Анализ функционирования информационных систем позволяет утверждать, что критериями их надежности могут быть те же критерии, которые в теории надежности применяются для анализа надежности невосстанавливаемых и восстанавливаемых технических систем. Отличие состоит лишь в их физическом смысле. Основными из них являются:
- P(t) — вероятность безотказной работы;
- T 1 — среднее время безотказной работы;
· Kr(t) —функция готовности;
· Кr —коэффициент готовности;
· Т — наработка на отказ.
Вероятностью безотказной работы информационной системы называется вероятность того, что ни одной из заявок не будет отказано в обслуживании в течение времени t. Вероятность безотказной работы является функцией, убывающей во времени и имеющей следующие свойства: P(0)=1, 
Вероятность безотказной работы есть интервальная характеристика надежности информационной системы.
Средним временем безотказной работы называется математическое ожидание времени до отказа. Эта характеристика является интегральной. Ее применение целесообразно в тех случаях, когда информационная система предназначена для длительного функционирования без перерывов в работе.
Информационную систему следует рассматривать, как систему с восстановлением. Действительно, при возникновении отказа в обслуживании заявки система не прекращает функционирование. Спустя время, равное времени обслуживания одной заявки, она будет готова обслуживать очередную заявку.
Функцией готовности информационной системы называется вероятность го, что в произвольный момент времени t информационная система готова принять заявку на обслуживание. Функция готовности может иметь вид, показанный на Рисунке.
Функция готовности информационной системы
Коэффициент готовности является предельным значением функции готовности и определяется выражением:
Наработкой на отказ Т называется математическое ожидание времени между отказами системы.
Ни один из рассмотренных показателей не может в полной мере характеризовать надежность функционирования информационной системы. Только совокупность этих критериев позволит оценить надежность системы массового обслуживания.
