Действие работников в организации определена множеством факторов, при этом признанного, что мотивация способна раскрыть и реализовать потенциал личности. Поэтому зная, что побуждает человека к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий можно разработать эффективную систему управления поведением персонала.
Потребности - это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определённое индивидуальное проявление у каждого человека. Наконец, это то.от чего человек стремится освободиться, так как, пока потребность существует, она даёт о себе знать и «требует» своего устранения. Люди по-разному могут пытаться устранять потребности, удовлетворять их, подавлять или не реагировать на них. Потребности могут возникать как осознанно, так и неосознанно. При этом не все потребности осознаются и осознанно устраняются.
Мотивация – совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности с определенной направленностью, границами и формами, ориентированную на достижение определённых целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.
Стадии процесса мотивации
Стадия первая - появление потребности. Возникающую потребность можно определить по ощущению нехватки чего-либо и желанию эту нехватку устранить. Все потребности разделены на три группы: психологические, обусловленные социумом и физиологические.
На следующей стадии процесс мотивации представляет собой поиск всех возможных путей для избавления от потребности. Возникшая потребность создаёт неудобства для человека, и тогда он начинает поиск возможностей её устранения: удовлетворением, подавлением или игнорированием.
Стадия третья – выбор направления действий. Человеком фиксируются те действия и средства, при помощи которых он сможет добиться получения желаемого избавления от потребности.
Следующей стадией процесс мотивации развивается до осуществления действия. Человек начинает затрачивать усилия, чтобы получить возможность устранения потребности выбранным способом.
Стадия пятая предполагает получение вознаграждения. Эта стадия дает понять, насколько выполненные действия продвинули человека в процессе достижения желаемого результата.
Стадия шестая – непосредственное избавление от потребности. На этой стадии человек либо устраняет потребность в результате предпринятых действий, либо запускает процесс мотивации заново, чтобы вновь начать искать пути для избавления от приносящей неудобства потребности
44. Формы и виды планов
Опыт показывает что организации, планирующие свою деятельность, функционируют более успешно, чем организации, свою деятельность не планирующие. Планирование – это один из экономических методов управления. Планирование служит для подгонки принятия решений.
Планированию можно дать следующее определение - это систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в определенных условиях.
«Планирование – это орудие мудрых, но планирование – это одно из самых сложных видов работы, доступных человеку» (А. Кофф).
Для точного планирования необходимо как можно больше получить достоверной информацию рынке, о деятельности предприятия, но следует понимать, что невозможно получить абсолютно все важные данные о рынке в целом, и в особенности то, что касается деятельности конкурентов. Таким образом, любое планирование базируется на неполных данных. Различают следующие формы планирования:
1. Перспективное – разработка планов на перспективу, т.е. на будущее.
2. Стратегическое – поиск новых возможностей.
3. Текущее – текущее делится на: а) тактическое – создание определенных предпосылок. б) оперативное – реализация возможностей.
Весь процесс планирования на предприятии делится на 2 стадии:
1. Разработка стратегии фирмы – это перспективное и стратегическое планирование. 2. Определение тактики – это оперативное и тактическое планирование.
В узком смысле планированием является составление специальных документов, планов определяющих конкретные шаги организации по осуществлению принятых решений. Планом называется официальный документ, в котором отражены прогнозы будущего развития фирмы, промежуточные и конечные цели, а также задачи, стоящие перед организацией и ее отдельными подразделениями. Механизмы координации деятельности по выполнению плановых заданий, распределение ресурсов и обработка стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств.
Планы бывают следующих видов: 1. Планы-цели – представляют собой набор качественных и количественных характеристик желаемого состояния объекта управления и его отдельных элементов в будущем. Планы – цели используются при больших сроках, либо при принципиальной непредсказуемости конкретных событий в будущем. Сюда относят долгосрочные планы. 2. Планы для неповторяющихся действий. Их составляют для решения специфических проблем, возникающих в процессе развития и функционирования организации. Такие планы могут составляться в форме бюджета, программы, сетевого графика. Например, бюджет представляет собой таблицу, в которой отражаются ресурсы, и их распределение за определенные промежутки времени без привязки к конкретным датам.
По срокам выполнения планы принято делит на:
1. Долгосрочные (больше 5 лет) – эти планы относятся, в основном, к категории планов-целей
2. Среднесрочные (от 1 года до 5 лет) – они выполняются в виде различного рода программ, бюджетов, сетевых графиков.
3. Краткосрочные – планируются на срок до 1 года, разновидностью являются месячные, квартальные, годовые или календарные планы.
45.Задачи и логика планирования.
Планирование — это основная функция управления, посредством которой в таможенных органах вырабатываются организационные начала предстоящей деятельности. С помощью планирования определяются цели и направления движения системы, разрабатываются методы, с помощью которых реализуются существующие проблемы, определяется темп развития системы. Субъект управления намечает план будущих действий исполнителей, обосновывает пути, способы, средства и сроки достижения поставленных в плане задач.
Задачи выработки цели, моделирования будущей деятельности по достижению цели, ее программирования реализуются выполнением таких управленческих работ как: определение цели управления; выявление проблемы, мешающей достижению цели; выработка и принятие управленческих решений на достижение поставленной цели; разработка организационного плана реализации принятого решения; согласование разработанного плана; утверждение его старшим начальником.
Организационное планирование осуществляется на всех уровнях управления: стратегическом (ФТС России); оперативном (РТУ); тактическом (таможни, таможенные посты).
