Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ќавык 5. —начала пон€ть, а уж затем Ч быть пон€тым. ѕринцип сопереживани€




Ђ” сердца есть свой разум, который нашему разуму неизвестенї.

ѕаскаль.

ѕредставьте себе, что у вас проблема со зрением и вы вынуждены обратитьс€ к окулисту. ¬ыслушав вашу краткую жалобу, он вдруг снимает с себ€ очки и прот€гивает вам.

Ч Ќаденьте. я ношу их уже дес€ть лет, и они мне очень помогли. ” мен€ есть еще одни, так что носите на здоровье.

Ч  ошмар!Ч восклицаете вы.Ч “ак € вообще ничего не вижу!

Ч —транно,Ч удивл€етс€ врач.Ч ћне они служили прекрасно. ѕопробуйте еще раз.

Ч ѕробую. ¬се сливаетс€ в одно сплошное п€тно.

Ч „то же это с вами такое? ¬нушите себе положительную установку.

Ч я положительно ничего не вижу.

Ч Ќу, при€тель, вы Ч неблагодарный субъект! ѕосле всего, что € дл€ вас сделал!..

ќбратитесь вы еще раз к этому окулисту? ѕолагаю, нет. ” вас не вызывает довери€ тип, который выписывает лекарство, прежде чем поставит диагноз.

„асто ли мы сами в человеческих отношени€х ставим диагноз перед тем, как дать совет?

Ч Ќу, мо€ радость, расскажи, что у теб€ на душе. я знаю, это трудно, но € постараюсь пон€ть.

Ч Ќе знаю, мам. “ы скажешь, что это глупости.

Ч –азумеетс€, нет! ћожешь смело поделитьс€ со мной.  то еще любит теб€ так, как €? ћне нужно только одно: чтобы тебе было хорошо. „то теб€ беспокоит?

Ч Ќу, € не знаюЕ

Ч ƒавай, солнышко, выкладывай. ¬ чем дело?

Ч ЌуЕ сказать по правде, € разочаровалс€ в школе.

Ч  ак?Ч недоверчиво восклицаете вы.Ч „то значит Ч ты разочаровалс€ в школе? ѕосле всех жертв, которые мы принесли! ќбразование Ч основа твоего будущего! ≈сли ты возьмешь пример с сестры, ты будешь лучше учитьс€ и снова полюбишь школу. —колько раз мы говорили: перестань вал€ть дурака! “ы же способный парень, просто ленишьс€. Ќачни заниматьс€ по-насто€щему. Ќастройс€ на успех.

ѕауза.

Ч ј теперь давай. –асскажи мне, что теб€ беспокоит.

ћы норовим решать все проблемы с помощью добрых советов. ќднако зачастую не даем себе труда поставить диагноз, глубоко вникнуть в суть проблемы.

≈сли попытатьс€ одним предложением выразить важнейший принцип, который € постиг в области человеческих отношений, это будет фраза: Ђ—тремитесь сначала пон€ть, а уж затем быть пон€тымї. «десь Ч ключ к эффективному межличностному общению.

’ј–ј “≈– » ќЅў≈Ќ»≈

¬от сейчас, в этот самый момент, вы читаете эту книгу. „тение и письмо Ч формы общени€. √оворение и слушание Ч тоже. ¬ сущности, это и есть четыре основных вида коммуникации. “олько представьте, сколько времени вы тратите на каждый из них. —пособность эффективно общатьс€ имеет решающее значение дл€ вашей эффективности.

»скусство общени€ Ч главное в нашей жизни. ћы общаемс€ большую часть своего времени Ч если не считать сна. Ќо подумайте вот над чем. ¬ы несколько лет учились читать, писать и говорить Ч а слушать?  акой курс обучени€ вы прошли, чтобы научитьс€ по-насто€щему глубоко понимать других людей, смотреть на вещи их глазами?

¬ мире сравнительно мало людей, которые действительно учились слушать. ƒа и то обучение происходило в рамках Ётики »миджа, в отрыве от характера и отношений, жизненно важных дл€ подлинного понимани€.

≈сли вы стремитесь к полноценному общению со мной; если хотите оказывать на мен€ Ч вашего мужа, сына, соседа, начальника, коллеги или друга Ч вли€ние, нужно в первую очередь пон€ть мен€, а это не достигаетс€ одними техническими приемами. —тоит мне только почувствовать малейшую неискренность, стремление манипулировать, как € начинаю ломать голову над вашими мотивами. ѕри этом € чувствую себ€ слишком скованно, чтобы открыть перед вами душу.

