Трудности при общении со специалистами

Слайд 1. 1 щелчок -Название.

Уважаемые члены комиссии, студенты. Представляю вашему вниманию выпускную квалификационную работу «Образ специалиста по социальной работе в общественном сознании».

Слайд 2. 2 щелчка. Актуальность проблемы

Изучение особенностей организационной культуры социальных служб, понимание характеристик профессии специалиста по социальной работе, деятельности социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних (далее СРЦН) и общественного сознания, а также анализ информированности населения о работе специалистов по социальной работе и исследование уровня удовлетворенности населения их деятельностью позволяет понять механизмы формирования образа специалиста по социальной работе в общественном сознании, что на современном этапе следует признать актуальным.

Слайд 3. 7 щелчков. Цель работы - изучить влияние организационной культуры СРЦНов Архангельской области на становление образа специалиста по социальной работе в сознании населения.

Задачи:

1. Представить общую характеристику профессии специалиста по социальной работе, деятельности СРЦН и общественного сознания

2. Изучить организационную культуру СРЦНов на примере Котласского.

3. Провести анализ информированности населения о деятельности специалистов по социальной работе, а так же исследовать уровень удовлетворенности населения их деятельностью.

4. Разработать рекомендации по совершенствованию образа специалиста по социальной работе.

Слайд 4. 10 щелчков

Объектом исследования -специалисты по социальной работе.

Предметом работы является образ специалиста по социальной работе в общественном сознании.

Гипотеза исследования: для создания позитивного образа специалиста в общественном сознании необходимо совершенствовать организационную культуру в учреждениях социальной защиты.

Работа основана на результатах трех методик:

1. Анкетный опрос специалистов по социальной работе на базе СРЦНов области

2. Анкета информированности населения МО «Котлас»

3. Анкета удовлетворенности населения МО «Котлас»

Слайд 5. Триада. 1 щелчок

Круги Эйлера в нашем исследовании демонстрируют тесную взаимосвязь и влияние каждого элемента триады.

Слайд 6. Влияние организационной культуры КСРЦН на специалистов по социальной работе (две таблицы в одном слайде)

Первый элемент- организационная культура КСРЦН

Возможности специалиста, уровень профессионализма, эффективность его деятельности во многом продиктованы особенностями учреждения, в котором он осуществляет свою деятельность. 2 щелчка В ходе исследования мы выявили как положительные моменты в их числе сильный корпоративный дух, так и негативные факторы в орг культуре: отсутствие надлежащего контроля деятельности специалистов, низкий уровень стимулирования персонала, отсутствие профилактики выгорания коллектива, попустительский стиль управления, ресурсы центра не используются в полной мере.

Слайд 7 2 щелчка Анализ результатов исследования профессиональной деятельности (Карта + блок схема)

Второй элемент триады- анализ представлений специалистов о профессиональной деятельности.

В ходе исследования нами были опрошены 30 специалистов по социальной работе, занятые в восьми социально-реабилитационных центрах по Архангельской области. 1 щелчок

Большинство специалистов попадают в категорию молодежи (до 30 лет). Характеризовать данную категорию в целом можно как: стремящихся развиваться, способных быстро обучаться, инициативных, с расширенными знаниями в сфере информационных технологий.

Слайд 8. Структура сотрудников, работающих по специальности + стаж внизу.

Уровень образования среди респондентов достаточно высокий. Что говорит о том, что в штате большинства центров подобран высококвалифицированный персонал. По мнению большинства специалистов, их трудовая деятельность напрямую связана с полученным образованием.

Состав специалистов с небольшим опытом работы особенно характерен для Архангельского, Каргопольского, Котласского, Плесецкого центров.

Слайд 9. Структура факторов, влияющих на эффективность деятельности специалистов (%).

Самым распространенным фактором, влияющим на эффективность деятельности,по мнению специалистов, является затрудненный доступ к клиентам. Особенно характерно для деятельности центров, которые не оснащены транспортным средством. (северодвинского, приморского и архангельского центров). эффективность деятельности так же зависит от материального стимулирования. В тоже время более половины опрошенных нуждаются в профилактике выгорания.

Слайд 10 Соотношение дохода и эффективности деятельности (%).

Большинство специалистов считают, что эффективность их деятельности прямо пропорциональна доходу. Эффективность высокой, не смотря на низкий уровень дохода, расценивают специалисты (Северодвинский и Котласский центры), которые помимо специалиста по социальной работе, так же занимают должность заведующей отделением. Пример не материального стимулирования: карьерный рост, рост полномочий, ответственности.

