Осн. стратегии пов-я в к-те (по Томасу).

Американский психолог Кеннет У. Томас много лет назад сформулировал модели поведения человека, которые они выбирают в тот или иной момент общения. Их всего пять, и Томас частенько подначивал коллег и слушателей его лекций: назовите шестую. Никто не смог: любая жизненная ситуация укладывалась в принцип «пяти стратегий». Первая — это избегание спора, уход от него, или формальный контакт. Собеседник при этом может кивать, поддакивать, но в то же время не стоит питать иллюзий: в глубине души он гоняет свое. Вторая — подавление. Человек пытается выиграть за счет чужого проигрыша. Соответственно, третья модель — уступка. Под чьим-то давлением человек предпочитает сдаться, чтобы не нарываться. Четвертая — компромисс, когда победа и поражение делятся пополам: каждый что-то выигрывает, но чем-то и жертвует. Наконец, пятая — сотрудничество, когда вчерашние оппоненты находят-таки совместными усилиями общую «платформу», объединяются вокруг нее и за счет этого усиливают свои позиции.

12. Осн. сп-бы разреш-я противоречий в соц. в/д. Ненасильственный путь:пассивность сторон(избегание) активность сторон(переговоры,обсуждение проблемы(Сотрудничество компромисс,уступка одной из сторон)
Насильственный путь: применение силы-кофликт (компромисс, сотрудничество) Угроза применения силы: уступка одной из сторон.

13. Общая типология к-тов. Существуют пять основных типов конфликта: внутри личностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой(между малыми группами, средними, и большими группами) социальный. Внутриличностный конфликт (могу и могу, могу и не хочу, нужно и не могу). Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.

14. Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия (по А. И. Шипилову) Потребности бывают: Материальные социальные и духовные. Объектом удовлетворения материальных удовлетворения потребностей явл.РЕСУРСЫ. Типом материального конфликта явл.РЕСУРСНЫЙ КОНФЛИКТ. Объектом удовлетворения социальных потребностей явл. СТАТУС В ГРУППЕ, РОЛЬ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ. Типом социального конфликта явл.СТАТУСНО-РОЛЕВОЙ К-Т. Объектом удовлетворения духовных потребностей явл.ИДЕЯ, НОРМА, ПРИНЦИП. Типом духовного к-та явл.КОНФЛИКТ ИДЕЙ, НОРМ И ПРИНЦИПОВ

15. Классификация конфликтов (по С. М. Емельянову) 1.Сфера проявления к-та – А) экономические -в основе лежат экономические противоречия, Б) идеалогические -противоречия во взглядах, В) соц-бытовые- противоречия социальной сферы, Г)семейно бытовые - противоречия семейных отношений. 2.Степеь напряженности к-та – А) бурные быстротекущие к-ты - возникают на основе индивид.психол.особенностей личности, отличаются агрессивностью конфликтующих. Б) острые длительные к-ты - возникают при наличии глубоких противоречий, В) Слабовыраженные и вялотекущие к-ты – связаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторон. Г) слабовыраженные и быстротекущие – связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. 3.Субъекты конфликтного взаимодействия – А) внутриличностные к-ты - связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности. Б) межличностные к-ты - субъектами к-та выступают две личности. В) к-ты «личность-группа» - субъекты к-та: с одной стороны – личность, а с др.стороны-группа. Г) Межгрупповые к-ты – субъектами к-та выступают малые соц.группы или микрогруппы. 4.Социальные последствия – А) конструктивные к-ты - в основе лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой соц.системы. Б) деструктивные к-ты -в основе, как правило, лежат субъективные причины. Создают соц.напряженность и ведут к разрушению соц.системы. 5.Предмет к-та – А) Реалистичные(предметные) к-ты - имеют четкий предмет Б) нереалистические (беспредметные) к-ты – не имеют предмета или имеют предмет, кот.явл.жезненно важным для одного или обоих субъектов к-та.

