| Внешний вид: - Ухоженные ногти и руки - Приятная улыбка хорошее состояние зубов - Волосы чистые, аккуратно уложенные | Не допускается: - Отсутствие чистых ногтей - Пирсинг - Татуировки на видных местах - Грязные волосы - Наличие щетины - Светлые брюки, джинсы, спортивные штаны - Светлая обувь (цветная), в т.ч. спортивная - Татуировки - Очки |
Контроль промо персонала:
Проводить проверку могут:
Ø Представители Diversity
Ø Представители компании клиента
Ø Супервайзер
Ø Аудиторы
Внимание! Промоутер должен воспринимать проверяющего как обычного потребителя.
Штрафные санкции для промоутеров по проекту:
| Нарушение режима работы | Штраф (рабочий день) |
| Опоздание на работу | |
| От 1 минуты до 15 минут | 2 рабочих часа |
| Более 15 минут | 1 рабочий день |
| Более 1 часа | Увольнение+ штраф 1 рабочий день |
| Уход с работы раньше окончания рабочего дня. | Увольнение+ штраф 1 рабочий день |
| Отсутствие на рабочем месте по причинам, не связанным с исполнением своих обязанностей | |
| От 1 минуты до 15 минут | 2 рабочих часа |
| Более 15 минут | 1 рабочий день |
| Более 1 часа | Увольнение + штраф 1 рабочий день |
| Прогул (отсутствие на рабочем месте). | Увольнение без выплаты з/п |
| Не своевременное предупреждение о невыходе на работу, без уважительной причины (не позднее ЧЕМ ЗА СУТКИ) | 1 рабочий день |
| Низкая активность | |
| Пассивное поведение | 2 рабочих часа |
| Не обращение к ЦА, пропуск контакта | 2 рабочих часа |
| Не произносить до конца промо речь | 1 предупреждение – 1 рабочий час 2 предупреждение – 3 рабочих часа |
| Не знание продукта (вопросы/ответы) | 2 рабочих часа |
| Не соблюдение структуры контакта (к кому обращаться, приоритеты ЦА) | 1 рабочий рас |
| Механика проекта (не знание инструкции) | 1 рабочий час |
| Употребление пищи на рабочем месте, курение, жевание жвачки, использование телефона или других предметов (плеер и прочее) | 1 рабочий день |
| Неопрятный внешний вид промоутера | |
| Грязная, мятая промоформа Грязные волосы, волосы не собраны в хвост Пирсинг Вызывающий яркий макияж Маникюр (неестественный цвет и длина) Обувь, не соответствующая требованиям инструкции Брюки или джинсы, не соответствующие требованиям инструкции Одежда, не относящаяся к промоформе, выглядывающая из неё. | 1 предупреждение – 2 рабочих часа 2 предупреждение – 1 рабочий день 3 предупреждение - увольнение |
| Общение с посторонними лицами (в том числе промоутерами) по вопросам не предусмотренным инструкцией | 2 рабочих часа |
| Некорректное поведение (грубость) к ЦА, администрации точки, проверяющим, менеджеру проекта, клиенту, супервайзеру. | Увольнение без выплаты з/п |
| Обсуждение конфиденциальной информации (информация об агентстве, зарплата на проекте) с посторонними лицами или другими промоутерами | увольнение |
| Не прикрытые лэйблы на перерывах (обеде, перекуре, туалете и тд) | 2 рабочих часа |
| Отчетность | |
| Не заполненная шапка отчета перед стартом | 1 рабочий час |
| Предоставление ложных отчетов | 1 рабочий день |
| Задержка предоставления отчета | 2 рабочих часа |
| Отсутствие отчета | 2 рабочих часа |
| Предоставление всех видов отчетности в нечитаемом виде (Неаккуратное заполнение отчетных листов, нечитаемое фото отчетности и пр.) | 2 рабочих часа |
| Потеря отчетных листов за 1 день | 2 рабочих часа |
| Задержка возврата промо формы. Чистая промо форма сдается в течение 3-х рабочих дней после окончания акции координатору Агентства. | 2 рабочих часа/день задержки |
| Причинение умышленного материального ущерба агентству, т.е. утрата или хищение призов, промо формы, других материальных ценностей (стойка, образцы продукции и т.п.) | Увольнение без выплаты з/п |
