Лекции.Орг

Поиск:

Рекомендуем:

Почему я выбрал профессую экономиста

Почему одни успешнее, чем другие

Периферийные устройства ЭВМ

Нейроглия (или проще глия, глиальные клетки)

Популярное

Новые страницы

Случайная страница

Контакты

ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ

Минимаксная системаилисистема с двумя фиксированными уровнями без постоянной периодичности заказов

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 Следующая ⇒

(тот же график + вместо qmin написить S)

T₁¹T₂¹T₃

t₁=t₂=t₃ - время выполнения заказа

Q₁¹Q₂¹Q₃

q_{зак 1} - объем заказа

Эта система устраняется недостаток третьей системы и является ее модификацией. Запасы пополняются только в том случае, когда их уровень достигает точки заказа s независимо от наступления периода подачи заказа.

Постоянными остаются размер максимального запаса и точка заказа. Периодичность заказа и размер заказываемой партии – величины переменные

y(x) = x + p

x – величина запаса при принятии решения об их пополнении, это текущий фактический запас p – величина пополнения y – величина запаса после принятия решения (либо о пополнении (x+p) либо нет).

3.16. Особенности маркетингового комплекса в сфере услуг. Методы моделирования процесса обслуживания. Услуга –это оказание помощи, угождение, пособие. Оказать услугу – это угодить человеку, сделать что-то доброе. 3 составляющих услуги: нравственное начало, производство, эмоциональная сущность. Услуга –любая деятельность, которая одна сторона может предложить другой или это неосязаемое действие, не приводящее к владению чего-либо, но представление ее может быть связано с материальным продуктом. Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения, реализации услуг, ориентированных на выявление специфических потребностей клиентов, он призван помочь клиентам оценить услугу, сделать правильный выбор, но поскольку клиенту продается нечто не имеющее материальную форму, то процесс продвижения сильно осложняется => задача МУ обеспечить эффективное продвижение услуг на рынок. Маркетинговые хар-ки услуг.Вопросы связаны с особенностями mm. 8 P: 1. Product – основные и дополнительные характеристики услуги. При определении дополнительных услуг необходимо учитывать выгоды потребителей. 2. Place – место, киберпространство и время. Предполагает физические или электронные каналы продвижения. Необходимо учитывать скорость оказания услуги или место расположения услуги. 3. Процесс создания – ядро услуги. 4. Производительность и качество рассматриваются как единое целое. Производительность – показатель, который описывает или показывает на сколько эффективно используемые ресурсы преобразуются в результаты, имеющие определенную ценность для потребителя. Качество – свидетельствует на сколько та или иная услуга удовлетворяет потребителя и на сколько оно удовлетворяет его ожидания. Качество услуги по определению потребителей лежит в основе ее успешной дифференциации среди услуг конкурентов и способствует повышению лояльности клиентов. 5. Персонал фирмы – личное взаимодействие между клиентами и персоналом. В результате у клиента складывается впечатление о качестве. 6. Реклама – помимо коммуникаций и т.п. носит ещё и образовательный характер. Несёт информацию о том где, когда и как будет выполняться услуга. Методы продвижения в услугах часто бывают основным мотивом у потребителя при выборе услуги. 7. Материальное свидетельство – может служить признаком сегментации потребителей, и связана с качеством услуги. 8. Цена – при расчете цены помимо основных затрат маркетологи должны учитывать все элементы оказания услуг. 1. Метод потребительского сценария. Собираются фокус группы и потребители сами описывают услуги (сценарий),т.е как они хотят, чтобы им оказывали услугу. Они разрабатывают несколько процессов (каждая группа свой), затем оценивают сценарии друг друга. Все шаги документируются и составляются протоколы. В конце выбирают лучший сценарий оказания услуги. «+»потребители сами высказывают свои пожелания. Тем самым, зная эти пожелания, работники сервисных фирм могут управлять потребителями. «-«потребители не видят поставляемую часть. 2. Метод реинжиниринга. Какой-то процесс оказания слуги уже существует. 2 шага: 1)фиксируется полностью существующий сценарий, где фиксируются роли, задачи, функции исполнителей услуги. 2) анализируются все этапы процесса с т. з. потери времени, занимаемое для каждого этапа, возможных неудачи конфликтов производителя с потребителем. Учитываются противоречия и нестыковки, время и делаются поправки. 3 ) Метод прикосновения точек. Предлагается зафиксировать все точки соприкосновения потребителя и производителя услуги (процесс разбивается на части, которые заканчиваются точками соприкосновения - контрольными точками). «+»Менеджер на основе анализа может корректировать количество точек в процессе, следовательно повышается качество выполнения услуги. Для каждой точки модно разрабатывать свой набор критериев. Метод считается самым рациональным. «-«некоторые точки вовлечены в сам процесс оказания услуги. Пример.

№ точки Описание точек соприкосн Контактн лицо Требования к качеству обслуж Действия маркетолога в отнош. Производ. процесса

Вход в здание клуба Сотрудник безоп Вежливость, быстрота, хорошая реакция Тренинг, униформа

Покупка входных билетов кассир Вежливость, честность, достаточ. Объем инф Обеспечить нужной инф., внеш. вид, обеспечить необх. rол-во кассиров в кассе.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 Следующая ⇒

Поделиться с друзьями:

Дата добавления: 2016-11-19; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 292 | Нарушение авторских прав

Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Не будет большим злом, если студент впадет в заблуждение; если же ошибаются великие умы, мир дорого оплачивает их ошибки. © Никола Тесла
==> читать все изречения...

1915 -

| 1699 -

© 2015-2024 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.008 с.