Розподільчі системи на ринку туристичних послуг

Бронювання за різними визначеннями являє собою резервування частини ресурсіві, засобів для їх подальшого використання в спеціальних цілях, в особливих ситуаціях певним колом осіб; попереднє закріплення за певним туристом місць у готелях або на транспртних засобах, квитків у культурно-видовищних закладах на певну дату.

На відміну від бронювання, резервування є поняттям дещо вужчим і в перекладі означає «зберігати». Збереження ресурсів про запас в резерв, зберігання за собою права повернутись до будь-якого питання.

Останнім часом з динамічним розвитком компютерної техніки, можливістю вільного доступу підключення до мережі, появою і викорстанням різноманітних новітніх інформаційних технологій у різних галузях економіки, зявилась і набула широкого розповсюдження компютерна система бронювання.

Компютерні системи бронювання мають великий вплив на всю туристичну сферу, оскільки надають не тільки авіапослуги, але і послуги проживання в готелях, оренду автообіля, круїзні поїздки, інформацію про місце, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне і залізничне сполучення. Тобто, такі системи дозволяють резервувати всі основні сегменти туру – від місць у готелю до квитків у театр і страхових полісів.

Європейський досвід свідчить, що замовлення поїздок через Інтернет є не досить популярними, але спостерігається тенденція до збільшення попиту на такі послуги. Найбільш активні готелі четверту частину своїх номерів заповнюють за рахунок Інтернет–замовлень

Можливість он-лайн–бронювання дозволяє туристам забезпечити економію часу на поїздках до офісу туристичної компанії, а туристичним підприємствам економити на відкритті нових офісів і дистрибуції.

Впровадження систем бронювання дозволило суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів, забезпечити резервування в режимі он­–лайн, знизити собівартість послуг, оптимізувати формування маршруту за ціною, часом польоту та іншими завданнями. Розповсюдження комп’ютерних систем резервування CRS (Computer Reservation System) пов’язане із збільшенням обсягів послуг та розширенням їх асортименту, скороченням вартості електронних послуг бронювання та резервування.

Крупними комп’ютерними системами резервування (бронювання) на міжнародному ринку туризму э системи Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Разом ці системи нараховують приблизно 500 тисяч терміналів, які встановлені в туристичних агентствах усього світу.

Система Amadeus, яка була створена в 1987 році, крупними європейськими авіакомпаніями, є однією з найбільш розповсюджених систем резервування. За обсягами міжнародних бронювань система є найбільшою у світі.

Система включає ряд модулів з бронювання польотів (Air), автомобілів (Amadeus car), місць у готелях (Amadeus Hotel), кваитків на спортивні та культурні заходи (Amadeus tickeys), а також надає широкий набір послуг подорожуючим на паромі (Amadeus Ferry ), забезпечує пошук готелю за вибраними визначними місцями (Amadeus Pro tempo), виводить на екран карту місцевості, визначає місце розташування готелю, яким цікавиться клієнт (Amadeus Mapping) забезпечує звязок між турагентами і споживачами.

Однією з крупнх СRS у свті є система Galileo, заснована в 1987 авакомпаніями Britіsh Aіrways,. Swіssar. Система розповсюджена в ста країнах світу і дозволяє забезпечувати туриста і турагента інформацією про туристичні послуги, автоматизувати процесс бронювання авіаквитків, замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями.

У 2006 році на російському ринку зявився новий бренд Travelport, частиною якого став Galileo. На початку2007 р. запущено Інтернет–систему Galileo Leisure – спільний проект Galileo і міжнародного туроператора GTA, яка забезпечує доступ до бази даних туроператора і надає агенствам можливість пошуку і бронювання готелів, віл, апартаментів, турів, екскурсій, оренди автомобілів, організації трансферів у 112 країнах світу. Доступ до системи безкоштовний. На сьогодні ним активно користується 80 агенств. На сьогодні ним активно користується 89 агенств в Росії та Азербайджані.