 люч к вли€нию, прежде всего, Ч ваш личный пример, ваше поведение, а оно обусловлено характером. ћне важно, какой вы человек Ч на самом деле, а не по отзывам окружающих или тому имиджу, которому вы стараетесь соответствовать.

ѕодлинный характер дает излучение, шлет сигналы, сам говорит за себ€. “олько в зависимости от моего воспри€ти€ вашей личности € инстинктивно довер€ю или не довер€ю вам и вашему обращению со мной.

≈сли ваша натура двойственна: вы то ехидны, то доброжелательны Ч и, кроме того, если в вашей частной жизни про€вл€етс€ совсем не то, что вы декларируете на публике, мне трудно быть с вами откровенным.  ак бы сильно € ни нуждалс€ в вашей любви и наставничестве, р€дом с вами € не чувствую себ€ в безопасности и не уверен, что могу поделитьс€ с вами моими сомнени€ми и переживани€ми.  то знает, чего от вас можно ожидать.

Ќо до тех пор, пока € не открою перед вами душу, пока вы не поймете мои чувства и проблемы, вы не сумеете дать мне действенный совет. ¬се, что вы говорите, логично и правильно, но не имеет отношени€ ко мне лично.

¬ы твердите о своей любви и уважении. я очень хочу этому верить. Ќо как вы можете уважать мен€, если не понимаете? ¬се, чем € располагаю, это ваши слова, а € не верю словам. я слишком зол и насторожен Ч возможно, даже испытываю страх и вину,Ч чтобы позволить себе подпасть под ваше вли€ние.

ѕока вы не увидите во мне личность, € не приму ваших советов. ѕоэтому, если вы действительно хотите помочь, вы не станете полагатьс€ на сочиненные кем-то правила, а постараетесь выработать в себе умение слушать и сопереживать Ч только так вы сможете вызвать мен€ на откровенность. ¬ам придетс€ открыть счет довери€ в Ѕанке Ёмоций и таким образом проложить мостик от одного сердца к другому.

—Ћ”ЎјЌ»≈-—ќѕ≈–≈∆»¬јЌ»≈

ѕринцип Ђ—начала пон€ть, а уж затем Ч быть пон€тымї подразумевает коренную ломку стереотипа. ќбычно мы стремимс€ быть пон€тыми. Ѕольшинство людей слушает других не дл€ того, чтобы проникнутьс€ их интересами, а чтобы эффектно ответить. ќни либо говор€т, либо готов€тс€ говорить. ќни пропускают все через призму собственной парадигмы, чита€ в чужих жизн€х свою биографию.

Ђќ, как мне знакомо все, что вы говорите!ї

Ђ—о мной было то же самое. ƒавайте расскажуї.

“акие люди проецируют на поведение окружающих свои домашние заготовки. ѕрописывают всем подр€д свои очки.

≈сли в ваших отношени€х с кем-либо Ч сыном, дочерью, женой, подчиненным Ч возникла проблема, вы резюмируете: Ђќна (он) не хочет ничего понимать!ї

ќдин отец пожаловалс€:

Ч Ќе понимаю € своего сына. ќн мен€ совсем не слушает.

Ч ƒавайте уточним,Ч предложил €.Ч ¬ы не понимаете вашего сына, потому что он вас не слушает?

Ч —овершенно верно.

Ч ѕопробуем еще раз. ¬џ Ќ≈ ѕќЌ»ћј≈“≈ сына, потому что ќЌ ¬ј— Ќ≈ —Ћ”Ўј≈“?

Ч Ќу € же так и сказал!

Ч ћне казалось, что, если ¬џ хотите пон€ть человека, ¬џ должны ≈√ќ выслушать.

Ч ¬ самом деле?Ч удивилс€ мой собеседник. ¬ следующий момент его словно озарило.Ч Ќу да! Ќо € его прекрасно понимаю! я знаю, что с ним происходит: сам через это прошел. ћне только непон€тно: почему он не прислушиваетс€ к моим советам?

Ётот человек не имел ни малейшего представлени€ о том, что на самом деле творитс€ в голове и сердце юноши. ќн загл€нул в свою душу Ч и решил, что познал внутренний мир своего сына.

“ак поступает большинство из нас. ћы преисполнены чувства собственной правоты, ориентируемс€ на свой жизненный опыт, хотим, чтобы нас пон€ли. Ќаше общение с другими сводитс€ к коллективным монологам: до нас абсолютно не доходит, что у них на душе.

