Шаблон
При использовании бизнес-модели «Электронная коммерция» традиционные товары или услуги предоставляются посредством интернет-каналов, что позволяет снижать накладные расходы, связанные с управлением инфраструктурой отделений. Клиенты выгадывают от онлайнового поиска товаров и услуг: сравнивая различные предложения, они находят более выгодные варианты и тем самым экономят время и усилия. Компании выигрывают от возможности онлайнового поиска их товаров и услуг, от сокращения числа посредников, розничных магазинов и традиционной нецелевой рекламы.
Электронная коммерция, вошедшая в моду с повсеместным распространением компьютеров, подразумевает покупку и продажу товаров и услуг с помощью электронных систем (как). Учитывая непрестанное развитие бизнеса и информационных технологий, установить точные объемы электронной коммерции довольно затруднительно. По словам Владимира Зуосса, главного редактора International Journal of Electronic Commerce, электронная коммерция «помогает обмениваться коммерческой информацией, поддерживать деловые отношения и осуществлять деловые операции посредством телекоммуникационных сетей». Помимо непосредственной продажи товаров и услуг, электронная коммерция предполагает обслуживание и поддержку клиентов (что, как).
Продажа виртуальных товаров по сравнению с продажей физических продуктов сопряжена с одним существенным недостатком: покупатели лишены возможности лично протестировать или оценить виртуальные товары, прежде чем расставаться с деньгами. Этот недостаток необходимо компенсировать многообразием различных «плюшек» (включая обязательное наличие и доступность товаров вне зависимости от времени и места). Более того, клиенты хотят все большей прозрачности рынка, подразумевающей возможность ознакомиться с отзывами о продуктах других покупателей. В то же время не составляет труда предлагать более широкий ассортимент, не перегружая покупателей, ведь они могут легко искать и фильтровать товары в Интернете (что).
Бизнес-модель «Электронная коммерция» затрагивает все уровни и аспекты компании. Отдел продаж использует «добычу знаний» или аналогичные методы для анализа с целью напрямую оптимизировать стратегии сбыта — задача, которая может выполняться автоматически. Клиенты получают индивидуальную рекламу и рекомендации, а компания может охватить огромное число покупателей — Интернет поистине всемирная сеть — с минимальными дополнительными затратами (почему). Электронная коммерция может также служить вспомогательным каналом продаж, открывающим перспективы для использования неотъемлемых преимуществ цифровых продуктов (как). Скачивание музыки, фильмов или программного обеспечения в цифровом формате происходит посредством ускоренного интегрированного процесса продажи, благодаря которому все необходимые операции осуществляются практически моментально.
Происхождение
«Электронная коммерция» существует уже около 60 лет, в частности, с момента электронной передачи сообщений в период существования Берлинского воздушного моста 1948–1949 гг. Последующее совершенствование электронного обмена данными (ЭОД) послужило важным подготовительным этапом в процессе развития современной электронной коммерции. В 1960-х многочисленные отрасли промышленности объединили усилия по выработке единого стандарта электронных данных. Оригинальный формат был разработан исключительно для данных, связанных с закупками, перевозками и финансами и использовался преимущественно во внутриотраслевых операциях. Первыми среди секторов ЭОБ разрабатывали и использовали розничная, автомобильная, оборонная и тяжелая промышленности. Всемирный стандарт данных появился между 1970-ми и 1990-ми гг.
Изначально чрезвычайно дорогие системы ЭОД использовались преимущественно компаниями. Растущая доступность Интернета послужила катализатором развития и переосмысления электронной коммерции. Сегодня традиционные каналы электронной коммерции медленно, но верно задействуют все больший потенциал Интернета, что открыло к ним доступ частных клиентов.