Не менш відома у світі систеа бронювання Sabre, яку створено в 1964 роцы авіакомпанією American Airlines. Підсистему бронювання місць у готелях створено в 1976 році. Система забезпечує доступ до широкого спектра туристичних послуг, здійснює продаж туристичних продуктів, дистрибуцію і розробку технологіічних рішень для туристичної сфери. Sabre працює в 45 країнах світу і забезпечує:

- інформування про надання послуг перекладачів, багатомовних гідів, оренди автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, відвідування культурних заходів, прогноз погоди, курси валют;

- cпрощений пошук найнижчих цін за переліт;

- введення нової програми з бронювання місць на залізницях, автобусах пасажирських судах

- демонстрацію географічних карт, відео-та фото з місць відпочинку, готелів і визначних місць з використанням приблизно 150 критеріїв для вибору потрібного клієнту розміщення.

Комп’ютерну систему бронювання Worldspan створено в 1990 році в результаті злиття «Датас 11» і «Парс» авіакомпаній TWA і Delta Airlines і яка, почала працювати в 1993 році. Система здіснює резервування місць на автотранспорті, в театрах та інших закладах культури, номерів у готелях, екскурсій, компаніях по здачі в оренду автомобілів, надає довідкову інформацію, повязану з туризмом. На початку ХХI ст. Worldspan активно просуває Інтернет–технології у сфері електронної комерції. Програма Date&Distinations дозволяє створити Інтернет Вooking Engine систему бронювання через Worldspan на сайті туристичного агентства в Інтернеті. У цьому випадку клієнт самостійно може вибрати авіарейс, готель і здійснити їх бронювання.

Серед закордонних систем бронювання популярними є також Trust, SRS, Utell, Start.

Trus t – глобальна розподільча система, яка в режимі реального часу може повідомляти і переорієнтувати дані про резервування та іншу інформацію між готелями, центрами резервування, турагентами, авіакомпаніямита іншими складовим світової туристичної інфраструктури. Система включає 11 центрів резервування в більш ніж 30 країнах світу.

SRS – всесвітньо відома розподільча система реального часу, яка може обмінюватись даними з усіма GDS: Amadeus, Galileo, Sabre. Вона пропонує спеціальні засоби для бронювання готелів та надає інформацію про можливості проведення телеконференцій і про наявність аудіо- та відеоустаткування. Нараховує у своєму складі 350 міжнародних незалежних готелів і зв”язана з 330 тис. терміналів авіакомпаній світу.

Utell – комп’ютерна система резервування і маркетингових послуг, основною спеціалізацією якої є бронювання місць у готелях та надання інформації щодо стратегічних напрямків розвитку послуг. Система взаємодіє з авіакомпаніями, які нараховують д 550 тис. Терміналів на всіх компонентах. Utell включає програми з підготовки кадрів для готелів та додаткові програмні додатки, які дають можливість агентам отримувати повну попередню оплату за розміщення клієнта, а готелям виплачувати турагентам комісійні електронним шляхом по мережі з будь-якого місця у валюті турагента.

Start – найбільша в Європі інтерактивна система реалізації туристичних послуг. Система надає інформацію про туристичні маршрути, забезпечує замовлення квитків на транспорт, культурні заходи, дозволяє укладати договори на туристичне страхування. Start підключена до Amadeus, що дає можливість забезпечувати доступ до цілого ряду додаткових послуг, замовлення авіаквитків, місць у готелях, оренди автотранспорту. До системи підключено більш ніж 16 тис. туристичних бюро, в тому числі 90 % усіх туристичних фірм Німеччини.

На ринку інформаційних технологій останнім часом з’явились не менш ефективні і доступні системи бронювання. Проект Bronni.ru передбачає впровадження унікальної технології отримання даних від туроператорів і прямого бронювання туристичних послуг.

При наявності значної кількості систем бронювання виникають проблеми вибору систем, до яких варто підключитись. Як правило, при виборі системи основним критерієм є свівідношення ціни і якості послуги. У сучасних умовах практично всі глобальні системи бронювання пропонують різні варіанти підключенння, доступні як за ціною, так і технічними можливостями будь-якому туристичному підприємству.