 огда кто-то другой говорит, мы слушаем на одном из четырех уровней. ћы либо полностью »√Ќќ–»–”≈ћ своего собеседника, абсолютно не слуша€. Ћибо ѕ–»“¬ќ–я≈ћ—я, будто слушаем: Ђƒа-ƒаЕ ”гуЕ ¬ы совершенно правыЕї Ћибо —Ћ”Ўј≈ћ »«Ѕ»–ј“≈Ћ№Ќќ: воспринимаем только отдельные моменты. ќбычно мы поступаем так со своим наиболее частым собеседником или ребенком дошкольного возраста. Ћибо действительно ¬Ќ»ћј“≈Ћ№Ќќ —Ћ”Ўј≈ћ. —осредоточиваем энергию души на том, что говорит другой человек. Ќо лишь немногие владеют умением слушать на п€том, высшем уровне, включающем —ќѕ≈–≈∆»¬јЌ»≈.

√овор€ о сопереживании, € имею в виду не Ђактивноеї или Ђрефлективноеї слушание, обычно выражающеес€ в мимике и жестикул€ции. Ёто Ч область искусства, оторванного от подлинных характеров и отношений между людьми и зачастую оскорбл€ющего чувства тех, кого Ђслушаютї. “акой способ можно назвать Ђавтобиографическимї. ќвладев навыками такого рода, возможно, вы не станете переносить свою биографию на отношени€ с другим человеком, но мотив слушани€ носит все-таки автобиографический характер. ¬ы успешно имитируете обратную св€зь (отражение). Ќо ваша истинна€ цель Ч ответ, вли€ние, манипулирование.

ѕод —Ћ”ЎјЌ»≈ћ-—ќѕ≈–≈∆»¬јЌ»≈ћ € подразумеваю слушание с целью ѕќЌя“№. ѕо-насто€щему. ј это Ч совсем ина€ парадигма.

—лушать сопережива€ Ч значит Ђвлезть в шкуруї собеседника.

¬згл€нуть на вещи его глазами. ¬стать на его точку зрени€.

ѕроникнутьс€ его чувствами.

—опереживание отличаетс€ от сочувстви€. —очувствие Ч разновидность договора, вид оценки. »ногда это Ч сама€ подход€ща€ реакци€. Ќо люди слишком часто полагаютс€ на сочувствие Ч это делает их зависимыми. —уть сопереживани€ не в том, чтобы поддакивать, а в том, чтобы полно, глубоко ѕќЌя“№ Ч на эмоциональном и интеллектуальном уровн€х.

—лушание-сопереживание требует не просто регистрации, отражени€ или даже понимани€ слов. —пециалисты в области общени€ отмечают, что только дес€ть процентов информации заключены в словах. ≈ще тридцать процентов выражаютс€ интонацией и шестьдес€т Ч воспринимаютс€ на интуитивном уровне. ѕри слушании-сопереживании вы слушаете ушами, но также Ч что гораздо важнее Ч глазами и сердцем. —тараетесь пон€ть не только смысл, но и чувства. —лушаете, чтобы пон€ть, как себ€ вести. ѕодключаете правое полушарие головного мозга. ќщущаете, интуитивно угадываете.

—лушание-сопереживание имеет колоссальный эффект, потому что дает точную информацию. ¬место отражени€ своих мыслей, чувств, мотивов, интерпретаций Ч вы имеете дело с действительностью, как она запечатлена в уме и сердце другого человека. ¬аша цель Ч пон€ть. ¬ы воспринимаете чужую душу.

 роме того, слушание-сопереживание €вл€етс€ средством повышени€ остатка на счету в Ѕанке Ёмоций. ¬едь вкладом €вл€етс€ только то, что другой человек считает таковым. ћожно вылезти вон из кожи Ч и все-таки понести убытки, если ваш партнер по общению считает, что вы манипулируете им, ищете свою выгоду, снисходите до его нужд, но не понимаете, что дл€ него действительно важно.

“аким образом истинное сопереживание Ч громадный вклад в Ѕанк Ёмоций. ќно оказывает целебное действие, потому что снабжает человека психологическим кислородом.

≈сли бы пр€мо сейчас из комнаты, в которой вы находитесь, каким-либо образом выкачали воздух Ч сохранилс€ бы ваш интерес к этой книге? ¬р€д ли. ¬ы бы не могли думать ни о чем, кроме воздуха. ¬ыживание стало бы вашей единственной целью.

ќднако теперь, когда в комнате полно воздуху, выживание больше не €вл€етс€ мотивом. ”ƒќ¬Ћ≈“¬ќ–≈ЌЌјя ѕќ“–≈ЅЌќ—“№ Ќ≈ —ќ«ƒј≈“ ћќ“»¬ј÷»». ѕосле физического выживани€ насущнейша€ потребность человека Ч в выживании психологическом. ≈му необходимо быть пон€тым, снискать одобрение и признание.

