Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕолитика ќјќ ЂЌЋћ ї в области качества




 

÷елью де€тельности ќјќ ЂЌоволипецкий металлургический комбинатї €вл€етс€ выпуск продукции, качество которой пол≠ностью отвечает ожидани€м и требовани€м заказчиков и обес≠печивает получение предпри€тием устойчивой прибыли. –уко≠водство комбината (первый уровень) берет на себ€ об€зательст≠во обеспечить достижение указанной цели и считает основны≠ми направлени€ми своей де€тельности:

Ј стремление к уровню качества, позвол€ющему быть пер≠выми на рынке металлопродукции –оссии и конкуренто≠способными на мировом рынке;

Ј ориентаци€ на закрепление существующих и освоение новых рынков сбыта за счет качества продукции и рас≠ширени€ ее номенклатуры;

Ј организаци€ работы по обеспечению качества, преду≠сматривающа€ четко регламентированную ответствен≠ность всего персонала Ч от генерального директора до рабочего;

Ј улучшение экономического положени€ ќјќ ЂЌЋћ ї и благополучи€ работников комбината за счет повышени€ качества продукции.

ѕрин€тые основные направлени€ реализуютс€ путем:

Ј посто€нного совершенствовани€ системы качества;

Ј посто€нной работы по расширению номенклатуры сер≠тифицированной продукции;

Ј организации поставок продукции Ђточно в срокї;

Ј активного сотрудничества с потребител€ми в области вы≠бора, применени€ и совершенствовани€ продукции;

Ј планируемого инвестировани€ меропри€тий, направлен≠ных на улучшение качества;

Ј посто€нного совершенствовани€ производственной базы, сокращени€ субъективных факторов, вли€ющих на каче≠ство;

Ј систематического обучени€ и повышени€ квалификации всего персонала;

Ј мотивации персонала к повышению качества продукции.

 

—труктура нормативной базы системы качества

 

Ќа втором уровне находитс€ –уководство по качеству, в ко≠тором изложен механизм достижени€ целей, определенных ѕо≠литикой.

“ретий уровень нормативной базы занимают стандарты предпри€ти€, регламентирующие взаимодействие подразделе≠ний комбината и должностных лиц по выполнению требований всех элементов системы качества.

¬едетс€ планомерный пересмотр действующих стандартов  — ” ѕ на их соответствие требовани€м стандарта »—ќ 9002.

„етвертый уровень документов составл€ют должностные и технологические инструкции, технологические карты, техниче≠ские услови€, распор€жени€ и указани€, √ќ—“ы, регламенты и другие документы.

— июн€ по сент€брь 1998 г. в подразделени€х комбината были проведены внутренние проверки качества. ѕо вы€влен≠ным в ходе проверок несоответстви€м были разработаны и проведены корректирующие меропри€ти€ и оценена их эффек≠тивность. ѕо результатам этих проверок подготовлен отчет, ко≠торый послужил информацией руководству комбината дл€ ана≠лиза эффективности функционировани€ системы качества. ¬ декабре 1998 г. фирма “ё‘-—ерт провела сертификационный аудит на соответствие системы качества комбината требовани≠€м стандарта »—ќ 9002. ¬ течение недели аудиторы тщательно провер€ли функционирование всех элементов системы во всех подразделени€х комбината. Ќесмотр€ на р€д вы€вленных несо≠ответствий, в целом аудит завершилс€ положительно. √лавным его итогом стало получение руководством и коллективом ком≠бината уверенности в том, что их де€тельность в области обес≠печени€ качества в основном соответствует международному уровню. —отрудники подразделений приобрели полезный опыт дл€ оценки функционировани€ системы качества и ее даль≠нейшего совершенствовани€.

ѕолучение сертификата соответстви€ на систему качества требовани€м стандарта »—ќ 9002 даст основани€ коллективу комбината наде€тьс€ на повышение довери€ заказчиков к ста≠бильности качества выпускаемой комбинатом металлопродук≠ции, на закрепление существующих и освоение новых рынков сбыта.

 

¬опросы и задани€

 

1. ѕочему ќјќ прин€ло решение о сертификации системы качества на соответствие стандарту »—ќ 9002?

2. ѕроведите анализ ѕолитики ќјќ в области качества и определите положи≠тельные моменты и недостатки в формулировках и содержании документа.

3. ћожет ли ќјќ получить сертификат соответстви€ при таком состо€нии ƒел?

4. „то необходимо сделать ќјќ дл€ перехода к “Qћ?

 

7. ћаркетинговые исследовани€ при сертификации услуг

 

ѕри сертификации услуг св€зи, проводимой Ќ»» эконо≠мики св€зи и информатики Ђ»нтерэкомсї в рамках системы добровольной сертификации, в качестве одного из методов ис≠пытаний используетс€ опрос клиентов. –езультаты опроса об≠рабатываютс€, что позвол€ет получать независимые оценки ка≠чества услуг св€зи на основе мнени€ потребителей. ќпрос и обработка его результатов провод€тс€ по методике, разработан≠ной Ќ»» Ђ»нтерэкомсї в соответствии с –екомендаци€ми ≈ 125  расной книги и ≈ 432 Ѕелой книги ћеждународного консуль≠тативного комитета по телефонии и телеграфии (ћ  ““).