На сьогодні застосовуються також новітні інформаційні технології резервування місць у літаках. Так, з листопада 2005 року авіакомпанія Міжнародні Авіалінії України (МАУ) запровадила нову систему обслуговування пасажирів – безквиткову подорож. Процедура роботи системи полягає в резервуванні місць через Web-cайт авіакомпанії, оплати за допомогою кредитної картки та друкування підтвердження. Нова технологія застосовується до регулярних рейсів (МАУ). Ключовими перевагами безквиткової подорожі є швидкість, вигідна цінаі комфорт. Звичайна вартість квитка складається з двох компонентів – тарифу на авіаперевезення та плати за обслуговування, яка включає пошук зручних рейсів, бронювання, видача квитка, доставку.

Успішне функціонування туристичного агентства можливе тільки тоді, коли забезпечений зв’язок тур оператор – турагентствоі вихід у глобальні системи бронювання та резервування. Таку взаємодію забезпечує комплекс “СамО–Тур”, який дозволяє формувати і відправляти заявки на бронювання турів і готелів з автоматичним повідомленням про одержання броні.

Робота з програмою ”САМО-ТУР” починається з введення скороченого імені користувача і пароля. Імя і пароль користувачам отримує в адміністратора системи “САМО-ТУР”, після яких отримує доступ до тих, які йому дозволені адміністратором системи.

Менеджер з туризму при роботі із системою ”САМО-ТУР” може використовувати довідники для роботи з клієнтами, а саме:

1. Довідник готелів.

2. Довідник додаткових послуг.

3. Довідник страховок (забезпечує перегляд послуг щодо страхування туристів).

4. Довідник віз (надає можливість передивитися перелік візових країн і документів, необхідних для отримання візи.

5. Довідник штрафів (варіанти штрафів, які можуть бути використані при відмовленні від замовлення, розміри штрафів, і за скільки діб вони починають діяти.).

Лекція №8

Основні принципи роботи комп’ютерної інформаційної системи «Парус»

План

1. Автоматизація блікових і управлінських задач за допомогою ПЗ «Парус»:

2. Програмні продукти ПЗ «Парус» та їх призначення.

3. Призначення та функціональні можливості модуля «Парус Готельне господарство».

Корпорація ПАРУС — українська компанія, розробник програмного забезпечення для підприємств малого та середнього бізнесу, великих корпорацій і холдингів, а також установ та організацій державного сектору економіки

Облікові й управлінські задач, які автоматизуються за допомогою ПЗ «Парус»:

• бухгалтерський і податковий облік;
• управління логістичними процесами;
• управління виробництвом;
• техніко-економічне планування;
• облік персоналу;
• розрахунок заробітної плати, грошового забезпечення, стіпенціі;
• управління автотранспортом;
• управління технічним обслуговуванням і ремонтами устаткування;
• управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM);
• управління діловими процесами;
• бюджетування і контролінг;
• планування і аналіз діяльності підприємства;
• розширений облік витрат і калькуляція собівартості;
• консолідація і зведення звітності;
• здача звітності у форматі.xml;
• доступ до ресурсів і функціоналу системи за допомогою Internet (web-розширення);
• управління рестораном, кафе, баром, закладом громадського харчування;
• управління готелем;
• управління туристичним агентством;
• управління лікувальним закладом;
• контроль доступу;
• управління доступом на платні і службові території;
• управління програмами лояльності (клубні карти) і додатковими послугами користувачам різних карткових систем;
• ряд спеціалізованих облікових і управлінських завдань, характерних для страхових, кредитно-фінансових компаній, підприємств нафтогазового, паливно-енергетичного комплексу, підприємств телекомунікацій і зв'язку, та інших галузей;
• правова підтримка бізнесу.

