Навыков речевой деятельности

 

Модуль 1. Устная речь

 

Навыки устной речи

Часа (Сулейманова А.К.).

Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире.

Дж. Рокфеллер

 

Коммуникация – процесс обмена информации, при котором каждый участник коммуникации должен правильно понимать свою роль. М.М. Бахтин определял сущность человека как качественное взаимодействие личностей, основанное на понимании, сводящееся к «персональной ответственности» и «участности» и раскрывающееся во внутреннем и внешнем общении[1]. Общение – необходимая часть человеческой жизни, так как умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

Виды общения

 

Вид общения	Содержание общения	Цель общения
Деловое	Общение, направленное на достижение деловой цели	Предметная (что-нибудь получить) или информационная (что-либо узнать)
Фатическое	Общение «светское», т. е. разговор на общепринятые темы для взаимного проведения времени	Поддержать контакт друг с другом, пообщаться «со своими», подтвердить дружеские отношения
Развлекательное	Общение за игрой, во время праздничного застолья, рассказывание анекдотов и занимательных историй и т. д.	Получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом

 

Во время общения между людьми происходит: 1) обмен информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера (коммуникативная сторона общения); 2) взаимопонимание (перцептивная сторона); 3) взаимодействие (интерактивная сторона). В качестве субъектов общения могут выступать как отдельный человек, так и группа людей.

Общение в современном обществе выполняет разные функции. Б.Д. Парыгин выделяет, в частности, следующие: 1) социальные (связанные с потребностями общества в целом); 2) социально-психологические (связанные с общественными потребностями личности); 3) индивидуально-психологические (связанные с индивидуальными потребностями личности).

 

Виды общения

По цели и по теме
Бытовое (неофициальное, неформальное)	Связано с домом, семьей, друзьями. Темами такого общения может быть все, что интересует человека в жизни, а цель заключена в самих общающихся, то есть предметом бытового общения является сам человек как таковой
Деловое (официальное)	Протекает в разных сферах общества – политической, юридической, научной, деловой, религиозной. Партнерами в деловом общении выступают люди, занимающие определенное социальное положение. Темы делового общения могут быть разные, но целью всегда яв конкретное дело
По форме
Открытое	Темы и правила общения свободные, например, деловая беседа, домашний разговор, беседа друзей и пр.
Закрытое	Темы и правила, принятые в данном обществе, например, светская беседа
По свободе выбора партнера
Инициативное	Выбор собеседника происходит по усмотрению говорящего
Принудительное	Выбор партнера общения связан с какими-либо обязательствами
С позиций межличностных отношений
Кооперативное	Позиции, оценки, цели и установки коммуникантов совпадают
Конфликтное	Позиции, оценки, цели и установки коммуникантов не совпадают

 

Основные единицы речевого общения. Аристотель обозначил речевое общение так: «Речь слагается из трех элементов. Из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается».

Современные исследователи выделяют следующие единицы речевого общения: говорящий, слушающий, речевое событие, речевая ситуация, речевое действие, или речевой акт.

Правила и приемы общения. Правила общения– это сложившиеся в обществе рекомендации по общению.Многие из них отражены в национальных пословицах, поговорках, афоризмах (Слово серебро, молчание золото; Умей пошутить, умей и перестать и др.). Правила общения отражают представления о том, как надо вести общение в той или иной коммуникативной ситуации.

Различают нормативные правила общения и правила речевого воздействия. Нормативные правилаобщения отвечают на вопрос «Как надо? Как принято?»и описывают принятые в обществе нормы и правила вежливого, культурного общения, то есть правила речевого этикета. Правила речевого воздействия описывают способы воздействия на собеседника и отвечают на вопрос «Как лучше? Как эффективней?».

Выделяют также приемы общения. Приемы общения – это конкретные фразы, выражения или действия говорящего, с помощью которых он выполняет те или иные правила. Соблюдение правил и приемов общения помогает сделать общение комфортным и результативным.

 

Принцип терпимости: принимайте собеседника таким, каков он есть

Правила реализации	Приемы общения
Не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора. Помните: собеседник всегда прав. Даже если он не прав	Не говорите ему: – Почему вы на меня кричите? – Почему вы со мной в таком тоне разговариваете?
Пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику. Помните: негативная установка часто беспричинна, человек всегда сложнее того «ярлыка», который ему наклеивается	- не доверяйте чужой оценке – она всегда субъективна, человек может иметь свои причины не любить кого-либо, но вас это может совсем не касаться; - оцените собеседника только после разговора
При общении отвлекайтесь от недостатков собеседника	- не замечайте его оплошностей, неудачных слов и выражений; - назовите для себя недостатки собеседника особенностями
Приспосабливайтесь к нему	- говорите с ним на его «языке», в понятных ему словах и выражениях; - учитывайте его настроение, самочувствие

 

Принцип благоприятной самоподачи: добивайтесь расположения

собеседника, стремитесь понравиться ему

 

Произведите максимально приятное внешнее впечатление Помните – «по одежке встречают»

- культурная и аккуратная одежда располагает к общению; - имейте бодрый, жизнерадостный вид; - демонстрируйте хорошее настроение; - будьте физически энергичны и подвижны

Демонстрируйте уважительную манеру общения

- держите уважительную дистанцию, соблюдайте уважительную позу и выражение лица; - демонстрируйте внимание к словам партнера; - поддерживайте взглядом контакт с собеседником; - не говорите слишком громко и самоуверенно; - не начинайте необходимый вам разговор сразу, сначала поговорите на общие темы или темы, интересующие собеседника

Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится Помните: нам нравятся те, кому нравимся мы, поэтому покажите собеседнику, что он вам нравится, и тогда вы понравитесь ему (принцип кукушки и петуха)