¬ результате опроса клиентов определ€ютс€:

Ј обобщающие оценки потребительских свойств услуг св€≠зи Ч качества передачи, качества обслуживани€ клиентов и т.д.;

Ј обобщающа€ оценка качества услуг св€зи в целом;

Ј дополнительные характеристики, например, дол€ рес≠пондентов, пользующихс€ каждой из рассматриваемых услуг.

ƒл€ анкетировани€ абонентов был выбран метод телефон≠ного интервью. Ќомера телефонов абонентов выбираютс€ сле≠дующим образом: первые три цифры Ч фиксированные, а сле≠дующие четыре берутс€ подр€д из таблицы случайных чисел. ¬ызовы при этом не должны тарифицироватьс€.

ѕервоначально предпринимались попытки проводить опрос путем рассылки анкет с помощью факсимильной св€зи. ќднако от этого пришлось отказатьс€ из-за низкого процента возврата заполненных анкет, получени€ ответов не от тех, в чей адрес была выслана анкета, а также из-за по€влени€ групповых отве≠тов и использовани€ советов других лиц там, где требуетс€ ин≠дивидуальное мнение.

јнкета-вопросник дл€ телефонного опроса позвол€ет вы≠звать реакцию на заданный вопрос, получить ответ и зафикси≠ровать его. ¬ анкете должно быть указано, какие вопросы сле≠дует задавать и в какой форме фиксировать ответ.

ќпыт показывает, что полезно провести предварительный, или пробный, опрос, который позвол€ет изменить формули≠ровки вопросов, упростить или дополнить их содержание, а также сделать предварительные выводы о целесообразности от≠дельных вопросов или всего исследовани€ в целом. “аким об≠разом, по€вл€етс€ возможность еще до начала опроса оценить его реалистичность в данных услови€х, а также достоинства и недостатки анкеты (доходчивость формулировок и правиль≠ность выбранного стил€ вопросов). ѕробный опрос проводитс€ среди небольшого числа лиц из выборочной совокупности.

ќднако дл€ успеха исследовани€ недостаточно правильно составленной анкеты. ¬ажно также установить предваритель≠ный контакт с респондентами: опрашивающий эксперт должен провести краткую вступительную беседу и ознакомить опраши≠ваемого с задачами исследовани€, подчеркнуть анонимный ха≠рактер опроса и объ€снить, что он проводитс€ в интересах пользователей, так как направлен на повышение качества услуг св€зи.

—ледующий этап Ч процесс самого интервью. ≈сли вступи≠тельна€ беседа может иметь достаточно свободную форму, то на процесс интервьюировани€ накладываютс€ жесткие ограни≠чени€: эксперт не должен отклон€тьс€ от текста анкеты или мен€ть интонации голоса при повторении вопроса. ѕри этом он должен не только задавать вопросы, но и давать по€снени€, как на них отвечать, внимательно выслушивать и четко фикси≠ровать ответы респондента, записывать его комментарии и от≠веты на открытые вопросы, не замедл€€ темпа опроса.

ƒостоверность полученных ответов можно оценить уже за≠ранее, задава€ дл€ этого предварительные вопросы, например, о том, как часто пользуетс€ респондент данной услугой.  роме того, необходимо проверить, насколько последний владеет информацией по данному вопросу Ч это поможет вы€вить проти≠воречивые ответы и отбросить недостоверные анкеты при дальнейшей их обработке.

јнкета-вопросник содержит вопросы трех основных типов. ќтветы на вопросы первого типа оцениваютс€ по балльной шкале, например, на вопрос: Ђ ак ¬ы оцениваете качество ус≠луг, предоставл€емых сетью (или оператором)?ї –екомендаци€ ≈ 432 Ѕелой книги ћ  ““ предусматривает четыре категории оценки качества; Ђотличноеї Ч 4 балла, Ђхорошееї Ч 3, Ђсреднееї Ч 2 и Ђплохоеї Ч 1 балл. ќднако методика обработки результатов опроса, разработанна€ Ќ»» Ђ»нтерэкомсї, преду≠сматривает шкалу от 2 до 5 баллов ввиду традиционно сложив≠шейс€ психологической особенности российских клиентов да≠вать оценки именно по этой шкале. ¬опросы этого типа зада≠ютс€ дл€ определени€ оценок таких потребительских свойств услуги, как, например, доступность или качество передачи. ¬ каждом случае будут получены обобщающие оценки потреби≠тельских свойств услуги. Ёта группа вопросов в анкете преоб≠ладает, так как при сертификации услуг св€зи в нормативной базе фигурируют показатели обобщающих оценок в баллах дл€ каждой конкретной услуги. ѕоэтому соответствие или несоот≠ветствие фактического (полученного в результате опроса) зна≠чени€ тому значению, которое за€влено в нормативной базе, покажет, отвечает ли качество услуги требовани€м клиентов по каждому из потребительских свойств. “акие вопросы помогают установить возможные Ђслабые местаї, снижающие оценку конкретного потребительского свойства, а также сравнить оценки разных потребительских свойств между собой.

¬опросы второго типа требуют ответа Ђдаї или Ђнетї,

например: ЂЅыли ли у ¬ас нарушени€ св€зи из-за каких-либо неисправностей?ї

“ретий тип Ч вопросы открытого типа, например: Ђ»меютс€ ли у ¬ас пожелани€ или замечани€ по качеству рабо≠ты сети св€зи?ї ќтветы на такие вопросы дают нагл€дное пред≠ставление о том, какие замечани€ могут возникнуть у клиента помимо тех, которые уже вы€влены вопросами первого и вто≠рого типов.