Корпорація ПАРУС пропонує такі програмні продукти:

Парус-Підприємство поставляється тільки за умови наявності відповідних апаратно-технічних можливостей і власного фахівця підтримки

Нова сучасна платформа «Парус» працює з використанням облачних технологій. Багатофункціональна система «jПарус» проста і зручна в користуванні, що досягається відповідними технологічними перевагами:

- можливість роботи як на локальних, так і на зовнішніх серверах, в т.ч. тих, що знаходяться за кордоном. Застосування «облачних» обчислень;

- трирівневий клієнт-сервер;

- безпека зберігання і передачі даних;

- використання сучасних засобів розробки й СУБД (в т. ч. безкоштовний PostgreSQL а також Oracle, MS SQL та ін.);

- робота в середовищі вільно розпоширеного ПЗ;

- зручні системи поставки ПЗ (SааS, РааS та ін.);

- використання Linux та Windows в якості ОС як сервера, так і клієнта;

- можливість роботи через "web start" (без інсталяції ПЗ);

- висока масштабовність;

- наявність WEB-клієнта для деяких (для яких він необхідний) розділів системи;

- можливість синхронізації особистих даних та пошти з мобільними пристроями, із застосуванням глобальних сервісів, наприклад, Google;

- глобальна доступність через мобільні пристрої, не високі вимоги до технічних засобів та каналів зв'язку.

Парус-Підприємство 7.40 (для Windows) - проста і зручна, але в той же час потужна повнофункціональна система Парус-Підприємство 7.40 призначена для використання на підприємствах малого та середнього бізнесу різної галузевої спрямованості. Дана система створена на Visual FoxPro, реалізована під Windows. Вона дозволяє автоматизувати всі облікові і ряд управлінських задач підприємств малого та середнього бізнесу;

Парус-Підприємство 8.хх (powered by Oracle) - Система орієнтована на комплексну автоматизацію управління та обліку на середніх і великих підприємствах різної галузевої спрямованості, а також у корпораціях, холдингах з територіально розподіленого структурою. Гнучкість і функціональність системи дозволяють її використовувати на підприємствах різних типів: від торговельних і сервісних компаній до виробничих і видобувних підприємств. Система побудована в архітектурі "клієнт-сервер" на базі СУБД Oracle з використанням сучасних технологій обробки інформації.

Система інтегрована з усіма поштовими системами, що підтримують IMAP і системами управління документами і діловими процесами.

Парус-Бюджет 7.40 (для Windows) – це комплексна система автоматизації облікових завдань для установ, що перебувають на державному бюджеті.

Дана система розроблена на основі аналізу побажань наших клієнтів та відповідно до вимог бюджетної класифікації, прийнятої Державним Казначейством України. У ній враховано багаторічний досвід роботи нашої компанії в газулі розробки програмного забезпечення для бухгалтерій бюджетних організацій, а також всі зміни у веденні бухгалтерського обліку, що визначаються законодавством;

Функціональні можливості системи спрямовані на комплексну автоматизацію управління бюджетною організацією.

Окремо потрібно виділити інформаційно-аналітичну систему за законодавством України Парус-Консультант, яка містить більше 300 000 (за станом на 01.06.10) нормативно-правових документів, довідник бухгалтерських проводок, набір типових договорів і бухгалтерських бланків, бізнес-словник, курси валют, нормативно-довідкові таблиці, а також унікальну інформацію рекомендаційного і консультаційного характеру.

Перераховані вище системи (крім «Парус-Консультант») складаються з модулів, які можуть працювати як самостійні програми, але повною мірою їх переваги реалізуються при роботі в єдиній базі відповідної комплексної системи.

Парус-Бухгалтерія - система для автоматизації бухгалтерського і податкового обліку для підприємств малого та середнього бізнесу.

Парус-Реалізація і склад - система для автоматизації складського обліку для підприємств малого та середнього бізнесу.

Парус-Зарплата - система для автоматизації розрахунку та нарахування заробітної плати для підприємств малого та середнього бізнесу.

Парус-Персонал - система призначена для комплексного рішення задач управління персоналом на підприємстві. Система дозволяє автоматизувати ведення штатного розкладу організації, ведення персонального обліку співробітників, автоматичну розробку наказів з одночасним внесенням в облікові дані змін, формування звітів.

