по дисциплине «Основы социально-психологического общения»
1. Деловое общение и управление им.
2. Общение как социально-психологическая категория.
3. Коммуникативная культура в деловом общении.
4. Духовное отчуждение и обеспечение безопасности духовной сферы современного российского общества.
5. Жизненные ориентиры современной молодежи в сфере общения.
6. Новый тип личности посткризисного периода и проблемы общения.
7. Виды делового общения.
8. Управление деловым общением.
9. Отношения сотрудничества и конфликта в представлениях российских работников.
10. Как наладить общение с людьми, которые умнее тебя.
11. Имя человека и его характер.
12. Особенности русского национального характера.
13. Реформы в России и проблемы общения молодого поколения и работодателей.
14. Культура речи в деловом общении.
15. Содержание закона конгруэнтности и его роль в деловом общении.
16. Этика использования средств выразительности деловой речи.
17. Культура дискуссии.
18. Особенности речевого поведения.
19. Культура устной и письменной речи делового человека в современной России.
20. О культуре нашей речи.
21. Вербальные конфликтогены в практике современного российского общества.
22. Основы невербального общения.
23. Кинесические особенности невербального общения.
24. Проксемические особенности невербального общения.
25. Интерпретация невербальной информации в деловом общении.
26. Этические нормы телефонного разговора.
27. Культура делового письма.
28. Основные тенденции развития Российской деловой культуры.
29. Манипуляции в общении.
30. Характеристика манипуляций в общении.
31. Молодежь как объект манипуляций. Возможности самоорганизации молодежи.
32. Правила нейтрализации манипуляций.
33. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.
34. Правила подготовки публичного выступления.
35. Правила подготовки и проведения деловой беседы.
36. Правила проведения собеседования.
37. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
38. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.
39. Правила конструктивной критики.
40. Типология конфликтных личностей и способы общения с ними.
41. Этикет и имидж делового человека.
42. Психологические аспекты формирования имиджа в современной России.
43. Деловая репутация работника и её формирование в условиях современного российского общества.
44. Этикет приветствий и представлений.
45. Внешний облик делового человека.
46. Особенности внешнего облика деловой женщины.
47. Женщина и карьера. Цена успеха.
48. Бизнес-леди России или как преуспеть среди мужчин.
49. Поведение в общественных местах.
50. Современные взгляды на место этикета в деловом общении.
51. Этикет деловых приемов.
52. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
53. Технология и этика ведения переговоров.
54. Характерные ошибки российских предпринимателей во взаимоотношениях с зарубежными партнерами.
55. Искусство комплимента.
56. Правила вручения подарков.
ЛИТЕРАТУРА
1. Аверченко Л.К. Управление общением. М., Новосибирск, 2001.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология: учеб. пособие / под ред. В.А. Сластенина. М., 2003.
3. Аллахвердов М. Психология: учебник для вузов / под ред. А.А. Крылова. М.: Проспект, 2004.
4. Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие. -6-е изд., стер. – М.:Изд-во «Омега-Л», 2010.
5. Амиргамзаева О.А., Ахмадеева Н.М., Усова Ю.В. Стресс: как его победить. М.: Армада-пресс, 2001.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие М.: ИНФРА-М, 1999, 2001.
7. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика: учеб. – М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.
8. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: учеб. пособие. М.: Консалтбанкир, 2002.
9. Гришина И.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2002.
10. Горянина В.А. Психология общения. М., 2002.
11. Деловой этикет / авт.-сост. Афанасьев И. Киев: Альтерпрес, Вира-Р, 2000.
12. Журавлев А.Л., Соснин В.А., Красников М.А. Социальная психология: учеб. пособие для вузов М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 2006.
13. Зарецкая Е.И. Деловое общение: учебник: в 2 т. Т. 1. 2-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2004.
14. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФ- РА-М, 2004.
15. Кирсанова М.В., Анодина И.И., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: учеб. пособие. М,: ИНФРА-М, 2003; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.
16. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: учеб. пособие. М.: Инфра-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000.
17. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для вузов. М.: Экономическая литература, 2002.
18. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Ось-89, 2002.
19. Кукушин B.C. Психология делового общения; учеб. пособие. М.; Ростов н/Д.: МарТ, 2003.
20. Кукушин B.C. Психология делового общения; учеб. пособие. М.; Ростов н/Д.: МарТ, 2010.
21. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник-практикум / Н.С. Водина и др. 8-е изд., испр. М.: Флинта: Наука, 2002.
22. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2002.
23. Леонтьев АЛ. Психология общения: учеб. пособие. 3-е изд. М.: Смысл: Академия, 2005.
24. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию / пер. с англ. Т. А. Нестика. М.: Дело, 2001.
25. Митрошенков ОЛ. Эффективные переговоры: практ. пособие для деловых людей. М.: ИНФРА-М: Весь Мир, 2000.
26. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: учеб. пособие / М.: ИНФРА-М, 2002.
27. Морозов А.В. Деловая психология: курс лекций: учебник для вузов. СПб.: Союз, 2000.
28. Николайчук В.Е. В мире бизнес-мыслей: афоризмы, цитаты, шутки, изречения великих. СПб.: Питер, 2004.
29. Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1990.
30. Носкова О.Г. Психология труда: учеб. пособие / под ред. Е.А. Климова. 2-е изд., стер. М.: Академия, 2006.
31. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М., 2000.
32. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие. М., 2002.
33. Пиз А., Дан П. Язык письма. М., 2002.
34. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. М.: ЭКСМО, 2006.
35. Потемкин В.К. Управление персоналом: учебник для вузов.- СПб.:ПИТЕР, 2010.
36. Психология делового общения: хрестоматия: учеб. пособие / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара: БАРАХ-М, 2006.
37. Психология делового преуспевания / Е.А. Алехина и др. М.: Владос Пресс, 2001.
38. Психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. М„ 2003.
39. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2003, 2001.
40. Руденко A.M. Психология социально-культурного сервиса и туризма. 2-е изд., перераб и доп. Ростов н/Д.: Феникс, 2007.
41. Рябова Л. В., Самыгин С. И. Эмоции и культура общения: учеб. пособие. Ростов н/Д.: Феникс, 2006.
42. Самыгин С. И., Столяренко Л.Д. Деловое общение для студентов вузов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007.
43. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Деловое общение: учебное пособие. М.:КНОРУС, 2010.
44. Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение: учебник для вузов / под ред. П.И. Сидорова. М., 2004.
45. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учеб. – М.:Проспект, 2009.
46. Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко, А.И. Зотова, Н.А. Нартов, И.А. Уледова; под ред. Лавриненко В.Н. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.
47. Хигир Б.Ю. Деловые переговоры – выиграть может каждый. – М.:АСТ:Астрель, 2008.
48. Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. – М.:АСТ, Минск: Харвест, 2008.
49. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник. 2-е изд., стер. М.: Академия, 2003.
50. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. 4-е изд., стер. М.: Академия, 2005.
51. Щеголев И. Тайны почерка. СПб.: Питер, 2007.
Дополнительная литература.
1. Асанова, А. Осторожно: дети! Что нужно молодому поколению от работодателей / А. Асанова // Управление персоналом. – 2010. - № 12. – С. 13-42.
2. Балашова, А. Как построить успешный бизнес /А. Балашова //Управление персоналом. – 2011. - № 18. – С. 6-11.
3. Базаров, Т. Ю. Новый тип личности посткризисного периода: социальный контекст и вызовы нового времени / Т. Ю. Базаров, Ю. С. Шевченко // Управление персоналом. – 2010. - № 3. – С. 42-52.
4. Виноградова, Е. В. Отношения сотрудничества и конфликта в представлениях российских работников / Е.В. Виноградова, И. М. Козина // СОЦИС. – 2011. - № 9. – С. 30-40.
5. Воробьев-Обухов, П. А что вы будете делать, когда сотрудник перестанет вам нравиться? // П. Воробьев-Обухов // Управление персоналом. – 2011. - № 23. – С. 18-21.
6. Глазкова, Л. Реформы: 20 лет спустя / Л. Глазкова // Российская Федерация сегодня. – 2011. - № 14. – С. 50-51.
7. Гофман, М. Цена успеха / М. Гофман // Человек и труд. – 2011. - № 6. – С. 69-72.
8. Зубков, В. И. Девиантность молодежи как результат ее неадекватной социализации (социальные факторы неадекватной социализации) / В. И. Зубков // Социально-гуманитарные знания. – 2011. - № 3. – С. 156-171.
9. Зубков, В. И. Девиантность молодежи как результат ее неадекватной социализации (Социально-психологические факторы неадекватной социализации) / В. И. Зубков // Социально-гуманитарные знания. – 2011. - № 4. – С. 91-109.
10. Кирпичев, Д. Мирные формы насилия (деловой этикет) / Д. Кирпичев // Управление персоналом. – 2010. - № 6. – С. 44-47.
11. Корель, Л. В. Качество жизни на современном промышленном предприятии (результаты социологического обследования ИТР) /Л. В. Корель, В. Ю. Комбаров // ЭКО. – 2011. - № 10. – С. 102-117.
12. Кульпин, Ф. О девиантном поведении (интервью О. Букалова) / Ф. Кульпин // Управление персоналом. – 2011. - № 16. – С. 20-22.
13. Лебедевич, Н. Секрет успешных переговоров в их искренности / Н. Лебедевич // Управление персоналом. – 2010. - № 12. – С. 56-58.
14. Мазин, А. Дискриминация на российском рынке труда / А. Мазин // Человек и труд. – 2011. - № 8. – С. 22-26.