“елефонный опрос проводитс€ в несколько этапов, основ≠ные из них:

Ј формулировка целей и постановка задач исследовани€;

Ј определение репрезентативной выборки;

Ј составление предварительного варианта анкеты;

Ј проведение пробного опроса небольшой группы респон≠дентов;

Ј корректировка анкеты с учетом результатов пробного оп≠роса;

Ј проведение опроса всей выборочной совокупности;

Ј обработка материалов, полученных в процессе опроса;

Ј анализ результатов и формулировка выводов.

—ледует отметить значение последнего этапа исследовани€ Ч анализа результатов и формулировки выводов. Ќа этом этапе необходимо правильно перейти от предварительных результатов и ответов на отдельные вопросы к серьезным обобщени€м, от результатов исследовани€ выборки к оценке всей генеральной совокупности, а также сопоставить друг с другом элементы сортировки ответов на вопросы и заставить Ђзаговоритьї циф≠ры, чтобы сделать точные и убедительные выводы. «десь неза≠менимы статистические методы, но не менее важно умение вы€вить главное, не вдава€сь в детали. ¬ыводы должны быть логичными, конкретными, отвечающими на вопросы анкеты по существу.

ѕоэтому проведение испытаний методом опроса может и должно служить дл€ оценки качества услуг, что следует из оп≠ределени€ собственно услуги, и дает возможность оценить ка≠чество обслуживани€. ќднако учитыва€, что этот метод не всегда дает объективную картину, целесообразно в процессе исследований потребительских свойств услуг св€зи пользовать≠с€ также другими, объективными методами (методом обработки статистических данных, использовать контрольно-измери≠тельную аппаратуру и т.д.).

„тобы обеспечить более корректное сравнение результатов, полученных при исследовании качества услуг разных операто≠ров св€зи методом телефонного опроса, необходимо строго следовать пор€дку и формулировке вопросов, определенным –екомендацией –. 82 —иней книги ћ  ““.

—ертификаци€ услуг св€зи нар€ду с другими цел€ми на≠правлена в конечном итоге на получение именно объективных оценок качества, что отвечает интересам как отдельных опера≠торов св€зи, так и отрасли в целом, ведь только объективные оценки могут быть признаны государственными органами управлени€.

ќсновными показател€ми оценки потребительских свойств услуг электросв€зи, как показывает опыт проведени€ испыта≠ний методом опроса, должны быть среднее значение оценки качества в баллах и дол€ удовлетворенных абонентов в процен≠тах.

 

¬опросы и задани€

 

1.  акие показатели качества услуг телефонной св€зи подвергались Ђиспытани€мї путем полевых маркетинговых исследований методом опроса?

2.  акие виды вопросов включались в анкеты? ƒайте оценку правильности их выбора.

3. ѕредложите другие виды маркетинговых исследований, которые могли бы повысить результативность Ђиспытанийї и достоверность выводов.

 

8. —тандартизаци€, сертификаци€ и метрологическое обеспечение в банковском деле

 

Ќа международном, национальном и корпоративном уровн€х в странах с хорошо развитой инфраструктурой кредитного и денеж≠ного обращени€ стандартизованы показатели качества финансо≠вых и банковских технологий, кредитной и инвестиционной поли≠тики, автоматизированных систем управлени€ финансовыми ре≠сурсами и расчетно-кассовых операций, а также требовани€ к ним.

ћеждународна€ практика банковского дела предлагает субъектам финансового рынка более трехсот видов услуг и раз≠личные методы реализации финансовых и банковских техно≠логий (в том числе и виртуальных банков).

ќтечественна€ практика банковских операций и технологий еще не позвол€ет предложить субъектам финансового рынка весь спектр общеприн€тых в международной практике и кон≠курентоспособных финансовых услуг. ¬месте с тем отечествен≠ное законодательство о защите прав потребителей, стандарти≠зации, сертификации продукции и услуг, обеспечении единства измерений позвол€ет в рамках государственной антимонополь≠ной политики стимулировать рост конкурентоспособности фи≠нансовых услуг коммерческих банков и кредитных учреждений –оссии новыми методами.

¬ –оссии имеетс€ прекрасный инструмент, позвол€ющий бан≠кам и кредитным учреждени€м реализовать свои интересы Ч за≠конодательна€ метрологи€. ≈динство измерений Ч объект стандартизации об€зательных требований и предпосылка об€за≠тельной сертификации финансовых услуг и банковских техно≠логий на соответствие метрологическим требовани€м, точка опоры в конкурентной борьбе с зарубежными партнерами и на внутреннем рынке. ѕомощником коммерческих банков и кре≠дитных учреждений, их клиентов становитс€ инфраструктура территориальных органов √осстандарта, осуществл€ющих функции государственного надзора за соблюдением об€затель≠ных требований государственных стандартов и единством из≠мерений.