—опережива€, вы снабжаете собеседника психологическим кислородом. ј когда эта жизненна€ потребность удовлетворена, можно сосредоточитьс€ на решении проблемы.

ѕотребность в психологическом кислороде оказывает огромное вли€ние на человеческое общение во всех област€х жизни.

¬ свое врем€ € излагал эту концепцию на семинаре в „икаго. ќднажды € посоветовал слушател€м упражн€тьс€ в слушании-сопереживании на прот€жении всего вечера. ”тром ко мне подошел один из них; его пр€мо-таки распирали новости.

Ч ѕозвольте, € расскажу вам, что произошло вчера вечером. ¬се то врем€, что € нахожусь здесь, в „икаго, € пытаюсь заключить одну крупную сделку с недвижимостью. я встречалс€ с директорами, адвокатами и еще одним агентом по продаже недвижимости, моим конкурентом.

¬се говорило за то, что € проиграю. я трудилс€ над этой сделкой полгода и слишком многое поставил на карту Ч чуть ли не все. ћною овладела паника. „его только € не делал: т€нул сколько мог, прибегал ко всевозможным методикам купли-продажи. ≈динственное, что мне оставалось, это еще один Ч последний Ч раз попросить об отсрочке. Ќо дело и так зат€нулось, они €вно жаждали скорее поставить точку,

Ђ„то ж,Ч сказал € себе,Ч почему бы не воспользоватьс€ тем, что € узнал на сегодн€шнем зан€тии? ѕопытаюсь сначала пон€ть, а уж затем Ч быть пон€тым. “ер€ть-то нечегої.

я сказал человеку, с которым вел переговоры:

Ђƒавайте посмотрим, правильно ли € понимаю ваши интересы. ≈сли да, тогда можно будет подумать, насколько приемлемо мое предложениеї.

я искренне попыталс€ поставить себ€ на его место. ¬ойти в его положение. ќблечь в слова его нужды. » он начал понемногу раскрыватьс€.

„ем больше € проникалс€ его заботами, чем точнее описывал результаты, на которые он рассчитывал, тем он становилс€ дружелюбнее.

Ќаконец, в середине разговора, он встал, подошел к телефонному аппарату и позвонил жене. «акрыв ладонью микрофон, он шепнул мне: Ђ—делка вашаї.

Ч я был совершенно ошарашен,Ч продолжал мой слушатель.Ч ƒо сих пор не могу прийти в себ€.

ќн обеспечил клиента психологическим кислородом Ч и тем самым пополнил счет в Ѕанке Ёмоций. ѕри прочих равных услови€х динамика человеческих отношений важнее технических характеристик сделки.

—начала пон€ть, а уж затем быть пон€тым, поставить диагноз и только после этого выписать рецепт Ч не так уж и просто. √ораздо легче Ч прот€нуть другому очки, которые многие годы служили вам самому.

Ќо в долгосрочной перспективе это наносит ѕ и »ѕ непоправимый ущерб. Ќельз€ достичь максимума взаимозависимой продукции, опира€сь на неточное понимание интересов других людей.  ак нельз€ и иметь межличностный »ѕ Ч крупный счет в Ѕанке Ёмоций,Ч если у людей не возникает ощущени€, что их пон€ли.

—лушание-сопереживание св€зано с большим риском. „тобы по-насто€щему глубоко слушать, требуетс€ немалый резерв безопасности, потому что вы открываете душу и воспринимаете чужое вли€ние. ¬ы становитесь у€звимым. ¬ каком-то смысле это парадокс: чтобы вли€ть, нужно самому испытывать вли€ние. “о есть быть по-насто€щему пон€тым.

¬от почему Ќавыки 1, 2, 3 нос€т фундаментальный характер. ќни создают внутреннее, неизменное €дро личности и принципиальный центр, наход€сь в котором, вы можете позволить себе раскрытьс€.

ƒ»ј√Ќќ« ѕ–≈∆ƒ≈ –≈÷≈ѕ“ј

’от€ это и трудно и рискованно, все же стремитьс€ пон€ть, прежде чем проетендовать на то, чтобы теб€ пон€ли, Ч абсолютно правильный принцип, год€щийс€ на многие случаи жизни. Ёто Ч фирменный знак насто€щих профессионалов и касаетс€ как окулиста, так и терапевта. ¬ы не сможете с доверием отнестись к назначени€м врача, если не уверены в правильности диагноза.

