузилась в ноябре 1965 года в полную мглу,
Являлись, согласно первым объяснениям, результатом исключительной ситуации. Этим
же объяснялась и "та-лидомидная трагедия", в начале шестидесятых годов приведшая к
Появлению на свет детей с врожденными уродствами. Нам говорили, что вероятность
подобных событий находится в соотношении 1: 10 млн. и 1: 100 млн. соответственно и
Что такое стечение отрицательных событий имеет такую же вероятность повториться, с
Какой стул, на котором вы сидите, может распасться на составляющие его атомы.
Действительно, уникальные события происходят достаточно редко. Когда такое событие
возникает, следует задать вопрос: "Является ли это действительно исключением или же
просто проявлением чего-то нового?"
Начальное проявление новой типичной проблемы является четвертой и последней
Категорией событий, с которыми приходится иметь дело в процессе принятия решений.
И Нам известно, например, что и срыв подачи электроэнергии в Северной Америке и
"талидо-мидная трагедия" были только первыми проявлениями того, что в условиях
Современной энерготики и фармакологии имеет достаточную вероятность повторов, в
Случае если не будут предложены общие решения данных проблем.
Все события, за исключением действительно уникальных, требуют принципиальных
Решений. Их нужно рассматривать сквозь призму правила, политики и принципа. При
Выработке верного принципа появляется возможность прагматического подхода к
Решению данной типичной ситуации, то есть возникает возможность применить правило
К конкретным обстоятельствам. По-настоящему уникальные события, однако, требуют
Сугубо индивидуального подхода. Нельзя придумать правил для исключений.
Работник, перед которым стоит задача выработать эффективное решение у себя в
Организации, прежде всего должен определить, с какой из вышеобозначенных четырех
Ситуаций он имеет дело. Опытному управляющему известно, что неверная классификация
Ситуации приводит к принятию неверного решения.
Наиболее распространенной ошибкой является отношение к типичной ситуации как к
Серий уникальных событий, то есть проявление прагматизма при отсутствии принципа и
Понятия о типичном.
На мой взгляд, такую ситуацию хорошо иллюстрируют неудачи политики (как
Внутренней, так и внешней) правительства Кеннеди. Это правительство, несмотря на
Высокий профессионализм его членов, имело на своем счету только одно настоящее
Достижение - разрешение карибского кризиса. Кроме этого, успехов у правительства
Кеннеди не было. Причина этого крылась в том, что члены правительства называли
"прагматизмом". Иными словами, это правительство не видело необходимости
Разрабатывать правила и принципы и стремилось подходить к решению всех проблем,
исходя из их "особенностей". В то же время всем, включая членов правительства, было
Ясно, что основные предпосылки, на которых строилась их политика, то есть основные