¬едущие коммерческие банки –оссии и јссоциаци€ рос≠сийских банков располагают специалистами и финансовыми ресурсами; заинтересованы в работах по стандартизации и сер≠тификации финансовых услуг, финансовых и банковских тех≠нологий, технических систем и средств их поддержки; провод€т эти работы с привлечением отдельных консалтинговых фирм и озабочены тем, что отсутствие единой скоординированной го≠сударственной политики стандартизации и сертификации в этой сфере экономики заметно снижает эффективность прово≠димых работ, задерживает реализацию государственной анти≠монопольной политики в области стандартизации и сертифи≠кации, направленную на защиту прав потребителей и стимули≠рование конкурентоспособности отечественных коммерческих банков и кредитных учреждений на международном рынке фи≠нансовых услуг, присоединение –оссии к международному банковскому сообществу.

—тандартизаци€ и сертификаци€ финансовых и банковских технологий станов€тс€ все более актуальным вопросом правовой практики и международного признани€ качества финансовых услуг, инструментом стимулировани€ конкурентоспособности финансовых услуг и защиты имущественных прав субъектов фи≠нансового рынка, объектом пристального внимани€ коммерческих банков и кредитных учреждений, органов лицензировани€ их де€тельности. ¬ работах по стандартизации и сертификации финансовых и банковских технологий принимают участие меж≠дународные и национальные организации, корпорации коммерче≠ских банков, инвестиционных фондов, финансовых телекоммуни≠каций и ассоциации сертификационных центров, заинтересован≠ные в независимости и объективности проводимых работ.

Ќаиболее эффективно работают ћеждународна€ организа≠ци€ по стандартизации (»—ќ), ≈вропейский комитет по стан≠дартизации (CEN), јмериканский национальный институт стан≠дартов и технологий (NIST),  орпораци€ Ўвейцарских коммер≠ческих банков (ALPINA), —ообщество всемирных межбанков≠ских финансовых телекоммуникаций (SWIFT), —ообщество финансовых телекоммуникаций (—‘“) в –оссии.

»—ќ/“ 68 ЂЅанковское дело и соответствующие финансо≠вые услугиї разработаны и рекомендованы дл€ применени€ бо≠лее 30 стандартов, столько же в насто€щее врем€ проход€т со≠гласование перед утверждением »—ќ. ѕрименение этих доку≠ментов помогает отечественным коммерческим банкам и кре≠дитным учреждени€м в конкурентной борьбе на международ≠ном рынке финансовых услуг.

—тандарты SWIFT на передачу финансовых документов с элек≠тронной подписью и печатью и стандарты шифровани€ финансовых документов направлены в »—ќ дл€ прин€ти€ в качестве междуна≠родных рекомендаций. –астет число пользователей финансовых телекоммуникаций SWIFT и к насто€щему времени 205 круп≠нейших коммерческих банков –оссии, объединенных в Ќацио≠нальную ассоциацию членов SWIFT, €вл€ютс€ участниками SWIFT и пользуютс€ его телекоммуникаци€ми.

¬ —Ўј и развитых странах «ападной ≈вропы не существует федерального законодательства, устанавливающего об€зательность стандартизации и сертификации.  орпорации коммерческих бан≠ков, инвестиционных фондов, финансовых телекоммуникаций и ассоциации сертификационных центров самосто€тельно разраба≠тывают стандарты и процедуры сертификации на соответствие стандартизованным ими показател€м качества, требовани€м безо≠пасности финансовых услуг и телекоммуникаций.

¬ рамках государственной системы стандартизации –‘ сформированы и готовы к стандартизации финансовых и бан≠ковских технологий следующие технические комитеты по стан≠дартизации: “ 22 Ђ»нформационные технологииї, “ 257 Ђƒокументы и информаци€ в управлении, торговле, промышленности и банковском делеї, “ 366 Ђћетрологическое обеспече≠ние банковских операций", “ ‘”Ѕ“ (‘инансовые услуги и банковские технологии). “ак как работы по стандартизации финансовых и банковских технологий в –оссии начаты сравни≠тельно недавно, только “ 366 закончил разработку четырех до≠кументов и внес в ѕлан государственной стандартизации раз≠работку трех документов стандартизации банковских техноло≠гий в специфической сфере государственного метрологического контрол€ и надзора, позвол€ющих территориальным органам √осстандарта начать работы по надзору за соблюдением об€за≠тельных требований государственных стандартов и единством измерений в банковских операци€х, руководител€м коммерче≠ских банков и кредитных учреждений организовать работы по формированию имиджа конкурентоспособности финансовых услуг средствами законодательной метрологии и сертификации банковских технологий.

ѕрин€ты следующие документы:

Ј √ќ—“ – 50702-94 Ђ√осударственный регистрационный номер дл€ идентификации ценных бумагї, устанавливает структуру и содержание кодового обозначени€ регистра≠ционного номера акций и облигаций (ценных бумаг), выпускаемых коммерческими банками и кредитными учре≠ждени€ми, а также требовани€ метрологического обеспече≠ни€ к его нанесению и идентификации. Ёто перва€ разра≠ботка “ 366 √осстандарта –оссии;

Ј √ќ—“ – 8.561-95 Ђ√—». ћетрологическое обеспечение бан≠ковских технологий. ќбщие положени€ї, устанавливает общие положени€ и требовани€ к метрологическому обеспечению банковских технологий, подлежит примене≠нию российскими банками и учреждени€ми, реализующими банковские технологии, а также организаци€ми и предпри≠€ти€ми, проектирующими технические системы, исполь≠зуемые в банковских технологи€х, их программное, ма≠тематическое, информационное и организационное обес≠печение, а также провод€щими сертификационные испы≠тани€ таких систем;

Ј ћ» 2328-95 Ђ√—». –екомендации по формированию пе≠речн€ объектов и их параметров, использующихс€ при осуществлении банковских операций и подлежащих метро≠логическому контролю и надзоруї, предназначены дл€ оказани€ методической помощи руководител€м банков и кредитных учреждений при составлении перечней объек≠тов и их параметров, подлежащих метрологическому контролю и надзору, могут использоватьс€ при сертифи≠кационных испытани€х технических и программных средств банковских технологий, систем обработки, хра≠нени€ и защиты информации в области банковских опе≠раций.

