Європейський досвід управління якістю

Роль і значення якості постійно зростає під впливом розвитку технологій виробництва і потреб людини. Підйом рівня культури та освіти з кожним днем робить споживачів все більш розбірливими і прискіпливими. У забезпеченні конкурентоспроможності вже в 80-ті роки ХХ ст. вимоги до якості стали визначальними. Понад 80% покупців купуючи продукцію на світовому ринку, тепер воліють ціною якість. Досвід показує: об'єктивно необхідно, щоб витрати на якість складали не менше 15-20% сукупних виробничихвитрат. З якістю продукції пов'язані можливості кредитування, інвестицій, надання пільг. У ряді країн Європи діє закони, за якими одні товари взагалі не допускаються на ринок без сертифіката якості, що підтверджує відповідність вимогам стандартів міжнародної організації зі стандартизації - ІСО, інші, несертифіковані товари, повинні продавати вдвічі дешевше. Організаційно-економічні та технічні проблеми, пов'язані з якістю, давно стали предметом дослідження, шляхи їх вирішення перетворилися в галузь науки. Якість продукції являє собою матеріальну основу задоволення як виробничих, так і особистих потреб людей, і цим визначається його унікальна економічна і соціальна значимість. Чим вище якість продукції, тим більшим багатством володіє країна і тим великими матеріальними можливостями вона має в своєму розпорядженні для свого подальшого прогресу. У силу цих особливостей якість продукції займає ключові позиції в економіці і організації виробництва. В умовах переходу на ринковий шлях розвитку, підготовка вступу нашої країни до СОТ, так як без розширення експорту товарів і послуг не може бути вирішена і така важлива проблема, як конвертованість рубля, що є перешкодою для широкої участі Росії в міжнародній торгівлі. Збільшення експорту вітчизняних товарів в умовах постійно зростаючих вимог зовнішнього ринку неможливо без підвищення їх якості та конкурентоспроможності продукції на зовнішньому ринку. Для підвищення якості продукції, у всіх країнах світу актуальність управління якості в умовах ринкових відносин визначається його спрямованістю на забезпечення конкурентного рівня якості продукції та послуг, який може задовольняти запити споживачів. Європейський досвід управління якістю - широке впровадження систем якості на основі стандартів ІСО серії 9000. Прийняття нових концепцій щодо забезпечення безпеки і надійності, на підставі належних стандартів, сертифікації. Для функціонування європейського ринку, що поставляється продукція сертифікується незалежною організацією. Проводиться акредитація випробувальних лабораторій та працівників, що здійснюють контроль і оцінку якості продукції. Вирішуються проблеми якості: а) законодавчою основою для проведення всіх робіт, пов'язаних з оцінкою і підтвердженням якості; б) гармонізація вимог національних стандартів, правил і процедур сертифікації; в) створення регіональної інфраструктури і мережі національних організацій, уповноважених проводити роботи з сертифікації продукції та систем якості, акредитація лабораторій, реєстрація фахівців з якості і т.д. Підходи до управління якістю на заході і сході мають відмінність, наприклад Західний підхід (США та Європа) - якість грунтується на низькому рівні цін; перша мета - прибуток, якість категорія випадкова і т.д., Європейський підхід до якості ставив пріоритетними областями - єдину політику якості; контроль над стандартизацією і сертифікацією якості; відкривалися акредитаційні центри. Якість життя вважалося тим краще, чим більше покриті потреби людини. Враховувалося ступінь задоволення потреби людини. У європейську програму якості життя, спрямовану на поліпшення потреб людини, вкладаються величезні фінансові потоки. Європейські організації, що беруть участь в управлінні якістю розробили свою політику, що відображають всі сторони життєдіяльності споживача: 1. Продовольство, харчування, розробка методів виявлення токсичних компонентів. 2. Роль їжі у зміцненні здоров'я населення. 3. Контроль над інфекційними захворюваннями (вакцини, діагностика, медичне обслуговування). 4. Фабрика клітини - програма поліпшення терапевтичної бази, поліпшення середовища, поліпшення продуктів. 5. Навколишнє середовище і здоров'я населення. 6. Сталий ведення рибного, сільського та лісового господарства та інтегрування сільських районів. 7. Проблеми похилого і непрацездатного населення (процеси старіння, демографічна політика, послуги охорони здоров'я). 8. Дегенеративні та хронічні захворювання. 9. Дослідження генома і захворювання генетичного походження, клонування. 10. Нейрологія (клітинна взаємодія, функції мозку). 11. Здоров'я населення та охорона праці. 12. Працездатного віку (технології надання допомоги). 13. Біоетика (науково-технічний розвиток). 14. Соціально-економічні аспекти наук про життя і наук про технічний розвиток. 15. Підтримка дослідницьких інфраструктур (біологічне сховище, джерела інформації, клінічні дослідження, дослідження господарювання, система мультігігабіт).