Слайд 11. Распределение ответов специалистов по характеристике профессии (%).

Большинство респондентов считают свою работу общественно-значимой, разнообразной, но мало оплачиваемой. Треть -нервной, опасной и тяжелой морально; остальные настроены полярно, признавая свою работу бесполезной, рутинной и не престижной.

Слайд 12. Распределение причин выбора профессии (%).

Мотивы трудовой деятельности опрошенных: альтруистичны и гуманны в большинстве случаев и в данной группе возможна эмоциональная и нематериальная мотивация. У трети респондентов возможна только экономическая мотивация.

Слайд 13. Распределение причин заинтересованности специалистов в своей работе (%).

Более половины респондентов отмечают общественную направленность работы. Соответственно для данной группы важными следует признать наличие той организационной культуры, которая существует в коллективе.

Слайд 14. Распределение проблем, с которыми сталкиваются специалисты в профессиональной деятельности

Согласно ответам респондентов все трудности при общении можно разделить на две группы 1 щелчок: факторы внешней и внутренней среды организации. Помогает преодолеть трудности по мнению большинства -заведующая отделением.

Слайд 15. Трудности при общении с клиентами (%).

Реакции клиентов превалируют над остальными трудностями в работе. 1 щелчок Отношение клиентов, на наш взгляд, во многом зависит от того насколько высоким будет уровень профессиональной подготовки специалиста, умение идти на контакт, создать доверительную атмосферу.

Слайд 16. Распределение доступных вариантов повышения профессионального уровня (%).

Каждый из опрошенных специалистов считает необходимым повышать свой профессиональный уровень. Некоторые центры способны предложить специалистам варианты обучения внутри учреждения (Северодвинский центр). Никаких обучающих курсов, тренингов и других мероприятий не предусмотрено центром (Котласский, Приморский, Архангельский центры).

Слайд 17 Структура условий деятельности, которые не устраивают специалистов(%).

Условия деятельности не устраивают 95,0% специалистов. В основном: малая вместимость учреждения и огромный документооборот.

Таким представляется мнение специалистов о своей профессиональной деятельности. В опросе выявлены негативные моменты, не только в их деятельности, но и деятельности всего центра и его руководства.

Слайд 18. Анализ уровня информированности населения.

Третий элемент триады- население.

В первую очередь, не обращавшееся в соц службы. Практически треть респондентов не информированы о существовании социальных служб, из них большинство источником информации называет знакомых либо родственников.

Слайд 19. Распределение направлений деятельности специалистов

Согласно мнению населения, основными тремя направлениями деятельности специалистов, должны быть: предоставление социальных услуг населению, поддержка незащищенных слоев населения, информирование населения о мерах поддержки.

Слайд 20. Качества, которыми должен обладать специалист по социальной работе (%).

На сегодняшний день для большинства населения доброжелательное отношение специалистов важнее, нежели профессионализм работника.

Итак, не смотря на низкий уровень информированности, в представлениях населения, которое не обращалось за помощью в социальные службы города, образ специалиста в целом сложился, как соответствующий действительности.

Слайд 21. Анализ уровня удовлетворения населения деятельностью социальных служб. Какой считают респонденты профессию специалиста по социальной работе (%

Далее мы переходим к исследованию уровня удовлетворенности населения социальным обслуживанием. 2 щелчка Профессию специалиста по социальной работе в большинстве случаев респонденты считают общественно-необходимой, гуманной и сложной, но для трети респондентов социальная работа остается непонятной и не приносящей пользу.

Слайд 22. Две диаграммы.

Трудности при общении со специалистами

В основном связаны со специалистом: некомпетентность, нетактичность, агрессия и отказ в помощи. После этой диаграммы и предложения 2 щелчка!

2. Негативные стороны деятельности социальных служб(%).

Практически половина респондентов выделяют формальный подход к выполнению своих обязанностей специалистами и равнодушное отношение к проблемам клиентов.

Слайд 23. (Двойной) диаграмма- Распределение предложений по повышению качества предоставления услуг (%), затем круги эйлера.

Практически все респонденты едины во мнении, что необходима модернизация социальных служб. Большинство предлагает проведение грамотной кадровой политики. 2 щелчка

Таким образом, подводя итоги исследования, мы обращаем внимание на тесную взаимосвязь триады «специалистов по социальной работе, населения и социальных служб». Негативные моменты выявлены в исследовании каждого элемента триады. Для совершенствования организационной культуры, повышения эффективности взаимодействия элементов триады, нами были предложены примерные рекомендации, которые могут быть использованы в каждом социальном учреждении. Они представлены на бумажном носителе.