ѕеречень объектов и их параметров, подлежащих метроло≠гическому контролю и надзору при осуществлении банковских операций, формируетс€ из объектов, непосредственно прини≠мающих участие в осуществлении конкретных банковских опе≠раций, а также объектов и их параметров, косвенным образом обеспечивающих эффективность банковских технологий, опе≠ративность и качество выполнени€ банковских операций.

ѕод объектами, подлежащими метрологическому контролю и надзору, понимаютс€ средства и методики измерений (анализа), технические и программные средства, характеристики которых гарантируют точность и стабильность обработки, хранени€, а также защиту информации, обеспечивают отсутствие ошибок, арбитражные процедуры в цел€х защиты прав вкладчиков и ин≠тересов участников финансового рынка при выполнении бан≠ковских операций.

ѕод параметрами, подлежащими метрологическому надзо≠ру, понимаютс€ конкретные характеристики технических и программных средств (включа€ носители информации), откло≠нение значений которых от нормируемых или рекомендуемых может привести к ошибкам и материальным потер€м при осуще≠ствлении банковских операций.

ѕод технологи€ми, подлежащими метрологическому обеспече≠нию, понимаетс€ упор€доченна€ совокупность функционально и информационно взаимосв€занных операций, процессов, про≠цедур и работ, обеспеченных необходимыми ресурсами (кадро≠выми, финансовыми, материально-техническими, информаци≠онными, программно-математическими и т.д.), реализуемых тех≠ническими и человеко-машинными системами и направленных на достижение эффективности банковских операций.

¬ насто€щее врем€ в –оссии действует вневедомственна€ —ис≠тема сертификации банковских технологий (——Ѕ“) ћ≈ ј—.

ƒепартамент информатизации Ѕанка –оссии рассматривает вопрос о создании ведомственной —истемы сертификации информационных технологий в банковском деле (»“Ѕƒ) с целью защиты интересов ÷ентробанка и его структурных подразделений на основе гарантии и высоких потребительских свойств »“Ѕƒ, повышени€ эффективности затрат в эксплуатации и сопровож≠дении »“Ѕƒ.

¬ широкой области прикладных задач финансовых услуг и банковских технологий специализируетс€ только ——Ѕ“ ћ≈ ј—, предусматривающа€ страхование качества сертификационных испытаний и располагающа€ специализированным “ретейским судом дл€ арбитража по результатам сертификации и финансо≠вым искам, “ехническим комитетом по стандартизации Ђ‘инансовые услуги и банковские технологииї дл€ стандарти≠зации показателей качества и требований к ним, аудиторской метрологической службой дл€ аттестации методик сертифика≠ционных испытаний по √ќ—“ 8.010 √—» и организации взаи≠модействи€ с органами надзора за соблюдением об€зательных требований государственных стандартов и единства измерений. ¬се эти подразделени€ сотрудничают с “ 366 √осстандарта, коммерческими банками –оссии и —Ќ√, јссоциацией россий≠ских банков и Ќациональной ассоциацией членов SWIFT.

ќбъектом сертификации €вл€ютс€ финансовые услуги и банковские технологии Ч упор€доченна€ совокупность функ≠ционально и информационно взаимосв€занных работ и про≠цессов, обеспеченных необходимыми ресурсами и направлен≠ных на достижение эффективности банковских операций. ќбъ≠екты сертификации определ€ютс€ методиками сертификацион≠ных испытаний.

ѕотребители сертификации Ч коммерческие банки, кредит≠ные учреждени€ и их поставщики. ћетодическое и инструмен≠тальное обеспечение ориентировано на стандартизацию об€за≠тельных требований к финансовым услугам и банковским тех≠нологи€м по результатам сертификации систем качества, на переход от добровольной сертификации систем качества к об€≠зательной сертификации соответстви€ услуг требовани€м зако≠нодательной метрологии.

ѕланируютс€ сертификационные испытани€ по банковской технологии MicroBanker фирмы Citicotp с уникальными воз≠можност€ми выполнени€ в режиме реального времени банков≠ских операций с клиентскими счетами, валютами и ценными бумагами, анализа и прогнозировани€ финансового состо€ни€ и ликвидности, верификации электронной подписи и проведени€ клиентских операций в режиме виртуального банка по финан≠совым телекоммуникаци€м SWIFT или другим банковским се≠т€м. —ложность сертификационных испытаний обусловлена модульным составом MicroBanker и процедурой тестирована группы независимых экспертов с целью оценки коэффициента конкордации в качестве погрешности методики сертификаци≠онных испытаний.

