Получить информацию о доступном остатке средств на карте и информацию о последних операциях по карте можно в устройствах самообслуживания Банка, с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн» 6, а также обратившись в круглосуточно действующую систему автоматизированного обслуживания Контактного центра Банка.
Для оперативного отслеживания состояния счета Вашей банковской карты Вы можете подключить полный пакет услуги «Мобильный банк»7. В рамках этой услуги Банк будет направлять Вам СМС-сообщения на мобильный телефон об операциях по картам, выпущенным к Вашему счету (как Основной, так и Дополнительным8). Подробная информация об услуге и Руководство пользователя услуги «Мобильный банк» размещены на сайте Банка.
Внимание! При поступлении СМС-сообщения по операции,которую Вы не совершали,необходимо срочно заблокировать карту с помощью услуги «Мобильный банк», обратиться в Контактный центр Банка и следовать указаниям специалиста.
Если при наличии полного пакета услуги «Мобильный банк» СМС – сообщения от Банка перестали поступать на Ваш мобильный телефон, необходимо обратиться в Контактный центр Банка для уточнения причин.
Для предотвращения проведения несанкционированных операций по Вашей карте обязательно ознакомьтесь с мерами защиты от мошенничества, изложенными в Памятке по безопасности при использовании карт.
Отчет по карте
Для контроля движения средств по счету карты Банк ежемесячно формирует для Вас отчет по карте (далее – Отчет), который может быть направлен по электронной почте на адрес, указанный Вами в заявлении на получение карты, получен с помощью услуги «Сбербанк Онлайн» или предоставлен Вам в подразделении Банка по месту подачи заявления на получение карты9. Способ направления Отчета указывается Вами в Заявлении на получение карты и может быть изменен по обращению в подразделение Банка по месту ведения счета. Дата формирования Отчета указывается на ПИН-конверте, который выдается вместе с картой, либо печатается10 на чеке регистрации ПИН-кода, если карта выпускается без ПИН-конверта. Также дату Отчета можно узнать, обратившись в Контактный центр Банка. Если в течение отчетного периода операции по карте не проводились (по кредитной карте – также в том случае, если отсутствует задолженность перед Банком), Отчет не формируется.
5 За исключением банковского приложения Универсальных электронных карт «УЭК-ПРО100». Особенности перевыпуска карт «УЭК-ПРО100» регламентированы Дополнительными условиями, которые являются частью Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк.
6 Подробное описание услуг и условия их предоставления изложены в Условиях использования банковских карт ПАО Сбербанк, руководстве по использованию «Мобильного банка» и руководстве по использованию «Сбербанк Онлайн».
7 По кредитной карте услуга обязательна.
8 При условии подключения Дополнительной карты к услуге «Мобильный банк».
9 По кредитной карте Отчет может быть предоставлен в любом подразделении Банка.
10 При наличии в подразделении Банка технической возможности.
В Отчет включаются все операции, проведенные по счету карты (включая операции по Дополнительным картам, выпущенным к счету Основной карты) за отчетный период, с указанием «даты операции» и «даты обработки» /«даты списания». «Дата операции» – это дата фактического проведения операции с картой, которая может не совпадать с датой обработки/датой отражения операции по счету карты.
В случае неполучения Вами Отчета и при невозможности получения Отчета с помощью услуги «Сбербанк Онлайн», необходимо обратиться в подразделение Банка или в Контактный центр Банка по электронной почте для получения Отчета.
В случае Вашего несогласия с какой-либо операцией, указанной в Отчете, необходимо в сроки, установленные Условиями использования карт ПАО Сбербанк, проинформировать об этом Банк, обратившись в Контактный центр, и оформить письменное обращение о спорной операции (претензию). При подозрении на мошенническое использование карты необходимо как можно скорее принять меры, направленные на приостановление действия карты (заблокировать карту).
- Пополнение счета карты
Пополнение счета карты может осуществляться путем внесения наличных денежных средств или безналичным путем.
6.1. Пополнение счета карты наличными проводится:
· в подразделении Банка по месту ведения счета карты через операционно-кассового работника без использования карты с использованием номера счета карты, с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность:
Ø валюта счета – рубли РФ: владельцем счета или иным лицом, в том числе - без доверенности владельца счета,
Ø валюта счета – доллары США или евро: владельцем счета, его близкими родственниками11 (при предъявлении документов, подтверждающих близкие родственные отношения с Владельцем счета, или свидетельство о заключении брака с Владельцем счета) или иным лицом при предъявлении нотариально удостоверенной
доверенности.
Операция осуществляется как по активным, так и по заблокированным картам.
· в любом подразделении Банка через операционно-кассового работника с использованием карты с вводом ПИН-кода и предъявлением документа,удостоверяющего личностьклиента:
Ø валюта счета – рубли РФ: операция проводится по Основной и по Дополнительной карте,
Ø валюта счета - доллары США или евро: операция проводится только по Основной карте.
· в любом подразделении Банка через операционно-кассового работника с использованием номера карты с предъявлением документа,удостоверяющего личность:
Ø операция проводится только по картам, счет которых открыт в рублях РФ.
· через банкомат с модулем приема наличных или информационно-платежный терминал с использованием карты, вводом ПИН-кода.
Операции пополнения счета карты с использованием карты/номера карты не осуществляются по заблокированным картам.
6.2. Пополнение счета карты безналичным путем проводится:
· путем перевода с других счетов, открытых в подразделении Банка по месту ведения счета карты, или из других подразделений Банка/других кредитных организаций.
При оформлении перевода из других подразделений Банка/других кредитных организаций необходимо указать реквизиты подразделения Банка, выдавшего карту, и номер счета карты.
Номер счета карты указывается на ПИН-конверте (если карта выпускается с ПИН-конвертом) и в Отчете по карте. Также номер счета Вашей карты можно уточнить в Контактном центре Банка. Реквизиты подразделений Банка размещены на сайте Банка.
· путем проведения операции «перевода с карты на карту»:
11 К близким родственникам относятся: супруги, родители, дети, бабушки, дедушки, внуки, родные братья/сестры, неполнородные братья/сестры, имеющие общих отца или мать.
Ø через операционно-кассового работника в любом подразделении Банка или устройство самообслуживания с использованием карты, со счета которой осуществляется перевод денежных средств, с вводом ПИН-кода,
Ø с помощью услуги «Мобильный банк»,
Ø с помощью услуги «Сбербанк Онлайн».
Операция «перевод с карты на карту» не осуществляется по заблокированным картам. Пополнение счета карты, открытого в иностранной валюте, путем перевода с другого счета
возможно только при условии, что владельцем счетов является одно и то же физическое лицо.
Ограничения по карте
В соответствии с Тарифами в зависимости от вида карты Банк устанавливает лимиты на расходование денежных средств:
· лимиты на получение наличных денежных средств в банкоматах и подразделениях Банка в сутки и в месяц;
· лимиты на переводы на карты других физических лиц на одну операцию и в сутки (через устройства самообслуживания и с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»);
· лимиты на проведение платежей в пользу отдельных поставщиков услуг на одну операцию и в сутки (с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»);
· лимиты на количество операций определенного типа в сутки (переводы между счетами и проведение платежей через устройства самообслуживания и с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»).
С полной информацией о лимитах на проведение операций по картам в различных каналах обслуживания можно ознакомиться в Тарифах Банка.