- ищите способ восхититься собеседником, используйте «восхитительное наклонение» (В. Леви); - показывайте, что общение с ним для вас приятно, доставляет удовольствие; - повторяйте вслух отдельные слова и выражения собеседника, сопровождая их своими положительными комментариями (правильно вы сказали... и др.); - используйте поддерживающие реплики, «поддакивайте»; - задавайте конкретные вопросы «на прояснение»

Показывайте собеседнику, что вы «свой» Помните: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее ваше речевое воздействие на него

- говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды; - подчеркивайте общность ваших интересов; - указывайте на общность стоящих перед вами и собеседником проблем; - показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника; - поддерживайте его ценности и оценки; - чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав; - демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите: «Я вас понимаю»

Индивидуализируйте собеседника

- выделяйте собеседника в ходе общения из остальных людей; - замечайте собеседника среди других людей, отдельно здоровайтесь; - отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их; - чаще обращайтесь к собеседнику; - чаще называйте собеседника по имени, по имени и отчеству; - интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы; - чаще спрашивайте его мнение; - вспоминайте его прошлые высказывания, говорите, что он был прав; - заинтересованно комментируйте его поведение: «Я вижу, вы устали», «Мне кажется, вам холодно» и т. д.

Укрупняйте собеседника

- дайте собеседнику почувствовать себя значительным; - чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета по тем или иным вопросам; - отмечайте его достоинства, говорите ему о них; - приписывайте ему положительные черты, которых у него, может быть, и нет; - задавайте больше уточняющих вопросов (кроме вопросов, начинающихся с «А почему»); - одобряйте его самые незначительные успехи; - снижайте себя в глазах собеседника, рассказывайте о своих слабостях, неумении; - намекайте на компетентность собеседника («Вы, конечно, лучше меня знаете, что…»); - дайте вашему собеседнику превзойти вас

Говорите собеседнику комплименты Помните: комплимент – это словесный подарок собеседнику; комплименты не имеют противопоказаний

- передавайте комплименты «заочно», через других людей («нет лести неотразимее той, что передается из вторых рук»); - говорите нестандартные комплименты; - самый эффектный комплимент – на фоне антикомплимента («Я два часа бился, а Вы за 5 минут все сделали»)

Говорите меньше собеседника Помните: многословных считают глупыми; многословный не дает собеседнику поговорить о себе

- дайте собеседнику поговорить о себе; - сокращайте свое говорение за счет разговора о себе

Выслушивайте собеседника Помните: собеседника, умеющего слушать, считают умным, вежливым, уважительным и культурным; к внимательному слушателю собеседник сразу располагается

- не демонстрируйте нетерпение; - не перебивайте; - задавайте вопросы; - выделяйте и повторяйте своими словами главные мысли собеседника; - не смотрите в разговоре на посторонние предметы, не отводите взгляд от собеседника; - подтверждайте понимание («Я понял, что вы имеете в виду…; «Я правильно понял, что...»; «Значит, вы считаете, что...» и т. д.)

 

Принцип минимизации негативной информации:

сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию

 

Правила реализации	Установки общающимся
Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника. Помните: упрек заставляет оправдываться («Не надо пилить опилки, они уже напилены», – замечал Д. Карнеги)	- не вспоминайте негативный совместный опыт («А ты вспомни, как ты...», «У тебя это уже не первый раз» и т. д.), вспоминайте только положительный совместный опыт, общие успехи; - меньше критикуйте, не делайте замечаний («Критика – почтовый голубь, она всегда к вам вернется», по словам Д. Карнеги)
Не покушайтесь на ценности и стереотипы собеседника	- не отзывайтесь плохо о его кумирах; - критику, если без нее нельзя, представьте в форме непонимания («Этот поступок, эту музыку, эту точку зрения и др. я не понимаю»)
Не давайте советов, если вас не просят. Помните: советуя по своей инициативе, вы демонстрируете собеседнику свое превосходство в опыте, знаниях и др.	- не учите других людей, как и что они должны делать; - если надо вмешаться, облекайте это в форму заботы («Может быть, вы пройдете вперед, а то здесь вас совсем затолкают») или говорите о себе: «Я обычно в таких случаях…»
Не спорьте по мелочам. Помните – «из двух ссорящихся всегда виноват тот, кто умнее» (В. Гете)	- преодолевайте внутреннее желание спорить; - игнорируйте уколы в свой адрес; - чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах и говорите ему о своем согласии с ним; - не спорьте с собеседником, по какой стороне улицы идти – идите по той стороне улицы, по которой хочет идти собеседник, но ведите его туда, куда нужно вам

Законы общения являются важной составляющей науки о речевой коммуникации.

Основные законы общения (по И.А. Стернину)

Закон зеркального развития общения: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника, это делается человеком автоматически, практически без контроля сознания.

Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.

Закон возрастающего нетерпения слушателей: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.

Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера: чем больше людей слушают, тем ниже средний интеллект аудитории – «эффект толпы».

Закон речевого усиления эмоций: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию.

Закон речевого поглощения эмоции: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает.

Закон эмоционального подавления логики: в условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.

Закон отторжения публичной критики: человек отторгает публичную критику в свой адрес.

Закон коммуникативных замечаний: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение.

Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»): любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц.

Закон детального обсуждения мелочей: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждение важных проблем.

Закон первичного отторжения новой идеи: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается.

Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты): чем проще мысли и слова, тем лучше слушатели понимают и тем больше верят говорящему.

Закон речевого самовоздействия: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего.

Средства общения

Средства	Содержание
Вербальные (словесные)	Слова, словосочетания, предложения
Невербальные (несловесные)	Мимика, жесты, позы, интонация и пр.

 

Ученые предполагают, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается невербальным способом.

Вербальное общение – это общение при помощи слов, содержание информации передается с помощью языка.