Компьютерные технологии в работе психолога

Возможности on-line консультирования

Интернет психологическая диспетчерская служба

Идея любой диспетчерской службы — аккумулировать информацию из разных источников и предоставлять ее по необходимости другим субъектам, которые в ней заинтересованы. В нашей ситуации родители, психологи, педагоги выступают носителями различной ценной информации о ребенке, которой они могут обмениваться в online режиме, создавая единую карту знаний о ребенке. Это позволяет и родителям, и психологу, и педагогу находиться в едином семантическом поле, говорить на одном языке. Постоянный обмен информацией дает возможность отслеживать ход сопровождения ребенка, вносить необходимые изменения. Вместе с тем, нарушения в прохождении информации, наоборот, тормозят коммуникацию и могут приводить к снижению результативности. Технология диспетчерской достаточно проста. Родитель и психолог договариваются об определенном времени, когда они встречаются в сети (ICQ или других подобных сервисах) и обмениваются информацией: родитель со своей стороны, а психолог или педагог — со своей. Когда можно использовать такую форму взаимодействия?

— Когда родители не могут часто (ежедневно) приходить в школу для взаимодействия;

— когда необходим самый тесный контакт семьи и школы в решении проблем ребенка.

Вариантом диспетчерской является «Служба связи со школой», когда ежедневно родителю с помощью одного из сетевых сервисов отправляются оценки ребенка, предметные области, которые стоит «подтянуть» или за которые стоит похвалить, расписание уроков, домашнее задание. Для родителей особых детей это также необходимо, потому что, только работая в ежедневном режиме получения информации можно не «запускать» обучение ребенка и оперативно им управлять.

Служба Интернет-доверия

Идея службы доверия в том, чтобы в online режиме оказывать психологическую поддержку родителям по любым вопросам, которые имеют отношение к обучению, развитию, воспитанию детей. В частности, речь идет о консультировании в сети в режиме реального времени. В отличии от линии «вопрос — ответ», где ответ следует за вопросом через достаточно длительный интервал времени, online консультирование предполагает выстраивание полноценной психологической консультации в режиме реального времени или в режиме, предельно приближенном к нему. Это позволяет родителям особого ребенка вместе с психологом оперативно искать ответ на сложившуюся трудную ситуацию или нестандартный случай. Для организации online консультации психолог и родитель встречаются в сети (в той же ICQ) и начинается процесс взаимодействия, когда родитель описывает свою ситуацию, а психолог через систему специальных вопросов помогает ему прояснить случившееся и найти выход. Важно отметить, что процесс сетевого консультирования очень непрост. Мы не можем видеть невербальные проявления человека, его реакции, что затрудняет считывание информации и прояснение ситуации. Кроме того, сетевое консультирование требует от специалиста умения четко формулировать вопросы, подбирать слова, чтобы все трактовки были безопасны, однозначны, конкретны и доступны. Уместным здесь является использование «смай ликов», которые помогают обозначить эмоциональное состояние в режиме «здесь и теперь». Также очень важным является умение реализовывать деятельностное консультирование, когда мы не даем сразу готовых решений, а подводим клиента к открытию способа действий. Для этого требуется владение техниками постановки вопросов, интерпретации, самораскрытия специалиста, возможностей свободного рассказа, технологиями использования сказок, метафор, историй, кейсов в рамках online консультирования. Полезным будет использование техник работы с фразами, которые предъявляет клиент. «Цепляясь за слова», можно многого достичь в прояснении ситуаций. И, конечно, необходимо всегда помнить о главном правиле «не навреди» в выстраивании общений в диаде «Психолог — клиент» и о принципе «надо работать так, чтобы захотелось прийти еще».

Близка к консультированию и такая форма, как «Сетевое проектирование в режиме реального времени. Марафон идей». На самом деле, косультирование может включать в себя сетевое проектирование как этап. Такая форма предполагает, что родитель, психолог, возможно, учитель собираются в сети и придумывают пути решения нестандартной проблемы. Здесь уже нет подведения к открытию знаний родителями. Ведь перед собравшимися стоит конкретная задача нахождения оптимальных действий в той или иной ситуации. Здесь все технологично. Конечно, та кая форма работы не исключает прояснения причин, но в большей мере — это своеобразный мозговой штурм, где идет генерация идей с последующей их оценкой и выбором нескольких наиболее адекватных. Процесс организации «Марафона идей» в сети практически не отличается от мозгового штурма в реальной жизни:

Ставится проблема;

2. «набрасываются» любые идеи в течение определенного времени, причем безоценочно;