 огда нашей дочери ƒженни было всего два мес€ца, ей однажды стало плохо. ƒело было в субботу, а надо сказать, в нашей общине суббота Ч день футбола, и это налагает отпечаток на поведение и психологию всего населени€ микрорайона. ¬ тот день проводилс€ особенно ответственный матч; на стадионе собралось шестьдес€т тыс€ч человек. ћы с —андрой тоже хотели пойти, но нельз€ было оставить крошку ƒженни. ” нее были рвота и понос; мы сильно встревожились.

¬рач тоже отправилс€ на стадион. ќн не был нашим домашним врачом, но именно он по выходным отвечал на вызовы.  огда ƒженни стало хуже, мы пон€ли, что нам не обойтись без совета профессионального медика.

—андра позвонила на стадион и попросила позвать его к телефону. Ѕыл как раз критический момент в игре, и она уловила в голосе врача недовольные нотки.

Ч ƒа?Ч спросил он отрывисто.Ч  то говорит?

Ч ƒоктор, это миссис  ови, нас беспокоит состо€ние нашей дочери ƒженни.

Ч „то с ней такое?

—андра описала симптомы. ќн ответил:

Ч —ейчас назначу лечение.  ака€ аптека вас обслуживает?

—андра положила трубку с ощущением, что, хот€ в спешке она упом€нула не обо всех симптомах, но в целом представила верную картину состо€ни€ дочери.

Ч ѕо-твоему, до него дошло, что ƒженни Ч грудной ребенок?Ч усомнилс€ €.

Ч Ќаверное.

Ч ќн же не наш врач и никогда не имел с ней дела.

Ч ƒумаю, он все правильно пон€л.

Ч Ќо ты не можешь быть уверена на сто процентов.

—андра задумалась.

Ч „то же теперь делать?

Ч ѕозвоним еще раз.

Ч «вони теперь ты,Ч парировала жена.

я позвонил. ¬рача снова отвлекли от игры.

Ч ƒоктор,Ч сказал €,Ч когда вы звонили в аптеку, вы знали, что ƒженни Ч два мес€ца от роду?

Ч Ќет!Ч воскликнул он.Ч ’орошо, что вы позвонили! —ейчас же изменю назначение!

—омнева€сь в диагнозе, вы не сможете быть уверены в правильности лечени€.

“от же принцип действует в торговле. «нающий свое дело продавец стараетс€ сначала пон€ть нужды и войти в положение покупател€. ѕродавец-дилетант продает “ќ¬ј–, а профессионал Ч –≈Ў≈Ќ»≈ ѕ–ќЅЋ≈ћџ. Ёто совсем иной подход. ѕрофессионал обладает способностью ставить диагноз, то есть пон€ть клиента. ќн видит глубинную св€зь между человеческими потребност€ми Ч и товарами и услугами. » имеет мужество, если понадобитс€, честно сказать: Ђћой товар (или вид услуг) вам не подойдетї.

ѕринцип Ђƒиагноз прежде рецептаї имеет огромное значение и в области права. јдвокат-профессионал прежде всего соберет все факты, досконально разберетс€ в ситуации, освежит в пам€ти соответствующие статьи закона и аналогичные случаи. ћожно сказать, что он сначала воссоздает в уме точку зрени€ и возможный образ действий противной стороны, а потом уже выстраивает линию защиты.

Ётот принцип справедлив и при разработке новых товаров. ћожете вы себе представить, чтобы какой-нибудь из сотрудников компании сказал: Ђ»зучение покупательского спроса Ч пуста€ трата времени. Ќужно производить продукциюї? ƒругими словами, не старайтесь пон€ть привычки и мотивы покупателей Ч изобретайте новые товары! ≈стественно, если така€ лини€ возобладает, компани€ понесет убытки.

“олковый инженер представит себе взаимодействие разных сил, рассчитает нагрузки Ч и только после этого приметс€ за чертеж моста. ќпытный учитель познакомитс€ с классом Ч и тогда уже начнет учить. ”мный абитуриент разузнает все о колледже, прежде чем подать за€вление. ’орошие родители сначала разберутс€ в ситуации, а затем сделают замечание. ѕонимание Ч ключ к правильному выводу. “ороп€сь с оценками, вы никогда ничего не поймете.

Ђ—начала пон€ть, а уж затем Ч быть пон€тымї Ч верный принцип, пригодный на все случаи жизни. Ќо, будучи универсальным, он приобретает особенно важное значение в межличностных отношени€х.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-22; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 467 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тудент может не знать в двух случа€х: не знал, или забыл. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

1043 - | 675 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.035 с.