Поведенческие аспекты контроля

С точки зрения поведенческих аспектов можно выделить два типа контроля:

1. Внешний контроль - когда его субъект и объект находятся в разных системах. На предприятии внешний контроль производится администрацией или специальными сотрудниками – контролерами.

Идея внешнего контроля основана на том, что люди лучше выполняют свои обязанности тогда, когда их деятельность находится под контролем руководства, и при этом точно знают, какое поощрение они получат за хорошую работу, и какое наказание – за плохую.

Проблема внешнего контроля заключается в том, что активность направлена не на само дело, а на то, что хотело бы видеть начальство. Ради этого забрасываются другие важные и нужные дела, блокируется информация, которая может поставить под сомнение те достижения, которые хотят показать начальству. Такое поведение называют ориентированным на контроль. Так, например, если ра­бота агента по сбыту оценивается только по объему реализа­ции, то он начнет агрессивно «навязывать» товар потребителям, не задумываясь о том, что так можно быстро насытить рынок, и дальнейшая деятельность организации может просто оста­новиться.

Другой отрицательный момент заключается в том, что сотрудники начинают выдавать искаженную информацию, манипулировать ею в свою пользу и тем самым, обесценивают всю процедуру контроля.

2. Внутренний контроль - когда его субъект и объект находятся в одной системе. Такой контроль предполагает, что исполнители сами следят за результатами своей работы и вносят, по мере необходимости, в нее изменения.

Система внутреннего контроля – система самоконтроля. Она основана на коллективном определении целей фирмы или подразделений. Поскольку в условиях самоконтроля внешние оценки используются для выяснения сути проблем и не влияют на заработную плату и доходы, то она направлена на то, чтобы подсказать, как лучше работать.

Виды управленческих решений и их классификация

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и струк­туры решения создать простую и четкую их классификацию представ­ляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обоб­щенном виде классификация управленческих решений представлена в таблице.

Объект управления

• Маркетинговые
• Производственные
• Финансовые
• Кадровые

Характер процессапринятия решения

• Интуитивные
• Основанные на суждениях
• Рациональные

Количество альтернатив

• Стандартные
• Бинарные
• Многоальтернативные
• Инновационные

Сроки действия

• Постоянные (о технике безопасности)
• Длительного действия (должностная инструкция)
• Периодические (ежеквартальные)
• Краткосрочные (диспетчирование);
• Разовые (о премировании)

Частота принятия решений

• Единовременные
• Циклические
• Частые

Форма

• Письменные
• Устные

Содержание

• Производственные
• Социально-политические
• Экономические
• Организационные
• Технические

Возможность автоматизации

• Программируемые (связаны с большим объемом информации)
• Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация — в рамках частных задач)
• Принимаемые на основе только логического обоснования
• Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)

Время наступления последствий для объекта управления

• Стратегические
• Перспективные
• Текущие
• Оперативные
• Стабилизационные