Особенности организации человеко-машинных коммуникаций

Современный этап информатизации общества требует нового подхода к человеко-машинным коммуникациям. В организациях существует большой объем технических и логических операций, которые выполняются в диалоговом режиме с помощью компьютеров. При этом человек, работая с компьютером, переносит на него все те привычки, которые у него проявляются при общении со своим коллегой, подчиненным и руководителем. При работе с компьютером человек может улыбаться, ругаться, может даже получить инфаркт. Необходимо правильно организовать структуру информации, выдаваемой компьютером. Как известно, всю информацию можно разделить на два типа: машинную и социальную. Машинная информация функционирует только между техническими средствами, социальная — между людьми. Таким образом, в системе информационных коммуникаций (рис. 1.11) социальная информация функционирует в системе человек—человек, машинная — в системе компьютер—компьютер. Какой же она должна быть в системе человек — компьютер?

Рис.1.11. Схема человеко-машинных коммуникаций

Компьютер в диалоговом режиме должен имитировать профессиональный интеллектуальный потенциал системы, в том числе потенциал человека.

Программное, математическое и информационное обеспечение компьютера, необходимое для его функционирования на уровне одушевленного специалиста, т.е. работа человека с компьютером должна создавать эффект взаимодействия специалистов.

Для успешной реализации диалога “человек — компьютер” пакеты прикладных программ должны строиться исходя из организационных, социальных, психологических аспектов взаимодействия. Так, в начале диалога на экране дисплея может появляться текст с приветствиями, с анекдотами, напоминаниями и т.д. Общение с компьютером дисциплинирует людей, делает их более решительными и уверенными. Использование компьютеров дома и на рабочих местах создает не просто новые условия труда, а формирует новую среду обитания, новый тип отношений человека с миром.

Социальная информация должна поддерживать в человеке высокий профессиональный и эмоциональный уровень диалога. Социальная и машинная информация организует информационное обеспечение управления. Обработка социальной информации с использованием компьютера происходит в автоматизированном режиме с участием человека. Отсюда появились названия “автоматизированная система управления”, “автоматизированное рабочее место” (АРМ).

Машинная информация обрабатывается в автоматическом режиме без участия человека. Таким образом, в АРМе должно быть реализовано два режима работы: автоматизированный и автоматический. Социальная информация в компьютере должна иметь следующие составляющие:

• профессиональную: техническую, экономическую, гуманитарную, управленческую и др.;

• бытовую, реализующую потребности пользователя по жилищным, бытовым, медицинским вопросам;

• информационную, реализующую интересы пользователя по культурным, спортивным, образовательным, политическим вопросам;

• функциональную разгрузку: игры или ситуации, снимающие стресс;

• диалоговую — для организации общения на уровне интеллектуального собеседника, коллеги, подчиненного, руководителя.

Так, для заведующего отделом маркетинга составляющие социальной информации могут быть следующими.

• Профессиональная:

план — тематический план, план мероприятий, срочные работы;

кадры — списочный состав, план отпусков, план повышения квалификации, премирование;

ресурсы — техника, материал, интеллектуальные пакеты прикладных программ;

сотрудничество — организация, командировки, выставки.

• Бытовая:

телефонный справочник — организаций, личный;

база данных внутренняя — жилье, питание, продукты, одежда, медицина, культмассовые мероприятия.

• Информационная:

записная книжка — календарь, напоминания, контроль исполнения и выполнения, архив;

база данных внутренняя — финансы предприятия, маркетинг изделий, функции и ОСУ, экономика;

база данных внешняя — спорт, кино, театр, выставки, хобби.

• Разгрузочная:

набор игр и ситуаций применительно к специальности и конкретному человеку.

• Диалоговая:

системы, организующие комфортную среду взаимодействия и доступа в широкий набор баз данных.

Соотношение между этими составляющими в общем объеме информации должно выбираться с учетом особенностей производства и коллектива.

Как показывает анализ информационного обеспечения многочисленных АРМ, в состав социальной информации включаются только профессиональная информация и набор случайных компьютерных игр.

Резюме

 

• Социальные системы в зависимости от поставленных целей могут быть образовательными, экономическими, политическими, медицинскими и др.

• Социальные системы, которые реализуют себя в производстве товаров, услуг, информации и знаний, называются социальными организациями. Социальные организации играют существенную роль в современном мире.

• В. организации проходят объективные (естественные) и субъективные (искусственные, по воле человека) процессы. К объективным относятся циклические процессы спада-подъема в деятельности организации, процессы, связанные с действиями законов организации, к субъективным — процессы, связанные с принятием управленческих решений.

• В организации имеются формальные и неформальные лидеры. В коллективе может существовать несколько неформальных лидеров только в непересекающихся сферах деятельности.

• В теории организации рассматриваются базовые схемы отношений индивидов: линейная, кольцевая, колесообразная и звездообразная.

• Базовые схемы формируют производные схемы отношений, к которым относятся иерархическая, штабная и матричная. Классификация организаций охватывает следующие группы: правительственные и неправительственные; коммерческие и некоммерческие; бюджетные и небюджетные; общественные и хозяйственные; формальные и неформальные.

• Социально-экономическая организация характеризуется Наличием социальных и экономических связей между работниками. К социальным связям относятся межличностные, бытовые отношения; отношения по уровням управления; отношения к человеку общественных организаций. К экономическим — материальное стимулирование и ответственность; прожиточный уровень, льготы и привилегии. Соотношение этих связей играет решающую роль при создании или диагностике организации.

• Современный этап информатизации общества требует нового подхода к человеко-машинным коммуникациям. В организациях существует большой объем технических и логических операций, которые выполняются в диалоговом режиме с помощью компьютеров. Компьютер в диалоговом режиме должен имитировать профессиональный интеллектуальный потенциал системы, в том числе потенциал человека. Для успешной реализации диалога “человек — компьютер” пакеты прикладных программ должны строиться на основе организационных, социальных, психологических аспектов взаимодействия.

Вопросы для самоконтроля

1.Назовите основные виды социальных систем.

2.В чем особенность социально-экономических организаций?

3. В чем заключаются особенности социальных организаций?

4. Какие объективные и субъективные процессы происходят в организации?

5. Каково взаимодействие формальных и неформальных лидеров в организации?

6. Какова особенность линейной схемы отношений индивидов в организации?

7. Какова особенность кольцевой схемы отношений индивидов в организации?

8. Какова особенность колесообразной схемы отношений индивидов в организации?

9. Какова особенность звездообразной схемы отношений индивидов в организации?

10. Какова особенность иерархической схемы отношений индивидов в организации?

11. Какова особенность штабной схемы отношений индивидов в организации?

12. Какова особенность матричной схемы отношений индивидов в организации?

13. Приведите основную классификацию организаций.

14. В чем преимущества правительственных организаций перед неправительственными?

15. В чем разница между коммерческими и некоммерческими организациями?

16. Составьте перечень пяти общественных и хозяйственных организаций.

17. Какова роль неформальных организаций в обществе?

18. Каков состав социальных и экономических связей в организации?

19. Каковы особенности формирования социальной информации при человеко-машинных коммуникациях?