√отовитс€ к сертификации система качества подготовки спе≠циалистов дл€ банков и бизнеса јвто¬ј«банка. Ѕольшое внима≠ние удел€етс€ комплексному взаимодействию банка, ћеждуна≠родной академии бизнеса и банковского дела, мэрии города “оль≠€тти, ћеждународного института бизнеса и банковского дела (—Ўј). –езультаты сертификации в независимой системе сер≠тификации несомненно повыс€т престиж коммерческого банка у вкладчиков, а значит, и его конкурентоспособность.

Ќамечено провести апробации представленных результатов сертификации финансовых услуг и банковских технологий дл€:

Ј стандартизации требований к качеству банковского дела и соответствующих финансовых услуг;

Ј надзора за соблюдением требований государственных стандартов и единства измерений;

Ј лицензировани€ кредитных учреждений по критери€м технической компетентности;

Ј арбитража и удовлетворени€ финансовых исков;

Ј страховани€ инвестиционной политики кредитных учре≠ждений.

 

¬опросы и задани€

 

1. Ќа основе анализа ситуации охарактеризуйте роль и цели стандарти≠зации, сертификации, метрологии в банковском деле.

2. „то уже сделано в –оссии и что, по вашему мнению, необходимо сде≠лать дл€ организации сертификации банковских услуг в –оссии? —равните с положением дел за рубежом.

3.  акие услови€ необходимы дл€ признани€ российских сертификатов за рубежом?

 

¬опросы дл€ тест-контрол€

 

1. ÷ель международной стандартизации Ч это:

а) упразднение национальных стандартов;

б) разработка самых высоких требований;

в) устранение технических барьеров в торговле;

г) содействие взаимопониманию в деловых отношени€х.

2. ѕеред вами √ќ—“ –, на обложке которого указан номер стандарта ћЁ . Ёто:

а) пр€мое применение стандарта ћЁ ;

б) косвенное применение стандарта ћЁ ;

в) применение Ђметодом обложкиї;

г) частичное использование.

3. Ќациональные стандарты:

а) об€зательны дл€ применени€;

б) рекомендательны.

4. “ребовани€ государственных стандартов –оссии:

а) об€зательны дл€ выполнени€;

б) рекомендательны;

в) об€зательны отдельные требовани€.

5. ќб€зательными требовани€ стандартов могут быть на ос≠новании:

а) предложений потребител€;

б) желани€ изготовител€;

в) государственного законодательства;

г) контракта (договора) купли-продажи;

д) директивы (в ≈—).

6. ћеждународные (региональные) стандарты:

а) об€зательны дл€ применени€;

б) рекомендательны.

7. “ехнический регламент принимаетс€:

а) национальной организацией по стандартам;

б) органом по сертификации;

в) правительственным органом;

г) международной организацией.

8. “ехнический регламент носит характер:

а) об€зательный;

б) рекомендательный.

9. ≈вропейский стандарт дл€ стран ≈— носит характер:

а) об€зательный;

б) рекомендательный.

10. ≈вропейский стандарт, на который ссылаетс€ ƒиректива ≈—, дл€ стран-членов носит характер:

а) об€зательный;

б) рекомендательный.

11. ≈вропейские стандарты разрабатывают:

а) национальные организации стран ≈—;

б) региональные организации;

в) ≈вропейский комитет по стандартизации.

12. ќписание основных элементов, которые рекомендуетс€ использовать дл€ разработки на предпри€тии системы обеспе≠чени€ качества, содержитс€ в международном стандарте:

а) »—ќ 9000;

б) »—ќ 9001;

в) »—ќ 9002;

г) »—ќ 9003;

д) »—ќ 9004.

13. –уководством по выбору и применению каждого из п€ти стандартов »—ќ серии 9000 €вл€етс€ международный стандарт:

а) »—ќ 9000;

б) »—ќ 9001;

в) »—ќ 9002;

г) »—ќ 9003;

д) »—ќ 9004.

14. ћодели систем обеспечени€ качества продукции на раз≠личных стади€х жизненного цикла продукции содержатс€ в международных стандартах:

а) »—ќ 9000;

б) »—ќ 9001;

в) »—ќ 9002;

г) »—ќ 9003;

д) »—ќ 9004.

15. »зготовитель продукции дл€ экспорта имеет сертификат соответстви€ действующей на его предпри€тии системы качест≠ва стандарту »—ќ 9003. Ќа переговорах с новым контрагентом последний счел необходимым проверить систему качества бо≠лее тщательно Ч на соответствие стандарту »—ќ 9001.  акие стадии производственного процесса в этом случае возможно не подвергать проверке?

а) монтаж;

б) пооперационный контроль;

в) контроль готовой продукции;

г) испытани€ готовой продукции.

16. »зготовитель представил за€вление-декларацию о соот≠ветствии и маркирует товар знаком соответстви€. Ќа рынке, куда предполагаетс€ поставка товара, данный вид продукции подлежит об€зательной сертификации. √отов€сь к переговорам о заключении контракта, изготовитель не был уверен, что контрагент признает имеющийс€ знак. ј как думаете вы?

а) признает;

б) не признает.

17. ≈сли в контракте купли-продажи предусмотрена об€за≠тельна€ сертификаци€ ввозимого в –оссию товара, то экспортер об€зан осуществить сертификацию по правилам системы √ќ—“ –. ƒл€ признани€ сертификата в –‘ ему следует провести серти≠фикацию в:

а) стране происхождени€ товара;

б) Ђƒ»Ќ √ќ—“ “ё‘-≈вропаї;

в) √ќ—“-јзи€;

г) зарубежной лаборатории, аккредитованной √осстандар≠том –‘.