Парус-Менеджмент і Маркетинг - CRM-система призначена для автоматизації роботи менеджерів з продажу та обслуговування клієнтів, а також співробітників відділів маркетингу.

Парус-Ресторан - система призначена для автоматизації роботи ресторанів, кафе і підприємств громадського харчування. Система дозволяє автоматизувати робочі місця офіціантів, касирів, адміністраторів залу і працює з багатьма типами касових апаратів і фіскальних реєстраторів. Система вирішує задачі ведення калькуляцій блюд і напівфабрикатів, списання, контроль руху продуктів, друк калькуляційних карт, меню, замовлень по кухні і бару та ін.

Парус-Готель - система призначена для автоматизації бізнес-процесів обслуговування клієнтів готелів. Система вирішує задачі ведення структури номерного фонду, урахування характеристик номерів і тарифів, бронювання, поселення, додаткові послуги, розрахунку будь-якої форми оплати (нал., безготівка.), відстеження повторного приїзду, обліку майна в номерах, інтеграції з білінговими телефонними системами, погодинного планування - саун, масажних кабінетів, спортзалів, а також доступу до інформації про завантаження і резервування номерів через Інтернет.

Парус-Турагентство - CRM-рішення для автоматизації роботи з клієнтами туристичних агентств і агентств ділового туризму.

Парус-Консультант - інформаційно-аналітична система по законодавству України, що містить більше 300 000 (станом на 01.06.10) нормативно-правових документів, довідник бухгалтерських проводках, набір типових договорів і бухгалтерських бланків, бізнес-словник, курси валют, нормативно- довідкові таблиці, а також унікальну інформацію рекомендаційного і консультаційного характеру.

Модуль "Парус – Готельне господарство" дозволяє автоматизувати усі бізнес-процеси готельного комплексу. Система повнофункціонально працює як самостійний модуль, а також в комплексі з іншими модулями "Парус – Підприємства 7", такими як "Парус – Бухгалтерія", "Парус – Персонал", "Парус – Торгівля і склад", "Парус – Заробітна плата", "Парус – Менеджмент і маркетинг" та ін.. Тісні інформаційні зв’язки з модулем "Парус – Ресторан" дозволяють включити витрати на харчування в загальний рахунок з проживання в готелі.

Система може надавати інформацію про наявність вільних, зайнятих та заброньованих місць в готелі по мережі Internet. Для реєстрації точної інформації про телефонні переговори клієнтів програмний комплекс "Парус – Готельне господарство" може працювати спільно з білінговими системами реєстрації дзвінків.Також програмний комплекс "Парус – Готельне господарство" надає можливість підготувати та надрукувати різноманітні звіти.

Лекція №9

Основні принципи роботи модуля «Парус- Готельне господарство»

План

1. Інтерфейс користувача «ПАРУС-Готельне господарство 7.40».

2. Заповнення словників системи

3. Дані про місця.

Для відкрийття модуля «ПАРУС-Готельне господарство 7.40». виберіть пункт головного меню MS Windows: Пуск → Програми → ПАРУС-Підприємство 7.40 → ПАРУС-Готельне господарство 7.40.

У вікні, що з’явиться:

- в полі База даних вкажіть назву бази даних - Готель «Дністер»;

- в полі Шлях до БД вкажіть шлях до папки, яку ви створили, система запропонує назвати основний файл бази WPARUS.DBC;

- у роботі Ви будете використовувати ім’я користувача бази даних SUPERVISOR (це користувач з максимальними правами на всі дії в базі даних і правами адміністрування користувачів БД);

- введіть пароль admin (маленькими латинськими літерами);

- натисніть кнопку OK (див. рис. 1.1);

- система Парус запитає: У зазначеному каталозі база даних відсутня. Створити? Виберіть відповідь ТАК;

- у вікні, що з’явиться, поставте прапорець Демонстраційна конфігурація, комплектація Госпрозрахункова;

- натисніть кнопку Почати;

- зачекайте, поки буде виконана генерація БД.