Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћодель петли качества




1. ћаркетинг. ѕоиски и изучение рынка 2. ѕроектирование и разработка технических требований к продукции 3. ћатериально-техническое снабжение 4. ѕодготовка и разработка производственных процессов 5. ѕроизводство продукции 6.  онтроль и испытани€ 7. ”паковка и хранение 8. –еализаци€ и распределение 9. ћонтаж и эксплуатаци€ 10. “ехническа€ помощь в обслуживании 11. ”тилизаци€ после использовани€

–оль функции маркетинга в системе управлени€ качеством заключаетс€ в поисках и выборе целевого рынка, установлении требований к качеству продукции, определении потребности в товаре (услуге), емкости рынка, в составлении подробной характеристики потребителей данного рыночного сегмента. Ёта информаци€ необходима дл€ выпуска нужного количества товара, полностью соответствующего особенност€м спроса покупателей по качеству, цене, срокам поставки товара (услуги).

—егмент рынка, на котором работает фирма, цикл жизни товаров посто€нно изучаютс€ дл€ своевременного вы€влени€ изменений в спросе, тенденций развити€ спроса и прин€ти€ соответствующих управленческих решений дл€ обеспечени€ должного уровн€ качества продукции. ћаркетингова€ служба предоставл€ет фирме информацию о требовани€х рынка к товарам, в том числе об эксплуатационных характеристиках и надежности изделий, уровне дизайна, цвете, упаковке, о действующих стандартах и технических регламентах, о методах проверки качества и т.п. Ёти сведени€ станов€тс€ основой дл€ последующих работ по проектированию новых изделий или модификации выпускаемых товаров.

ћаркетингова€ функци€ обеспечивает посто€нную обратную св€зь с потребител€ми, что позвол€ет своевременно принимать необходимые решени€ в области управлени€ качеством.

ћеждународные стандарты »—ќ 9000 устанавливают степень ответственности руководства за качество. –уководство фирмы отвечает за разработку политики в области качества, за создание, внедрение и функционирование системы управлени€ качеством, что должно четко определ€тьс€ и оформл€тьс€ документально.   об€занност€м руководства относ€тс€ подбор специалистов и выделение необходимых ресурсов дл€ производственного, контрольно-измерительного и испытательного оборудовани€, программного обеспечени€ Ё¬ћ. –уководство должно устанавливать требуемый уровень компетенции, следить за своевременностью повышени€ квалификации персонала. Ќа руководителей фирмы возлагаетс€ об€занность вы€вл€ть те показатели качества товара, которые вли€ют на его рыночную устойчивость. –уководство отвечает и за определение целей, которые обусловливают решение о производстве новых товаров или предоставле-нии новых услуг в пользу потребителей. ¬ыпуск новых товаров и предоставление дополнительных услуг св€заны с подготовкой новых программ качества, за что также ответственно руководство фирмы.

ќсобенность современной системы управлени€ качеством состоит в наличии в ее структуре внутренней проверки системы, анализа и оценки ее эффективности.

¬нутреннюю проверку осуществл€ют назначаемые руководством фирмы компетентные специалисты. ќни об€заны оценить эффективность каждого элемента системы в отношении реализации целей, поставленных перед системой управлени€ качеством. “акие проверки провод€тс€ планово или вследствие обнаружени€ дефектов, организационных изменений на фирме. ѕеречень объектов, подлежащих контролю, и другие процедурные моменты устанавливаютс€ в плане проверки, разрабатываемом руководством фирмы. ¬ отчете по результатам проверки привод€тс€ конкретные случаи обнаружени€ ненадлежащего качества продукции и излагаютс€ причины этого. ѕредлагаютс€ корректирующие меры, даетс€ оценка выполнени€ предложений по результатам предшествующих проверок.

≈сли внутренние проверки осуществл€ютс€ силами специалистов самой фирмы, то анализ и оценка эффективности системы управлени€ качеством должны проводитьс€ компетентными независимыми лицами, которых приглашает руководство компании. “акой анализ служит фирме основой дл€ прин€ти€ необходимых мер по совершенствованию системы в соответствии с новыми концепци€ми качества, в св€зи с изменени€ми на рынке или необходимостью освоени€ новых технологий.