18. ƒеклараци€ поставщика о соответствии под его полную ответственность удостовер€ет, что продукци€ (услуга) соответ≠ствует:

а) конкретному стандарту;

б) сертификату качества;

в) сертификату соответстви€;

г) директиве (в ≈—).

19. »нспекционный контроль за сертифицированной про≠дукцией проводитс€ в течение:

а) всего срока выпуска;

б) года;

в) срока действи€ сертификата.

20. Ёкспортируема€ продукци€ должна быть сертифициро≠вана в соответствии с:

а) «аконом –‘ Ђќ сертификации...ї;

б) услови€ми контракта;

в) законом принимающей страны;

г) за€вкой предпри€ти€-экспортера.

21. ѕравовые основы сертификации в –‘ установлены «а≠конами:

а) Ђќ защите прав потребителейї;

б) Ђќ ветеринарииї;

в) Ђќ сертификации продукции и услугї;

г) Ђќ санитарно-эпидемиологическом благополучии насе≠лени€ї.

22. —ертификаци€ подтверждает соответствие установлен≠ным требовани€м:

а) однородности партии товара;

б) технического уровн€ товара;

в) параметров безопасности;

г) показателей экологичности;

д) всех показателей качества товара.

23. ÷ели сертификации:

а) совершенствование производства;

б) оценка технического уровн€ товара;

в) доказательство безопасности товара;

г) защита потребителей от некачественного товара;

д) информаци€ потребителей о качестве.

24. Ќациональный орган по сертификации в –‘:

а) √осстандарт –‘;

б) “ѕѕ –‘;

в) ¬Ќ»»—;

г) ¬Ќ»» ».

25. —ертификат соответстви€ выдает:

а) √осстандарт –‘;

б) “ѕѕ –‘;

в) орган по сертификации;

г) испытательна€ лаборатори€.

26. —ертификат удостовер€ет соответствие:

а) стандарту;

б) об€зательным требовани€м стандарта;

в) техническому регламенту;

г) «акону Ђќ сертификации...ї;

д) ƒирективе (в ≈—).

27. —ертификаци€ об€зательна, если:

а) стандарт содержит требовани€ безопасности;

б) продукци€ включена в ѕеречень об€зательной серти≠фикации;

в) на продукцию действует технический регламент;

г) изготовитель прин€л решение;

д) действует ƒиректива (в ≈—).

28. ”частники об€зательной сертификации:

а) органы государственного управлени€;

б) продавцы;

в) изготовители;

г) испытательные лаборатории;

д) потребители.

29. ƒобровольна€ сертификаци€ удостовер€ет соответствие:

а) об€зательным требовани€м стандарта;

б) «акону Ђќ стандартизацииї;

в) нормативному документу по выбору за€вител€.

30. »спытательна€ лаборатори€ может участвовать в серти≠фикации, если она:

а) подала за€вку в √осстандарт;

б) имеет большой опыт испытаний;

в) аккредитована в соответствующей системе.

31. »зготовитель использует знак соответстви€ при наличии:

а) сертифицированного товара;

б) лицензии на применение знака;

в) указани€ руководител€ предпри€ти€.

32. Ћицензию на использование знака соответстви€ выдает:

а) испытательна€ лаборатори€;

б) орган по сертификации;

в) руководитель предпри€ти€-изготовител€.

33. “овар подлежит об€зательной сертификации. ѕродавец прин€л его к реализации без сертификата соответстви€, по≠скольку изготовитель указал номер стандарта, по которому то≠вар произведен. «аконна€ ли это продажа?

а) да;

б) нет.

34. ѕродавец об€зан прекратить реализацию, если товар:

а) сертифицирован 3,5 года назад;

б) не соответствует международным стандартам;

в) соответствует Ќƒ, но срок действи€ сертификата истек.

35. »мпортируемый в –оссию товар должен иметь сертифи≠кат соответстви€, если он подлежит об€зательной сертифика≠ции по закону:

а) страны-экспортера;

б) –оссии.

36. ѕризнаетс€ ли зарубежный сертификат на импортируе≠мый товар в –‘?

а) да;

б) нет;

в) при соответствующих услови€х.

37. ѕарти€ импортируемого товара сопровождаетс€ серти≠фикатом √ќ—“-јзи€. “ребуетс€ ли процедура его признани€ до выпуска на таможенную территорию?

а) да;

б) нет.

38. ѕроведение об€зательной сертификации финансирует:

а) государство;

б) изготовитель (за€витель).

39. √осударственный контроль за сертифицированной про≠дукцией финансирует:

а) государство;

б) изготовитель (за€витель).

40. »зготовитель сертифицировал систему обеспечени€ ка≠чества продукции, в стандарте на которую содержатс€ требова≠ни€ безопасности. Ќеобходима ли в данном случае сертифика≠ци€ продукции?

а) да;

б) нет.

41. »зготовитель сертифицировал систему обеспечени€ ка≠чества продукции на соответствие стандарту »—ќ 9003.  акие стадии производства (петли качества) подвергались проверке?

а) проектирование;

б) контроль продукции;

в) испытани€ продукции;

г) утилизаци€.

42. —ертификаци€ продукции проводитс€ по схеме 7 Ђ»спытание партииї. „то при этом подлежит испытани€м?

а) выборка (средн€€ проба, %);

б) каждое изделие.

