Маркетинг рассматривается как интегративная функция менеджмента, обеспечивающая адаптацию предприятия к условиям рынка.

Руководство – особый вид управленческой деятельности (комплексная функция руководителя), которая выражается в многостороннем и многоплановом воздействии на подчиненных.

Коммуникацию и принятие решений рассматривают как связующие процессы менеджмента.

Методы менеджмента

Методы управления - это способы воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. В более конкретном понимании, это способы воздействия на работников для того, чтобы добиться требуемого поведения.

В основе применения методов лежат потребности и интересы людей. Эти потребности и интересы многочисленны и многообразны. Поэтому используется целая система методов. Главной проблемой при выборе методов является их соответствие основным для данного работника или коллектива потребностям и интересам.

Для описания методов управления используют следующие характеристики:

- направленность методов: на отдельного работника, группу работников, коллектив в целом;

- механизм воздействия на управляемый объект: прямое воздействие, косвенное воздействие (постановка задачи), создание стимулирующей ситуации;

- организационная форма применения методов: единоличные, коллегиальные, коллективные.

Различают три группы методов управления: экономические, социально-психологические и административно-распорядительные.

Экономические методы воздействуют на имущественные интересы фирм и персонала. Они побуждают людей работать результативно и экономить ресурсы. К экономическим методам относят: распределение прибыли (для фирм), заработную плату и участие в прибылях (для персонала). Применение экономических методов предполагает наличие экономических рычагов: планирование, ценообразование, налогообложение, кредитование.

Социально-психологические методы представляют способы воздействия на соответствующие потребности и интересы: общение, профессиональный рост, определенный статус, признание заслуг, определенный психологический климат и т.п.

Использование этих методов включает: а) социальные исследования; б) социальное планирование и в) социальное регулирование.

В числе социально-психологических методов можно назвать: моральное стимулирование, производственное соревнование, конкурсы мастерства, профессиональные праздники, корпоративная культура, гуманизация труда, профессиональный отбор, комплектование малых групп и т.п.

Организационно-распорядительные методы базируются на объективной потребности во взаимодействии работников, в регламентации прав и обязанностей, в четком распорядке работы.

К ним относят: приказы, распоряжения, формирование структур управления, положения об отделах, должностные инструкции, регламент работы и т.д.

Методы управления применяются в данной последовательности:

- оценка ситуации, целей и задач для определения основных направлений и видов воздействия;

- выбор состава методов и обоснование их количественных и качественных параметров;

- обеспечение условий для эффективного применения выбранных методов

Коммуникации в управлении.

Коммуникация (лат. сommunicatio - делаю общим, связываюсь, общаюсь) – общение, передача информации от человека к человеку, средство сообщения.

В менеджменте коммуникация – это обмен информации между сторонами (людьми, группами людей, организациями), процесс, посредствам которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью информировать или изменить поведение этого получателя.

Схема коммуникационного процесса может быть представлена следующим образом:

Канал

сообщение

Отправитель (источник) -------- -----------------------------получатель

------------------------обратная связь--------------------------

Рисунок 2 - Процесс коммуникации.

Основной элемент данного процесса это сообщение – передаваемая информация, закодированная с помощью символов. Канал – это средство передачи сообщения.

При этом, коммуникационный процесс представляет собой передачу и прием информации: написание – чтение, говорение – слушание.

Этапами процесса коммуникации являются:

- зарождение идеи или систематизация информации;

- кодирование – выражение идеи в словах, интонации и жестах. Кодирование превращает идею в сообщение;

- выбор канала, совместимого с типом символов, использованных для кодирования;

- передача – физическая отправка сообщения;

- декодирование – перевод символов сообщения в мысли получателя. Если все ясно процесс заканчивается;

- обратная связь – отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями для уточнения идеи или получения дополнительной информации.

Виды коммуникаций в организации:

- межуровневые вертикальные (нисходящие и восходящие) – от дирекции до рабочих и от рабочих к дирекции;

- горизонтальные коммуникации между подразделениями;

- коммуникации между руководителем и его непосредственными подчиненными;

- межличностные коммуникации;

- неформальные коммуникации (слухи).

При формировании системы коммуникаций на предприятии следует учитывать возможность возникновения многочисленных преград для эффективного распространения информации. Различают межличностные и организационные преграды.

Примеры организационных преград: искажение сообщений, информационная перегрузка руководителей, перегрузка каналов передачи информации, неудовлетворительная организационная структура управления предприятием.