Новаторы
Одной из компаний, усовершенствовавших бизнес-модель «Электронная коммерция», стала Amazon. Джефф Безос открыл книжный магазин в 1994-м, а год спустя компания продала первую книгу после запуска веб-сайта и платформы для электронной коммерции. Поскольку Amazon практически не имел ограничений в плане логистики, он мог предложить куда более широкий ассортимент, чем традиционные книжные магазины. Стабильный рост и все более прочные позиции в мире позволили Amazon непрерывно выводить новые линии продуктов. Благодаря шаблону «Электронная коммерция» Amazon внедрила интегрированные системы заказа и дистрибуции и открыла к ним доступ на своей онлайновой платформе другим розничным магазинам.
Asos — британский интернет-магазин, продающий модную одежду под собственной маркой, чужие бренды и косметику на удобной для навигации онлайновой платформе для электронной коммерции. Asos снижает расходы, связанные с физической инфраструктурой и посредниками, что позволило ему обеспечить высококачественный сервис по конкурентным ценам. Удобный веб-сайт и доставка по всему миру привлекают к компании миллионы покупателей в более чем 160 странах.
Zappos.com — крупнейший в Америке обувной интернет-магазин — был основан в 1999 г. В дальнейшем компания диверсифицировалась, расширив ассортимент до одежды, аксессуаров, очков, спортивных товаров и товаров для дома. Связанная с Amazon, компания стремится максимально облегчать совершение покупок и доставлять товары в рекордно короткие сроки. Zappos хранит все товары на собственных складах, что позволяет рационализировать процесс и исключать расходы на посредников. Применение модели «Электронная коммерция» минимизировало инфраструктуру и посреднические расходы, что в результате обусловило низкие цены, удобный процесс совершения покупок в Интернете и качественный сервис, включающий быструю доставку. Все перечисленное приносит компании и новых клиентов, и выручку.
Имея почти 300 000 клиентов, Flyeralarm, основанная в 2002 г., принадлежит к числу крупнейших типографских компаний в Европе. На электронном коммерческом веб-сайте клиенты размещают заказы, включающие афиши, журналы, офисные принадлежности, брендовые аксессуары и брошюры. Они указывают нужный формат, размер, цвет, оформление и качество бумаги. Многие заказы выполняются в течение суток. Flyeralarm — пример эффективного электронного коммерческого сайта, где автоматизация процесса печати позволила исключить посредников и снизить расходы. Клиентов привлекает быстрый и квалифицированный сервис и недорогие печатные принадлежности.
Отделы закупок многих компаний используют B2B-платформы для повышения прозрачности и снижения операционных издержек. «Электронная коммерция» открывает новые возможности, когда компания протягивает руку своим партнерам: контейнеры с болтами самостоятельно заказывают новые болты напрямую у Lowe's или Home Depot или непосредственно у производителей болтов, таких как Würth, когда их запасы почти подошли к концу. Растущий интеллект продуктов и их все более прочные связи способствуют развитию автоматизированного процесса заказов и тем самым увеличению эффективности.
Когда и как применять шаблон «Электронная коммерция»
Наряду с «Оцифровыванием» «Электронная коммерция» обладает колоссальным потенциалом. Она изменила процесс совершения покупок, ведь почти любую B2C-операцию можно проводить в Интернете. Преимущества традиционного онлайнового маркетинга и управления операциями очевидны, но у электронной коммерции имеются свои, дополнительные скрытые плюсы. И на большие данные, и на использование сведений о поисковых запросах и транзакциях возлагаются большие надежды. Несмотря на растущие в западном обществе тревоги относительно последствий обмена данными, эти технологии будут использоваться как источник коммерческой прибыли до тех пор, пока они создают стоимость для покупателей. В профессиональной B2B-среде электронная коммерция вносит свою лепту в повышение рентабельности и сокращение операционных издержек.
Несколько вопросов для размышления
· Поможет ли «Электронная коммерция» создавать стоимость для наших клиентов или сократить расходы?
· Можем ли мы систематизировать актуальную для покупателей информацию и выложить ее в Сеть? Переход в Интернет подкрепляет наше уникальное торговое предложение или подрывает конкурентное преимущество?