ѕринципиально важна€ особенность системы, предлагаемой стандартами »—ќ, состоит в об€зательных определени€х и оценках расходов (затрат) на качество. јнализ затрат на качество можно рассматривать как экономическую оценку эффективности системы, а результаты такого анализа берутс€ за основу при совершенствовании программ обеспечени€ качества. „тобы этот элемент системы работал, необходима четка€ классификаци€ расходов на качество. »нформаци€ о расходах должна быть в центре посто€нного внимани€ руководства фирмы как дл€ контрол€, так и дл€ ув€зки этих затрат с другими стать€ми расходов фирмы. Ќа зарубежных фирмах затраты на качество рассматриваютс€ как основа установлени€ размера вложений в систему обеспечени€ качества. —нижение расходов на качество - одна из главных целей системного управлени€ качеством. –асходы на качество играют не последнюю роль и в конку-рентных позици€х фирмы, €вл€€сь фактором, определ€ющим ее возможности в услови€х ценовой конкуренции. Ётой проблеме в зарубежных странах удел€етс€ большое внимание. “ак, например, в состав јмериканского общества по контролю качества входит “ехнический комитет по затратам на обеспечение качества товаров.

¬ рамках систем управлени€ качеством затраты на качество обычно классифицируют на затраты (расходы) изготовител€ и другие расходы. –асходы изготовител€ складываютс€ из предупредительных, оценочных, затрат из-за внутренних отказов, издержек из-за внешних отказов.

ѕредупредительные затраты включают расходы, св€занные с планированием качества; организацией и внедрением системы управлени€ качеством; разработкой требований к контролю качества сырь€ и материалов, производственных процессов и выпускаемой продукции; подготовкой методик, инструкций и т.п.; анализом качества на допроизводственной стадии. —юда же относ€тс€ затраты на контроль технологического процесса, контрольного и испытательного оборудовани€; расходы на создание программ обучени€ и подготовки кадров в области управлени€ качеством; расходы на совершенствование систем обеспечени€ качества; разного рода организационные расходы (заработна€ плата управленческого аппарата, командировочные расходы и пр.).

ќценочные затраты складываютс€ из расходов на оценку качества. Ёто затраты на испытани€ и приемочный контроль исходных материалов; командировочные расходы специалистов, направленных на заводы поставщиков дл€ проверки качества сырь€; лабораторные испытани€ сырь€ и материалов; проверки контрольно-измерительных приборов и их ремонт; технический контроль; испытани€ изделий дл€ оценки их эксплуатационных характеристик; затраты времени рабочих на проверку ими качества своей работы и технологического процесса, отбраковку в процессе производства (самоконтроль); надзор за качеством и системами качества (при долговременном выпуске традиционной продукции ослабевает внимание к ее качеству, поэтому требуетс€ проводить внеплановый контроль или надзор).   оценочным относ€тс€ также расходы на аттестацию качества продукции (оплата услуг, предоставл€емых независимыми испытательными центрами или лаборатори€ми, страховыми фирмами и т.п.); расходы на отгрузку продукции; испытание продукции в эксплуатации (проведение испытаний у потребител€, командировочные расходы работников фирмы, направленных дл€ этой цели к потребителю).

«атраты из-за внутренних отказов образуютс€ по причинам потерь качества, обнаруженных до отправки изде-лий заказчику.

»здержки из-за внешних отказов включают: расходы на доработку товара в течение гарантийного срока по рекламаци€м покупателей; расходы по устранению дефектов в процессе технического обслуживани€; штрафы за низкое каче-ство в рамках юридической ответственности за качество; расхо-ды, св€занные с возвратом товара ненадлежащего качества (или вышедших из стро€ отдельных узлов, деталей). ƒругие расходы на качество, которые учитываютс€ в управ-лении качеством на фирмах, не несет непосредственно изгото-витель, но они в значительной степени вли€ют на общие рас-ходы фирмы и нередко включаютс€ в основные статьи затрат на комплексные системы обеспечени€ качества продукции.   ним относ€тс€: косвенные расходы на качество; расходы по-ставщиков на качество; непредвиденные расходы; затраты на аппаратуру в рамках информационного обеспечени€ системы; затраты, св€занные с потреблением продукции.