16. Объективные причины: столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности; слабую разработанность правовых и других нормативных процедур разре­шения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей; недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жиз­недеятельности людей материальных и духовных благ; образ жизни; достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отноше­ний, способствующие возникновению кон­фликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов — обстоятельства, свя­занные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Можно выделить четыре типа подобных причин. Структурно-организационные - несоответствие структуры организации тре­бованиям той деятельности, которой она занимается. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятель­ности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов воз­никает в ее коллективах. Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптималь­ностью функциональных связей организации с внешней средой; между раз­личными структурными элементами организации; между отдельными работ­никами. Личностно-функциональные — несоответствие или неполное соответствие работника требованиям занимаемой должности по его профессиональным, нравственным и другим качествам. Ситуативно-управленческие обусловлены ошибками, допускаемыми руково­дителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других за­дач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создаст возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.

17. Социально-псих-ие причины конф-в обусловлены непоср-ым взаим-ем людей, фактором их включенности в социальные группы. К их числу относят следующие варианты. 1.Возможные значительные потери и искажения инф-ии в процессе меж­личностной и межгрупповой коммуникации. Чел-к не может без сущ-х искажений в общении передать всю инф-ю, касающуюся пробле­мы, обсуждаемой с партнером. 2.Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межлич­ностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона. 3. Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы несовпадение пози­ций может быть вызвано не расхождением во взглядах, а под­ходом к проблеме с различных сторон. Проблемы, обсуждаемые людьми, слож­ны, имеют много оттенков. Мы иногда болезненно относимся к точкам зрения, отличным от нашей, что может быть причиной конф-в. 4. Различия в способах оценки результатов дея-ти и лич-сти друг друга – деят-ть может быть оценена по-разному и даже противоположно. 5. Психологическая несовместимость. Известны четыре уровня психологиче­ской несовместимости: психофизиологический, инд-но – психол-й, социально-псих-ий и соц-ый. Инд-но-псих-ая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темп-ов и хар-ов взаим-их людей. При социально-псих-й несов-ти фиксируется противоречие в жизн-ых ценностях и идеа­лах, мотивах, целях деят-и. Соц-я несов-ть может прояв­ляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т. п. 6. Напряженные межлич-е отн-я. Конф-ы в орг-ях чаще возникают между работниками, отн-я которых харак-я напря­женностью, взаимными негативными установками. Возникает пороч­ный круг: чем хуже отн-ия, тем чаще конф-ты, а чем чаще конф-ы, тем хуже отн-ия. 7.Внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям других соц-х гр. 8. Конкурентный хар-р взаим-ия с другими людьми и груп-и. 9. Ограниченные способности чел-ка к децентрации, т. е. к умению поста­вить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению соб­ственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей. 10. Стремление к власти. Личностные причины кон-а связаны с инд-но - псих-ми особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, проис­-х в психике чел-ка в ходе его взаим-ия с окру-ми. К причинам, которые в большей степени являются псих-ми, можно отнести след-е. 1.Оценка поведения другого как недопустимого. Хар-р поведения зависит от инд-но-псих-х особенностей чел-ка, его псих-го сост-я, отношения к конкретному партнеру по взаим-ю, особенностей ситуации взаим-ия. 2. Низкий уровень соц-но-псих-ой компетентности. К кон-ту приводит неподготовленность людей к эффективным дей-ям в конфл-х сит-ях. Чел-к может не иметь представления о том, что сущ-ет не­сколько способов и десятки приемов бескон-го выхода из предкон-х ситуаций. Он может иметь представление об этих приемах и способах, но не иметь умений и навыков их применения на практике. 3.Недостаточная псих-ая устойчивость к отрицательному воздейст­вию на психику стрессовых факторов соц-го взаим-я. 4. Плохо развитая у человека способность к эмпатии, т. е. к пониманию эмо­ц-го сост-я дру-го чел-ка, сопереживанию и сочувствию. Приводит к тому, что чел-к ведет себя в ситуации соц-о взаим-я не так, как ожидают парт­неры по общению, или не понимает чувств. 4.Завышенный или заниженный уровень притязаний способствует воз­ник-ю межлич-х и внутрилич-х конф-в. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окру-х. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверен­ность в своих силах, тенденцию избегать ответст-ти и т. д. 5. Холерический тип темп-та чел-ка относительно чаще может при­водить к разрешению им противоречивых сит-й конфл-м спосо­бом. Одной из наиболее часто встречающихся личн-х причин конф-в явл-мя также различные акцентуации характера. Они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного чел-ка.