43. —ертификаци€ продукции проводитс€ по схеме 5 Ђ—ертификаци€ системы качестваї. ѕодвергаетс€ ли при этом испытани€м продукци€?

а) да;

б) нет.

44. ћетоды подтверждени€ соответстви€ продукции Ч это:

а) контроль качества;

б) сертификаци€ третьей стороной;

в) преми€ за качество;

г) за€вление-деклараци€ изготовител€.

45. ≈вропейский знак соответстви€ —≈ удостовер€ет соот≠ветствие продукции:

а) стандарту фирмы;

б) ƒирективе ≈—;

в) европейскому стандарту;

г) международному стандарту.

46. –оссийский знак соответстви€ удостовер€ет соответст≠вие продукции:

а) стандарту;

б) требовани€м безопасности;

в) «акону Ђќ сертификации...ї;

г) международному стандарту.

47. ѕродукци€, подлежаща€ об€зательной сертификации, сер≠тифицируетс€ по схеме 5. “ребуетс€ ли в данном случае сертифи≠каци€ системы обеспечени€ качества этой продукции?

а) да;

б) нет.

48. »зделие сертифицировано в системе ћЁ  —Ё. Ќа соот≠ветствие какому нормативному документу проводились испы≠тани€?

а) техническому регламенту ≈—;

б) международному стандарту ћЁ ;

в) международному стандарту »—ќ;

г) √ќ—“у –оссии.

49. ≈сли оборудование, обеспечивающее безопасность авто≠мобил€, маркируетс€ знаком ≈6, то оно сертифицировано на соответствие:

а) ƒирективе ≈—;

б) √ќ—“у –оссии;

в) правилу ≈Ё  ќќЌ;

г) европейскому стандарту.

50. “овар подлежит об€зательной сертификации. »зготови≠тель, опаса€сь упустить момент своевременного выхода на ры≠нок, начал в –оссии рекламную кампанию во врем€ сертифи≠кационных испытаний. ѕравильно ли это?

а) да;

б) нет.

51. јккредитацию органа по сертификации строительной продукции организует:

а) √осстандарт –оссии;

б) √осгортехнадзор;

в) √осстрой –оссии;

г) строительна€ выставка.

52. √осударственный надзор за сертифицированными пище≠выми товарами провод€т:

а) √осстандарт –оссии;

б) ћинздрав –оссии;

в) √оссанэпиднадзор.

53. √осударственный надзор за сертифицированными лекар≠ствами провод€т:

а) √осстандарт –оссии;

б) ћинздрав –оссии;

в) √оссанэпиднадзор.

54. Ќа таможенную территорию –‘ не была выпущена пар≠ти€ посуды тайваньского производства, несмотр€ на наличие сертификата соответстви€ √ќ—“-јзи€. “аможенный орган со≠слалс€ на «акон Ђќ санитарно-эпидемиологическом благополу≠чии населени€ї.  акого документа не хватало поставщику дл€ признани€ сертификата?

а) таможенной декларации;

б) сертификата качества;

в) копии контракта;

г) гигиенического сертификата.

55. ќб€зательна€ сертификаци€ в –оссии введена на осно≠вании «акона:

а) Ђќ стандартизацииї;

б) Ђќ защите прав потребителейї;

в) Ђќ сертификации продукции и услугї.

56. ¬ системе сертификации √ќ—“ – проводитс€ сертифи≠каци€:

а) только об€зательна€;

б) только добровольна€;

в) и та и друга€.

57. ¬ системе сертификации √ќ—“ – аккредитованы испы≠тательные лаборатории:

а) только –оссии;

б) –‘ и стран —Ќ√;

в) –‘ и других зарубежных стран.

58. —истема сертификации √ќ—“ – Ч это совокупность не≠скольких дес€тков систем сертификации однородной продук≠ции. »х объедин€ет:

а) «акон Ђќ сертификации...ї;

б) единство правил и принципов;

в) √осстандарт –‘;

г) орган по сертификации.

59. ƒл€ того чтобы сертификат соответстви€ был введен в действие, требуетс€ его регистраци€ в:

а) √осстандарте –‘;

б) √осударственном реестре;

в) “оргово-промышленной палате;

г) органе по сертификации.

60. ¬ системе √ќ—“ – сертифицируют:

а) продукцию;

б) системы обеспечени€ качества;

в) услуги;

г) персонал.

61. —хему сертификации в системе √ќ—“ – назначает:

а) орган по сертификации;

б) √осстандарт –‘;

в) изготовитель продукции;

г) испытательна€ лаборатори€.

62. ѕредпри€тие Ч акционерное общество Ч решило заку≠пить оборудование дл€ производства электротехнических при≠боров и организовать их выпуск дл€ поставки на российский рынок. —в€зано ли это решение с метрологическими законода≠тельными положени€ми и правилами?

а) да;

б) нет.

63. —редство измерени€ не подлежит поверке.  акой способ применим дл€ контрол€ его метрологических характеристик?

а) испытани€;

6) сличение с национальным эталоном;

в) калибровка.

64. ѕроводитс€ ли сертификаци€ в области метрологии?

а) да;

б) нет.

65. —ертификаци€ средств измерений в –оссии:

а) добровольна€;

б) об€зательна€.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 907 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем. © јристотель
==> читать все изречени€...

2018 - | 1997 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.228 с.