Використання Web­– технологій у сфері готельного господарства і туризму

Останнім часом більшість туристичних підприємств створюють свої власні сайти в Інтернеті, а також використовують банерну рекламу. Інтернет став рушійною силою рекламного ринку, особливо в Західній Європі, і почав активно розвиватись на УКРАЇНІ. Як відомо рішення про придбання туристичного продукту (послуги) здійснюється на основі попередньо отриманої інформації. Тому останнім часом мережа Інтернет з її можливостями широко використовується в туристичній сфері.

Туристичні портали.

Туристичні портали можна розглядати як онлайнові рекламні майданчики, що сприяють продажу послуг туроператорів і турагентств. Джерелом доходів від порталів можуть бути як банерна реклама і платне розміщення інформації про турфірми та їхні пропозиції, так і комісійні, отримані від турфірми за факт замовлення із сервера.

Туристичні підприємства повинні позначати факт прийому замовлення на сервері і повідомляти про завершення туру і відповідно оплачувати кожну заявку, що надійшла із сервера або кожне виконане замовлення.

Туристичні портали надать користувачу розширену інформацію, а також турфірмам заяви про себе і свої тури,.а користувачу довідатись про турфірми і пропоновані послуги.

На сайтах тур можна вибрати двома способами: самостйно здійснити пошук або заповнити форму запиту, що згодом відправляється в туристичну компанію, яка співробітничає з сервером. У першому випадку зявляється вікно, де необхідно визначитися з датою подорожі, вартістю тура, кількістю необхідних місць.

У другому випадку користувач одержує електронною поштою від турфірми лист з інформацією про наявність того чи іншого туру, попереднь заповнивши заявку.

Web-сайти можна поділити на Web-сайти організацій та Web-сайти туристичних фірм. На Web-сайтах туристичних організацій та асоціацій надають на відміну від сайтів туристичних підриємств туристичну інформацію загального характеру (туристичні новини, проекти в туризмі і т.д.). Тобто вони рекламують не одну туристичну фірму, а всіх бажаючих..

Найпоширенішим засобом залучення потенційних клієнтів та реклами туристичної фірми в Інтернеті на сьогодні є банер.

Банер – це рекламний плакат в Інтернеті, на якому міститься певним способом виражений заклик відвідати сайт. Користувач, зацікавившись банером, натискає на нього і переходить на рекламований ресурс.

Існує більш ефективний варіант – розміщення банерів на туристичних порталах. На популярних сайтах можна налаштувати банери таким чином, щоб вони демонструвалися тільки для тих, хто обирає конкретну країну, чи тільки в розділі авіаквитки і т.д..

Високоефективним на сьогодні є розміщення банерів на спеціалізованих туристичних ресурсах мережі. Це довідники по країнах, курортах, містять дані кліматичних умов, розклад транспорту, бази пропозицій турфірм, розповіді мандрівників та іншу корисну інформацію.Такі ресурси збирають безліч людей, що цікавляться туризмом, на них можна розміщувати не тільки банери,,але і свої конкретні пропозиції.

Ще одним з варіантів розповсюдження рекламної інформації через мережу є адресна розсилка. Таку послугу здійснює Інтернет–компанія “БНБ–Інформ”. Інформація розповсюджується у вигляді коротких текстових повідомлень на поштові скриньки (e–­mail) туристичних фірм. Адресна база “БНБ–Інформ” налічує близько 1000 адресатів. Така реклама має свої переваги:

- чітко визначена аудиторія;

- гарантія, що вся аудиторія отримає рекламне повідомлення;

- низькі ціни та оперативність послуги.

Крім того, на цих ресурсах є можливість розміщувати не тільки банери, але і конкретні пропозиції підприємства.

Звичайно вони виглядають як рядок із зазначенням турфірми, курорту, готелю, виду транспорту, додаткових послуг У деяких ресурсів реалізований механізм інтерактивного замовлення туру, можливість вставляти прайс-листи та програми турів, писати коментарі. Причому підприємству в данному випадку достатньо зазначити свій e-mail або телефон. Часто така рядкова реклама дає ефект, який можна порівняти з віддачою від власного сайту. Тому доцільно зменшити частку реклами підприємства у друкованих виданнях змінюю її на сервері. Для найбільшого охоплення аудиторії використання одного спеціалізованого ресурсу є недостатнім і рекомендується вибирати 2-3 туристичних сайти.

Сучасні продавці й покупці туристичних послуг мають потребу в такій яксті он-лайнового сервісу, що відповідає їх зростаючим потребам і допомагає заощаджувати час. Для цих цілей найкращими є віртуальні інтернет–тури. Віртуані тури – це он-лайнові чи оф-лайнові презентації, що дозволять потенційним клієнтам оглянути основні обєкти пропонованої для продажу туристичної подорожі ще до реального їхнього відвідування.

Залежно від туру це можуть бути ширококутові чи циркулярні (360 градусів) панорами об’єктів будь-якого розміру (експонати музеїв і картинних галерей, кімнати готелів, вулиці й будинки, алеї парків т.д.), що довільно рухаються.

Панорами з’єднуються між собою таким чином, що створюється ілюзія реального руху уздовж і всередині об’єкта з можливістю зупинки для кругового огляду. Глядач може довільно змінювати напрямок руху, використовувати функцію, використовувати функцію збільшення зображення при повздовжньому та панорамному переміщенні, рухатися вперед і назад, праворуч і ліворуч. Є можливість озвучування презентації, збагачення її пояснювальними надписами, інтеграції у віртуальну подорож географічних карт і планів приміщень з можливістю орієнтації за сторонами світу.

Клієнти та дистриб’ютори програмного забезпечення та приладів для виготовлення віртуальних турів постійно удосконалюють свої знання з техніки виробництва турів, а також особливості їх продажу і використання.

Віртуальний тур може бути виконаний у різних варіантах як окремий розділ сайту у вигляді СD-презентації або просто розміщений на сторінках сайту у вигляді окремих панорам.

Перевагами віртуальних турів є по-перше, те що тур оператори та їхні клієнти з самого початку усвідомлюють такі переваги віртуальних турів, як інформативність, наочність, виразність. Їхнє використання інтенсифікує туристичну діяльність з продажу тур– продукту.

Деякі Інтернет–компанії підтримують туристичні фірми у створенні своєї власної бібліотеки найбільш популярних подорожей.

Internet-реклама - це форма подання та поширення інформації в мережі Internet про товари та послуги з метою їх популяризації з указаним джерелом фінансування.

Основновний принцип дії Internet-реклами полягає у тому, що її центральною ланкою є Web-сайт комерційної структури.

Завдяки цьому формується дворівневий підхід, коли на сайті подається якнайповніша інформація про фірму, товари та послуги, які вона пропонує, а основним завданням зовнішніх рекламних засобів є залучення відвідувачів на сайт.

До зовнішньої реклами належать:

- банерна реклама;

- реєстрація сайта у Web -каталогахта індексація сайтів пошуковими системами;

- реклама з використанням електронної пошти, а також служб, заснованих на її механізмах - списків розсилки та дискусійних листів;

- реклама з використанням служб телеконференцій та дошок оголошень;

- партнерські програми.

Одним із найбільш поширених засобів рекламування є банерна реклама - реклама із використанням рекламних модулів у вигляді прямокутного графічного зображення (найчастіше у форматі GIF або JPG) на Web-сторінках. Банер розміщується на Web-сторінці видавця і пов'язується з сайтом рекламодавця гіперпосиланням. За способом відображення банери можуть бути статичні, анімовані, текстові HTML-блоки, Flash-банери.

Лекція №5