 освенные затраты на качество обычно возникают из-за выполнени€ таких производственных операций, которые можно вполне исключить, и их существование объ€сн€етс€ не-уверенностью изготовител€ в качестве производимой продук-ции. ƒругой причиной таких расходов может оказатьс€ нера-циональна€ конструкци€ издели€, котора€ приводит к перерас-ходу материалов, оборудовани€ и рабочей силы. —нижению та-кого рода затрат способствуют сокращение количества материа-лов, подлежащих проверке и испытани€м, ликвидаци€ просто-ев, сертификаци€ продукции, исключающа€ дополнительную проверку ее потребителем, т.е. отмена входного контрол€.

–асходы поставщиков на качество должны об€-зательно приниматьс€ во внимание потребителем сырь€, по-скольку они вли€ют на уровень закупочных цен.

Ќепредвиденные расходы выражаютс€ в уменьше-нии объема сбыта вследствие возникновени€ отрицательной реакции покупателей на товары фирмы. Ќаиболее распростра-ненной причиной этого могут быть высокие издержки потреби- телей на техническое обслуживание, а также частые отказы из-делий. ‘ирмы проигрывают и в том случае, когда рассмотре-ние судебного иска покупател€ в св€зи с плохим качеством то-вара решаетс€ в пользу изготовител€. ѕотер€ доброжелательно-сти покупател€ приравниваетс€ к непредвиденным расходам на качество. —юда же относ€тс€ и непосредственные затраты на подготовку к судебному делу, гонорар адвокату, оплата экспер-тизы и др.

«атраты на аппаратуру и приборы, обеспечи-вающие информацию о качестве, очень возросли в св€зи с ав-томатизацией контрол€ качества и использованием Ё¬ћ. ќбычно при планировании этих расходов вы€сн€етс€ возмож-ность снижени€ расходов на качество в результате внедрени€ микропроцессоров и Ё¬ћ, а также увеличение срока службы аппаратуры (т.е. окупаемость расходов на дорогосто€щее обо-рудование).

–асходам на качество, св€занным с потреб-лением товара, фирмы удел€ют много внимани€, так как в конечном итоге они отражаютс€ на объеме сбыта продукции. »нформаци€ о расходах у потребител€ служит основанием дл€ внесени€ соответствующих изменений в систему обеспечени€ качества. Ќа фирмах разрабатываютс€ специальные программы по снижению затрат на качество на стадии потреблени€ товара.

‘ирмы планируют общие затраты на качество. –азработка программы затрат, как правило, начинаетс€ с определени€ ста-тьи расходов на качество в рамках рассмотренной выше клас-сификации. ѕо каждой статье предусматриваетс€ ведение от-четности на основе анализа и контрол€. ƒл€ осуществлени€ разработанной программы необходимы накопление банка дан-ных и обработка их на Ё¬ћ; представление сведений на все уровни управлени€ фирмой; проведение анализа тенденций изменени€ расходов на качество и установление их оптималь-ного уровн€; вы€вление тех звеньев производства, где необхо-димо усилить контроль. ƒолжны быть осуществлены анализ эффективности бухгалтерской ревизии затрат на качество, раз-работка корректирующих мер и анализ их эффективности, а также об€зательное информирование потребител€ о расходах на качество. ѕо данным американских экспертов, затраты на ка-чество многих фирм достигают 20% от суммы продаж, причем наблюдаетс€ их ежегодный рост на 5-7%. ¬недрение же эффективной системы управлени€ качеством, работающей по принципу предупреждени€, а не обнаружени€ дефектов, позво-л€ет снизить уровень затрат на качество до 2,5%.