18. Конструктивные функции: 1- Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п. при разрешении конфликтов в более чем 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе. 2-Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт высвечивает ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует раскрытию не только отрицательных, но и положительных сторон в человеке. Приблизительно в 10-15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него. 3- Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциями, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Одним из финальных ощущений конфликта может быть катарсис, т.е. выход накопившейся энергии, которая давила на человека длительное время. 4- Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций. 5-Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в 28% случаев, понижается в 17% случаев, качество деятельности подчиненного, напротив, чаще ухудшается. Связано это, видимо, с тем, что руководитель в силу своего статуса чаще добивается своего. Не конфликтуйте с начальством! 6- При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Независимо от результата конфликта это происходит в четыре раза чаще чем по отношению к оппоненту, отстаивающему сомнительные цели. 7-Межличностные конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.

19. Деструктивные функции: 1-Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников. Как правило, после завершения конфликта настроение в целом ухудшается в 31 случае из 100 и практически никогда не улучшается сразу после завершения конфликта.

2-Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, травмированием оппонентов. По статистике большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликта.3-Конфликт сопровождается стрессом. При частых эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта. 4-Конфликт формирует негативный образ другого - "образ врага" - который легко восстанавливается в случае возникновения даже незначительных осложнений отношений и нередко приводит к возникновению нового конфликта. 5-Если победа в конфликте одержана с помощью насилия, велика вероятность того, что впоследствии человек прибегнет в подобной ситуации к такому же способу решения проблемы без достаточных оснований.

20. Формирование “образа врага” в конфликте. Возникает на основе: -инстинкта самосохранения;-недоверия к субъекту общения;-ощущения возможной опасности со стороны оппонента;-чувства групповой принадлежности; -напряжённых межличностных отношений; – энтоцентризма. Формированию способствуют:

-усиление отрицательных эмоций; -негативный прогноз развития ситуации; -деструктивные действия другой стороны; -межгрупповое деление на” МЫ” и “ОНИ”; –стереотипы; -ухудшение взаимоотношения сторон;

-эскалация конфликта; -важность объекта конфликта для личности (или группы); -затяжной хар-р конфликта.

Проявляется в: -возложении вины на “ врага”-отождествлении оппонента со злом; -деиндивидуализации;

-мобилизации группы на борьбу с “врагом”; -отказе оппоненту в сочувствии; -стремлении причинить оппоненту максимальный вред.

Модели развития конфликтного взаимодействия.1.Прежний опыт взаимодействия участников конфликта:а)позитивный;б)неопределённый;в)негативный.2.Отношение к ситуации:а)уверенность в возможности договориться, стремление к поиску взаимопонимания;б)отсутствие в уверенности в возможности договориться, стремление и поиск формального выхода из ситуации;в)нежелание договориться,актуализация негативных чувств.3.Параметры взаимодействия: -цель:а) договориться;б) решить проблему;в)победить; -неформальные

компоненты в общении: а) позитивные компоненты;б) “формализация общения”;в)негативные компоненты; -восприятие противостоящей стороны: а)партнёр; б)оппонент; в)противник; - средства воздействия: а)использование неформальных компонентов:убеждение, аргументация, попытки договориться; б)использование формальных компонентов,аппеляция к формальному порядку; в)использование средств борьбы: силовое давление,эмоц-е воздействие и т.п. 4. Типы взаимодействия: а) сотрудничество; б)кооперация; в)конкуренция