Лекции.Орг


Поиск:




Категории:

Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника

 

 

 

 


Б 23-3Управление конфликтом: сущность конфликта, виды конфликта, алгоритм разрешения конфликта




В любом трудовом коллективе время от времени возникают конфликты, руководителям и специалистам нередко приходится принимать участие в их разрешении.В основе всякого конфликта лежит столкновение людей, их мнений, позиций, взглядов.Чтобы успешно разрешить конфликты, руководителям прежде всего необходимо знать причины, их порождающие. Они весьма разнообразны:- унижение личного достоинства работников- резкое изменение отношения к работе- психологическая не совместимость- отсутствие самообладания- конфликты связанные с уровнем зар.платы, выдачей премий. Многие предприниматели пытаются свести проблему управления к устранению конфликтов. Конфликт не всегда неуправляем. У него есть и положительные стороны. Позитивный конфликт способствует повышению эффективности работы коллектива в целом и компетенции отдельных его членов, коллектив становится более сплоченным. Конфликт может стать влиятельной силой в построении общей платформы деятельности, разработке и принятии решений, укрепление морально-этической стороны взаимоотношений. Конфликты бывают: 1) функциональными (конструктивными) и дисфункциональными(деструктивными). Деструктивный конфликт приводит к снижению удовлетворенности его частников, разрушению группового сотрудничества; 2 открытыми и скрытыми. Открытый конфликт чаще всего разворачив-тся на деловой основе, скрытый нередко обусловленличными взаимоотношениями. Скрытые конфликты можно распознать

лишь по косвенным проявлениям;3) внутриличностными и межличностными. Внутриличностные

конфликты связаны с неуверенностью в себе и в организации, а также сострессами (внезапные сверхурочные работы, противоречивые указания начальников и т.п.); 4) между личностью и группой; межгрупповыми. Существует техника разрешения конфликта1 поддержка статуса – жесткость позиции, пассивное взаимодействие. Такая тактика применяется, чтобы выиграть время 2пренебрежение противоречиями. Тактика применяется в том случае, когда нужно утвердить позицию, но нет полномочий по управлению другими лицами 3доминирование. Применяется в условиях, когда нет времени для дискуссии, когда руководитель считает свою точку зрения единственной правильной 4апелляция к установленным правилам игры. Тактика уместна, когда требуется показать свою приветливость к указанным ритуалам 5компромисс. Обе стороны действуют под своим лозунгом, но оглядываются на договоренности 6взаимные уступки 7сотрудничество. Применяется при разрешении сложных проблем, а также в том случае, когда все участники конфликта желают мирного исхода. Конфликтные ситуации часто создают почву для служебных интриг. Под интригой понимают преднамеренное введение людей в заблуждение с целью побудить их к определенному действию. При разрешении конфликта необходимо установить его причину, цели конфликтующих сторон, сферы сближения их позиций, субъекты конфликта и их действия (роли конфликтующих).Различают два основных типа переговоров -— по разрешению конфликтов и налаживанию сотрудничества. В обоих случаях цель — это принятие совместных решений, сколь бы различными не были интересы и намерения сторон.К переговорам всегда надо готовиться заранее — проанализировать проблему,сформулировать цели, задачи и собственную позицию, наметить возможные варианты решения, подготовить предложения и аргументацию.Во время переговоров необходимо вести себя сдержанно, особенно если другая сторона поддается эмоциям. Следует стараться понять партнера, не вводить его в заблуждение, даже если партнер позволяет себе это, избегать поучительного тона, быть открытым для его аргументов и полностью использовать свои. На первом этапе переговоров обычно происходит взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций его участников. На втором этапе обсуждают конкретные предложения, выдвигают аргументы в их поддержку, отводят критику. Завершающая часть переговоров — согласование позиций, выработка договоренностей и подписание готовых документов.

 

 





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-09-20; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 456 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Студент может не знать в двух случаях: не знал, или забыл. © Неизвестно
==> читать все изречения...

2828 - | 2391 -


© 2015-2025 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.011 с.