15. Морозова, Т. К вопросу о самоорганизации современной молодежи / Т. Морозова, Л. Шмигирилова // Человек и труд. – 2011. - № 5. – С. 30-33.
16. Петров, Д. Жизненные ориентиры современной молодежи / Д. Петров // Человек и труд. – 2009. - № 11. С. 18-19.
17. Потапов, В. Увольнение во время испытательного срока – не увольнение / В. Потапов // Управление персоналом. – 2011. - № 16. – С. 70-75.
18. Пронин, С. Б. Найти людей которые умнее тебя /С. Б. Пронин // Управление персоналом. – 2011. - № 14. – С. 17-22.
19. Ракоти, В. Новые требования к качеству подготовки кадров / В. Ракоти // Человек и труд. – 2011. - № 6. – С. 42-45.
20. Российская идентичность в социологическом измерении (аналитический доклад). Ч.2. Особенности жизненных ценностей и устремлений россиян // ПОЛИС. – 2008. - № 2. – С. 81-104.
21. Самойленко, Г. Конгруэнтная эмпатия / Г. Самойленко // Управление персоналом. – 2011. - № 23. – С. 25-32.
22. Семикова, Н. «Звезды» могут и гаснуть на время… / Н. Семикова // Управление персоналом. – 2011. - № 23. – С. 22-24.
23. Тарасова, Е. Увольнение – дело тонкое / Е. Тарасова // Управление персоналом. – 2011. - № 21. – С. 43-53.
24. Титов, А. Переговоры – это не сражение, в котором один выламывает руки другому…/ А. Титов // Управление персоналом. – 2010. - № 11. – С. 66-70.
25. Тонконогов, А. В. Обеспечение безопасности духовной сферы современного российского общества / А. В. Тонконогов // Социально-гуманитарные знания. – 2009. - № 3. – С. 104-115.
26. Узлов, В. А. Почему инновации уходят из России? Личный опыт / В. А. Узлов // ЭКО. – 2011. - № 7. – С. 14-29.
27. Ханнанова, Т. Деловая репутация работника в контексте модернизации / Т. Ханнанова // Человек и труд – 2011. - № 5. – С. 58-59.
28. Хохлова, А. В. Основные подходы к определению сущности духовного отчуждения в современной России / А. В. Хохлова // Социально-гуманитарные знания. – 2009. - № 3. – С. 310-317.
29. Черныш, А. М. К. Леонтьев о характере русского народа / А. М. Черныш // Социально-гуманитарные знания. – 2011. - № 2. – С. 210-218.
30. Шейнов, В. П. Искусство управлять людьми / В. П. Шейнов. – Минск, 2008. – 512 с. (– Глава 5. Управление конфликтными ситуациями. 5.1. Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов; 5.2. Каталог конфликтогенов; 5.3. Избегайте конфликтогенов; 5.4. Неслучайные конфликты; 5.5. Классификация и типология конфликтов; 5.6. Конфликты в учреждениях и организациях; 5.7. Конфликтные личности. – С. 242-279).
31. Шкабардня, М. С. Как нам жить в 21 веке / М. С. Шкабардня // Российская Федерация сегодня. – 2011. - № 6. – С. 32-34.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
1. Определение и функции общения.
2. Виды общения. Деловое общение и его кодекс.
3. Стили общения, уровни, стратегии и средства общения.
4. Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации.
5. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия.
6. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении.
7. Формы межличностного взаимодействия в общении.
8. Социальное влияние: суггестия, конформизм, нонконформизм.
9. Концепции личности и их учет в деловом общении.
10. Защитные механизмы личности.
11. Учет гендерных особенностей личности.
12. Учет национальных особенностей личности.
13. Психологические типы акцентуации личности.
14. Основы графологии в деловом общении.
15. Основы кинесики в деловом общении.
16. Основные закономерности проксемики.
17. Основные закономерности такесики.
18. Синтоническая модель общения.
19. Деловая беседа.
20. Деловые переговоры.
21. Деловые совещания и собрания.
22. Прием подчиненных.
23. Публичные выступления.
24. Особенности общения через переводчика.
25. Определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора.
26. Техника убеждения партнера.
27. Особенности критики в споре.
28. Принципы ведения спора.
29. Понятие конфликта, его структура и типы.
30. Причины конфликтов, модель конфликтного процесса и его последствия.
31. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.
32. Экономическая, политическая и правовая психология.
33. Принципы делового общения.
34. Психологические приемы влияния на партнера.
35. Умение слушать в деловом общении.
36. Принципы и правила успешной организации времени.
37. Основные понятия об этикете и правила приветствия в деловом общении.
38. Методы и навыки ведения телефонных переговоров.
39. Организация делового завтрака, обеда, ужина.
40. Внешний вид в деловых переговорах.
41. Документирование управленческой деятельности.
42. Характеристика современного делового письма и виды деловых писем.
43. Общие правила оформления документов.