—ледующей принципиальной особенностью системы управ-лени€ качеством €вл€етс€ усиленное внимание к обеспечению качества при проектировании и разработке технических условий. Ќазначение этого элемента в том, чтобы добитьс€ соответстви€ качества товаров запросам потребител€. –езультатом этой рабо-ты должно стать производство таких товаров, которые не толь-ко отвечают требовани€м покупателей, но и реализуютс€ по доступной дл€ них цене, а производителю обеспечивают оку-паемость расходов и прибыль.

ѕри разработке проекта должны быть гарантированы безо-пасность издели€ и его экологическа€ безвредность. Ќа стадии проектировани€ необходимо предусмотреть критерии приемки изделий и их отбраковки, профилактические меры, предохра-н€ющие товар от повреждений вследствие неумелого с ним об-ращени€.

ƒл€ снижени€ степени риска по€влени€ брака на стадии производства в системе предусматриваютс€ периодическа€ оценка и проверка соответстви€ проекта требовани€м, предъ-€вл€емым к качеству товара. ƒл€ этого необходимо анализиро-вать как последстви€ возможных отказов изделий ("диаг-ностическое дерево" отказов), так и периодически сам проект. ѕериодическому анализу подлежат:

требовани€ потребител€ и возможности их удовлетворе-ни€;
технические услови€ на продукцию и требовани€ к каче-ству услуг;
требовани€ к производству и техническому обслужива-нию.

ќпредел€€ степень удовлетворени€ требований покупателей в разрабатываемом проекте, следует сравнивать запросы потребите-лей (краткое описание продукции) с техническими требовани€ми к продукции, технологическому процессу и материалам. ѕреду-смотрены также испытани€ опытного образца, оценка безопасно-сти и совместимости с окружающей средой, соответстви€ на-циональным и международным стандартам и т.д.

јнализ технических условий на продукцию и требований к ка-честву услуг включает оценку надежности, удобство монтажа и сборки, сохранности и возможности утилизации. ƒолжны быть проверены требовани€ к маркировке, этикетированию, инст-рукци€м по использованию и пр.

ѕри анализе требований к производству и техническому об-служиванию оцениваютс€ возможность изготовлени€ продукции по этому проекту и проведени€ технического контрол€ проекта, готовность поставщиков и технические услови€ на поставл€е-мые ими материалы и комплектующие издели€. ѕровер€ютс€ также требовани€ к упаковке, сроку годности при хранении, погрузочно-разгрузочным операци€м.

ѕроверка проекта, котора€ может проводитьс€ одновременно с периодическим анализом или независимо от него, базируетс€ на альтернативных расчетах, испытани€х опытного образца по четкой программе с фиксированием полученных данных. ћожет быть также предусмотрена проверка проекта третьей стороной.

—истема обеспечени€ качества на стадии проектировани€ должна включать анализ готовности производства к выпуску новой или усовершенствованной продукции. ѕри этом прове-р€етс€ наличие инструкций по монтажу, техническому обслу-живанию, ремонту, использованию издели€, а также запасных частей, организации обслуживани€ у потребител€. ƒолжны быть предусмотрены обучение персонала грамотному использо-ванию (эксплуатации) продукции и проведение проверки пер-вых образцов изделий, их упаковки и этикетировани€.

¬ системе управлени€ качеством необходимо также предусмат-ривать обратную св€зь с потребителем, так как его опыт эксплуа-тации товара и опыт, накопленный в процессе производства, служат основой дл€ внесени€ соответствующих изменений в про-ект. ѕоследстви€ этих изменений, их вли€ние на качество то-вара также подлежат оценке.

¬ системе обеспечени€ качества предусмотрена така€ форма обратной св€зи, как надзор самого производител€ за качеством продукции. — этой целью создаетс€ механизм раннего обнаружени€ отклонений от качества, позвол€ющий получать данные об отказах и возврате продукции и своевременно принимать меры корректирующего воздействи€. ќбратна€ св€зь должна существовать на прот€жении всего срока службы издели€, что дает возможность посто€нно контролировать степень удовлетворе-ни€ потребностей покупател€ качеством товара или услуги.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 913 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„то разум человека может постигнуть и во что он может поверить, того он способен достичь © Ќаполеон ’илл
==> читать все изречени€...

688 - | 609 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.021 с.